Cofinoga Arvostelua 

Du baratin et tout est fait pour que la résiliation soit la plus compliquée possible.

Les Galeries Lafayette vous appâtent avec un bon de réduction de 20% si vous souscrivez leur carte bancaire. La belle affaire ! Le temps de rassembler les papiers, revenir le lendemain pour effectuer un achat bénéficiant des fameux 20%, il faut ensuite se transporter au bureau Cofinoga, raconter sa vie 20 minutes, pour se faire entendre dire à la fin qu'on n'est pas éligible. D'accord, mais j'aimerais le savoir dès le début, par exemple en ayant connaissance des conditions d'éligibilité, délivrées par n'importe quel organisme bancaire avant toute ouverture de compte ou souscription de carte. Bref, la méthode pour recruter de nouveaux clients est opaque et sans garantie de succès qu'on puisse anticiper. Je plains les vendeuses des Galeries, qui elles sont en tous points sympathiques, de devoir se faire les VRP d'une boite de crédits qui a encore du chemin à faire par rapport à la concurrence niveau transparence du process d'acceptation des nouveaux clients.

J ai perdue ma carte cofinoga , le soir même je tel au service opposition . Le lendemain ds l après-midi je tel au service client pour être sûr que ça à été fait et à ma grande surprise la personne me dit qu il y a aucune opposition sur ma carte . Je rappelle le service opposition et la on me dit que je n existe pas ds leurs base de données LOL . Puis la personne me dit je vais envoyer un mail et on va vous recontacter quand il ne sait pas ....la blague . X appelles pour rien ma carte toujours pas bloquée . C'est vraiment des incompétents . Il a fallu que je tel aux galeries lafayette de Clermont-Ferrand pour que ma carte soit enfin bloquée

Finalement j'ai pu trouver une personne a l'ecoute, malheureusement de ce fait elle est toujours occupée. Les autres conseillers sont incompetents et fortement desagreables.
J'ai eu un probleme avec ma banque,la carte et tout ce qui va avec. De coup je propose differentes solutions de leur regler le retard...ils entendre to rien..
Je deconseille fortement cet enseigne!

J'ai eu un problème avec le site cofinoga aujourd'hui, le 1er Avril 2023. J'ai donc appelé un n°. Une femme ODIEUSE m'a traitée comme une imbécile et m'a raccroché au nez.

Je m'excuse d'avance de la longueur et des fautes d'orthographes qui pourraient être présente.

Bonne lecture

Le 30 décembre 2022 je passe au magasin galerie de la roche sur yon et demande s'il y a possibilité de paier en plusieurs fois,on me dit oui en m'expliquant la procédure et les pièces justificatifs qu'il faut.
Je me suis laissé tenter en me disant pourquoi pas, c'est la fin d'année je vais me faire plaisir comme une grande.
De se fait, je tombe sur un conseiller à la crème professionnel comme tout. Malheureusement sur le site il y a eu blocage sans réponse on ne pouvait aboutir à la demande. Suite à cela le conseiller à appelé cofinoga il est tombée sur une femme qui lui demande de refaire toute la demande en demandant si mon nom de famille était mon nom maritale ou nom de jeune fille? j'ai bien confirmé que c'est mon nom de jeune que j'avais pas pris le nom de mon mari!
Bref on refait la demande même blocage le conseiller rappelle la personne au bout du fil prends la main sur la demande, procede à l'étude et au vérification manuellement il voit que le dossier est complet et sans faille il valide et nous fait comprendre qu'il y a un problème d'homonymes et d'envoyer mon dernier bulletin de salaire et un autre justificatif.
Après validation et tout il fallait attendre 24 que le reste soit vérifié et validé pour pouvoir imprimer la carte provisoire d'un mois.
Suite à cela le conseiller s'excuse et garde les articles que j'ai pris si la finalité est OK et qu'on leur laisse la main pour imprimer la carte on va m'appeler dans le cas contraire c'est que la demande n'est pas acceptée car c'est une preacceptation qu'on vient d'avoir avec le monsieur et qu'on ne pourra imprimer la carte qu'après acceptation définitif.
"Rentrer Madame on vous contactera demain avant la fin de matinée"
Enfin vers 11h j'ai raté l'appel et on m'a laissé un message en me demandant que je pouvais passer au magasin que c'était bon.
Je passe on fait le nécessaire j'opte pour le paiement en 10 fois qui devrait débuter le 8 février dernier. A ma grande surprise, le vendeur avait oublié d'enlever un bip du sac à main et c'était le même enseigne qui pouvait remédier à cela. Donc début février je me rends sur la galerie dans le 16ème avec ma sœur et coup de cœur je craque pour quelques articles et en même temps demande qu'on me retire le bip du sac, par ce que c'était comme un sac volé j'ai montré mon tiket de caisse et ensuite je sort ma carte pour le paiement en 5 fois cette fois ci, la surprise la carte était périmé , j'ai pas reçu le nouveau sue le coup j'appelle le conseiller du magasin qui regarde dans ces mail et vois qu'on a remis mon dossier à l'étude en redemandent les mêmes pièces justificatifs et tout en mainte reprise.
Enfin la semaine dernière je reçois un dernier mail me demandant d'envoyer mon dernier avis d'imposition avec d'autres personnes en copie en me disant que c'est le dernier document qu'on va me demander.

Enfin, le mardi 28 mars vers 15h presque 3 mois après la demande et l'acceptation on m'appelle pour me dire que finalement que cofinoga n'accepte plus le crédit et que je devais payer ce que kmje dois au magasin maximum en 3 fois plus de 800 euros.
Imaginez mon ressenti et le manque de professionnalisme de la banque après des mois de l'acceptation et d'échange qu'on me dise que finalement on accepte pas sans motif sachant qu'on me parlait problème d'homonymes. C'est vraiment dommage je ne peux exprimer tout mon ressenti et c'est vraiment dommage cette situation peut vous porter préjudice dans l'avenir...

Je ne recommande pas cette carte. Leur interface client est incompréhensible. Par deux fois, j'ai fais des remboursement anticipés et par feux fois ils n'ont pas été pris en compte et du coût montant total prélevés. ensuite il faut appeler, attendre 20 min au téléphone pour qu'on se fasse rembourser sous 1 mois. Complètement incroyable. il faut revoir tout le système. Clairement ça ne fonctionne pas.

D'une nullité absolue. J'attends un remboursement depuis le 10 janvier. 2 mois et 1 appel par semaine après toujours rien. Pas d'adresse mail pour les joindre, beaucoup d'attente pour les avoir au téléphone et des gens très peu formés quand on ne vous raccroche pas au nez…. Des promesses et aucun résultat. Quel dommage que les Galeries Lafayette propose une carte via Cofinoga et pas un organisme plus sérieux

le personnel de l’accueil téléphonique a fait preuve de professionnalisme

J’apprécie le service de votre bureau aux Galeries Lafayette. Ils sont plus efficace que vos conseillères au téléphone.

Un mauvais RIB est affecté à mon compte Cofinoga (erreur de cofinoga) et mes dépenses au comptant ont basculées en mode crédit. Je suis maintenant en recouvrement !!!
impossible d'avoir accès à mon compte client.*
Fuyez cet organisme , quelle dommage que les Galeries Lafayette choissisent une enseigne financière aussi incompétente

A la restauration l'on m'a refusé le paiement par carte .. Il paraît que j'avais simplement annoncé "la carte du magasin" et non pas "Cofinoga" !!! J'avais pourtant la carte à la main (??) Je suis donc allée demandé un éclaircissement au bureau ... La personne interrogée, très aimablement, m'a accompagnée au restaurant pour éclaircir la .. chose .. Le caissier a "noyé" l'affaire en disant qu'il pensait qu'il s'agissait de la carte de fidélité !! Alors que j'avais en main la carte Cofinoga !!!! Nous n'avons pas insisté devant cette mauvaise foi.

A fuir! J’ai pris une carte Cofinoga en 2020 pour un achat d’un montant de plus de 600€ aux Galeries Layette de Nantes, sac Lancel, cadeau pour ma fille. La vendeuse m’a dit que je bénéficiais de 10% de remise le jour même si je prenais la carte…
J’ai donc pris la carte mais n’ai pas eu la remise de 10%.
Ma carte est périmée mais je continue à être prélevée pour une soi-disant assurance qui ne sert absolument à rien et qui me coûte au final plus de 50€ par an alors que je ne suis pas allée aux Galeries Lafayette depuis des années.
Le prélèvement est effectué par la banque BNP Paribas. J’ai dû faire opposition au prélèvement ne sachant pas à quoi correspondait ces prélèvements jusqu’au jour où j’ai su que c’était pour la carte Cofinoga.
Depuis, je suis littéralement harcelée, téléphone, mail, SMS me disant que je suis fichée à la Banque de France pour un montant de mensualités dûes de 23,65€!
On marche sur la tête !
La conseillère Cofinoga que je viens d’appeler m’a dit d’envoyer un courrier en recommandé avec ma carte (qui n’est plus valable depuis mai 2022)

Conseiller souriant, très bonne élocution et très professionnel. Je suis très satisfaite

Excellente communication !
Chargée clientèle agréable et réactive.

service client très efficace, clarté des explications et amabilité de l'interlocutrice

Grand choix; qualité du personnel; magasin fort agréable

Client depuis x année sans problème. Une mensualité a été refusé par notre banque suite à un changement de Rib . Ils n’ont pas pris en compte ni ma demande de changement de rib me demande ma carte d’identité et un justificatif de domicile alors que tout est à l’identique depuis 30 ans. Je viens de me faire envoyer bouler entre parenthèses par la personne du service recouvrement car je vais lui parler méchamment évidemment comme j’ai payer ma mensualité par carte bancaire elle avait plus rien à faire avec moi