Cofinoga Arvostelua 

Un souci avec ma nouvelle carte qui n'était pas mise à jour j'ai contacté cofinoga, ça a été vite résolu

La réalisation de ma carte frôle l'absurdité ! Dernière demande en date me dire que mon RIB n'est pas valable parce que mon nom y est précédé de VIE ! Or mon nom est VIE LE SAGE !

Depuis plusieurs semaines, plusieurs mois même, on ne peut plus accéder à son espace client sur internet, l'authentification ne fonctionne pas, on rentre sa date de naissance, son identifiant et puis plus rien. Après appel à Cofinoga ce matin, on me dit que c'est normal qu'il y a un bug depuis lundi, tu parles, cela dure depuis plusieurs mois.
On ne peut plus suivre ses achats, ses paiements fractionnés, si les frais sont justifiés, etc...
C'est une banque on doit avoir accès à son argent et à ses dépenses ! C'est inadmissible !
Le conseiller me dit que demain cela devrait fonctionner, j'en doute fortement.
J'ai de gros paiements fractionnés c'est important de savoir où j'en suis, le conseiller m'a indiqué m'avoir donc envoyé par courrier mon relevé de compte. Il m'a même proposé de me dicter mes lignes de dépenses par téléphone, n'importe quoi, il faut que le site remarche c'est tout. De plus ces cartes de paiement sont payantes, nous avons des droits !

Après avoir remboursé par anticipation mon revolving par l’intermédiaire de ma banque un trop verser de 1153€ en solde positif cela fait 3 fois que j’appelle pour que l’on me restitue cette somme ça fait 10 jours et toujours rien à chaque fois que j’appelle on me renvoie chez Cetelem mais rien avant c’est inadmissible , suite votre retour le remboursement c’est fait par ma banque en lettre de banque donc je ne crois pas qu’il est une réserve d’encaissement mais je vais me renseigner. Je vous est envoyé un message sur message Facebook.
Bien à vous.

Pas d’appli de suivi, site bancal et souvent en panne, impossible de joindre un service en ligne. Bref…A oublier !

15 minutes de conversation téléphonique qui me font gagner 2 ans !!!
Merci

Bonjour,

Votre numéro de téléphone n'est plus attribué ? Un minimum de communication sur le sujet serait la moindre des corrections.

Quant à la gestion de votre espace client, c'est un véritable désastre. Impossible de se connecter, et l'option « mot de passe oublié » relève de la pure fiction : je ne reçois absolument aucun code par mail. J'imagine qu'intégrer un simple bouton pour renvoyer le code demandait un budget bien trop colossal pour vous...

Cerise sur le gâteau : vos taux d'intérêt vertigineux. Dissimuler un taux à 20% sur les achats en plusieurs fois aux Galeries et attendre que le client passe à la caisse pour qu'il s'en rende compte, c'est inadmissible.

Votre manque de professionnalisme me laisse sans voix.

Obligée de mettre 1 étoile mais si c'était possible je mettrai 0. Je n'ai jamais souscrit de crédit, seulement des paiements aux Galeries Lafayette.1ère mise en demeure inattendue d'un montant de 31,69 euros car on me réclame cette somme (j'envoie un chèque car j'ai effectivement fait un achat aux Galeries, mais je suis surprise que le prélèvement n'ait pas été fait par l'organisme). Je reçois un 2nd courrier me demandant de rembourser 46,93 euros pour un crédit non souscrit. Je crée un compte, car je n'en ai pas, mais on me réclame seulement 15 euros sur le site donc je ne devrai pas pouvoir l'intégralité de ce que je suis sensée devoir. C'est quoi cette gestion!!!

Impossible de résilier ma carte qui ne sert pas depuis 4 ans mais dont je suis prélevée tous les ans ! Au tel, ça raccroche quand vous demander à parler à un conseiller, sur le site vous demandez la résiliation qui n’aboutit pas, donc je vais envoyer un RAR et plus encore, porter plainte. RAS le bol ! Ce sont des escrocs pour moi et je déconseille à tout mon entourage de surtout, ne pas prendre leur carte !

Expérience extrêmement désagréable. On est à la limite du harcèlement : quatre appels dans la même journée, en pleine période de travail, accompagnés de trois SMS. Malgré les explications fournies, les interlocuteurs continuent d’insister lourdement, sans tenir compte des contraintes ou de la situation exposée.

Le plus choquant reste le ton employé, avec des menaces répétées de transmission immédiate du dossier à la Banque de France, présentée comme inévitable et sans aucun recours possible. Cette manière de procéder est anxiogène, agressive et totalement contre-productive.

Un organisme de crédit ou de recouvrement devrait faire preuve de professionnalisme, de respect et de pédagogie. Ici, la pression exercée est excessive et donne véritablement l’impression d’être constamment traqué. Je déconseille fortement cette société au vu de mon expérience.

TAEG ANNUEL 23,51%
SI C'EST PAS DU VOL C'EST QUOI?

Utile, prompt, efficace et fiable

Le service client est vraiment professionnel, conseillère que j'ai eu très sympathique!
Par contre, j'ai reçu un recommandé avec avis de réception pour un montant de ...13,17 €!! LAMENTABLE
Le prix du recommandé avec AR a coûté la moitié de ma "dette". Inutile de faire stresser vos CLIENTS!! je ne renouvellerai pas ma carte!!!
à remonter à la direction!!

Societe à éviter depuis la fusion côtelée.aucuns services, aucun standard, aucuns mail pour les contacter .il oublie de rembourser les clients .une société qui sera bientôt supprimée à ce rythme.

Réactivité et possibilité de étalement des dépenses + choix en cas de besoins de report ou changement des mensualités

Vraiment déçu de votre service . Impossible de joindre un service commercial. On me change le montant prélevé sans même me signaler après multiple appel on m’informe que le compte va être régulariser sans délai claire.impossible de résoudre le problème.

Le conseiller a répondu entièrement à mon problème

La refonte du système informatique de COFINOGA rend tout contact téléphonique illusoire. Une vraie merveille !
Quant à la connexion aux différents services par le biais d'internet, alors là, on atteint le summum. Une merveille de nullité !!
En revanche, quand, par chance, on arrive à parler à un "humain" la qualité des contacts est excellente.
En bref, sauf si vous y êtes "obligé" choisissez, une autre solution. Vous serez plus serein.

Leur site internet plante sans cesse. Impossible de consulter ses relevés. A croire qu'ils font de la rétention d'infos pour qu'on ne sache pas où on en est de son crédit. Très désagréable.

J'ai eu une hôtesse cofinoga, Mme Denizou Tiffany au téléphone très professionnelle et à l'écoute de mes besoins avec bienveillance.
Merci à elle