Ich hatte ein kleines bauliches Problem zwecks Glasfaseranschluss,welches durch Ihre Mitarbeiter Fr.Tabea Resch u.Hr.Lukas Dornfeld aus der Zweigstelle Berlin-Wildau letztendlich zum zufriedenstellend... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Zu einem Internetanschluss kam es bisher noch nicht. Der Verkäufer drängt uns im April zu einem Vertrag. Man würde so schnell nicht wieder kommen und das normale Internet wird bald abgeschalten. Open... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen... Näytä lisää
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Finger weg von dieser Inkompeten Firma diese verlegt die Anschlüsse nicht Fachgerecht.Zudem werden Absprachen die vor Ort abgesprochen waren nicht eingehalten. Die Glasfaserführung wir nur ca 25 cm ri... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Yhteystiedot
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Saksa
- +49 800 001 01 60
- info-de@openinfra.com
- de.openinfra.com
3,2
Keskitasoinen
270 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Als betagter Rentner ausgetrickst und abgezockt!
Alles begann Anfang Sommer 2023.
Am Gartentor sprach uns ein Vertreter der Firma "open infra" an und erklärte uns das Vorhaben seines Arbeitsgebers in unserer Gegend Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Der Anschluss sollte für uns zunächst kostenfrei sein und Kosten würden erst dann für uns entstehen, wenn der Anschluss mit entsprechenden
Übertragungsraten genutzt wird.
Das Angebot fanden wir zu dieser Zeit super und entschlossen uns hier zuzugreifen.
Der zu grabende Kabelkanal bis zum Haus betrug 28 m,
auf der Hälfte der Strecke, bei 13 m steht noch ein "Nebengebäude" welches wir bei der Gelegenheit mit "offenen" Kabelkanal und angebotenen "zunächst kostenlosen" Anschluss gleich mit versorgen wollten.
Dann gab es eine kurze e-mail von Seiten open infra wo wir noch offene Angaben machen mussten. Es erfolgte danach eine Unterschriftsleistung am PC. Diese eine Unterschrift wurde, wie wir später erfahren mussten, auf mehrere Seiten kopiert! Den Inhalt dieser aller Seiten war uns im einzelnen nicht bekannt! Bei Nachfragen zum Stand der Arbeiten erhielten wir nur die Auskunft :es würde noch dauern!
Am 23.05.25 war es dann endlich soweit, der Kabelkanal wurde angelegt, das Glasfaserkabel am 16.06..25 eingeblasen und am 22.09.25 angeschlossen. Bei allen Tätigkeiten konnten wir keinerlei Infos zum eigentlichen Geschehen erhalten. Alles waren ausländische Kräfte!
Nachdem wir über zwei Jahre auf den Anschluss gewartet hatten, dauerte es nur kurze Zeit und wir erhielten gleich zwei Rechnungen über die "erbrachten Leistungen" Also gar nicht so, wie uns ganz am Anfang versprochen wurde! Ein von uns eingereichter "Widerspruch" wurde abgelehnt! Daraufhin suchte ich die Firma "open infra" in Wildau selbst gleich drei mal auf. Aber letzlich erfolglos, wenigsten habe ich aber dabeiden den "angeblich" geschlossenen Vertrag vom 11.07.2025 vorgelegt bekommen. Den habe ich bis dahin so nie gesehen.
Zum Abschluss gab man mir noch den coolen Tip, ich könne mir ja einen Rechtsanwalt nehmen um mein Anliegen zu vertreten!
Welcher Dienstleister kann es sich denn heutzutage noch erlauben, so mit seinen Kunden umzuspringen?
Nochmals würde ich diesen Weg nicht gehen wollen!!
20. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Harald Mueglitz,
wir bedauern sehr, dass Sie den Prozess als frustrierend erlebt haben und die Informationen zum Vertrag sowie zur Installation nicht klar waren. Es ist niemals unsere Absicht, dass sich unsere Kunden unsicher oder schlecht behandelt fühlen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten gerne verstehen, was in Ihrem speziellen Fall schiefgelaufen ist. Deshalb haben wir über Trustpilot eine Anfrage gesendet, in der wir Sie bitten, Ihre Kontaktdaten anzugeben, damit wir auf sichere Weise mit Ihnen in Kontakt treten und die Situation klären können. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie diese Anfrage freundlich beantworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Probleme und die damit verbundene Unannehmlichkeit entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns, unsere Abläufe und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Kotulla,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss sowie unserem Partner Easybell rundum zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel.
Besonders freut uns Ihr Lob für Service King – vielen Dank für die Anerkennung unseres Einsatzes, um unseren Kunden bestmöglich zu helfen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
Vielen Dank an das Team von Open Infra
Vielen Dank an das Team von Open Infra, es ist alles sehr gut gelaufen und wir sind sehr zufrieden mit unserem Glasfaser Anschluss. Mit dem Telefon Anbieter Easy Bell sind wir auch sehr zufrieden und es können ihn weiter empfehlen. Es genau gelaufen wie man es sich vorstellt.
12. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Karsten,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss sowie unserem Partner Easybell rundum zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundenservice
Sehr zuverlässige und kompetente Firma
Beginnend mit der Verlegung der Glasfaserleitung von der Straße in mein Grundstück und den Kaller, über den anschließenden Test/Kalibrierung im ersten Halbjahr 2024.
Die finale Scharfschaltung erfolgte am 09.02.2026 nach mehrtägigem INet-Ausfall des Kabelanschlusses von Vodafone.
Bereits an diesem Termin war die Unterstützung des Support's problemlos, zielführend und kompetent. Meine kostenlose Bereitstellung lt.Kampagnenplan, welche ich pausiert hatte bis zum Wechsel von Vodafone zu OpenInfra wurde anstandslos aktiviert, mir zu dem auch eine Anbieter vermittelt, welcher auch meine Telefonie mit abdecken kann.
Die Inbetriebnahme erfolgte dann ohne Probleme am 11.02.2026 mit einem Cat7-Kabel zwischen der Fritz!-Kabelbox und dem Hausanschluss.
Auch meine heutige Frage nach Anschluss via Glasfaser zwischen Hausanschluss und Router wurde sehr schnell geklärt.
Der (in meinem Fall deutschsprachige) Support ist über alle bisher kontaktierten Personen sehr freundlich, sehr schnell, kompetent und zuverlässig.
Nicht zu vergleichen mit den ewigen Warteschleifen und Hinhaltetaktiken bei Kontakt zu Vodafone. Da liegen Welten dazwischen.
Ein ganz herzlicher Dank dem Team von Open-Infra!
Sehr, sehr empfehlenswert!
17. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Glasfaserinstallation, die Inbetriebnahme und unser Support zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen sind.
Ihr Lob für die schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung motiviert unser gesamtes Team sehr. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden jederzeit zielführend und freundlich betreut werden – und es ist schön zu hören, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Vielen Dank nochmals für Ihre Empfehlung. Wir stehen Ihnen auch weiterhin jederzeit gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Angela
Kundendienst
Perfekter Kundenservice
Perfekter Kundenservice, Mitarbeiter sind sehr kompetent, halten sich an vereinbarte Termine und helfen jederzeit bei Fragen und Problemen.
6. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Christian,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und unsere Mitarbeiter als kompetent und zuverlässig erlebt haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen auch weiterhin jederzeit gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienst
Nette Kundendienstberaterin
Ich bat um Neuausstellung der Installationsrechnung. Dieser Bitte sind Sie sehr schnell nach gekommen. Vielen Dank dafür. Insbesondere habe ich mich über das sehr nette Telefonat mit Ihrer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann, gefreut!
Robert P.
4. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Robert,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positiven Worte zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer Neuausstellung der Installationsrechnung schnell nachkommen konnten.
Besonders danken wir Ihnen auch für Ihr Lob bezüglich des Telefonats mit unserer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann. Ihr Feedback geben wir sehr gerne an sie weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
- stabiler Anschluß
- stabiler Anschluß
- schnelle Reaktion bei Anfragen
- gute Kommunikation
20. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Arthur,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine stabile Verbindung, eine schnelle Reaktion auf Anfragen sowie eine gute Kommunikation von unserer Seite erleben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und unterstützt uns in unserer weiteren Arbeit bei Open Infra.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Extrem lange Wartezeiten und unzuverlässige Terminplanung
Ich habe den Vertrag vor rund zwei Jahren abgeschlossen. Der erste Termin im Herbst 2024 hat stattgefunden, die geplante Verlegung über den alten Schornsteinschacht wurde abgelehnt und mein Vermieter sollte erst ein baulichen Zugang schaffen.
Die Terminvereinbarung für die weitere Umsetzung gestaltete sich schwierig. Die vom Vermieter erforderlichen Vorleistungen waren zwar spät aber im Sommer 2025 erledigt, trotzdem erfolgte die Verlegung der Speedpipe erst Mitte Dezember 2025.
Der für Mitte Januar 2026 angesetzte Termin zum Einblasen der Glasfaser wurde kurzfristig am selben Tag abgesagt. Telefonisch und per E-Mail erhält man nur allgemeine Vertröstungen, konkrete Termine können offenbar nicht vereinbart werden.
Nach zwei Jahren Wartezeit ist die Erfahrung enttäuschend. Die Kommunikation ist unzuverlässig, Termine werden verschoben oder kurzfristig abgesagt, und ein verbindlicher Zeitplan fehlt.
Update 11.02.26:
Nach einem weiteren Monat immer noch keine Rückmeldung, für eine neue Termin Vereinbarung. Gesetzte Fristen wurden wie immer Ignoriert.
16. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass die Wartezeiten und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Termine verschoben werden oder Arbeiten sich verzögern, jedoch können Verzögerungen beim Ausbau und der Verlegung von Glasfaser manchmal aus Gründen auftreten, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, wie beispielsweise technische Einschränkungen oder Anpassungen am Gebäude, die Abstimmung mit Vermietern oder anderen Bauprojekten sowie unvorhergesehene Witterungsbedingungen oder Lieferengpässe von Materialien, und wir arbeiten stets daran, diese Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und klare Informationen bereitzustellen, während wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unsere Planungs- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich überprüfen, und wir hoffen, dass die abschließende Installation bald erfolgen kann, damit Sie Ihre neue Glasfaserverbindung nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Angela
Kundenservice
Alles komplett unglaubwürdig.
Alles komplett unseriös.
Freischaltung, trotz Hardware Installation- nach einem Jahr noch nicht erfolgt.
Auf Nachfragen wird nicht geantwortet oder vertröstet! Auch dies wird nicht eingehalten.
Keine Kommunikation/Information!
Ein*ist noch zu viel!
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Rainer,
wir bedauern sehr, dass der Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie eine mangelhafte Kommunikation unsererseits erlebt haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Verzögerungen bei der Freischaltung können in Einzelfällen auf externe Faktoren zurückzuführen sein, dies entschuldigt jedoch nicht, dass Sie keine klare und fortlaufende Information erhalten haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und überprüfen sowohl den konkreten Vorgang als auch unsere internen Abläufe.
Wir haben Ihnen nun über Trustpilot eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten, damit wir direkt mit Ihnen in Verbindung treten, die Situation klären und eine Lösung finden können. Bitte beantworten Sie diese Anfrage, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
open infra ist ein unfassbar unseriöses…
open infra ist ein unfassbar unseriöses Unternehmen. Seit Februar 2023 (!), also fast 3 Jahren, besteht ein Vertrag mit diesem Unternehmen für die Verlegung eines Glasfaseranschlusses. Außer kleine Schilder aufstellen ist nichts passiert. Auf Beschwerden von weiteren Betroffenen in unserem Ortsteil gab es insgesamt nur 2 allgemein beschwichtigende E-Mails an uns Anwohner. Die Angaben von open infra wurden von der für dieses Bauvorhaben zuständigen Stelle der Stadt komplett zurückgewiesen. Die Bundesnetzagentur hat einzelne Nachbarn auf Anfrage bereits geraten, den Vertrag aufzulösen, damit open infra die Zuteilung für unseren Ortsteil verliert und für uns Anwohner ein seriöser Anbieter die Versorgung übernehmen kann. Finger weg von diesem Anbieter! Die Klauseln, die uns Kunden im Falle des Rücktritts oder der Kündigung eine Zahlung einer hohen 3-stelligen Summe verlangen, dürften sowieso nach fast 36 Monaten nichts Tun gegenüber Verbraucher komplett unwirksam sein.
9. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Anja,
Wir bedauern die Verzögerungen und Probleme, die im Zusammenhang mit der Installation des Glasfaseranschlusses in Ihrem Gebiet entstanden sind, sehr.
Wir möchten Ihnen erklären, dass Projekte dieser Art häufig sehr umfangreich sind und eine Koordination zwischen mehreren Akteuren und Behörden erfordern, um korrekt und sicher durchgeführt werden zu können. Leider bedeutet dies manchmal, dass der Prozess länger dauert als geplant, und wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr und hoffen, das Projekt so umzusetzen, dass es Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Kundendienst
Über 2 Jahre geht der Mist.
Leider funktioniert die Bewertung keinen Stern zu vergeben nicht.
Die Sachlage ist lang, aber ich versuche es Kurz zu machen. Glasfaser verlegen, wer will oder möchte, bitte hier Unterschreiben. Bauteam Open Infra, Anbieter Premium Netz. Open Infra kommt, und geht vorbei ! Angeblich kein Auftrag !
Telefonate und Mails hin und her.
In der Zwischenzeit war mein Bautrupp weg, die Wand und die Neue Tür sind drin und dicht, und der Maler hat alles fertig gemacht. Und dann steht Open Infra da und sagt Glaser verlegen. Sprechen kaum bis kein Deutsch ( kamen aus Litauen ). Jetzt habe ich Löcher vom Kreisbohrer in der Wand, soll 600,- € zahlen, der Kostenvoranschlag vom Maler wurde heute abgelehnt. Und Premium Netz erst als Begleiter für diesen Fall hat sich ausgeklinkt . Alle Achtung. Mal sehen was andere Anbieter so anzubieten haben.
7. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Mayer,
wir bedauern die lange und frustrierende Situation, die Sie erleben mussten, sehr. Dass ein Glasfaserprojekt über zwei Jahre hinausgezogen wurde, Techniker die Arbeiten nicht wie geplant durchführen konnten und darüber hinaus Schäden und zusätzliche Kosten entstanden sind, ist selbstverständlich völlig inakzeptabel.
Wir nehmen dies sehr ernst und möchten gerne genau prüfen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist, und sehen, wie wir Ihnen helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Deshalb haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage geschickt und würden es sehr schätzen, wenn Sie dort Ihre Kontaktdaten hinterlegen könnten, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, sowohl unsere Abläufe als auch unseren Service in Zukunft zu verbessern.
Freundliche Grüße
Lena
Kundendienst
Wegen Bauarbeiten wurde unser…
Wegen Bauarbeiten wurde unser Glasfaserkabel gekappt, nun sitzen wir seit über einem Monat ohne WLAN da. Zwei Technikertermine wurden von den Technikern nicht wahrgenommen. Wenn man telefonisch jemanden erreicht gibt es nur Ausreden, keiner hat ne Ahnung. Absoluter Rotzverein! Schämen solltet ihr euch!
3. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Elena,
wir bedauern die lange Ausfallzeit und die dadurch entstandene Frustration sehr. Über einen Monat ohne Internet zu sein und dass vereinbarte Technikertermine nicht eingehalten werden, ist selbstverständlich nicht akzeptabel.
Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und möchten gern prüfen, was in Ihrem konkreten Fall schiefgelaufen ist und wie wir helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Daher haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage gesendet und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dort Ihre Kontaktdaten hinterlegen könnten, damit wir direkt mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, sowohl unsere Abläufe als auch unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüße
Jim
Kundendienst
Enttäuschend
Ich bereue es den Anschluss gelegt lassen zu haben.
Von diesem angeblichen Highspeed Internet ist für mich nichts zu merken. Im Gegenteil, ständige Ausfälle des Wlan‘s. Selbst über Lan Repeater eine absolute Katastrophe.
Ich bin mehr als enttäuscht.
Termine mit dem Verlegeteam ebenfalls chaotisch trotz Terminen.
Ich würde es definitiv nicht noch mal machen lassen und bei meiner 16.000 DSL Leitung bleiben. Damit hatte ich komischerweise nie Probleme mit deutsch weniger Leistung.
Habe seit Oktober den Anschluss und seit 3 Monaten ständig diese Probleme.
Gruß
30. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Daniel,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. So sollte es selbstverständlich nicht sein. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die von Ihnen geschilderten Probleme sind, insbesondere wiederholte Ausfälle sowie Schwierigkeiten bei Terminvereinbarungen. Dies entspricht in keiner Weise dem Service- und Qualitätsanspruch, den wir unseren Kunden zusichern möchten.
Gerne möchten wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, um den Vorgang eingehend zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden, damit Sie die vertraglich zugesagte Leistung erhalten. Über Trustpilot haben wir bereits eine Anfrage gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie diese Anfrage beantworten, damit wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Noch einmal möchten wir unser ausdrückliches Bedauern zum Ausdruck bringen und hoffen sehr, die Situation zeitnah gemeinsam mit Ihnen klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Ausführung nicht wie besprochen - kein Interesse der Lösung von OpenInfra
Die Ausführung wurde nicht wie abgestimmt durchgeführt. Die Leitung wurde zu kurz gezogen. Das nachträgliche Verlängern wurde mir in Rechnung gestellt. Ich habe 6x versucht eine Lösung mit einem Sachbearbeiter zu erarbeiten. Keiner fühlt sich verantwortlich und kann Entscheidungen treffen. Das ganze zieh sich jetzt über ein Jahr.
Ich erhalte weiterhin Mahnungen.
Ich hatte den Installationsservice geordnet, der Fehler bei der Installation durchgeführt hat (es sollte nur die Fritzbox in Betrieb genommen werden). Ein weiterer Technikeinsatz war nötig. Auch hier habe ich eine Rechnung bekommen. Gleiches Spiel... Klärungen werden nicht durchgeführt, einfach Mahnung verschickt.
Wirklich sehr traurig und ich kann nur abraten von dem Unternehmen. Wenn etwas einmal nicht nach Standard läuft, endet es im Chaos zu Ungunsten des Kunden. Ich bin selbst Unternehmer. Ich kann dieses Vorgehen nicht verstehen!
1. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Yanic,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Wir haben über Trustpilot bereits eine Anfrage nach Ihren Kontaktdaten gesendet, damit wir direkt mit Ihnen in Verbindung treten können. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, werden wir Ihr Anliegen umgehend überprüfen, den Vorgang nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienst
besonders nette und schnelle Hilfe
besonders nette und schnelle Hilfe, sehr freundlich
9. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Bettina,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Unterstützung als schnell und freundlich empfunden haben. Das wissen wir sehr zu schätzen.
Zögern Sie nicht, sich jederzeit wieder an uns zu wenden, falls Sie künftig Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Kundenservice
Open Infra hatte bei einem ihrer Kunden…
Open Infra hatte bei einem ihrer Kunden die Hauptleitung angebohrt und mich als Störungsdienst gerufen. Die Rechnung für den Störungsdienst wurde trotz vergebener Auftragsnummer nicht beglichen. Wir reden hier von unter 300€.
20. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Danilo,
wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, sowie die dadurch entstandene Frustration. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Gerne möchten wir den Sachverhalt weiter prüfen und sicherstellen, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß bearbeitet wird. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Friendly and dedicated hotline support
21. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Hi Rolf,
Thank you so much for your feedback! We’re really happy to hear that you found our hotline support friendly and dedicated. Providing a positive experience is always our goal, so your words mean a lot to us.
If there’s ever anything more we can help you with, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Angela
Customer Support
Schlechter Kundenservice
Ich komme zurück auf meinen Erfahrungsbericht vom 30.10.2025 (siehe unten). Open Infra hat auf Trustpilot schnell (mit wahrscheinlich Standard-Textbausteinen) geantwortet. Ist aber reiner Fake, damit möchte man Aktivität und Kundennähe suggerieren. Passiert ist dann rein gar nichts, so wie in den Monaten davor. Obwohl ich wie gewünscht meine Kontaktdaten über Trustpilot hinterlassen habe. Also geht der Vorgang weiter an meinen Rechtsanwalt…
„Leider wurde versäumt, die Kabeldurchführung in der Mauer abzudichten, so dass ich heute Feuchtigkeit in der Wand habe und sich von innen der Putz löst.
Nun zeigt sich die sogenannte Kundenfreundlichkeit des Unternehmens: nachdem mittlerweile über ein Jahr und mehrere Kontaktversuche vergangen sind, in denen ich um eine Beseitigung bzw. Regulierung des Schadens gebeten habe, kommt keine Reaktion von OpenInfra. Völlige Ignoranz und es wird anscheinend versucht, das Problem auszusitzen. Ein ganz schlechtes Beispiel für den Umgang mit Kunden und vor allem der Beseitigung von verursachten Bauschäden durch OpenInfra…“
17. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Lars,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen – wir bedauern aufrichtig die von Ihnen geschilderte Situation und dass Sie den Eindruck haben, nicht die erforderliche Unterstützung erhalten zu haben. So möchten wir keinesfalls, dass sich einer unserer Kunden fühlt.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir leider keine Antwort auf unsere Anfrage bezüglich Ihrer Kontaktdaten über Trustpilot erhalten haben. Damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und Ihr Anliegen weiter bearbeiten können, benötigen wir Ihre Rückmeldung auf diese Anfrage. Wir werden sie daher erneut senden.
Trustpilot lässt solche Anfragen etwa fünf Tage aktiv, danach ist eine Antwort als Kunde leider nicht mehr möglich. Wir würden es daher sehr schätzen, wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums antworten könnten, damit wir Sie erreichen können.
Wir möchten sehr gerne verstehen, was geschehen ist, und Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Sobald wir Ihre Kontaktdaten erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
Kundendienst
Verlässlicher Partner bei der Glasfaser auf dem Lande
Verlässlicher Partner bei der Installation von Glasfaser im ländlichen Raum. Danke - daß die Firma den Mut hat dies zu tun.
9. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Andreas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es bedeutet uns sehr viel zu hören, dass Sie uns als einen verlässlichen Partner bei der Glasfaserinstallation im ländlichen Raum sehen. Wir freuen uns, dort unterstützen zu können, wo der Bedarf groß ist, und schätzen es sehr, dass Sie unser Engagement hervorheben.
Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit an uns zu wenden – wir sind gern für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundenservice
Sehr schnelle und vorallem freundliche…
Sehr schnelle und vorallem freundliche Kommunikation. Entweder per Telefon oder auch über E-mail.
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Open Infra Deutschland
Liebe Anja,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und vor allem freundlichen Kommunikation – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – zufrieden waren. Wir bemühen uns stets, unseren Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr positives Feedback bedeutet uns viel.
Zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit wieder an uns zu wenden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Lena
Kundendienstteam
Trustpilot-kokemus
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