Das Radhaus Arvostelua 

Ich habe mein Rad vom Service abgeholt. Und ich war begeistert... Die Mitarbeiter waren mega freundlich und hatten gute Laune. Is ja recht selten geworden heutzutage. Der Andi in der Werkstatt und Frau Blanck im Verkauf, haben mich fertig gemacht. Also im guten Sinne. Hab mit den beiden schön Spaß haben können ;)
Andi meinte auch lachend, ICH MÜSSTE IHN JETZT NICHT EXTRA UMARMEN... Hätte ich aber auf jeden Fall gemacht. ;) Also, jeder Zeit wieder.
LG Thorsten

Shimano hat eine Rückruf gestartet für meine am Rad befindliche Kurbel FC6800LI.

Nun suchte ich ein Unternehmen in meiner Nähe die Shimano Vertragswerksstatt ist, und wurde fündig - Das RADHAUS Berlin Biesdorf.

Ich brachte also mein Rad am 02.10.2026 dorthin, schilderte den Ablauf laut offizieller Homepage.
Zu meiner Überrraschung wurde allerdings schon die Inspektion, die Überprüfung bzw. der Versand zur Überprüfung ABGELEHNT.

Auf meinen Hinweis das Sie ja Vertragspartner sind und es hier schwarz auf weiß steht, wurde mir IRONISCH hinterher gerufen ICH HABE RECHT.

Beide Mitarbeiter aus der genannten Werkstatt, ein junger Mann im Werkstattoutfit und ein alter Mann mit, wichtiger, roter Jacke, lehnten den Gesuch der Hilfe ab mit dem Hinweis: WIR tauschen nur Kurbeln von Rädern die bei uns gekauft wurden.

Shimano schreibt was anderes auf ihrer Seite, jeder Vertragspartner kann genutzt werden.

Nun rief ich am Montag den 05.10.2026 das RADHAUS nochmals an, mit dem deutlichen Hinweis, vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt, sie sollen die Kurbel nicht tauschen, sondern überprüfen bzw. zur Überprüfung einsenden.

Diesmal ließ man mir eine Antwort vom Geschäftsführer des RADHAUSes Biesdorf-Berlin übermitteln.

Sie lehnen den Auftrag ab.

SERVICE und die SICHERHEIT der Kunden wird also in diesem Haus groß geschrieben.

Mir wurde sehr schnell geholfen Kette war vorne runter kurz Einkauf erledigt konnte Fahrrad wieder mitnehmen der Service war kostenlos von mir dafür 5 Sterne und ein großes Dankeschön

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hatte vorher angerufen und gefragt, ob ich mein Haibike zur Reparatur bringen kann. Nachdem mir zunächst gesagt wurde, dass es nicht möglich sei, wurde mir nach erneutem Nachfragen gesagt, ich solle es vorbeibringen. Vor Ort wurde das Fahrrad nur kurz angeschaut und ich wurde letztendlich an einen angeblichen Haibike-Spezialisten verwiesen. Die benötigten Teile wie Schaltwerk und Schaltauge waren nach meiner eigenen Recherche problemlos zu finden.

Besonders enttäuschend, da es sich um mein Arbeitsfahrrad handelt und ich dringend auf eine Reparatur angewiesen bin. Zum Glück habe ich mit B.O.C. und einer weiteren Werkstatt in Sulzbach kompetente Ansprechpartner gefunden, die sich darum kümmern. Schade, denn ich war zuvor schon öfter beim Radhaus. Kundenservice sieht für mich anders aus.

Online Termin gemacht für eine Inspektion, was problemlos funktionierte. Einen Tag vorher sollte ich das Rad abgeben und habe ca 40 Minuten gewartet bis jemand aus der Werkstatt Zeit für mich hatte. Wollte zur Inspektion einen neuen Sattel installieren lassen, was abgelehnt wurde, da ich den Sattel nicht im Radhaus gekauft hatte. Der Sattel war online 40€ billiger als im Shop vor Ort. Dann wollte ich für mein Cube Bike einen neuen Getränkehalter installieren lassen, auch abgelehnt da keine Vorrichtung vorhanden war. Mit gemischten Gefühlen beauftragte ich trotzdem die Inspektion für 96€. Nebenbei gesagt habe ich das Bike im Radhaus für ca 2800€ gekauft. Email und Handynummer wurden im System hinterlegt und man meldet sich umgehend, wenn das Bike fertig ist. Nach 4 Tagen für eine Inspektion keine Meldung vom Radhaus. Also rief ich mal in der Werkstatt an und erfuhr das Rad ist schon 2 Tage fertig. Es kommt aber noch besser!! Ich holte das Rad in der Werkstatt ab und fragte was gemacht wurde. Der Mitarbeiter sagte es war wohl nichts weiter. Dann ging ich nach oben um zu bezahlen und fragte auch wofür ich 96€ bezahlt habe? Der unfreundliche Mensch an der Kasse am 10.09. 15.00 Uhr rief in der Werkstatt an und sagte ich müsse mit dem Rad wieder in die Werkstatt um es an den Laptop zu koppeln, dann könnte man mir sagen was gemacht wurde. Ich verzichtete und verließ wütend den Laden. Also ich habe auch schon viel erlebt, aber das ist wirklich das allerletzte. Nie wieder werde ich den Laden betreten. Unfreundlich, Inkompetent und Wucher überlagern dieses Geschäft. Ich wurde früher im Päwesiner Weg immer gut bedient, leider ist man hier auf einem Irrweg. Ich hatte ja 40 Minuten bei der Abgabe warten müssen und habe diverse Beschwerden und unprofessionellen Umgang mit Kunden live erlebt. Ich kann nur abraten dort zu kaufen. Falsche und nicht kompetente Beratung und Null Service.

Sehr freundlich, sehr kompetent! Danke!

Ich war innerhalb von 2 Tagen mit meinen beiden Enkelkindern dort, um einen Fahrradhelm zu kaufen. Die Beratung war großartig und wir sagen Danke

TOP SERVICE TOP Beratung bei Ersatzeilen ! Schnelle unkomplizierte Hilfe trotz Neukunde, macht somit Kinderaugen glücklich und rettet den Urlaub! Kommen gerne wieder auch zum Nächsten Bike Kauf 💪🏻

Mein Mann hat sein E Bike letzte Woche abgeholt aus der Durchsicht und Reparatur, da das Zahnrad locker war und die Kette immer abgesprungen ist, es wurde eine neue Kette eingebaut und wir gingen davon aus, dass nach Durchsicht und Reparatur alles in Ordnung ist bei einer Rechnung von über 300 € . Jetzt stehen wir hier in der Pampa in Italien am Gardasee und haben das gleiche Problem wieder. Das Radhaus Potsdam ist nicht telefonisch erreichbar um uns telefonisch evtl. Tips zu geben wie wir das Zahnrand wieder befestigen können. Ich finde es eine Frechheit und frage mich natürlich, wofür wir 300 € bezahlt haben😡 Ich bin nur heilfroh, dass ich meinen Durchsicht Termin für mein E Bike im Radhaus Potsdam abgesagt habe.

Während der Urlaubszeit im Juli habe ich kurzfristig noch einen Termin zur Reparatur meines EBikes bekommen. Schneller Service. Freundliches Team.

Sehr unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter. Im Internet wurde diese Filiale angepriesen für Zweiräder für Erwachsene. Der Mitarbeiter hat gar nicht hingehört und mich mit dem Kommentar =Haben wir nicht- stehen gelassen. Da gehe ich lieber zu Stadler. Die sind einfach besser.

Betrifft das Radhaus in Schmalkalden Das erste Mal dort gewesen,um ein einfaches, nicht elektrisches Trekking-Fahrrad kaufen zu wollen.
Grundsätzlich kam der Verkäufer schon nicht sehr gut gelaunt rüber, eher genervt. Bei meiner Aussage "für den Freizeitgebrauch" wurde ich das schräg angeschaut und gefragt, was ich damit meinen würde. Gezeigt wurden mir 2 Mountainbikes und ein Rennrad.
Zusammenfassend, Freundlichkeit war nix, fachgerechte Beratung auch nicht. Dort war ich zum ersten und letzten Mal.

Ein hervorragend organisierter Betrieb. Äußerst freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, die mit ihrem Fachwissen sämtliche Probleme zu lösen wissen.
Sehr schnelle Reparaturen an den Fahrrädern zu moderaten Preisen. Ich würde immer wieder dieses Unternehmen aufsuchen und kann es nur bestens weiterempfehlen. Das nächste E-Bike kaufe ich dort.

Wir haben über den Service Radhaus Zell nur Gutes zu Berichten. Nach mehreren Absagen betr. Hilfeleistung (platter Hinterreifen E-Bike) in unmittelbarer Nähe, wurde uns vom Radhaus Zell letztendlich geholfen.Unser Held hätte uns sogar aus 6 Km Entfernung abgeholt,wäre er nicht allein im Geschäft gewesen.Wir haben es aus eigener Kraft ( Bergauf) zum Radhaus geschafft und trafen auf einen sehr kompeteten/ hilfsbereiten Fachmann, der das Rad direkt vor Ort reparierte, so das wir unsere Radreise fortsetzen konnten.lieben Dank an unseren Retter in der Not...von den zwei Bremern

Das Radhaus Pankow. Nur kopfschüttel. Bin trotzdem freundlich geblieben! Kassette und Kette musste ausgetauscht werden. Nach der Reparatur habe ich getestet beim fahren und hat stark vibriert. Das hat man am Rahmen gefühlt Das es stark vibriert. Dann bin ich nochmal hin gegangen und kurz abgegeben und paar Minuten wieder bekommen. Ich fahre und vibriert immer noch. Bin wieder hingegangen. Und der Mann langen orangen Haaren kam zu mir. Habe ihn geklärt. Und er sagt dass Es "normal" sei hat mir gezeigt das andere Fahrrad zu vergleichen dass es auch vibriert. Da war ich skeptisch. Ist er dumm??? Ich habe einenE-Bike mit einen starken Motor!!! Und er vergleicht es und sagt dass es normal sei. Kopfschüttel. Das ist peinlich. Ich bin trotzdem freundlich geblieben. Meine Meinung hat der Kerl gar keine Erfahrung über das!. Dann bin ich einfach gegangen. Als ich selbst in Hand nehmen musste habe ich gefunden. Ander Gangschaltung ist ein Hebel off/on. Und sehe dass es off ist. Kein Wunder dass vibriert. Als ich on und den Schalung eingestellt habe. Siehe da es klappt super und vobriert nicht mehr. Da dachte ich was erzählt er für einen Bullshit? Ich selbe habe auch Erfahrung wie man baut. Nur habe ich wenig zeit selbst in die Hand zu nehmen deswegen gehe ich zu Werkstatt und zahle es bereit! Aber was die machen kann man nicht nachvollziehen! Hauptsache Geld kassieren und tschüss. Finde ich sehr schade!!

Respekt. So schafft man es, dass ein Kunde garantiert nicht wiederkommt.

E-Bike am Samstag zur Inspektion abgegeben. Danach war erst einmal Sendepause. Erst als wir selbst am Donnerstag angerufen haben, wurde uns mitgeteilt, dass man das Fahrrad „verbummelt“ habe. Eine Aussage, die man von einer Fachwerkstatt eher selten hört.

Danach ging es direkt ums Bezahlen. 70 € Leasinggutschein, trotzdem noch 196 € Eigenanteil. Auf die Frage, wie dieser Betrag zustande kommt, wusste es niemand. Am Ende wurde lediglich ein Schlauch gewechselt. Fast 270 € für eine Inspektion inklusive Schlauchwechsel – aber erklären kann den Preis keiner. Beeindruckend.

Der Umgang in der Werkstatt passt leider ins Bild. Vor Kunden werden Kollegen angefahren und als Kunde steht man daneben und fragt sich, ob hier überhaupt jemand weiß, was der andere macht.

Mein persönliches Fazit:
Erst wird das Fahrrad verbummelt, dann kann keiner die Rechnung erklären. So stellt man sich eine Fachwerkstatt vor. Für mich definitiv das erste und letzte Mal.
Immerhin blieb die Rechnung nicht verbummelt.

Ich war gestern mit meinem Fahrrad wegen Knirschen in der Gangschaltung dort und habe mich wegen einer Reparatur erkundigt.
Nach einmal Draufgucken sagte man mir, dass die Kette ausgewechselt werden müsse, komplette neue Gangschaltung und auch die Zahnräder wären nicht mehr in Ordnung. Und die Bremsen wären auch runter.
Alles dann für ca. 300 €.

Ich war eben bei einem anderen, einzelnen Händler. Er hat die Gangschaltung etwas gelockert und über die Shimano-Teile gesprüht, weil die Schaltung zu trocken war. Habe ihm nur Trinkgeld gegeben, da er nichts dafür wollte.
Jetzt geht alles wieder.

Leute, geht lieber zu einem kleinen Händler. Die versuchen Euch nicht so abzuzocken, wie Radhaus !!

Beratung im Radhaus Reinickendorf war mega. Ich habe nach einem E-Bike gesucht und wurde sehr nett und zuvorkommend beraten. Auch hatte ich das Gefühl einen sehr kompetenten Mitarbeiter erwischt zu haben. Ich habe sehr wenig Ahnung davon, allerdings wurde mir alles sehr gut und geduldig erklärt. Ich habe zwar noch kein Rad gekauft, da ich mich noch nicht entscheiden konnte, aber auch das war vollkommen ok und ich hatte das Gefühl gerne beraten worden zu sein und komme somit gerne weider.

Ein überheblicher junger Mann bei der Annahme in der Werkstatt zur ersten Inspektion in der Filiale in Potsdam.
Auf Fragen wirkte er genervt und gab schnippische Antworten. Er belehrte mich während der gesamten Annahmezeit zum richtigen Umgang mit meinem E - Bike, wie z.B. der so gut wie nicht möglichen Beladung meines Korbes auf dem Gepäckträger.
Die Inspektion soll übrigens 182,00€ kosten.
Brauch ich so nicht. Das Radhaus ist Geschichte.

Wenn man das Fahrrad gekauft hat, ist man der Dumme. Als Stammkunde, der sein Bike scheckheft geplegt hat, wird man wie ein Fußlappen behandelt. Bei mir brach die 2 Speiche und ich kam mit ach und Krach in der Filiale Spandau an, wo man die Reparatur ablehnte, weil ich keinen Termin hatte. Auch durfte das Fahrrad nicht da gelassen wetden, ich mußte aufwändig von dort abholen lassen, da es nicht mehr fahrbereit war. Termin vor Ort war erst nach SECHS Wochen möglichì. Meine Beschwerde wurde von der Geschäftsleitung verniedlicht. Ich hoffe es kommen mal andere Zeiten und der Kunde sitz am längeren Hebel...mal sehen, wie ich mich dann verhalte.