Cofinoga Arvostelua 

J'ai constaté en août 2020 des prélèvements BNP PARISBAS réguliers dont les montants augmentaient progressivement ne correspondant à aucun des mes achats.J'ai alors réalisé qu'il s'agissait d'une fraude à la CB cofinoga des Galeries Lafayettes.Carte jamais perdue,jamais confiée à un tiers,jamais activée et présentée uniquement aux caisses des Galeries comme carte de fidélité
et non comme moyen de paiement. Une fraude de plus de 1100 euros. J'ai réussi à joindre le service Cofinoga après avoir porté plainte qui me rassure mais je reçois quand même des courriers de menace. Le pire c'est qu'un achat frauduleux a été effectué après l'opposition de la CB et résiliation du compte; qu'on me réclame. Réponse du service Cofinoga: c'est normal c'est au ven

Objet : les retours d'articles et montants crédités sur la master card.
J'ai effectué un retour et ai été remboursée sur ma master card cofinoga. 37 jours après je n'ai toujours pas vu ce crédit sur mes relevés. J'ai téléphoné au 0969361012 et là, je me suis énervée contre Cofinoga : il faut désormais téléphoner pour obtenir le remboursement. Ce n'est plus du tout automatique, comme avant. Un scandale !
Par ailleurs, vous ne pouvez plus consulter les opérations en cours, depuis l'espace client. Avez-vous remarqué aussi que l'espace client ne mentionne nulle part un numéro de contact ou l'adresse mail du service client pour les réclamations ? Pour cause : il serait dépassé par les plaintes. A la fin, l'opératrice téléphonique m'a raccroché au nez. Conclusion : je vais me dépêcher de rendre ma master card !

Je vois que ma mère de 84 ans n'est pas le seul à se faire harceler par cofinoga.
Aucun retour de leur part des courriers de demande de résiliation avec ou sans recommandé.
Impossible de les avoir au téléphone. Mais malgré avoir bloquer les prélèvements sur mon compte ces derniers continue à m'envoyer des demandes de recouvrement ce n'est pas du tout normal de la part d'une filiale de la BNP d'agir de la sorte !!
Quelqu'un a-t-il une solution pour stopper ce harcèlement ?

Suite à des problèmes financiers le Tribunal Judiciaire a autorisé des prélèvements sur mes retraites .Les prélèvements Cofinoga n'ont jamais eu lieu la dette ayant été remboursée en juillet 2015 par un huissier .
En juillet 2020 ( ! ) les prélèvements ont commencé sans avertissement et mes différents courriers de réclamations n'ont jamais reçu de réponse .
J'ai eu enfin un contact via Facebook et par " Messenger" on me demande de payer pour rouvrir le dossier .!!

site client carte cofinoga GL nul ! une vraie catastrophe
! Je n'ai jamais vu un site aussi minable qui plante sans arrêt
F.rigail

Je n’ai pas utilisé ma carte depuis plus d’un an, on m’a envoyé une MasterCard que je n’ai même pas activée. J’ai téléphoné pour résilier, renvoyer ma carte avec un courrier, un deuxième courrier recommandé, cofinoga ignore la loi Hamon, ignore mes courriers et continue à prélever la cotisation sur mon compte bancaire, j’ai bloqué le prélèvement, ils recommencent avec les intérêts.Les clients sont pris au piège .

Des mauvais mauvais et mauvais évidemment sans jamais écrire c’est mieux !!
Fuyez cette société d’arnaqueurs ! Ce ne sont pas les boites de crédit qui existent, le peu de cas des clients c’est sidérant ! des frais exorbitants réclamés pour des montants qui vous sont imputés par erreur, ils n’arrivent même pas à vous prouver que c’est vous qui devez ! Pourquoi n’y a t’il aucune organisation réglementaire qui mette le nez la dedans ?

Ce jour 6 octobre je me connecte sur mon compte pour télécharger mes relevés de septembre (j'ai deux comptes). C'est impossible. Quand on clique sur télécharger il ne se passe rien. Je teste le téléchargement du relevé d'août : ça marche. J'appelle donc le service clients : "ah oui le téléchargement pour septembre n'est pas possible, en fait il y a une panne depuis la semaine dernière. On ne sait pas quand ce sera rétabli." ET VOUS NE POUVEZ PAS INFORMER LES CLIENTS SUR LE SITE ??? POURQUOI FAUT-IL TANT DE TEMPS POUR REPARER CETTE PANNE ? QUEL MEPRIS POUR LES CLIENTS C'EST UNE HONTE.

Prélèvement annuel de nouveau prévu pour la carte Galeries Lafayette ...des mois après ma résiliation par recommandé et l'accusé de réception reçu pour l'annulation de la carte, du contrat, de l'assurance du compte. Mon contact Cofinoga m' apprend que la somme annoncée sera débitée mais que le service expert -que je ne peux, m'a-t-on dit, contacter moi-même- m'appellera. Je m'interroge vraiment sur ces pratiques assez bizarres et attends la suite !

Depuis le changement d adresse pour les règlements par chèque ceux ci n arrivent plus ou soit disant très en retard
Un courrier posté le 10/08 en prioritaire est ainsi non parvenu le 20/08
Il existe une volonté de supprimer les paiements par chèque au profit des prélèvements et ce en toute illégalité
A mon grand regret je pense que je vais désormais éviter la carte cofinoga ce qui aura un impact sur les galeries la Fayette dont il s agit de la carte de fidélité
Malheureusement pour eux compte tenu de la mauvaise foi évidente de bnp Paribas personnalité finance je vais désormais commander dans d autres enseignes

conseillères qui répondent au téléphone pour le paiement par carte ne sont pas aimables. C'est tout juste si vous avez le droit de leur poser une question. Qu'elles démissionnent et laissent la place à des personnes qui ont envie de travailler.
C'est une honte.

Arnaque, service honteux !
Voilà 5 mois que j’essaye de me faire rembourser d’articles achètés en mars aux galeries Lafayette de Nantes, retournés en mai en magasin. On m’indique que le remboursement a été fait sur mon compte Cofinoga alors que je souhaitais que cela soit fait sur mon compte bancaire. Aucune trace de l’opération depuis, rien sur mon accès en ligne...Et maintenant commence le calvaire des appels et démarches pour récupérer cette somme de 500€ !

Chaque appel auprès des conseillers se soldent par un « appelez ce numéro... », Ou on vous raccroche au nez comme si la conversation coupait nette, on vous balade, vous perdez votre temps et personne ne trouve de solution. C’est tellement honteux d’arnaquer les gens de la sorte. Eux pensent peut-être que leurs clients finiront par s’épuiser et laisser tomber... mais je suis preneuse de vos conseils pour ceux qui rencontrent le même problème et souhaitent entrer en procédure avec eux. Merci

Je souscris à l'avis plus bas: Les informations achat et paiements ne sont pas à jour, impossible de procéder à un règlement d'un montant s'il est supérieur à la mensualité fixée on ne sait comment à 15 €. D'où des intérêts qui courent...
Le courrier papier arrive en retard, d'où des pénalités... Contact inefficace par téléphone: on vous dit quel montant il faut rembourser, mais finalement il n'est pas correcte et on vous accuse d'avoir indiqué sur le chèque le compte client, tandis que'il aurait fallu indiquer sur CHAQUE chèque le nr du compte opération (ils souhaitent avoir un chèque différent pour chaque compte dont vous découvrez l'existence au moment de problèmes). Surtout ils insistent de régler par la carte de crédit - je ne donne pas, car cela sent des ennuis à venir.
Je ne comprends pas pourquoi le BHV travaille encore avec eux.

LES ASSURANCES COFINOGA
SÉCURITÉ PERSONNELLE
Paye depuis plus de 4-5 ans au montant 4,50€ par mois avec la carte de credit Cofinoga.
Je faire réclamation 2 fois, sont était les 2 cas refusé même avec les plaints posés e les demandes (le voyage hors France non couvert, etc.)
A FUIRE ABSOLUMENT !
*l’argent perdu plus 300 euros et temps perdu! Service client agressif aux personnes de resortissant du paye etrangeres ( femmes)et racisme...
J’ai résilié finalement donc la carte et l’assurance.

UNE HONTE !!!!
aucune solution ni réactivité sur les dossiers !!!
je déconseille vivement
j'ai même du annuler mes cartes de fidélité tellement ce sont des incapables !

Depuis l'installation de leur nouveau site internet, juste capable de faire jongler 2 boules de couleur, tout va mal. Les informations achat et paiements ne sont pas à jour, Impossible de procéder à un règlement d'un montant si il est supérieur à la mensualité fixée on ne sait comment vers 15€. D'où des intérêts qui courent...
Je ne peux plus payer par chèque à réception du courrier papier : le courrier papier arrive en retard, d'où des pénalités... incontestables... Contact inefficace par téléphone. Je suis allé en personne dans l'agence de Toulouse où j'ai ouvert mon compte en 1987 : impossible de résilier sur place tout mes comptes. Là c'est fait par courrier avec AR... et bon débarras !
C'est une vraie arnaque, à fuire absolument !

PENDANT LE COVID 19 , j'ai commandé sur le site des galerie Lafayette et j'ai réglé ma commande avec ma carte Cofinoga pour un paiement en 3x sans frais. J'ai retourné un article qui ne me convenait pas et depuis c'est la catastrophe . Cofinoga m'a remboursé au lieu de me prélever les mensualités et le pire reste à venir et le même jour du remboursement je reçois en sms du service contentieux comme quoi je leur devais les sommes qu'ils m'ont eux même remboursé. A réception du sms je les contacte et paie par carte bancaire ce que je dois et depuis ma carte est bloquée sans que je sache pourquoi et personne est capable de me renseigner . La plaisanterie dure depuis le 13/06 .Je ne comprends pas qu'une enseigne comme les galeries Lafayette continue un tel partenariat

Bonjour,
Pourquoi n'est-il plus possible de se connecter sur Cofinoga.fr avec le navigateur Mozilla Firefox ?
Seul Microsoft Edge me l'autorise ... et encore que je n'ai pas pour l'instant réussi à accéder à mon compte Galerie Lafayette ; ça frise la "rupture"!

ils vous relancent avec menaces de recouvrement pour 20€ de retard ! de plus leur nouveau site internet est vraiment fait pour vous perdre..à fuir

Depuis la mise en place du nouveau site internet, c'est juste une catastrophe. Impossible d'acceder au paiement en ligne. on ne voit plus le montant payé et du coup on ne sait pas exactement ce qu'on paye, ils appliquent des pénalités astronomiques alors que jamais eu un jour de retard de paiement. Et que dire des personnes mal aimables qui répondent au téléphone et disent d'écrire pour faire une réclamation. 40 ans de carte cofinoga, et bien pour moi c'est au revoir.
Et curieusement on ne reçoit aucune demande d'avis sur le nouveau site...
A fuir