Cembra Money Bank AG Arvostelua 782

Die Menuführung am Telefon ist wirklich extrem kundenunfreundlich und will kein Ende nehmen. Auf jede Auswahl folgt eine weitere Unter-Auswahl. Man muss sich mindestens 10 x ein Auswahlmenü anhören und die Auswahl anklicken. Der Call-Agent versteht kein Schweizerdeutsch, spricht aber geschliffenstes Migranten-Hochdeutsch. Dann verbindet er mich, weil "nicht zuständig" und der Kunde tippt sich erneut durch die Warteschleife mit 10 Auswahlpositionen.
Herrgott, reicht das Geld bei Cembra nicht für ein paar Kommunikationsprofis, die von derartigem Unsinn abraten??? Die Telefonkommunikation ist total unprofessionell bzw. kunden-unfreundlich.

Cembra ist das hinterletzte! Ein Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass das Konto auch nach Kündigung einfach weiterläuft. So erhalte ich weiterhin jeden Monat eine Rechnung mit einem minimalen Saldo zu meinen Gunsten. Das telefonisch zu klären ist ein Ding der Unmöglichkeit. Auch nach 30!! Minuten mit Musik, kommt man nicht weiter. Dass das legal möglich ist, kann ich nicht verstehen...

LEIDER KANN ICH NICHT 0 STERNE GEBEN ... oder etwas weniger.

seit cembra dieses jahr die sicherheitsmassnahmen verschärft hat, kann ich mich nicht mehr einloggen (vielleicht, vertippe ich mich unzählige male mit dem passwort und das seit 2 monaten?) vor tagen hat mir ein mitarbeiter gesagt, ja - solche fälle gebe es. so nun habe ich keinen zugriff ... panne bei cembra ... ich habe vor 2 tagen geschrieben - nichts. habe heute 3 x angerufen - wurde weiterverbunden, jemand vom inkasso hat das telefon aufgehängt ... und jetzt habe ich keinen nerv mehr, mir 20 minuten die sch...melodie anzuhören, um danach mit irgendwelche leuten zu sprechen, die nicht helfen und mich auch nicht mit einer verantwortlichen person verbinden. meine karte wurde gesperrt, weil der laden seine pannen nicht behebt und keiner zuständig ist.
nice, wenn man solchen betrieben ausgeliefert ist.

Cliente depuis plusieurs années chez Cembra Money Bank, je suis extrêmement déçue.

Frais abusifs, rappels à 30–60 CHF totalement excessifs, aucune flexibilité ni compréhension. On a vraiment l’impression qu’ils profitent des clients.

Je termine mes paiements et je quitte définitivement.
À éviter — il existe largement mieux ailleurs.

Habe Leasing und Kreditkarte über Cembra und bin absolut zufrieden. App ist übersichtlich und alles ist vorhanden und abrufbar wenn nötig.

Keine Ahnung warum einige wegen der fehlende eBill Möglichkeit reklamieren…. Leasing hat ja ne klare Laufzeit und Rate -> Dauerauftrag einrichten und gut ist.

Und bei der Kreditkarte schau ich kurz rein in der App ob alles passt und welche Beträge offen sind, kopiere im eBanking einfach die Infos der letzten Zahlung und auch da - problemlos einfach. Klar wäre eBil super, aber so ein riesen Problem ist das ja jetzt echt nicht.

Persone che non vogliono lavorare e rispondono male . Pensano di avere il potere.
Ridicoli. Pessimo servizi clienti .

abzockerei, nicht seriose Firma.

Meldung eines Betrugsfalles und Zusicherung der Mitarbeiterin nach 30min am Telefon, dass dem nachgegangen wird. Nach 3 Monaten erneutes Nachfragen, woraufhin mir gesagt wurde, dass keine Infos bezüglich Betrugsfallmeldung vorhanden sei und nach dieser Zeit auch nichts mehr gemacht werden könne diesbezüglich. Zudem sehr lange Wartezeiten in der Hotline von 15-30min. Ich habe meine Kreditkarte bei Cembra daher aufgelöst.

Cembra hat mein Bankkonto via LSV mit 2 Beträgen für die Kreditkarte belastet aber es gibt dazu weder in der App noch im Internet ein passende Rechnung.
Mein Versuch das Problem telefonisch zu klären scheitert kläglich weil ich bei 3 Versuchen an mindestens 20 Mintuen Warteschleife einfach keinen Mitarbeiter an den Hörer kriege. Was ist mit dieser Firma los? Ich denke am besten Karte zerscheiden und fertig ists.

Es ist unglaublich, wie mühsam es ist, hier eine Karte zu kündigen. Die Webseite ist nutzlos, es gibt keine Kontaktdaten und diese „AI-Hilfe” labbert von einer alten Webseite, die nicht zugänglich ist. Mir entzieht sich die Logik, denn wenn ich auf das Kundencenter oder den Kundendienst klicke, habe ich keinerlei Möglichkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, und muss Sachen von anderen Orten finden, was wirklich schwierig ist. Ich habe eine E-Mail und einen Brief geschrieben, aber nach 4 Monaten immer noch keine Antwort erhalten.

This bank is the only bank in Switzerland that supports a certain type of average consumer. They are doing a great job.

Ich bin extrem enttäuscht von der Cembra Money Bank AG – ein derart schlechter Kundenservice ist mir selten begegnet.

Der telefonische Support ist praktisch unbrauchbar: Man hängt endlos in der Warteschleife, oft nimmt überhaupt niemand ab. Es wirkt, als wäre die Hotline entweder chronisch unterbesetzt oder schlicht nicht funktionsfähig.

Falls man doch einmal jemanden erreicht, ist die nächste Enttäuschung vorprogrammiert: Die Mitarbeitenden wirken inkompetent, unkoordiniert und nicht in der Lage, konkrete Anliegen effizient zu lösen. Statt Hilfe zu erhalten, wird man vertröstet oder weitergereicht – ohne Ergebnis.

Noch schlimmer ist jedoch die Kommunikation per E-Mail: Auf Anfragen erhält man entweder gar keine Antwort oder – wenn überhaupt – erst nach mehreren Wochen, teilweise erst nach einem Monat. Für ein Finanzinstitut ist das absolut inakzeptabel.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen hier weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Ein moderner und zuverlässiger Service sieht definitiv anders aus.

Schlechteste Firma die ich jemals gesehen habe! Jeden Monat irgendwelche Mahnungen und keiner kann dir am Telefon erklären weshalb oder warum. Immer jemand anderes am Telefon der garnicht weiss um was es geht weil niemand eine Notiz hinterlässt. Einfach nur Abzocke ich empfehle jedem der ein Leasing oder sonst etwas macht nicht zu Cembra zu gehen!!!!

4 Tage im Verzug, da meine Bank über Ostern zu war und direkt als erste Mahnung 30 chf Mahnungsgebühr. Ich denke, die Cembra lebt von den Gebühren. Bitte nehmt eine andere Bank... Egal welche, alles besser.

Service client catastrophique, aucune réponse au email et 30 à 45 mn d'attente au téléphone pour ne pas obtenir de réponse. Le niveau de qualité de Cembra est proche de 0. A fuir comme la peste

Tipp, testen Sie die Erreichbarkeit der "24h-Helpline" bevor sie sich für eine Cembra-Kreditkarte entscheiden. Wenn man einen anderen Notfall als Karte sperren hat, wird die "24h-Helpline" nur zu Bürozeiten bedient (Stand Ostern 2026).
Es gibt eine App. Wenn man sie nicht eingerichtet hat, muss man erst die Briefpost abwarten für die Registration.
Fazit: kein Verlass auf Support in Notfällen. Aus meiner Sicht als günstige Kreditkarte für Wenignutzer ok. Für regelmässige Nutzung besser einen verlässlicheren Anbieter wählen.

Sehr nette junge Dame, ist mir gleich entgegengekommen und hat dafür gesorgt, dass so etwas nicht mehr passiert. Top 👍🏽 bin sehr zufrieden, Beste Grüße und frohe Ostern, Markus Rutz

Am Telefon unhöflich und nicht respektvoll und immer andere Thema.

Ich musste notfallmässigan einem SO Abend, wegen Betrug, meine Kreditkarte über die 24h Tel.Nr. sperren lassen + habe dies auch via App veranlasst. Man versicherte mir am Tel., dass die Karte gesperrt ist.
Am MO Vorm. versuchte ich dann den Cembra Knd.Dienst noch tel. zu erreichen. Ich wartete sage und schreibe 50Min. in der Warteschlaufe ! Die Mitarb. wollte mir dann am Tel. weis machen, dass meine Kreditkarte nun doch nicht gesperrt worden ist. Ich verlangte eine Klärung, welche sie mir nicht geben konnte. Schlussendlich hatte ich jmd. von der Betrugsabteilung am Tel. und diese Person teilte mir mit, dass meine Karte doch seit dem Tag vorher gesperrt ist. -- Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich dermassen lange in der Warteschlaufe bin beim Kundendienst und zweitens auch nicht das erste Mal, dass ich dermassen jmd. unkompeteten habe, welcher von Tuten und Blasen absolut keine Ahnung hat ! -- Meine Kreditkarte habe ich noch am gleichen Tag gekündigt, aber bislang nicht einmal eine Bestätigung erhalten. -- NIE mehr Cembra ! Mittlerweile bin ich bei einem anderen Kreditkarten Anbieter. Und wenns die eigene Hausbank ist und man halt ne Jahresgebühr bezahlt, immer noch besser. Und zudem ist man auch versichert.

Sehr schlechter Service am Telefon