I paid extra for next day delivery and received it 2 days later, if I knew it wasn’t going to come next day I wouldn’t have paid the extra cost. When I received them they were ripped but unfortunately... Näytä lisää
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The service was very good, fast delivery and well packaged arrived safely and on time. Website was easy to order from and very informative. Good quality clothing.
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I needed to to do return and had some troubles sending the package back. Customer service were great helping me to refund the item, thank you so much!
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I use Dance Direct alot and they always have fabulous service. The items arrive quickly, there's never an issue if I need to swap a size and if I have a query, the team reply personally and helpfully.... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Dance Direct is proud to be the UK's largest dancewear retailer, with over 15,000 products ready to inspire every dancer. Your ultimate one-stop shop for all things dance, we offer an extensive range of dancewear and costumes for both the studio and the stage. Shop leading brands including Bloch, Capezio and Dansez, alongside our most trusted own brands, 1st Position and Revolution. We’re passionate about providing high-quality, affordable dancewear and costumes to the dance community. We take pride in helping dancers pursue their dreams with confidence — without worrying about the cost. Enjoy free UK delivery on orders over £50, plus free returns, so you can shop with complete confidence. We’re here to help you take the next step in your dance journey.
Yhteystiedot
Yhdistynyt kuningaskunta
- hello@dancedirect.com
- dancedirect.com
4,1
Hyvä
264 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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I was charged 32 euros import duty on a…
I was charged 32 euros import duty on a 99 euro order. I live in Spain, the only reason I bought from ti's company is because the website was a .eu site. Do not order from Dance Direct if you live outside the UK.
20. tammikuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
If your delivery address is outside of the UK, you may have to pay import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Please note, customs policies vary widely from country to country. We recommend you contact your local customs office for further information.
Please note international shipments may be subject to cross-border inspections by customs authorities. Overseas deliveries may be subject to local import duties and taxes, and may be affected by Customs and Excise delays. This is something outside of the control of Dance Direct.
Attention
J'aurais dû me renseigner avant de commander. Effectivement, 17 euros de douane pour 49e de commande. Site à fuire.
11. tammikuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
ARNAQUE
ARNAQUE ! 16 euros de frais pour 40 euros de commande et frais de port déjà réglés ! Ils viennent de modifier un peu les annonces mais le pb reste inchangé car avec leur promesse de 0% de frais pour un achat inférieur à 150 euros on se considère non concerné par les infos de frais supplémentaires et ils le savent très bien ! Tout est fait pour qu'on se fasse avoir. Perso j'ai refusé la commande et ils n'ont pas intérêt à me facturer des frais car je porterai plainte !
3. marraskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
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Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
ARNAQUE A FUIR..
ARNAQUE A FUIR... Et pourtant depuis 2011, je commande des articles de danse à ma fille sur ce site, jamais eu de problème. Pédilles achetés 12,99 frais de transport 6,95 et frais de douane 11 euros, arrivés 3 semaines après et pour avoir des pédilles de moins bonne qualité qu'auparavant et trop petites. Incompréhensible, inacceptable. Désormais, je ne commanderai plus sur dance direct !!!!!!
19. lokakuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
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Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0…
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile.
Le service ''Multilingual Customer Service Advisor'' est incompétent et particulièrement anti commercial!!!
Ne perdez pas de temps à envoyer un mail, car pour seul réponse vous aurez droit à ''il ne s'agit pas d'une erreur de notre part''.
Réponse très professionnel.
De plus lorsque vous vous connectez à leur site français, vous êtes systématiquement redirigé vers le site Anglophone, donc commande en double et frais de douane doubles.
Plus d'un mois d'un dialogue de sourd avec des demandes d'informations donnés à moitié.
Une catastrophe, je me retrouve avec 2 commandes identiques (les 2 m'ont biensûr été débitées l'une d'un montant de 24.73 Livres et l'autres de 29.43 euros ...... j'ai bien évidement dû règler les frais de douanes en double soit 26 euros)
Et maintenant après x échanges le ''Multilingual Customer Service Advisor'' m'indique attendre le retour des produits pour un remboursement dont les frais de retour resterons bien évidement encore à ma charge!!!
c'est absolument inacceptable et incompréhensible d'en arriver là et de prendre les client pour des nouilles.
Je fais quoi maintenant, cela fais plus d'un mois et.....
GROS GROS GROS problèmes avec ce site et le service après vente.
Ce n'était pas ma 1ère commande sur ce site ayant acheté toutes les tenues de danse pour ma fille, 3 commandes déjà passées et celles-ci sans soucis.
Maintenant que faire pour résoudre mon problème car il est inadmissible que l'on me débite 2 fois + 2 frais de douanes et devoir repayer pour un retour.
Soit dit en passant, dois-je faire 1 ou 2 retour ayant été débité en livres et en euros
EXTREMEMENT compliqué à EVITER.
12. lokakuuta 2021
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Je déconseille fortement ce site
Je déconseille fortement ce site, tailles incompréhensibles, et malgré le règlement de frais d'envois, je dois régler des taxes de douanes pour récupérer mon colis. Du jamais vu, honteux!
30. syyskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande.
Vous trouvez un guide des tailles pour chaque article, avec un tableau de mensurations pour vous aider dans votre choix.
Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".
Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis qui nous traiterons comme un retour.
Smooth transaction as always
I have used Dance Direct for many years since my daughter started dancing and never had a problem with any stage of the transaction. So it surprises me to see so many critical reviews on Trustpilot.
My last order was for a new character skirt, and everything was just as hoped for. Excellent product and efficient delivery.
29. syyskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Thank you for the wonderful review. Unfortunately more people leave reviews when they are dissatisfied than when they have received good service. We are so pleased you are happy with the product and delivery.
Sur le site il est indiqué 0%dedroit de…
Sur le site il est indiqué 0%dedroit de douane en dessous de 150 €. Et pourtant j'ai bien eu 10 € de frais de douane á payer lors de la livraison.
Je ne recommande pas.
22. syyskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Plusieurs annonces sont présentes sur le site au moment de passer la commande prévenant sur les frais de déboursement. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs indépendamment de Dance Direct. Si vous considérez ces frais incorrects, vous pouvez en demander le remboursement à La Poste.
Hice un pedido por un valor de 129,87…
Hice un pedido por un valor de 129,87 eu y en la pagina web dice que en los pedidos inferiores a 150 eu no hay que pagar gastos de aduana, pero mi sorpesa es que el paquete lo trajo DHL y me cobraron 41,85 eu de gastos de aduana o de otro modo no me entregaban el paquete. La publicidad de la pagina web es una trampa y auque reclames no se hacen responsables.
También informar que estos mismos señores tienen otra empresa que se llama "Internacional Dance Supplies L
Parece que los articulos tienen buen precio pero es una trampa, ¡¡ Luego haya que pagar Aaduana y es cara!!
15. syyskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Buenos días, por favor tenga en cuenta que, como se explica en los términos y condiciones de nuestra página web que puede ver https://www.dancedirect.es/info-ddes-customers, en aduanas se cobran tres importes: IVA, gastos de gestión y aranceles. En caso de que un pedido el importe total sea menor de 150€, los aranceles serán gratuitos, sin embargo, el IVA y los gastos de gestión siguen siendo aplicables. Esperamos que esta información haya resuelto sus dudas, si tiene alguna otra pregunta por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@dancedirect.es
Arnaque totale
Arnaque totale, 35€ de droit de douane pour une commande de moins de 150€, délai de livraison astronomique, site codé n'importe comment qui bug sous chrome, bref à fuir. Et comme on dit, c'était mieux avant...
15. syyskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs (DHL, La Poste) indépendamment de Dance Direct.
Bannière trompeuse sur le site "0% de frais de douane" …
Bannière trompeuse sur le site "0% de frais de douane pour les commandes inférieures de 150 euros". J'ai pourtant dû régler 30 euros de frais de "déboursement" pour une commande de 60 euros. Le service client informé qu'ils ont un lien expliquant que d'autres frais pourraient s'appliquer. Bien sûr, beaucoup plus confus et bien moins visible que la bannière rassurante de "0% frais de douane" qui elle apparaît partout. A fuir ! Extrêmement déçue. Et je n'ai même pas encore reçu la commande.
20. elokuuta 2021
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Nous sommes désolés que vous ayez le sentiment que la bannière soit trompeuse. Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer". Toutes les information complètes ici: https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Ces frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci.
Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."
Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis.
DECENT HELP COULD BE BETTER THANKS TO…
DECENT HELP COULD BE BETTER THANKS TO DANNY WAS ALL SMOOTH
30. kesäkuuta 2021
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Poor quality
Bought tap shoes for my daughter. They were very poor put together the heels were wider than the shoe. You could also see all the glue at the front of the shoe. I suppose you get what you pay for as they were in the sale.
23. toukokuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
We are sorry you are not happy with the shoes. Please take a photo of them and send it to hello@dancedirect.com who will help you with this problem as we never knowingly sell substandard products.
Incompetence, frais de douanes, a fuir !!
Commander le 24 mars, rien recu 3 semaines apres,Obligé d attendre au telephone 2h a 2 reprise pour avoir quelqu'un d incompétent au telephone. Je leur fait une reclamation por me l envoyer en express car la date de spectacle approche, il finissent par accepter... et a l arrivée du colis (un mois plus tard) je dois payé 43 euros de frais de douanes sur une commande a 122 euros ...
A fuir !!!
28. huhtikuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
'Bonjour, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande afin que nous puissions voir ce qui s'est passé. Merci.'
Beaucoup de regret car vous étiez la…
Beaucoup de regret car vous étiez la référence avec qui nous travaillions (CRC de Ferney Voltaire) mais malheureusement depuis le changement, c’est une catastrophe (catalogue incompréhensible au niveau des tailles, délai de livraison très long )
Nous ne donnerons plus votre marque en référence à nos élèves, vraiment dommage car avant ce changement, nous étions très satisfaits du service .
23. tammikuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Les derniers mois ont en effet été difficiles, avec la fermeture du bureau de Bordeaux l'été dernier en pleine pandémie COVID ainsi que les conséquences de Brexit depuis le début de l'année 2021.
Si vous souhaitez discuter plus avant des problèmes que vous avez rencontrés, veuillez me contacter (Lisa M) et nous pourrons essayer de trouver une solution ensemble.
What a shame :(
Ok there website is great and they have a great range of shoes but your service is absolutely rubbish!! I waited a week for a delivery or even dispatch Emil to then receive an email saying they can’t ship it to me brocade it’s been discontinued also if it was out of stock then make it clear on the website !! Now waiting for a refund :( a shame
15. joulukuuta 2020
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
I am sorry you have been disappointed by our service. If a manufacturer has discontinued an item we don't have any choice but to also discontinue it when our stock is exhausted. We are not always made aware of the situation until they let us know that our order with them cannot be fulfilled. I understand that Customer Services have sent you an email and will refund your payment when you reply to that. Thank you for the good comments about the website and the range of shoes, I hope this will not stop you from ordering from us again.
Franchement pas sérieux !!!
Franchement pas sérieux !!!
Commande passée le 23 novembre, mail m'informant de l'expédition le 24 novembre et toujours rien reçu au bout de 2 semaines et demi. Le service client est INCAPABLE de me renseigner. J'ai un numéro de suivi DHL qui ne me donne aucune info et le service client me dit que ce n'est pas parti par DHL mais en avion par La Poste. Aucune solution à part attendre...et demander le remboursement si rien n'arrive ! Très très mécontente, absence total de professionnalisme...je ne commanderai plus jamais sur ce site . 1 étoile...c'est déjà trop !!!
10. joulukuuta 2020
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Nos excuses pour le désagrément avec votre colis. Nous vous avons contacté par email afin de pouvoir trouver une solution à cette situation.
Items good, poor customer service - exchange/refunds.
Sent item for exchanged and arrived 29/10/20 Emailed them 2 weeks later to find out whats happening, told slight delays. Now over a month since the item I sent to be exchanged has been reciepted and still nothing.
No response to emails either.
One star for quality of goods and second star for tracked free returns. -3 stars for poor customer service and having my money and me not having anything to show for it.
Will pursue with Paypal now as it seems this is common practice even in years without covid-19
30. marraskuuta 2020
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Dear Darren
I am sorry you have not received your refund. I will get someone from Customer Services to contact you to resolve this.
Impossibile tracciare la spedizione.
Si può sapere dove si trova la spedizione RS917978016DE? Partita il 16 novembre con mail di conferma ed al 25 novembre ancora nessuna notizia! E su tutti i siti di tracciamento le info sono discordi e nessuna possibilità di scrivere mail a quella preposta come mail di assistenza.
24. marraskuuta 2020
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Vastaus yritykseltä Dance Direct
Buongiorno. Potete contattarci al numero verde 0800 987 447 o via mail su hello@dancedirect.com e vo potremo aiutare con la tracciatura del vostro collo.
Cordiali saluti
Worst return and refund ever!
As the last review . Big problems with refunds . Returned an item 3rd sept
Contact them 5 times to get automated messages after 6 weeks email to advise I would be opening an PayPal case . Once this was opened, sell delayed replying to PayPal still not got my refund and it now November!! It’s only now PayPal are involved and that the seller is refunding.
There is no excuse for this kind of service .
They are just holding everyone’s money longer for there own gain . No one has a delay of 2-3 months !!!
This is an embarrassment to then cause hardship for customers who are struggling too!!! . I am a single parent and was awaiting the Refund to purchase another item.
This in turn caused problems above and for my 16years daughters first day in her dance collage . Be careful people if you purchase and have to return be prepared for a very very long wait for your money back .
Update on comment by seller
I am not wasting anymore time with a company that wasted enough of my time .
It would all be for nothing anyway .
You could quite easily have delt with this once the case was opened . It does not take 2months to locate a return . If you was that bothered about your customers and Have the tracking date of return etc how can you not even try to locate the return to refund . I own have owned my own business before and know enough with delays with delivery’s or refunds . I refund as orders come back in to me . Your company could quite easily have up dated your website to advise refunds would take longer than 14 days and up to 2-3 months ,It’s not that hard .
At least that would give your customers an option to purchase else where due to your delays .
There is not excuse for this type of behaviour as this does not show you care at all .
We are just £s to you not a customer .
I have been in customer service 30 years and never see this lack of decency.
We are the ones that keep your business open remember!!!
2. marraskuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dance Direct
I am sorry you experienced a delay. I have tried to find a record of your order and return, but was unable to. Please contact hello@dancedirect.com with your details so we can ascertain why there was such a long time between returning your goods and the refund.
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