Collectandgo Arvostelua 

Slechte service.
Helft van de producten vergeten mee te leveren.
Verschillende mails moeten sturen, maken ze een nieuwe datum voor de levering komen ze nog niet opdagen.
Nu afwachten of we ons geld gaan terugzien.
Eenmaal besteld en geen tweede maal.

Apart from the very bad website experience, what I found the worst is the *dishonest* way in which they hide the costs of delivery.

BOTTOM LINE: to buy your groceries online use CARREFOUR.

If you choose carton boxes you'd pay 1 EUR per box (which would end up easily on 8-10 EUR for a medium order, considering some items can be heavy) and that's money that goes to the garbage.

Then, if you choose to get the plastic boxes. They explicitly don't show you the cost of this, not even an estimate and it seems to be on purpose. You wouldn't make an order where you have to pay 11 EUR delivery + 35 EUR in plastic boxes.

In any case, you would expect normally to be able to return these boxes easily. You need to go in person to one of the stores and bring the boxes to get a refund, and if you have several of them you probably need a car.
I was told by the customer service this is all mentioned in their website. Well, you have to search through the whole FAQ to understand you cannot return the boxes when a 'Driver' delivers them (to understand what they mean by 'Driver' you also need to read another part of the FAQ. And to know whether a 'Driver' or the other option applies to you you need to use another link and add your ZIP code there. None of this is shown during checkout and the details are hidden on purpose.
Of course they will adapt the amount they took from your card to charge you whatever they want after you pay.
And of course the 'Driver' would just tell you he/she has nothing to do and you should contact the company.

Apart from that, they don't deliver items and they just charge you for them. That easy. And the invoice they send would not have all the necessary details you want to understand what they charged (e.g. weights for vegetables).

Unfortunately, in Belgium this low quality of service is kind of a standard. But clearly this one the worst I've tried.

I advice to use CARREFOUR service (this time they were busy so I couldn't order). They don't hide costs, they don't charge you for items they don't deliver, you don't need to pay 20-3-40 EUR extra for they bags/containers, etc.
I've tried Delhaize and their service is also bad.

Un travaille médiocre!
J’ai passé une grosse commande dont 4 kg de rosbif cuit, arrivé le jour pour aller récupérer la commande, nous avons la magnifique surprise que nous annonce qu’il n’y en a plus de disponible, alors que la réservation a été faite une semaine auparavant! La moindre des choses et de prévenir le client lorsque des articles sont manquants car j’en avais impérativement besoin, heureusement j’ai trouvé une solution B dans une autre boutique! Et bien sûr, toujours bien vérifier les quantités de vos articles, car ils inversent ou ne mette pas la quantité demandée Il faut vraiment revoir le personnel qui se charge de la préparation des commandes et surtout de prévenir le client lorsque des produits ne sont pas disponibles! (Colruyt de Quaregnon-Wasmuel)

Ne surtout pas acheter les fruits et légumes là bas. Ils vous mettent les marchandises que vous n’auriez jamais prit en magasin vu leurs états délabrés.C’est la 3 Eme fois que je dois jeter directement la moitié de mes légumes et fruits car c’est pourri ! Je dis bien pourri, des taches blanches et velues qui sont deja présente sur les fruits quand ils font votre panier ! C’est honteux ! A éviter !

Vaak producten niet meer verkrijgbaar en zelfs een fout maken met 5 kg gevraagd en maar 0.5 gekregen.
En dan hun fout nog niet willen toegeven.
Ik probeer het nu wel eens bij een andere supermarkt.

Au début service efficace mais maintenant c’est devenu le moyen de vous fourguer tous les produits que vous n’auriez jamais choisis vous même ( date péremption, légume flétris…etc) ils vous appâtent avec des super promos et quand vous arrivez….oook zut il n’y en a plus mais on vous a prévu un autre au double du prix 😔

heb een bestelling gedaan van 65 euro aan schoonmaak middel en hand wash de 23 mei .ze beloofde mij dat dit zou geleverd worden op 6 juni .niets aangekregen .een mail gestuurd en ze stuurde terug dat ze contact zouden opnemen met de leverancier. en mij iets lieten weten . niets aangekregen . nu al telefonisch cotact opgenomen .was heel vriendelijk .moest even wachten want zij zouden contact opnemen met collect en go na het wachten kreeg ik te horen dat ze geen contact kon maken maar vroeg wel mijn email adres nu heb ik heel vriendelijk terug een email gestuurd vragend wanneer ik mijn goederen zou krijgen .anders zou ik mijn bestelling schrappen en mijn geld terug vorderen . nog altijd geen respons collect wel maar go niet

Ik heb nu al een 6tal keer besteld via collect & go en altijd was er een fout in de bestelling, ontbrekende zaken, foute producten. Nu nog erger, ik verwachtte het om 12-13uur en het om 13.30 meegedeeld via dat de driver niet komt opdagen.. dus het wordt uitgesteld tot 15.30 tot 17uur. Ik moet speciaal van mijn werk naar huis komen en smiddags gaan werken zonder middagmaal omdat de boodschappen er niet zijn. Nu is het al half 6 voorbij en heb ik moeten chatten & bellen om te weten te komen dat t bedrijf shopopop wacht op iemand die de boodschappen WIL leveren... Ik heb dus geen boodschappen en geen avond eten en mocht dus kostelijk eten bestellen. Ik raad niemand aan hier te bestellen. Ze hebben niet eens eigen leveranciers, t zijn mensen die zich opgeven om dit te leveren voor een kleine verdienste. De collega aan de lijn vertelde mij dat hogerop hier geen geld wou aan geven en dus het een pijnpunt is van de collect en go.

Vlotte bediening en altijd tevreden over de geleverde producten!

Probablement le site de vente en ligne le plus mal foutu de Belgique. Les quantités par emballage ne sont pas clairement indiquées : 3 yaourts deviennent 3 x 4 ou 1 paquet de saucisses = 1 saucisse.
Toute l'ergonomie du site est à revoir et à moderniser.
Par ex on ne peut pas voir ses commandes précédentes.
Bref leur slogan "On vous facilite la vie" est prétentieusement inexact.
En fait on perd son temps et ça reste plus simple et plus rapide de faire ses courses en magasin.

Twee weken na elkaar hetzelfde product dat ontbrak, maar wel aangerekend. Na contact wel terugbetaald gekregen op de extra kaart.
Ook dure batterijen aangerekend die er niet bij waren. Ben echt pissed hierover, hoe dikwijls is het mss nog al voorgevallen?
Als je een grote bestelling hebt valt het niet meteen op dat er dingen ontbreken die je wel betaald hebt.

Ik bestel speciaal via Collect & Go om er zeker van te zijn dat ik nog chocolade figuren heb voor sinterklaas. Blijkt dat 2 artikelen er niet zijn, hoewel ze wel beschikbaar waren bij reservatie. Daar betaal je dan €6,00 voor, pff. Ik kan beter gewoon komen winkelen. Het personeel was wel vriendelijk.

A fuir j’ai payé et marchandises manquantes. Petits pains périmés et moisis. Ça fait plus d’un mois d’échange par mail et téléphone et toujours pas de remboursement de près de 90€. Ça fait des années que j’étais cliente .. très déçue. Je n’y retournerai plus.

Zelfde ervaring als anderen: belabberde administratie. Beweren dat een bestelling niet betaald was maar kunnen niet zeggen welke. Annuleren bestelling zonder enige melding. Helpdesk volslagen nutteloos.

12 liter melk besteld via collect and go op 4 november. Eenmaal we thuis waren gezien dat ze verviel op 16 november
Klacht ingediend maar ze wilden niet terug betalen het was nog langer dan 4 dagen goed. De brickpakken waren gebombeerd omdat de gekregen melk al zuur was voor vervaldatum..resultaat 12 liter de vuilbak in.

We bestellen al enkele jaren online bij colruyt, maar de laatste tijd loopt het echt mis. Betaalde men laatste bestelling 30 oktober en deed een nieuwe bestelling 2 november. 4 oktober werdt deze door colruyt geanuleerd moest eerst mijn laatste bestelling betalen. (Dit was al gedaan 30 oktober) sturen hun bewijs door dus doen een nieuwe bestelling op 5 november. Was thuis en is niet geleverd. Dus doe ik opnieuw een bestelling 6 november, krijg net een bevesteging dat ze binnen 30min komen leveren. Wordt 20min later opgebeld. Dat ze niet mogen leveren omdat mij vorige bestelling niet betaald was (deze van 30 oktober). We zijn echt telleurgesteld. We hebben geen auto dus thuisleveren is voor ons de beste en makkelijkste manier. Wordt hier echt boos van. Hoelang duurt het vooralleer ze in hun computer kunnen zetten dat deze wel betaald is.
Ik maak hierbij de overstap naar de concurent.

Ontgoochelend, ik ging al jaren naar de collect&go. De laatste maanden merk ik dat de promotie producten dikwijls niet beschikbaar zijn. Wanneer ik per toeval ook eens mijn ticket van naderbij vergelijk dan kom ik soms zaken tegen die ik dubbel zoveel betaald heb dan gewoon inde Colruyt of een andere grote supermarkt. De goedkoopste prijs telt dus absoluut niet voor de collect&go. Wat ze ook zo verkondigen, maar een prijs maak 2. Dat vind ik toch overdreven. Ik had graag in een Belgische ondernemer blijven winkelen maar dit ga ik nu toch niet meer doen. Spijtig.

Je passe commande toutes les semaines. Il y a systématiquement soit des manquants soit des remplacements plus chers. J'avais commandé pour aujourd'hui des tranches de porc, manquantes dans ma commande. Au vu du manque de sérieux j'ai décidé de chercher ma viande dans une autre chaîne de magasins. Et si la situation continue je laisserai tomber Colruyt. Dommage pour eux

Al enkele keren gebruik gemaakt van collect&go. Zeer tevreden over. Ze zijn altijd heel vriendelijk en je kan nog lang je bestelling aanpassen.
Als er een product niet is, vermelden ze dit bij ophaling en kan je kiezen om het te vervangen of te laten vallen.
Ik moet wel eerlijk toegeven dat ik er enkel gebruik van maak als ik een kortingsbon heb voor geen/verminderde servicekosten, anders vind ik het te duur!