Cembra Money Bank AG Arvostelua 

Freundlichkeit, Verständnis, Bereitschaft zur Hilfe und selbst Leistungen.

Ich konnte mich weder in die App noch in eService einloggen. Das könnte natürlich bedeuten, dass mein Account übernommen wurde. Meine Aktion: Bei der Kartensperrung anrufen. Ergebnis: 45 Minuten Warteschleife und dann ein Mitarbeiter, der sagt, der eService funktioniert nicht. Und das ist nicht auf der Webseite ersichtlich weil "... ist halt kein Hokuspokus .." (Originalkommentar). Dies ist höchst unprofessionell, der Kommentar sowie das Fehlen eines Hinweises. Ich werde wechseln, denn es ist schliesslich MEIN GELD, um das es geht.

Auch jetzt habe ich in Bezug aufs Neueinrichten von Twint (habe das Konto bei der bisherigen Bank saldiert) wurde ich freundlich, akustisch gut verständlich und kompetent beraten. Vielen Dank. MfG

VORSICHT SPAM-WERBUNG!
Man wird mit unverlangter Werbung zugeSPAMt. Unseriös und unprofessionell.
NIEMALS CEMBRA!

Angehört, realisiert und kompetent reagiert. Freundlich.

Professionelle und zielführende Beratung bzw. Erledigung der Fragestellung.

Es wurde mir sofort und direkt geholfen , sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter

Hilfsbereit und kompetent.
Ist auf meine Fragen eingegangen.

Schnell, professionell und nützlich.

Freundliche und kompetente Beratung.
Dankeschön für die Kulanz.
Macht weiter so.

Habe Billette gekauft und nicht bezahlt, wegen einer Trennung sah ich auch Mahnungen nicht, wegen einigen Billetten, die ich übersehen hatte, muss ich nun bei Intrum AG (habe Hunderte Franken zusätzlich gezahlt) noch 200 für die Löschung von Betreibungen zahlen. Intrum AG und CEMBRA (man sieht nirgends, wie viel man noch zahlen muss, extra so gemacht) sind für mich legale PARASITEN. Ich werde nie wieder irgendetwas kaufen oder bezahlen, wenn Cembra dabei steht.

Muss ca. eine halbe Stunde (!) warten, bis meine Kreditkarte deblockiert wird - die eine Mitarbeiterin ist unfreundlich, lässt mich nicht ausreden und meint auf meine Aussage, ich sei der Kunde und der Kunde sei König, die Zeiten für Letzteres seien vorbei... Unglaublich schnoddriges Verhalten... Hände weg von diesem Kreditkartenanbieter!

Der Kontakt mit Cembra war sehr freundlich und hilfreich.

Card can be blocked for a suspicious transaction and then you can unfreeze it only during working hours in Switzerland. Luckily the rental company accepted a debit card, which it not always a case. Otherwise my 10 day road trip in US would be ruined because of this

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Cembra. Nun ist es bereits das zweite Mal, dass mich ein sogenannter «Systemfehler» zur Weissglut treibt und ich mich selbst darum kümmern muss, die Angelegenheit wieder in Ordnung zu bringen.

Ein Systemfehler ist für mich ein Zeichen von Unfähigkeit – zumindest aus Kundensicht. Und was kommt von Ihrer Seite? Eine lächerliche Entschuldigung, die der Situation in keiner Weise gerecht wird. Das ist schlichtweg armselig.

Liebe Cembra Bank: Kunden erwarten eine zuverlässige Dienstleistung und keine wiederholten Ausreden. Wenn derselbe Fehler bereits zum zweiten Mal auftritt, erwarte ich mehr als eine billige Entschuldigung. Ich erwarte, dass Sie Ihre Fehler ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und dafür sorgen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Meine Geduld und mein Vertrauen werden durch solche Erfahrungen zunehmend strapaziert.

Ich ha i mim Läbe no nie so en schrecklichä Kundenservice erlebt. D Mitarbeitende sind extrem respektlos, arrogant und unhöflich gsi. So en Umgang mit de Chunde isch absolut inakzeptabel. Ich würd mir vo de Cembra wünsche, dass sie meh i d Usbildig und d Qualität vo ihre Mitarbeitende investiert, vor allem im Bereich Kundenbetreuig und Kommunikation. Chunde verdiened en respektvolle und professionelle Umgang. Da git’s definitiv no sehr viel Luft nach obe.

Skandalös! Miserables Betrugsmanagement! Nach einer unverschuldeten, durch Mängel in der Software der Bank (Frühwarnung, Datenanalyse im Allgemeinen) verursachten ca. zweistündigen Betrugskaskade am 14.05.26 (Auffahrt) ab 17.33 Uhr – ich war im Kino, sie werde die Schadensmeldung allen Abteilungen weiterleiten, die Karten definitiv blockieren usw., so die Cembra-Mitarbeiterin, die ich um 19 58 Uhr erreichte – gewährte mir das Team Fraud mit Schreiben vom 20.05.26 nur einen «Rabatt» von gut CHF 2‘000.00 und machte mich für den Rest, ca. CHF 13‘000.00, haftbar (die Betrüger wollten unsere Karten, die Haupt- und die Part-nerkarte, bis über die Limite von CHF 15.000.00 hinaus plündern). Grund: Ich hätte meine Daten nicht sorgfältig genug geschützt, was nicht stimmt, es gibt keine digitale Kopie des ohnehin seit 04.04.25 nicht mehr gültigen Aktivierungsbriefs für die App, und eine «Cembra»-Mail vom 13.05.26 habe ich sofort als Spam erkannt, den darin enthaltenen Link natürlich nicht angeklickt (sowas tue ich nie!).
Dennoch wurde die App, wie ich erst aufgrund der Korrespondenz erfuhr, am 14.05.2026 um 11.25 Uhr von Dritten mit meinen Daten aktiviert, ohne Zusendung einer längst branchenüblichen (Push-)Mitteilung oder zumindest eines Login-Codes an die für mich als Kontoinhaber hinterlegte Mobilnummer. Gleich nach dem schockierenden Schreiben, ich rief deswegen an, kündigte ich die Karten telefonisch und erhielt, mit Datum 21.05.26, eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
Doch damit nicht genug! Einerseits meinte das Inkasso (Vorkasse), der Vertrag laufe weiter, schickte mir Dokumente in die digitale Ablage, die gar nicht mehr zugänglich war. Wehe, ich hätte Teilzahlungen geleistet! Nicht nur hätte ich die unberechtigte Forderung anerkannt (Rechtsöffnungstitel), irgendein digitaler «Karteninhaber» hätte womöglich gar mein Konto erneut belasten können! Anderseits strotzten die Antworten, die ich auf meine (eingeschriebenen) schriftlichen Eingaben von verschiedenen Abteilungen erhielt, von fehlender Einsicht und Arroganz. Nach fast drei Monaten erhielt ich endlich eine Abrechnung auf Papier per 08.06.26, auf der ich nun die von uns ausgelösten Transaktionen markieren konnte, die ich selbstverständlich inkl. Gebühren usw. zu begleichen bereit bin. Wiederum Schreiben, Telefonate. Der Kundendienst erklärte sich schliesslich mit meinem Angebot einverstanden, Cards Services lehnte es ab – und jetzt kündigt mir die Abteilung Collections einen Vertrag, datiert 06.10.26, der seit mehr als vier Monaten nicht mehr besteht! Man werde die Betreibung einleiten. Sollen sie! Ich erhebe Rechtsvorschlag (ich bin Jurist).
Bei Cembra weiss die eine Hand (Abteilung) nicht, was die andere tut oder unterlässt. Mit über 73 hatte ich schon mit eini-gen Banken Kontakt – aber noch nie mit einer, die derart liederlich geführt wird wie die Cembra Money Bank! Egidius

Vendredi matin, vers 10h30, je veux téléphoner à la succursale de Lausanne. Je suis cliente depuis des années. J'appelle au numéro indiqué pour Lausanne (qui n'a en réalité rien à voir avec Lausanne). Je réponds à de nombreuses questions de sécurité (normal) : je suis identifiée. On me dit ensuite qu'on va "essayer" de me passer Lausanne (moi qui croyais y être déjà). Ça ne marche pas : ils ne répondent pas. Alors on va envoyer un mail à Lausanne pour leur dire qu'une cliente cherche à les joindre, et ils me rappelleront. OK. À 15h30 (!), sans nouvelles de la succursale de Lausanne, je rappelle le (soi-disant) numéro de Lausanne : questions de sécurité + appel qui ne marche pas + 2e mail de la journée... À 16h20, toujours rien : malgré deux appels + deux mails, une banque est injoignable pendant plus de 5h, un jour de semaine. Comment est-ce possible dans des bureaux ?

Dieses Unternehmen ist nur auf Profit aus. Ich habe bei Ihnen angefragt ob ich meine Fahrzeuge bezüglich einer Arbeitslosigkeit über den Winter abmelden kann. Es heisst grundsätzlich nein weil eine Versicherung bestehen bleiben muss, da die Fahrzeuge im Leasing sind. Kein Entgegenkommen seitens Cembra. Kompetenzen stelle ich auch in Frage, ständig wird man in die Warteschlaufe gelegt.