CASA39 GmbH Arvostelua 107

A really good experience - perfect online processes and always promt services via eMail. I received Marazzi tiles in 1A quality and was always informed when tiles are planned to be produced, ready for shipping, on transport and final delivery also with notification by telephone. I could also follow the shipping by Kühne & Nagel tracking number. A real trustfull experience - no doubt at all.

Eine wirklich super Erfahrung - perfekte Online-Prozesse und immer prompter Service per eMail. Ich habe Marazzi-Fliesen in 1A-Qualität erhalten und wurde immer über den geplante Fliesenproduktionstermin, Versandbereitschaft, Transport und Endlieferung auch mit telefonischer Lieferankündigung informiert. Ich konnte den Transport mittels Sendungsverfolgungsnummer bei Kühne & Nagel verfolgen. Eine echte vertrauensvolle Erfahrung - ohne Zweifel.

Eine absolut unmögliche Firma!
Es wurden lediglich 4 Fliesen von Maratzi in den Maßen 120x120 bestellt.
Erst hieß es, die Fliesen würden innerhalb von 6-8 Werktagen geliefert - wurden auch per Spedition mit einer "angeblichen-Tracking-Nummer" durch Kühne&Nagel angekündigt.
Dann kam die Aussage, das in Italien der gesamte August Urlaub ist.
Wurde noch von mir akzeptiert.
Dann wurden die Fliesen angeblich "falsch" deklariert und konnten nicht ausgeliefert werden.
Nach 8 Wochen kam der Anruf von Kühne&Nagel - ihre Fliesen sind da und werden am Freitag ausgeliefert.
Am Freitag kam Niemand, es kam der Anruf "ups - wir schaffen es nicht" - am Montag kam Niemand und am Dienstag auch nicht - nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt, das man die Fliesen im Lager "verloren hätte".
CASA39 ist per Mail nicht mehr erreichbar, bzw. melden sich nicht und Kühne&Nagel sagt, das sie ja nicht mein Vertragspartner sin und die Fliesen halt verschwunden sind - ich solle mich an CASA39 wenden.
Ich bin ein kleiner Handwerksbetrieb der sich auch Badezimmer und exklusive Fliesen spezialisiert hat.
Mein Kunde erklärt mich für "Geistesgestört".
Ein ekelhaftes, dummes und inkompetentes Verhalten.
Es wird mir noch nicht mal das Geld zurück erstattet.
NIE WIEDER!!!

Meine Antwort auf Ihre Antwort steht ganz unten.

Wir werden nie wieder bei Ihnen und Ihren Partnern etwas kaufen.
Der Service ist sehr schlecht.
Sie nehmen uns als Kunden nicht ernst obwohl wir über 18.000€ bei Ihnen eingekauft haben.
Kundenorientierung = 0.
Wir haben über 460m2 von der ABK Ivory Ghost 90x90 Fliese gekauft und Sie vorab vollständig bezahlt.
Leider haben wir nach dem wir die Bestellung im November getätigt haben die Ware erst im Mai erhalten.
Dadurch das die Fliesen so spät kamen,
gab es Verzögerung beim Hausbau weshalb wir erst beim Einbau nach drei Monaten festgestellt haben dass die Fliese nicht die selbe Farbe hat wie die Musterfliese und das Bild bei Casa.
Wir wollten den warmen Beige Grau Ton stattdessen bekamen wir ein kühles Grau.
Wir haben Casa39 Bilder zugesendet wo beide Fliesen zu sehen sind und wo man den Fehler klar und deutlich sehen kann.
Casa hat uns daraufhin die Antwort von ABK mitgeteilt dass 7000m2 in Produktion waren und keiner reklamiert hat und somit kein Fehler vorliegt.
(Unsere Bestellung alleine sind schon fast 10% der Produktion).
In der Mail von Casa39 stand ganz unten „ Eine Rückgabe der Ware kann auf Ihre Kosten stattfinden.“
Wir haben daraufhin zugestimmt und haben Casa39 mitgeteilt das über 11 Paletten noch geschlossen sind und wir die Fracht von Deutschland nach Italien übernehmen.
Anschließend reagierte Casa39 wie folgt:
„unsere Einkaufsabteilung hat nun die Rückmeldung des Herstellers ABK erhalten, dass dieser die Fliesen nicht zurücknimmt. Dieser akzeptiert die Rücksendung generell nur, wenn ein Grund, wie z.B. die Akzeptanz einer Reklamation, vorliegt, welche in Ihrem Fall nicht akzeptiert wurde“
Ich habe daraufhin natürlich verärgert reagiert und habe dennoch Casa39 angeboten die Frachtkosten zu übernehmen und 10% des Geldes darf Casa39 einbehalte.
Casa39 antwortete wie folgt:
„als Rückerstattung können wir Ihnen jedoch nur die Hälfte des ursprünglich gezahlten Qm-Preis anbieten“.
Bitte was?????
Als ich sagte dass ich Casa39 bewerten werden wurde es als Drohung und Erpressung dargestellt.
Ich möchte nicht das anderen Leuten das Widerfährt wie mir.
Ich darf doch wohl das schildern was passiert ist und meine Meinung dazu sagen!
Ich werde noch Bilder hinzufügen wo jeder sehen kann was mir verkauft wurde.
Wenn diese Bilder nicht zu sehen sind wurden diese gelöscht.
Gerne stehe ich weiterhin für gute Kompromisse zur Verfügung.

Als Antwort auf Ihre Antwort:

-Ja seit fast einem Jahr stehen wir in Kontakt und bei 18.000€ macht man sich ja auch Gedanken etc.

- Sie haben vor ca. 1 Woche geschrieben das ich die Ware zurück senden kann auf eigene Kosten.! Wieso sagen Sie jetzt das die Frist abgelaufen sei?

-Sie haben uns 500€ erstattet weil die Ware Monate Verspätung hatte. Es hat nix mit der falschen Fliese zu tun.
Jeder kann auf dem Bild sehen das die Fliese eine falsche Farbe hat.

-Ich habe vorgeschlagen eure Vertreter einfliegen zu lassen auf unsere Kosten damit die Fliesen begutachtet werden können.
Sie haben leider abgelehnt.

-Ich habe 80m2 abgezogen von den fast 500m2. Wir wollten niemals alles erstattet bekommen.
Bitte bleiben Sie bei den Tatsachen!

-Sie wollten 50% der Summe behalten und ich soll dazu noch die Frachtkosten übernehmen.
Ist das wirklich ein Kompromiss??
Ich habe sogar 20% am Ende vorgeschlagen und sie haben gar nicht reagiert.

-Sie sagen doch es liegt kein Fehler vor wieso ist die Fliese dann keine erste Qualität?
Sie reden sich hier einfach raus!

- Zudem kommt das ich bei Lieferung unterschrieben habe die Ware unter nur unter Vorbehalt angenommen habe um spätere Schäden geltend machen zu können.
Selbst das lehnen Sie ab!

Wir sind auf Ihre Anwälte vorbereitet!
Wir leben in Deutschland und haben Meinungsfreiheit.
Ich lasse mir doch nicht den Mund verbieten.
Liebe Grüße aus Deutschland

Sehr freundlich. Schnelle Lieferung. Fliesen ohne Schäden angekommen. Gut verpackt.

Alles OK, folle Marazzi Fliesen.