Ich hatte ein kleines bauliches Problem zwecks Glasfaseranschluss,welches durch Ihre Mitarbeiter Fr.Tabea Resch u.Hr.Lukas Dornfeld aus der Zweigstelle Berlin-Wildau letztendlich zum zufriedenstellend... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Zu einem Internetanschluss kam es bisher noch nicht. Der Verkäufer drängt uns im April zu einem Vertrag. Man würde so schnell nicht wieder kommen und das normale Internet wird bald abgeschalten. Open... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Finger weg von dieser Inkompeten Firma diese verlegt die Anschlüsse nicht Fachgerecht.Zudem werden Absprachen die vor Ort abgesprochen waren nicht eingehalten. Die Glasfaserführung wir nur ca 25 cm ri... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Yhteystiedot
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Saksa
- +49 800 001 01 60
- info-de@openinfra.com
- de.openinfra.com
3,2
Keskitasoinen
270 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Terminfindung war etwas schwierig
Terminfindung war etwas schwierig, 2x versetzt worden. Aber sonst alles ok. Anschluss ist in betrieb, alleedings ohne Anleitung oder Kontakt durch den Provider.
26. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Terminvereinbarung schwierig war und es zu mehrfachen Verschiebungen kam. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Wir freuen uns, dass Ihr Anschluss mittlerweile in Betrieb ist. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie keine Anleitung oder direkte Kontaktaufnahme von uns erhalten haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundendienstteam
Sehr zuverlässig und schnell bei der…
Sehr zuverlässig und schnell bei der Ausführung der Arbeiten.
Absolut motivierte Mitarbeiter.
Trotz Sprachbarrieren haben wir stets eine bemühte
Kontaktperson gefunden.
Wir sind sehr zufrieden mit Open Infra.
23. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Corinna,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung auf Trustpilot.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und zuverlässigen Ausführung unserer Arbeiten sowie mit dem Engagement unserer Mitarbeiter zufrieden sind. Besonders schätzen wir Ihre Anerkennung, dass wir trotz bestehender Sprachbarrieren stets eine engagierte Ansprechperson für Sie bereitstellen konnten.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und bestärkt uns darin, unseren hohen Qualitätsanspruch weiterhin konsequent zu verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Open Infra.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundendienst
Open Infra
Alles gut geklappt…
Nachdem das Leerrohr wie gewünscht für das Glasfaser in mein Büro gelegt wurde, lief die folgende Spleissung und Aktivierung planmäßig
11. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte*r Herr/Frau De Buur,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Verlegung des Leerrohres sowie die anschließende Spleißung und Aktivierung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind.
Sollten Sie zukünftig Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Marie
Kundendienst-Team
Sehr zufrieden
Sehr zufrieden, alle Arbeiter sehr freundlich, guter Service
18. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Celina,
herzlichen Dank für deine lieben Worte! 😊 Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist und unseren Service sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv wahrgenommen hast. Dein Lob geben wir natürlich gerne an das gesamte Team weiter.
Falls du weitere Fragen hast oder wir dir anderweitig behilflich sein können, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Alles Liebe
Marie
Kundenservice
Hat alles reibungslos funktioniert
Hat alles reibungslos funktioniert. Vom verlegen, zum einblasen und bis das erste Mbit ankam. 👍🏼
7. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut mich sehr zu hören, dass vom Verlegen bis zum ersten Mbit alles reibungslos funktioniert hat und du zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Falls du in Zukunft Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung. Viel Spaß mit deinem Anschluss und eine stabile Verbindung wünsche ich dir!
Freundliche Grüße
Michael
Kundenservice
die Terminversprechen waren andere
13. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde, / Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Ihnen ursprünglich zugesagten Termine nicht eingehalten wurden. Wir verstehen, dass dies zu Enttäuschung und Frustration führen kann, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Bei Open Infra ist es unser Anspruch, klare und verlässliche Informationen bereitzustellen. In Ihrem Fall scheint es leider zu Abweichungen in der Kommunikation gekommen zu sein. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten dieses an die zuständigen Stellen weiter, um den Sachverhalt intern zu prüfen und Verbesserungen vorzunehmen.
Gerne prüfen wir auch den aktuellen Stand Ihrer Anschluss-Situation und stellen sicher, dass Sie zeitnah eine verlässliche Auskunft erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Open Infra
Internet speed below my expectations
Internet speed below my expectations, uploading 300 to 350 MB/s. I would expect the speed to be over 600 MB/s, my router works up to 1400Mb/s so it is not a problem.
3. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Roman,
wir bedauern, dass Ihre Internetgeschwindigkeit nicht Ihren Erwartungen entspricht. Um die Ursache des Problems genauer zu untersuchen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Internetanbieter zu wenden, der Ihnen bei der Fehlerbehebung weiterhelfen kann.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass bei einem Geschwindigkeitstest der Computer direkt über das Glasfaserkabel angeschlossen werden sollte und nicht über WLAN, da WLAN nicht immer die gleiche Geschwindigkeit wie eine Kabelverbindung garantieren kann. Die WLAN-Geschwindigkeit kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, daher sollten Sie für eine genaue Messung immer eine kabelgebundene Verbindung verwenden.
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Axel
Kundenservice
Erfahrungen mit OpenIbfra
Also ich kann die ganzen negativen Bewertungen für mich persönlich nicht nachvollziehen. Klar, es hat ein Weilchen gedauert bis Beginn der Arbeiten, bin aber ansonsten sehr zufrieden. Im Dezember gab es ein Problem mit einem Hauptkabel, glaube ca. 2.000 Glasfaserkabel. Ein Bagger hatte diese gekappt. Alles super geklappt, Entschädigung komplett ohne Probleme. Die Leistung des Anschlusses klapp immer mehr als gut!!! Weiter so.
2. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service sowie der schnellen und unkomplizierten Lösung des Problems mit dem Hauptkabel zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Marie
Kundenservice
Nach dem Vertragsabschluss 2024 blieb…
Nach dem Vertragsabschluss 2024 blieb der zugesicherte Besichtigungstermin zur Abstimmung der Installation bis heute aus. Der Einbau sollte schon längst stattgefunden haben. Es wurde bis jetzt nichts eingehalten was bei Vertragsabschluss versprochen wurde. Keine Reaktion auf Mails. Telefonisch nicht erreichbar. Gibt es diese Firma überhaupt noch? Wir werden jetzt den Vertag kündigen und das jetzt doch der Telekom installieren lassen.
27.06.2025 vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie haben noch Zeit bis zum 01.07.2025 bei mir zu melden. Diese Frist ging Ihnen auch schon per E-Mail zu. Aber auf E-Mails haben Sie bis dato nie geantwortet.
11.07.2025
Ihr Antwort ist leider alles andere als befriedigend:
Sehr geehrter Herr Krüger,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider verzeichnen wir derzeit in dem Bauprojekt, in dem sich Ihre Adresse – Xxxxxxxxxxx – befindet, noch nicht genügend Vertragsabschlüsse. Um mit dem Ausbau beginnen zu können, müssten wir unsere Verkaufszahlen in diesem Gebiet etwa verdoppeln. Wir bedauern dies sehr und hoffen, dass wir in Zukunft bessere Zahlen erreichen können.
Jetzt nach der Kündigung auch noch fast 500,-€ verlangen ist mehr als bodenlos frech. Erst das blaue vom Himmel versprechen und dann nicht liefern.
Wie lange hätte ich warten sollen??? Wechsel zu Telekom, die verlegen demnächst.
26. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Robert,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir können sehen, dass Ihr Anliegen heute bei uns eingegangen ist, und wir bedauern sehr, dass Sie noch keine schnellere Rückmeldung erhalten haben.
Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihre Fragen zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Jakob
Kundenservice
Open Infra
Super schnelle und höfliche Hilfe bei…
Super schnelle und höfliche Hilfe bei Problemen. Einfach rund um zufrieden da man immer den selber Ansprechpartner hat Preis Leistung ist mehr als nur zufriedenstellend.
Kleines Beispiel wir hatten eine Störung der Internetleitung man hat das Problem gemeldet und es wurde sich innerhalb von paar Stunden so drum gekümmert dass man wieder von zu Hause aus arbeiten konnte inkl. Rückmeldung und Nachfrage ob alles wieder läuft.
13. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Patrick,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Support zufrieden sind. Dass Sie stets einen festen Ansprechpartner haben und wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten, ist uns sehr wichtig – genau so soll unser Service funktionieren.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und freuen uns darauf, Ihnen auch zukünftig mit höchster Servicequalität zur Seite zu stehen.
Zögern Sie bitte nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit an uns zu wenden – wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Marie
Kundenservice
Open Infra
Die Sache ist eher suspekt. Betrugsversuch!
Die Sache ist eher suspekt.
Schriftlich wurde mir gedroht, meinen Glasfaser Anschlussvertrag zu erfüllen und meine Telefon und E.-Maildaten zu nennen, ansonsten drohe man mir mir 75% der Anschlusskosten!
Die Tatsache ist aber: Ich kenne diese Firma nicht, habe nie einen Vertrag unterschrieben und empfinde hierbei einen Betrugsversuch!
Inzwischen erhielt ich einen Kommentar dieser Firma, mit der Bitte, um Übersendung meiner Kontaktdaten, da man mich, im System, nicht finden könne. Komisch, meinen Namen und meine Adresse steht einwandfrei auf dem Drohschreiben. Natürlich werde ich meine Kontaktdaten nicht geben, denn ich habe mit dieser Firma nichts zu tun....Ich erwarte, das man meinen Namen und meine Adresse sofort löscht.
25. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Monika,
vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns teilen. Wir möchten betonen, dass wir Anschuldigungen bezüglich Betrugsversuchen und Drohungen sehr ernst nehmen. Es ist uns ein großes Anliegen, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass die Sicherheit und der Schutz der Daten unserer Kundinnen und Kunden jederzeit gewährleistet sind.
Leider konnten wir unter dem hier bei Trustpilot angegebenen Namen keinen Fall finden. Um die Angelegenheit bestmöglich klären zu können, werden wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage senden, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten. Wir möchten Sie gerne direkt kontaktieren, um die Situation so schnell wie möglich aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
Kundenservice
Open Infra
Warte fast 2 Jahre und es gibt immer…
Warte fast 2 Jahre und es gibt immer noch keinen Termin für den Beginn der Arbeiten! Soll ich vielleicht 10 Jahre warten, andere Anbieter sind da schneller!!
Wenn man eine mögliche Auflösung des Vertrags anspricht, kommt softor eine Rechnung über fast 500€, die sie für ihre Untätigkeit verlangen. Ist das das neue Geschäftsmodell???
20. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Wolfgang,
vielen Dank, dass Sie Ihre Anliegen mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit frustrierend für Sie ist und bedauern sehr, dass die Arbeiten noch nicht begonnen werden konnten. Verzögerungen resultieren häufig aus Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs, wie beispielsweise Genehmigungsverfahren und anderen externen Umständen.
Wir möchten zudem klarstellen, dass die Rechnungsstellung bei Vertragskündigung auf bereits entstandenen Kosten im Zusammenhang mit Planung und Vorbereitung basiert und nicht als Gebühr für Untätigkeit zu verstehen ist.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie
Kundenservice
Open Infra
Nun ist also die Rechnung gekommen für…
Nun ist also die Rechnung gekommen für Vertrags-Nicht-Erfüllung -1.492 €. Zumindest das haben sie im Griff bei Openinfra. Man kann gleich direkt bezahlen, wenn man nicht wie wir einen Anwalt einschaltet und auch die regionalen Zeitungen zur Warnung für alle künftigen Interessen einbindet. Mal schauen wer Recht bekommt.
15. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend für Sie ist, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, würden wir gerne mit Ihnen in Kontakt treten und den Sachverhalt klären. Daher haben wir über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und sind bestrebt, sowohl unsere Kommunikation als auch unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundenservice
Open Infra
Zugang zum Internet ist sofort…
Zugang zum Internet ist sofort transparent. 250Mb/s konnten
gemessen werden. Zuverlässige Arbeit.
13. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Hartmut,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und zuverlässigen Internetverbindung zufrieden sind und die gemessene Geschwindigkeit Ihren Erwartungen entspricht.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob
Kundenservice
Open Infra
Glasfaserbereitstellung
Es hat alles gut geklappt und funktioniert auch gut 👍
5. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Petra,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Marie
Kundenservice
Open Infra
NULL-Sterne noch zuviel! FINGER WEG!
Unserem kompletten Dorf wurde in 2023 zugesagt, dass bereits alle Genehmigungen vorlägen und der Ausbau im ersten Halbjahr 2024 ABGESCHLOSSEN sei. Nun, Juni 2025 ist der Stand, dass die notwendigen Genehmigungen (laut Mitteilung einiger Nachbarn, die sich erkundigt haben) noch gar nicht vorliegen und bei uns noch nicht mal angefangen worden ist. Stattdessen verlangen Sie nun über 1.400 € Stornogebühren! Absolut Unseriös!
4. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Lieber Georg,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Situation als unzufriedenstellend empfunden wird, und haben Verständnis für Ihre Enttäuschung über die Abweichung vom ursprünglich kommunizierten Zeitplan.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass bei einer Vertragsstornierung eine Abbruchrechnung erfolgt. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Ihre Adresse bereits in die Projektplanung sowie in vorbereitende und administrative Maßnahmen mit entsprechenden Kosten einbezogen wurde – unabhängig davon, ob die baulichen Arbeiten vor Ort bereits begonnen haben oder nicht.
Verzögerungen im Genehmigungsprozess sowie weitere externe Faktoren haben in einigen Gebieten zu Verzögerungen geführt. Das Projekt wird jedoch unter den gegebenen Rahmenbedingungen weitergeführt.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
Kundenservice
Open Infra
Leider gibt es keine Null-Punkte
Leider gibt es keine Null-Punkte. Vor 2 Jahren Vertrag unterschrieben und seither ist nichts passiert. Trotz zahlloser Versuche vor Ort beim polnischen Bautrupp, der Gemeinde, beim Verantwortlichen vor Ort, per Mail, telefonisch. Das Einzige was kam, ist nach 2 Jahren die Androhung einer Konventional-Strafe.
3. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen – das, was Sie schildern, ist absolut nicht in Ordnung, und wir verstehen Ihren Ärger sehr gut.
Dass seit Vertragsunterzeichnung vor zwei Jahren nichts passiert ist und Sie stattdessen eine Androhung einer Vertragsstrafe erhalten haben, ist ein ernstes Versäumnis unsererseits. Sowohl bei der Kommunikation als auch beim Projektfortschritt haben wir in Ihrem Fall offensichtlich Fehler gemacht – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir würden Ihren Fall gerne im Detail prüfen, um zu klären, was schiefgelaufen ist und wie wir das korrigieren können. Über Trustpilot habe ich eine Kontaktanfrage gesendet – wenn Sie diese beantworten, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Vielen Dank, dass Sie sich trotz allem die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Axel
Kundendienst, Open Infra
Nach 2 Jahren noch immer nichts passiert
Versprochen wurde im Juni 2023 eine Realisierung des Glasfaseranschlusses binnen 6 Monate. Vergangen sind 2 Jahre OHNE dass etwas umgesetzt wurde. Inzwischen baut sogar die Telekom die Gebiete weiter aus - und ich denke, die Telekom wird es auch schaffen, anders als Open Infra. Ein Stern muss sein, geben wir ihn also mal für die freundlichen Klinkenputzer die vor zwei Jahren unterwegs waren und Optimismus verbreiteten.
2. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Steve,
zunächst möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben – und dafür, dass sich der Prozess so stark verzögert hat. Das ist keinesfalls die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
In den vergangenen Monaten sind wir in einigen Gebieten auf unerwartete Herausforderungen gestoßen – etwa bei Genehmigungen, Tiefbauarbeiten und in der Koordination mit unseren Partnerfirmen. Das erklärt zwar teilweise die Verzögerungen, ist aber keine Entschuldigung – Sie haben als Kunde selbstverständlich etwas Besseres verdient.
Ich möchte Ihren Fall gerne im Detail prüfen und Ihnen eine klare Auskunft geben, wie der Stand der Dinge in Ihrem Gebiet ist. Ich habe über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten – bitte beantworten Sie diese, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten und weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir setzen alles daran, unser Versprechen einzulösen.
Mit freundlichen Grüßen
Jakob
Kundenservice
Open Infra
Kommunikation
Gut war die Ansprache nach anfänglichem Missverständnis und die weitere Kommunikation. Fragen konnten telefonisch geklärt werden.
13. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Jutta,
vielen Dank für Ihr ehrliches und positives Feedback!
Es freut mich sehr zu hören, dass wir das anfängliche Missverständnis gemeinsam klären konnten und die weitere Kommunikation zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Der persönliche Austausch ist uns sehr wichtig – umso schöner, dass wir Ihre Fragen telefonisch klären konnten.
Sollten Sie in Zukunft noch weitere Anliegen haben, bin ich gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundendienst-Team
super service!!
super service!!! vielen dank, weiter so.
14. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Ralf,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Lob ist für uns ein großer Ansporn, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wenn Sie in Zukunft noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Marie
Kundendienst-Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.