Yuzzu Arvostelua 1 595

Je suis très satisfaite du service.
Cela fait depuis 2024 que j’essayais de résoudre ce problème, et la conseillère a réussi à le régler immédiatement.
Elle a été très professionnelle, efficace et à l’écoute.
Honnêtement, c’est l’une des meilleures conseillères avec qui j’ai parlé jusqu’à présent. Merci beaucoup pour votre aide.

I paid for my insurance in early February, to this date, I have still not received my insurance greencard despite 6 emails and requests for this via their website.

Their physical "shop" in Liège seems to be open and closed as it feels as well, irrespective of the hours listed on Google and their sign in the office.

I have reached out to them via the phone to resolve this and there was a mass of confusion ron their side regarding the invoice, the payment made and no understanding of how all of the emails over the past two months have gone without answer.

I spoke to a member of the team yesterday who, to his credit, was very nice and seemed eager to assist, despite being unsure of the situation himself, (for example, the sending of a "retard de paiement" email dated 10/03, three weeks AFTER payment was made to them, to the correct account with the correct communication) they promised to send across my greencard. This has not yet been done, so yet again, I am STILL without my Green card and cannot use my transport until they decide to finally wake up and send the documents that I have paid for.

Avoid this company. The communication is none existant unless they wish to take your money.

I have email chains and phone call records to prove all of this.

Temps d’attente correct (10min) mais grève de la poste donc ils ont eu beaucoup d’appels. Mme Ozge est cordiale et prend le temps de faire toutes les démarches pas à pas avec nous.

Un grand merci à Angèle du service YUZZU excellent service et très rapide !

ik deed aangifte van schade aan isolerende beglazing die ondoorzichtig werden door condens. Na het verzenden van een schadebestek werden de kosten zonder enige vertraging of discussie uitbetaald.

Je trouve le simulateur très bien fait

Résiliation de mon contrat dans justification de quiconque ! La moindre des choses c’est de donner la raison au client qui paye ses factures en temps et en heure et surtout qui n’a aucun sinistre en tort à son actif ! Pas grave, une autre compagnie se fera un plaisir de me prendre. Juste honteux !

Merci a angele pour son efficacité et sa rapidité d'exécution !

Ik koos jaren geleden voor Yuzzu en bij de aankoop van nieuwe wagen, deed ik het opnieuw.
Verzekering gemakkelijk aan te vragen, duidelijke website en de prijs is een dikke meevaller!

Depuis des années chez yuzzu je n'ai jamais eu de
problème, bien au contraire, les conseillers de chez
yuzzu, sont bienveillantes, de vraies professionnelles
qui savent vous guider pour un contrat adapté à vos
Besoins, je ne peux que conseiller cette compagnie d'assurance.

Heel spijtig dat ook deze verzekeraar geld probeert af te troggelen waar ze kunnen. Ik had een verzekeringsofferte aangevraagd via een vergelijkingsportaal voor m'n allereeste apartementje. Daarna vond ik elders toch een betere polis. Yuzzu stuurde me nooit een vraag voor documenten, noch een polis, noch een bevestiging van hun kant. Maar twee maanden later blijk ik plots een "betalingsherinnering" te hebben. Wees alsjeblieft voozichtig voor dit soort instituten, waarbij winst het enige is dat telt, ook al is dat ten koste van alleenstaande prille werkenden.

Ik kreeg op 20/2 een overschrijvingsformulier voor mijn jaarlijkse autoverzekering, plots veel duurder, plots was mijn safe driver verdwenen ook al had ik geen ongevallen gehad (in de laatste 15 jaar al niet meer) Dus ik reageer. Moesten ze opnieuw het bewijs van mijn vorige verzekering weten, ik bezorg (opnieuw) alle info. Hier gaan ook telkens weken over voor ik antwoord krijg op een mail. Hierna kreeg ik een mail dat er een aanpassing was gebeurd, maar ik zag dat safe driver nog steeds niet was aangepast. Ik vroeg wat er dan wel was aangepast. Ik krijg daar gewoon geen antwoord op, ook weer week voorbij. Vandaag krijg ik nu een onvriendelijke mail dat ik mijn polis moet betalen of dat ze mij 20€ kosten gaan aanrekenen. Maar antwoorden op een mail is er teveel aan. Ik kan hen ook telefonisch niet bereiken, ik blijf in wacht hangen (soms bijna een half uur) en dan wordt de verbinding verbroken. Ik heb in mijn mails gevraagd om opgebeld te worden om het zo sneller te regelen. Maar er wordt gewoon niet gekeken naar mails van klanten. Dus ik ga mijn polis opzeggen en Yuzzu nooit meer.
U bent gewaarschuwd dat er geen service geboden wordt, enkel geld innen...
Zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Bijna 7 weken aan het wachten op antwoord dat niet komt.

Service excellent

delayed payout and excuses never stopped.
Days later Selenes claim @ proton. Me took charge and resolved everything smoothly. Truly dependable.

Je partage mon expérience récente, qui a été très décevante.

Tout a commencé il y a environ trois semaines, lorsque j’ai essayé de contacter le service client afin de modifier ma méthode de paiement et passer en mensuel. Pendant toute cette période, j’ai appelé régulièrement, parfois avec plus de 30 minutes d’attente, sans jamais réussir à joindre quelqu’un. Je n’ai reçu aucune réponse claire à ma demande durant ce délai.

Face à cette absence totale de retour, j’ai fini par envoyer un mail pour expliquer ma situation et demander une solution, notamment concernant les frais. Suite à ce mail, je n’ai pas reçu de véritable réponse à ma demande : on m’a simplement envoyé un recommandé avec des frais, sans prendre en compte le fait que j’essayais de les contacter depuis plusieurs semaines pour anticiper justement ce genre de situation.

Ce n’est qu’après cela que j’ai reçu un retour, qui ne répondait pas réellement au fond du problème ni à ma demande de réévaluation des frais.

J’ai finalement réussi à joindre le service client par téléphone. L’échange a été particulièrement désagréable. La personne que j’ai eue ne m’a pas laissé m’exprimer, me coupait constamment la parole et répétait que j’avais déjà une réponse du 27 mars, sans tenir compte de ce que j’expliquais.

J’ai pourtant essayé de lui faire comprendre que je ne parlais pas de ce mail, mais des trois semaines précédentes durant lesquelles je tentais de les joindre par téléphone sans succès. Au moment où j’ai reçu leur réponse par mail, j’avais déjà reçu les frais en recommandé. Elle me contredisait systématiquement, revenant toujours sur ce mail, sans écouter le problème réel. Le dialogue était impossible.

Ma demande portait simplement sur une remise en question des frais. Même un refus, s’il avait été expliqué calmement et de manière respectueuse, aurait été compréhensible. Mais l’échange a été fermé dès le départ. Le ton était inadapté, condescendant, avec une manière de répondre comme si je ne comprenais pas la situation.

C’est d’autant plus regrettable que je suis client depuis longtemps, avec plusieurs contrats dans mon entourage familial. Jusqu’ici, j’étais satisfait, mais cette expérience change complètement mon avis.

Dans ces conditions, j’ai décidé d’arrêter mes services, et ma famille fera de même.

Une gestion plus sérieuse des demandes et un minimum de respect dans les échanges auraient largement évité cette situation.

Snelle afhandeling na een verkeersongeval. Eerlijk in prijs en behulpzaam zoals de hulp bij een vervangwagen. Een aanrader! Bedankt yuzzu. Doe zo verder!

Yuzzu,
C'est un service de qualité et soigné ils sont toujours disponibles pour tout renseignement complémentaire moi je suis très satisfait je conseil vivement

Après 5 appels et une attente interminable je n'ai toujours pas eu un conseillé en ligne.Frustrant.D'autant plus que j'ai un sinistre à déclarer.

Très bien accueillis facilitie

opgelet mensen met yuzzu ik ben al meer dan 8 jaar klant met hun maar vorige week een aangetekende brief onverwacht dat ze mijn brandverzekering gaan stopzetten reden geen flauw idee bellen geen antwoord mailtje geen antwoord altijd braaf betaald maar krijg geen antwoord op mijn vraag maar ik ga over naar een andere verzekering en ik neem alles daar weg en de hele familie ook