Coopmobile Arvostelua 57

Sehr schlecht das ich noch gezwungen werde 2 jahre zu bleiben, wo ich es ab geschlossen hab kam am nächsten Tag abos ohne mindest laufzeit und nerfend ist das mann extra zahlen muss für 5G Speed

Unprofessioneller Kundenservice und SIM-Karten-Chaos bei Coop Mobile

"Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie Coop Mobile mit Neukunden umgeht. Aufgrund technischer Probleme bei meinem alten Anbieter (nur SMS/Daten möglich) entschied ich mich am 08.04.2026 für einen Wechsel zu Coop Mobile. Was folgte, war ein administrativer Albtraum:

Der misslungene Start:
Am 16.04. bat ich um eine vorzeitige Aktivierung. Mir wurde versichert via mein Anruf, die SIM-Karte sei unterwegs. Da mein Telefon für Anrufe gesperrt war, betonte ich mehrfach, mich bitte per E-Mail zu kontaktieren.

Der Totalausfall:
Am 24.04. um 07:00 Uhr wurde mein Anschluss aktiviert. Die alte Karte war sofort tot – keine SMS, kein Internet mehr. Da ich die neue SIM-Karte trotz mehrfacher online und Telefonische Nachfragen nie erhalten hatte, war ich ab diesem Moment komplett von der Außenwelt abgeschnitten, was für meine Arbeit fatale Folgen hat.

Unverschämtes Verhalten der Hotline:
Am 24. April um 08:28 Uhr rief ich erneut die Hotline an, in der Hoffnung, die SIM-Karte nun endlich schnellstmöglich zu erhalten. Die Mitarbeiterin versicherte mir, den Vorgang zu priorisieren (als Express-Fall zu markieren). Sie versprach zudem, dass ich noch am selben Tag eine Rückmeldung unter der Nummer erhalten würde, von der aus ich anrief. Ich habe jedoch den ganze Zeit gewartet und weder eine E-Mail noch einen Anruf oder eine SMS erhalten.

Am 24.04. um 13:00 Uhr erreichte die Situation ihren Tiefpunkt. Ein Mitarbeiter suchte Ausreden und behauptete, man könne mich nicht erreichen – obwohl ich seit dem ersten Tag hinterlegt hatte, dass dies nur per E-Mail möglich ist. Als ich widersprach, legte der Mitarbeiter einfach auf. Beim erneuten Versuch um 13:08 Uhr erkannte er meine Stimme und legte sofort wieder auf. So ein unprofessionelles Verhalten ist in der Dienstleistungsbranche beispiellos!

Leere Versprechungen:
Eine spätere Mitarbeiterin (13:12 Uhr) war zwar freundlicher und versprach eine Eskalation sowie einen Rückruf am selben Tag – dieser Rückruf kam nie.

Stand heute (28.04.):
Auch 4 Tage später habe ich weder die SIM-Karte noch ein Update erhalten. Die heutige Auskunft der Hotline: Man sehe zwar die Dringlichkeit, wisse aber nicht, warum nichts passiert sei und wann die Karte verschickt wird,und sie hat mir mitgeteilt,sie kann leider nichts damit zu tun. Das heisst ich weiss noch nicht wie lange ich warten muss.

Ich schätze die Qualität der Coop-Supermärkte sehr, aber der Mobilfunk-Service ist eine absolute Katastrophe. Keine Empathie für Notlagen, keine Problemlösungskompetenz und Mitarbeiter, die bei Kritik einfach auflegen. Absolut nicht empfehlenswert!"

Ich habe mein Coop Mobile Plus Abo im Fust im Glattzentrum bei Herr Curto abgeschlossen und bin insgesamt sehr zufrieden. Schon beim Abschluss im Laden wurde ich kompetent und freundlich beraten. Der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären, und ich hatte nie das Gefühl, dass mir etwas aufgeschwatzt wird. Das hat den ganzen Prozess sehr angenehm gemacht. Das Glattzentrum selbst ist natürlich auch super praktisch, da man alles an einem Ort erledigen kann und genügend Parkplätze vorhanden sind. Die Aktivierung des Abos lief schnell und unkompliziert. ich konnte es praktisch sofort nutzen. Besonders positiv überrascht hat mich die Netzqualität. Egal ob in der Stadt, unterwegs oder auch in Gebäuden, ich habe fast immer sehr guten Empfang und schnelles Internet.
Auch im Alltag überzeugt das Abo, stabile Verbindung, gute Geschwindigkeit und faire Konditionen. Für mich passt das Preis-Leistungsverhältnis absolut.

Die Dienstleistungen waren soweit gut. Der Kunden-Support war hilfsbereit und freundlich. Ich hatte das Abo "Coopmobile-Basic". Preis/Leistung war passend. Leider gab es auch da einen Hacken. Für einen kurzen EU-Aufenthalt (1 Woche), musste ich einen 3-monatigen Upgrade von monatlich CHF 10.- kaufen. Innerhalb dieser 3 Monate musste ich den Upgrade kündigen, weil er sich sonst um weitere 3 Monate verlängert hätte. Das ist Abzocke und ich habe gleich das ganze Abo gekündigt.

Genau, und richtig was ich auch von andern Kunden lesen SEHR, SEHR schlechter KUNDENDIENST! Angestellte sprechen SEHR schlechtes deutsch! DIE ANGESTELLTEN SIND NICHT EINMAL IN DER LAGE EINEM GESPRÄCH ZU FOLGEN WAS DER KUNDE SAGT UND WÜNSCHT!!! SOLCHE LEUTE GEHÖREN NICHT IN EINE KUNDENDIENSTBERATUNG! RESPEKTIEREN KUNDEN NICHT! Wenn ich ein Abo will mit genügend GB Internet, sagt der Coop Angestellte, auch mit "schlechtem Deutsch" das gebe ich Ihnen NICHT Herr Reich, Sie hatte ja immer viel weniger gebraucht! HALLO GEHTS NOCH, WERDE ICH HIER VON COOP MOBILE MITARBEITERN BEVORMUNDET?

sehr schlechter Kundendienst. meine email wurde benutzt um einen Vertrag abzuschliessen was normalerweise ohne ID in der Schweiz nicht funktioniert. Coop mobile macht es trotzdem und schickt rechnungen. Leute am Telefon sind absolut unkompetent und per email ist niemand yu erreichen.

Günstig, funktioniert prima, da im Swisscomnetz, Kundendienst antwortet schnell, freundliche und kompetente Beratung am Telefon

Kundenservice: Für die Umstellung/Kündigung hat aufgrund fehlender Kompentenz des Services hat dazu geführt, dass ich als Kunde weitere 6 Monate bei ihnen bleiben darf (also 9 statt 3 wie geplant), obwohl es nicht das günstigste Abo ist. (!) Nie wieder auf whitelabel Produkte.

VOSICHT Abzocke
Mahngebühren 30 CHF + 45 CHF Entsperrung

Als langjähriger Kunde, der immer seinen Rechnung zahlt, wird plötzlich das Abo abgestellt. In der erste Mahnung fehlte der Hinweis auf die offene Rechnung.
Dann
Mahngebühren 30 CHF + 45 CHF Entsperrungsgebühren - das ist einfach Abzocke!

Die Kündigung meinerseits wurde trotz mehrfacher Emails nicht durchgeführt. Man muss extra anrufen, Mittarbeiter recht schnippisch und unfreundlich.

Ich seit nun ca. 2 Jahren dabei bin sehr glücklich mit coop mobile.
Mein Abo ist günstig und funktioniert super. Ihr Service ist unkompliziert und sehr freundlich. Ein grosses Bravo! Gebe Ihnen Not 6 plus.

Katastrophaler Kundendienst, nicht wirklich der Sprache mächtig, häufig auch unfreundlich und Tatsachen verdrehend. Ich musste in den letzten 3-4 Monaten so oft mit denen telefonieren, ohne dass es wirklich genutzt hat, ausser mir Bauchschmerzen zu geben.
Antworten auf emails kommen von den Vorgesetzten sehr verzögert, grösstenteils erst nach 4-6 Wochen; unmöglich!
Auch hält sich coop mobile nicht an den Angaben vom Vertrag, insbesondere was den Kündigungsfrist anbetrifft. Zumindest bin ich froh, nicht mehr Kunde bei Coop mobile zu sein; auch nicht zu empfehlen!!

We called the customer service.
The gentleman was extremely kind, helpful and efficient.
He took the time to stay on the phone while we were completing the registration process that we didn't complete before.
5 minutes after we finished our call, our card was activated and fully functional !
What a service !
A big THANK YOU the Coop Mobile Team !!!!!

Ich habe wegen den schlechten Bewertungen lange gezögert zu wechseln.
Der Wechsel hat problemlos funktioniert, die Kommunikation war sehr gut.
Und bis jetzt funktioniert alles tadellos!

12 days on and still waiting for a physical sim to arrive ?????????

Absolutely diabolical service... ZERO response back from emails yet no doubt they will expect payment when my bill is due and if I don't pay due to this issue that is their fault I'll be put upon the blacklist of none payment or bad payers

I CAN NOT RECOMMEND CO-OP Mobile to anyone

Mehrmaliger Kontakt mit Kundenservice wegen Zahlungen der Rechnungen und noch immer funktioniert es nicht. Der "Berater" verlangte, dass ich ihm zuhöre bei seinen Wiederholungen und legte einfach auf, als ich das Problem erneut zu schildern versuchte.
Keine Hilfe, kein Service!!!

Abo kostet 9.90 und Papierrechnung 2.90. Die schicken keine Papierrechnung nur Mahnungen mit einer Zusatzgebühr von 30.-
Ich habe gekündet das "Monatliche kündbare Abo" was kommt 20.- wegen nichteinhaltung der Kündigungsfrist. Finger weg von diesem Abzockeranbieter!!!

Beim Kundensupport wird einem nicht geholfen, sondern diskutiert. Ich hatte fragen zu Rechnungen und dachte es wäre ein Fehler. Der Support konnte mir leider nicht weiterhelfen ausser von mir zu verlangen, die Rechnungen einfach zu bezahlen. Das Netz wurde mir gesperrt.

Musste vom Vertrag zurücktreten. Habe esim bestellt und normale erhalten. Bzw ich sollte sie erhalten bekommen habe ich sie nicht, da der Ausweis mit der angegebenen ausweisnummer abgelaufen war und ein neuer noch nicht vorhanden. Vielleicht aber auch daran, dass zwischen Bestellung und Lieferung der SIM-Karte vier Wochen vergangen sind.

Gutes Preisleistungsverhältnis aber schlechter Kundenservice...sind nicht in der Lage auf ein Email zu antworten....muss immer anrufen.....Ticket wird nicht beantwortet...