Cruceros.com Arvostelua 123

Absolutely terrible experience with this cruise company. My New Year was completely ruined and I lost nearly $4,000 for a cruise I never even got to board.
We submitted all required documents months before departure and trusted that everything was in order. At no point did the company notify us that we needed a visa to board the ship. This should have been clearly communicated well in advance, especially since they had all our information and documents.
We arrived ready for our vacation only to be denied boarding at the port. Imagine planning your entire New Year trip, spending thousands of dollars, and then being left stranded because of something the company failed to properly inform you about.
The worst part is their customer service. No accountability, no help, no solution. They refused to offer any refund, no future cruise credit, absolutely nothing. They simply took our money and left us with a ruined holiday and huge financial loss.
Losing close to $4,000 because of their poor communication and lack of responsibility is unacceptable. This company clearly does not care about its customers once they have your money.
I would never book with them again and strongly warn others to double-check everything because this company will not help you if something goes wrong. Extremely disappointing and heartbreaking experience.

Deseo destacar el trabajo y disposición de Felipe desde el momento de inicio de cotizacion del Crucero efectuado, dando solución a todos los requerimientos efectuados.

Muchas gracias fueron unas excelentes vacaciones, el crucero, todo bien con la reservación la agente Fabiana fue bien clara en todo y nos aclaró todas las dudas que teníamos y la pasamos súper.

FUE ALGO MARAVILLOSO PASAR UNOS DIAS CON LA FAMILIA Y DISFRUTAR DE LA ATENCION DEL PERSONAL Y DEL IMPRESIONANTE BARCO MUY LINDO

Mi tía se murió hace 40 días.
No me permiten cambio de nombre.
Un día me dicen una cosa y al siguiente otra
Se abusan porque la dirección fiscal está afuera de España y es muy caro demandar.

La srita Angelina Lopez, es excelente...nos ha atendido en dos cruceros de manera oportuna y eficaz...estamos muy agradecidos mi esposo Jose luis Garcia Sanches y Norma Angelica Palet Guzman con su trato y su apoyo, pues somos adultos mayores y la Srita Angelina nos ha apoyado en los dos cruceros de manera oportuna y con mucha amabilidad...mil gracias a ella.

Hace ya mas de 10 años que junto a mi esposa hemos tomado al menos un crucero cada año. Esta vez planificamos viajar con otro matrimonio amigo por lo que contratamos dos cabinas ,cada una de ellas para dos personas, por US3200 .Pagamos el 30% del valor del pasaje (US 960) a modo de reserva.Una de las personas que viajaba tuvo un problema que le impedía viajar, por lo que solicitamos la anulación de esa cabina. Consulté previamente cuanto era la multa que aplicarían ,considerando que faltaban 75 días para el zarpe y me contestaron desde Atencion al Cliente, que la multa por concepto de "gastos" era del 30% del IMPORTE TOTAL DE LA RESERVA,(tengo un documento de respaldo), osea, si pagamos 960 dólares, el 30% sería la multa, esto es US 288.
Sin embargo al hacer la cancelación nos dicen que el 30% de multa se calcula sobre el monto TOTAL DEL PASAJE y NO SOBRE EL IMPORTE DE LA RESERVA, de tal manera que se han quedado con el total que habíamos pagado como reserva.
Por otra parte los valores de los pasajes para este mismo crucero,para la misma fecha , en todas las otras plataformas eran mas económicos (Booking,Solocruceros, etc.) Y directamente en la naviera son mucho mas económicos.
Los ejecutivos de Cruceros.com "manejan" los precios de los pasajes segú el cliente, de tal forma que cada uno de ellos , el mismo día, para el mismo crucero te puede dar valores diferentes.Realmente trabajan al límite de la delincuencia.Mi consejo es comprar directo a la naviera.

Desde un inicio la coordinadora Fabiana fue muy atenta y servicial explicando a detalle el proceso requerido para mi reservación con basto conocimiento en crucero. Todo lo escogido nos encantó y la pasamos muy bien en nuestro viaje. Nuestra primera experiencia fue excelente! Muy agradecida por su trabajo!

Obtuve respuesta y atención oportuna y certera de mis consultas y dudas, y nuestra aventura resultó un exito, muchas gracias

Todo excelente.
El barco, la organizacion.
Todo espectacular.
No daban ganas de irse.
Fueron 9 días increíbles.
Y un agradecimiento especial al agente de ventas Federico Ferreira q me respondió todas mis consultas xq fue mi 1° vez en un crucero.

Muy agradecido con la gestión de Felipe, por la asesoría brindada. Todo el crucero fue tal cual me lo había descrito cuando estuve averiguando, mi familia súper feliz con todas las opciones y sugerencias brindadas. De planear otro sin dudas contactaré a Felipe!

Muy bonito recorrido. Excelente atención en bares y restaurantes. Precio- calidad bien relacionada.
Desafortunadamente hubo mucha gente sobretodo en los comedores y bares, se tenía que esperar en la fila.
Quedé invitado a volver a tomar un crucero pero mucho menos masivo.

La atención fue oportuna y clara. Es la segunda vez que viajo con la agencia, siempre he tenido experiencias positivas con la asesora Fabiana.

La agente de ventas Vega siempre estuvo muy bien predispuesta a responder mis dudas ofreciendo varias posibilidades de itinerarios, fechas, etc.
Altamente recomendable la atención de la empresa Cruceros.com

La peor experiencia no lo recomiendo para nada es mejor contratar directamente con las navieras si no quieres tener una pésima experiencia no les doy ni una estrella

Hola, desde el comienzo con la agente de viaje Fabiana todo fue fácil, la información suministrada por ella fue profesional y cada duda que yo tenía ella me la contestaba de una forma fácil y completa en todos los aspectos. Se la recomiendo a cualquiera que me diga que vaya hacer un viaje. Se me hizo fácil conseguir el crucero , dar el depósito, pagarlo; todo con ella fue fácil, se lo agradezco, gracias por el gran servicio. De hecho le envie mi agradecimiento a ella cuando regrese del crucero, gracias Fabiana y a ustedes. Nos volveremos a ver próximamente . Desde casa hize todas las gestiones con ella sin tener que salir y el precio módico, gracias . 👍🙏

El crucero Serenade of Seas del día el 29 de noviembre del 2025. El asesor Felipe Bermudez, Juan el encargado del piso 7 y del piso 8 el señor Aiwa y el señor Miguel. Del restaurante del piso 5 Walter Lito y John, todos ellos son muy amables, muy dedicados a su trabajo y atentos. Estamos muy agradecidos con ellos. Gracias y bendiciones.

Disfruté mucho el viaje y lo mejor fue la tremenda oferta que me consiguió Fabiana.

Mi experiencia con el vendedor siempre fue efectiva. Ahora bien cuando ya te vendieron la comunicación es pésima. Tuve la necesidad de llamar porq necesitaba una información, y cuando no compras directamente con la naviera todo tiene q ser a través de @cruceros.com la persona que respondió al no poder contestarme mis preguntas y disipar mis inquietudes simplemente terminó la llamada luego de hablarme en un tono q no es el que esperas de servicio al cliente. La persona q contestó a mi llamada definitivamente no tiene la mínima idea de lo que servicio al cliente se refiere. Es completamente inaceptable esta actitud tan poco profesional que se le muestra al cliente. Deberían enviar a sus empleados a recibir un adiestramiento INTENSIVO de cómo tratar con las personas que aunque no conocen son los que llevan el dinero a la compañía mediante sus compras vacacionales y por ende, ponen el pan en su mesa. No hagan sus compras a través de esta plataforma, no van a ser valorados como clientes. Preferiblemente compren a través de la misma naviera. Esa fue la determinación que tomamos después de esta tan desagradable experiencia.