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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Tolle Produkte, sehen super aus und sitzen wie sie sollten (Maßangaben treffen 100% zu). Dazu noch ein sehr schneller Versand. Meine Hündin ist ebenfalls sehr zufrieden, da sie mit ihrem neuen Fleece-... Näytä lisää
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Website ist übersichtlich gestaltet. Umfassende Grössenauswahl. Sollte eine Grösse nicht verfügbar sein, kann man sich per Email informieren lassen, wenn der Bestand wieder aufgefüllt wurde. Bestellab... Näytä lisää
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Seit ca 12 Jahren kennen und lieben wir die Produkte von Cloud 7. Alles ist wunderschön entworfen, funktional, sehr langlebig und aus angenehmen Materialien. Unsere Ridgebackhündin trägt sehr gerne d... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Cloud7 ist ein Design Label für hochwertige und stilsichere Accessoires für den Hund. Das 2011 in Berlin von der früheren Modedesignerin Petra Jungebluth gegründete Label gilt international als eine der führenden und innovativsten Marken im hochwertigen Bereich der Hundeaccessoires und vertreibt seine Produkte weltweit in über 35 Ländern. Die qualitativ sehr hochwertigen Kollektionen, bestehend aus Hundebetten, Hundetaschen, Reisebetten, Halsbänder & Leinen, Hundemäntel, Näpfe, Trainings und Spielaccessoires, sowie schönen Produkten für den Hundehalter beeindrucken durch die für Cloud7 typisch minimalistische, reduzierte Designsprache und wurden weltweit mit vielen Designpreisen ausgezeichnet.
Yhteystiedot
Saksa
- cloud7.de
4,1
Hyvä
171 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Tolle Produkte
Tolle Produkte, sehen super aus und sitzen wie sie sollten (Maßangaben treffen 100% zu). Dazu noch ein sehr schneller Versand. Meine Hündin ist ebenfalls sehr zufrieden, da sie mit ihrem neuen Fleece-Pulli nicht mehr frieren muss und dank der Regenjacke auch nicht mehr nass wird.
28. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten so zufrieden sind und dass alles so gut passt. Besonders schön ist es natürlich zu wissen, dass auch Ihre Hündin sich wohlfühlt und jetzt warm und trocken unterwegs ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Ihr CLOUD7 Team
Incredible customer support
I had a really good experience with their customer support. From the beginning, they followed up closely and genuinely tried to find a real solution, which is not always the case.
Even though the pickup couldn’t be completed due to a logistics issue, they handled everything quickly and without any hassle, even offering a full refund without requiring a return.
You can tell when a company truly cares about its customers. Very professional and helpful throughout the whole process.
25. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Thank you very much for your review.
Your words truly mean a lot to us. It makes us really happy to hear that you felt well taken care of, especially in a situation that didn’t go as planned.
Moments like these are exactly when it matters most to us to be there for our customers and find a fair and uncomplicated solution.
Thank you very much for your support,
your CLOUD7 Team
bedingt zu empfehlen
Im Dezember '25 hatte ich den Hundepullover Fleece Derby Khaki gekauft. Anprobiert und passte, also alles ok. Seit es nun nicht mehr frostig ist, hat mein Labrador diesen Pullover ein paar Mal getragen und ich bin nicht mehr ganz so zufrieden. Hinten der abgerundete Rand schlägt immer nach oben, dadurch rutscht der ganze Pullover mit der Zeit zur Seite und ich bin lfd. dabei, es wieder halbwegs ordentlich hinzurücken. Ansonsten ist die Qualität super und der Pullover sehr leicht.
17. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass der Sitz des Pullovers im Alltag nicht optimal für Sie funktioniert, auch wenn Sie mit der Qualität grundsätzlich zufrieden sind.
Bitte melden Sie sich doch einmal über unser Kontaktformular bei uns, damit wir uns Ihren Fall genauer anschauen und gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team
Achtung Rucksack ist aktuell noch gefährlich
Das Team hat sich jetzt zurückgemeldet und arbeitet an der Verbesserung des Rucksacks. Das war genau das was ich mit diesem Kommentar unten erreichen wollte. ☺️
Ich war ewiger Cloud7 Fan und bin super begeistert von deren Hundemäntel, meiner Meinung nach kommt keine Marke an deren Qualität ran. Bin auch total begeistert von dem Hundeautositz von Cloud7, Lotti liebt ihn und fühlt sich pudelwohl.
Jetzt habe ich voller Freude deren Hunderucksack aus der Active Collection bestellt und wollte mit meiner 4,6kg Maltipoo Dame Lotti das erste Mal Fahrrad fahren üben. Zum Glück habe ich mich zunächst für Rucksack im laufen tragen entschieden, denn beim einstellen des Hüftgurtes bin ich wohl leicht an den Reißverschluss vom Boden genommen und nachdem ich für Lotti in den Rucksack zur Gewöhnung ein Leckerli gelegt habe, hat sie die ganze Zeit sich bewegt und am Boden gekratzt. Plötzlich hängt sie an der Leine nach unten, weil der Reißverschluss aufging und der Boden sich gelöst hat. Ich habe jetzt einen Ringverschluss hingemacht, damit der Reißverschluss nicht mehr aufging und habe den Shop am 16.03. per Kontaktformular informiert, damit sie das Produkt anpassen und Sicherheitshinweise für Kunden mitgeben können. Wenn ich darüber nachdenke was passiert wäre, wenn sie auf dem Fahrrad gewesen wäre dann könnte ich heulen. Immerhin kann man damit sagen die Leine ist stabil genug um sie zu halten und auch das Material wirkt sehr stabil und er ist super bequem zu tragen. Dennoch finde ich das Lebensgefährlich und ein absolutes no-Go. Ich will mit dem Kommentar lediglich helfen, dass zukünftig sowas nicht passiert und ernsthafte Folgen davon kommen. Lotti geht es gut und ich konnte sie wieder an den Rucksack gewöhnen, mit meinem selbstgemachten Verschluss fange ich wieder an dem Rucksack zu trauen, aber für 150 Euro hätte ich mehr erwartet. Zumal es ja wirklich für Aktive Bewegungen gedacht ist.
Ich würde mir wünschen, dass sie das Produkt so anpassen oder immerhin auch eine Notlösung wie diese etablieren.
16. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, was passiert ist, und wir sind sehr erleichtert, dass es Lotti gut geht.
Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sicherheit und Qualität und darf so nicht passieren. Vielen Dank auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben.
Wir haben Ihren Hinweis bereits an unser Produktteam weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich direkt bei Ihnen melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team
Achtung bei diesem Shop!
Achtung bei diesem Shop! Schöne Produkte jedoch extrem schlechter Kundenservice. Die auf der Webseite empfohlene Größenangabe war viel zu klein. Das Geschirr kann nicht zurückgeschickt werden, da die Bestellung unter der Bestellnummer nicht gefunden wird. Nach drei Mails wird noch immer nicht reagiert, obwohl ich das Geschirr für 100 € inzwischen in einer größeren Größe bestellt habe.
23. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Sehr geehrte Frau Röhl-Elsner,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, möchten jedoch einige Punkte kurz richtigstellen, damit auch für andere ein klares Bild entsteht.
Wir haben alle Ihre E-Mails beantwortet, zuletzt auch Ihre Nachricht vom Mittwoch. Es entspricht daher nicht dem tatsächlichen Verlauf, dass keine Rückmeldung erfolgt ist.
Der Grund, weshalb Ihre Bestellung im Retourenportal nicht gefunden wurde, liegt daran, dass die Bestellnummer mit einer vorangestellten Raute eingegeben werden muss. Dieser Hinweis ist auch direkt im Retourenprozess auf unserer Website ersichtlich. Ohne diese Eingabe kann das System die Bestellung leider nicht erkennen.
Bezüglich der Größe liegt Ihr Hund laut Ihren Angaben zwischen zwei Größen. In solchen Fällen empfehlen wir immer, zusätzlich die Größentabelle zu berücksichtigen, da es hier bewusst Überschneidungen geben kann.
Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist, bitten jedoch darum, bei der Darstellung bei den tatsächlichen Abläufen zu bleiben. Selbstverständlich unterstützen wir Sie weiterhin gern bei der Retoure.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team
Kundenservice....erschreckend schlecht
Wir haben mehrere Produkte von Cloud7 für unsere Hunde gekauft und waren mit der Ausführung immer sehr zufrieden wenngleich die Preise im oberen Bereich liegen. Um so mehr hat uns enttäuscht, das nach einer Reklamation, die auch anerkannt wurde, der Kundenservice wie ein UBoot komplett abgetaucht ist. Trotz 3maliger Nachfragen gab es überhaupt gar keine Reaktion mehr. Vielleicht hat Cloud7 ja in der völligen Überzeugung der Unfehlbarkeit seiner Produkte den Kundenservice gleich ganz abgeschafft. Leider werden wir uns dann wohl für die Zukunft nach einem Online Händler mit funktionierendem Kundenservice umschauen. Sehr Schade!
23. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen.
Tatsächlich haben wir in letzter Zeit eine Umstellung in unserem Kundenservice-System vorgenommen. Dabei ist es in Einzelfällen leider dazu gekommen, dass Nachrichten nicht korrekt bei uns eingegangen sind. Wir gehen davon aus, dass dies auch in Ihrem Fall passiert ist.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
schlechter Kudnenservice
Ich habe selten so schlechten Kundenservice erlebt.
Falsche Größenangaben beim Halsband, Umtausch nur auf eigene Kosten – inklusive erneutem Versand nach Österreich. Auf mehrere Anfragen keinerlei Reaktion.
Jetzt ist auch noch die teure Leine nach nicht einmal einem Jahr kaputt (Karabiner an beiden Enden gebrochen). Wieder: keine Antwort vom Kundenservice.
Für eine hochpreisige Marke absolut inakzeptabel. Trotz schöner Designs kann ich nur dringend vom Kauf abraten.
23. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben und wir verstehen Ihren Frust sehr gut. Bewertung.
Bezüglich der Größenangaben möchten wir anmerken, dass diese bei uns sorgfältig geprüft sind. In einigen Fällen kann es jedoch leider zu Abweichungen kommen, wenn die Maße unterschiedlich genommen werden.
Zu Ihrer Rückmeldung hinsichtlich des Kundenservices können wir aktuell keine offenen oder unbeantworteten Anfragen in unserem System finden. Es tut uns leid, wenn hier etwas nicht korrekt bei uns angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall noch einmal über unser Kontaktformular, damit wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Gefährlicher Mangel am Verschluss – Keine Reaktion vom Service!
Ich bin sehr enttäuscht. Das Design des Halsbands ist zwar schön, aber die Funktionalität ist lebensgefährlich: Der Verschluss öffnet sich von selbst, sobald mein Hund sich am Hals kratzt. Ein absolutes No-Go für ein Sicherheitsprodukt!
Noch ärgerlicher ist jedoch der Umgang mit Kunden: Ich habe den Defekt bereits 2x per E-Mail reklamiert, erhalte aber seit Monaten keinerlei Rückmeldung. Bei einer Marke wie Cloud7 hätte ich sowohl eine bessere Qualität als auch einen professionelleren Support erwartet. Aktuell kann ich nur vom Kauf abraten – die Sicherheit des Hundes geht vor.
19. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit dem Halsband gemacht haben. Gerade bei sicherheitsrelevanten Produkten verstehen wir absolut, wie wichtig eine zuverlässige Funktion ist, und können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen.
Ebenso möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre bisherigen Nachrichten erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir haben Ihnen bereits auf Ihre Anfrage geantwortet, jedoch scheinbar ohne dass Sie unsere Nachricht erreicht hat. Daher haben wir Ihnen die E-Mail soeben erneut zugesendet. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für Sie.
Es tut uns sehr leid für die entstandenen Umstände und die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Wir haben von Cloud7 ein Hundebett…
Wir haben von Cloud7 ein Hundebett gekauft und sind wirklich super zufrieden. Auch optisch passt es richtig gut in die Wohnung, was bei Hundesachen ja nicht immer der Fall ist. Würden wir auf jeden Fall wieder kaufen.
3. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Hundebett so zufrieden sind und es auch optisch so gut in Ihr Zuhause passt. Gerade dieser Anspruch, Funktionalität und Design miteinander zu verbinden, liegt uns sehr am Herzen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese schöne Rückmeldung genommen haben. Das bedeutet unserem gesamten Team wirklich viel.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Perfekt
Wirklich tolle, gut sitzende Mäntel. Top Qualität und ein Wahnsinns Kundenservice.
23. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung Christina.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und Passform unserer Mäntel sowie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Ihr positives Feedback bedeutet uns wirklich viel und motiviert unser gesamtes Team jeden Tag aufs Neue.
Waardeloze after sales
Als je Cloud7 koopt weet je dat het geld kost en je goedkoper zou kunnen maar ga je voor extra kwaliteit.
Ik heb inmiddels 3 manden in huis aan een waarde van een kleine €1400 en de laatste was de goedkoopste Homey mélange.
Nou heb ik al 3 mails verstuurd met de vraag of ik een extra hoes kan bestellen en totaal geen reactie. Totaal 0 reactie. Leuk merk maar waardeloze klanten opvolging. Koop je een “goedkoop” kussen van €144 en totaal ZERO opvolging. Dit bedrijf heeft totaal GEEN aandacht voor after sales dus denk 2 x na voor te bestellen is mijn advies.
22. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä cloud7.de
Dear Ms Lemmens-Pols,
thank you very much for your review, and we are truly sorry for the frustration this situation has caused.
We completely understand how disappointing it must feel not to receive a reply. In our system, however, we can see two emails from you, both of which we replied to. It may be that our responses ended up in your spam or junk folder, so we would kindly ask you to check there as well.
To make sure everything is clarified as quickly as possible, we have just sent you another email regarding your request for the additional cover.
We truly value you as a customer and appreciate your support of our brand. We are very sorry for the inconvenience and look forward to assisting you further.
Warm regards,
CLOUD7 Team
Three wears and ripped
Three wears and one week ownership and the £150 dog coat is ripped! Not impressed at this price that it is clearly not built for a dog to wear! Reported to their customer service and they stated it is normal wear and tear ! After one week use!
Sorry don’t waste your money and don’t waste your time complaining as they are not interested!
14. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Thank you for your feedback.
We’re very sorry to read that you’re disappointed and that the coat did not meet your expectations after such a short time.
As mentioned in our direct communication, we carefully reviewed the situation. Based on the information and material provided, we did not identify a production fault but signs consistent with external wear. We understand that this is frustrating, especially given the price point and your expectations.
We always assess each case individually and respond in line with both our quality standards and applicable consumer law. It is never our intention to dismiss a concern or make a customer feel unheard.
If you would still like to clarify anything further, please feel free to contact us again directly.
Thank you for your support,
your CLOUD7 Team
Mein Hund trägt ausschließlich Cloud7…
Mein Hund trägt ausschließlich Cloud7 Jacken im Winter. Das Design ist modern, nachhaltig und vegan.
Die Passform gut aber es ist für mich ab und an schwierig die richtige Größe für meinen Hund zu finden. Kann aber an mir und / oder meinem Hund liegen.
Die Pullover/ Jacken sind langlebig und von sehr guter Qualität. Noch nie einen Defekt gehabt.
9. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns wirklich sehr zu lesen, dass Ihr Hund ausschließlich unsere Jacken im Winter trägt und Sie unser Design, die Nachhaltigkeit sowie die veganen Materialien so schätzen. Gerade Ihre langjährige positive Erfahrung mit der Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte bedeutet uns viel.
Dass die Größenwahl gelegentlich etwas herausfordernd ist, verstehen wir gut. Jeder Hund ist individuell gebaut und manchmal liegt es tatsächlich an kleinen Unterschieden im Körperbau. Umso schöner zu hören, dass die Passform grundsätzlich gut funktioniert.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in CLOUD7 und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese wertschätzende Rückmeldung genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Sehr enttäuscht von Cloiud7
Ich habe im Dezember 2025 den Hundemantel Brooklyn gekauft. Mein Hund hat den Mantel höchstens 4mal getragen und dann habe ich gesehen, dass das breite Klettband zum schließen nicht richtig eingefasst bzw. zu knapp vernäht und schon ca. 3cm ausgerissen war. Habe dann den Support kontaktiert und Bilder geschickt. Nach längerer Wartezeit (telefonisch überhaupt nicht erreichbar) wurden mir 20% Rabatt angeboten. Da ich auf solche "Spielchen" überhaupt keine Lust habe und meine Zeit sinnvoller nutze, habe ich den Mantel dann zum Nacharbeiten zu einem Schneider gebracht (der mir dann noch eine weitere Stelle am anderen Klettband zeigte). Mit dem Geld vom Rabatt bezahle ich dann den Schneider. Toll. Fazit: Ich habe also einen 2.Wahl Artikel gekauft zum regulären Preis von EUR 140,-- und lasse den nun nacharbeiten. Es ist eben nicht alles Gold was glänzt in Bezug auf die Marke Cloud7.
11. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Brooklyn Mantel unzufrieden sind und diese Erfahrung gemacht haben. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse sind hohe Erwartungen absolut verständlich.
Zur Einordnung für andere Leserinnen und Leser möchten wir Folgendes transparent erläutern: Auf Basis der uns ursprünglich zugesandten Bilder war erkennbar, dass sich das Klettband an einer Stelle leicht gelöst hatte, jedoch nicht vollständig ausgerissen war. Eine solche Naht lässt sich in der Regel fachgerecht nachnähen, ohne dass Funktion oder Qualität des Mantels beeinträchtigt werden.
Zum Zeitpunkt unserer ersten Rückmeldung lagen uns keine Hinweise auf weitere Beanstandungen vor. Diese Information erreichte uns erst später. Wären uns zusätzliche Mängel bereits bekannt gewesen, hätten wir die Situation selbstverständlich von Beginn an anders bewertet und entsprechend anders geprüft.
Bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit möchten wir klarstellen, dass wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten. Auf unserer Website ist keine Telefonnummer hinterlegt, da unser Support ausschließlich schriftlich per E Mail erfolgt. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass jedes Anliegen dokumentiert, sorgfältig geprüft und individuell beantwortet wird.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir jederzeit offen für einen konstruktiven Austausch sind und jede Reklamation gewissenhaft und fair prüfen. Dialogbereitschaft und eine transparente Kommunikation sind für uns selbstverständlich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Issue with my return
I returned my parcel and it has already been received by Cloud7, but I haven’t had any update about my refund. There is no contact number available for assistance.
I sent a email but no answer
31. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hello, thank you for your review.
We are sorry to hear that you are waiting for an update on your refund. Please rest assured that we have received your email. Our customer service team usually responds within three to five business days, and your message was sent two days ago, so it is currently still within this timeframe. We will get back to you as soon as possible and take care of your request.
Warmest regards, your CLOUD7 team
Hier nicht mehr
Ein sehr hübsches Halsband bestellt, dessen Haltering allerdings viel zu klein und dazu noch genau neben der Durchzugslasche platziert war. Also ein völlig umständliches Handling
Dies habe per Mail rückgemeldet, mit der Bitte um Stellungnahme. Solche ist bis heute nicht erfolgt, ergo: 1 Stern aufgrund scheinbar nicht vorhandenen Kundenservice - Ich kaufe im Zukunft woanders
2. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Halsband und dem Handling unzufrieden sind. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass es insbesondere rund um die Feiertage zu verzögerten Rückmeldungen kommen kann. Alle Anfragen vor den Feiertagen wurden bereits beantwortet, Ihre Nachricht kann daher nur aus diesem Zeitraum stammen. Sie erhalten selbstverständlich eine Rückmeldung, sobald Ihre E Mail von uns gesehen und bearbeitet wurde.
Damit wir konkret helfen können, ist es für uns wichtig zu wissen, mit wem wir sprechen und um welche Bestellung es sich handelt. Melden Sie sich dafür gern erneut über unser Kontaktformular, dann kümmern wir uns direkt um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team
Größen falsch, Kundenservice mau, alte Stücke ohne Rabatt
Die Hundemäntel von Cloud7 sind durchdacht designed und gut verarbeitet. Leider taugt der Größenberater auf der Website wenig: ich habe entsprechend Maß genommen und musste den Mantel retournieren - auf eigene Kosten. In einem Laden konnte mein Hund den Mantel anprobieren und ich kaufte schließlich um 2(!) Nummern größer.
Weil ich von der Verarbeitung positiv beeindruckt war, habe ich mich beim Kauf einer Hundetasche auch für Cloud7 entschieden und das Modell "Montreal" ebenfalls in dem Laden besorgt. Nach drei Wochen und kaum gebraucht (der Hund wurde nicht getragen, sondern saß in der Tasche im Fahrradkorb) war der Reißverschluss beschädigt. Ich habe gefragt, ob dies ein Reklamationsgrund ist, daraufhin hat sich die Geschäftsführerin des Shops mit Cloud7 in Verbindung gesetzt. Fazit: das Modell war aus einer alten Kollektion und ist nicht mehr verfügbar. Auf die Frage, wieso es als Stück aus einer alten Kollektion nicht mit Rabatt verkauft wird, erhielt sie keine Antwort. Weil sich die Kommunikation über fast 2 Monate zog, habe ich zwischenzeitlich selbst den Sachverhalt dem Kundenservice von Cloud7 (via Kontaktformular) geschildert und einfach gar keine Antwort erhalten.
Von der Dame vom Shop erfahre ich inzwischen, dass Cloud7 mir wahlweise eine neue Tasche (die es nur in anderen Farben gibt) oder eine Gutschrift anbietet - fair enough, das nehme ich dankend an.
Allerdings finde ich wirklich bedauerlich, wie wenig sich der "high quality" Anspruch, den Cloud7 gerne vermitteln möchte, im Kundenservice widerspiegelt.
22. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, keine oder keine zufriedenstellende Rückmeldung von uns erhalten zu haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch. In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von etwa drei bis fünf Werktagen, worauf auch nach Absenden einer Nachricht über unser Kontaktformular hingewiesen wird. Uns sind aktuell keine unbeantworteten Anfragen bekannt, die länger zurückliegen.
Gleichzeitig verstehen wir Ihren Frust rund um Passform, Beratung und die Situation mit der Tasche gut. Uns ist wichtig zu betonen, dass der Kauf in diesem Fall über einen stationären Handel erfolgt ist und der Kaufvertrag somit direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Store besteht. Entsprechend läuft auch die Reklamationsabwicklung zunächst über diesen Weg. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen letztlich eine Lösung in Form einer Ersatzoption oder Gutschrift angeboten wurde.
Sollte dennoch ein offenes Anliegen direkt mit uns bestehen oder falls Sie das Gefühl haben, keine Rückmeldung von uns erhalten zu haben, melden Sie sich jederzeit gern erneut über unser Kontaktformular. Wir schauen uns Ihr Anliegen dann sehr gern noch einmal persönlich an.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team
Hundebett für300 € wich erheblich von…
Hundebett für300 € wich erheblich von der Beschreibung ab. Wurde nicht als Reklamation akzeptiert
1. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hallo Frau Müller, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir konnten in diesem Fall nicht bestätigen, dass es sich um einen anderen Artikel als beschrieben handelt. Dennoch haben wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit eingeräumt, das Produkt an uns zurückzusenden, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte melden Sie sich gern erneut über unser Kontaktformular, falls noch Klärungsbedarf besteht.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team
The best quality & best designed dog…
The best quality & best designed dog accessories I could find. Great for specific breeds too. I have a dachshund. I found the perfect, well cut fleece lined raincoat: made to measure. Easy to put on and no bulk. Also bought an amazing harness - a genius Swedish (I think) design. It's the easiest harness to put on - can't think why there aren't more like this out there. Comfortable, strong & lightweight. Looks good to - leather & denim. Cloud7 are more pricey but the quality means they'll last.
1. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hello Ms Clayden, thank you for your review.
We are very happy to hear that you found the perfect raincoat and harness for your Dachshund and that the fit, comfort and design meet your expectations so well. Thank you for your kind words about the quality and longevity of our products. It truly means a lot to us.
Warmest regards, your CLOUD7 Team
Mäntelchen für Dackel
Ich bestelle immer für unser Dackelmädchen Ellie
Die Mäntelchen passen einfach perfekt und sind aus hochwertigen Materialien gefertigt. Ich bin sehr zufrieden damit bestelle sicher wieder. Weiter so.
8. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä cloud7.de
Hallo Frau Meyer, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Mäntel für Ihr Dackelmädchen Ellie so gut passen und Sie mit den Materialien und der Qualität zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr schönes Feedback und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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