CASA39 GmbH Arvostelua 107

Hallo,

die gesamte Kaufabwicklung war sehr einfach und unkompliziert. Die Qualität der Ware ist hervorragend. Wir hatten uns damals für Fliesen von Emil Ceramica entschieden.
Die Kundenbetreuung ist ebenfalls sehr lobenswert!
Gerne wieder, macht weiter so!

Achtung, ich kann nur vor Casa39 warnen. Ich habe Fliesen bestellt die "Auf Lager" waren und laut Website (übrigens bis heute) versendet werden in einem Zeitraum zwischen 5-7 Werktagen.
Ich habe bestellt am 18.11.25.
Versendet wurde (angeblich) laut Email am 28.11., d.h. bereits schon nach der Frist.
Geliefert wurde bis heute nicht.
Telefonisch wurde ich informiert, das erst letzte Woche (d.h. nach dem 07.12. versendet wurde).
Bis heute ist unklar, mit welcher Spedition versendet wurde, wo sich die Ware jetzt befindet und wann geliefert wird.
Es ist mittlerweile 1 Monat nach Bestellung und der Kundenservice ist leider gar nicht hilfreich, sondern erzählt jeden Tag neue Ausreden.

Wenn man schon eine ungefähre Idee hat, welche Fliesen man haben möchte, bietet Casa39 Unterstützung beim Feinschliff und das zum besten Preis.
Lieferung und die Ware, die ich bereits verlegt habe waren tadellos.

Wir haben sehr teure Fliesen gekauft und bei Anlieferung der Fliesen waren leider zwei Pakete ersichtlich defekt. Diese wurde bei Anlieferung der Spedition nicht auf den Papieren dokumentiert. Nach auspacken der Fliesen konnte man feststellen, dass mehr als 50 % der Lieferung defekt waren. Diese wurde reklamiert 09/2025.

Am 24.11.2025 bekommt man eine Mail: "Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir heute die endgültige Rückmeldung der Versicherung erhalten haben. Trotz unserer mehrfachen Rücksprachen und intensiven Diskussionen mit der Versicherung wurde der Schadenfall endgültig abgelehnt. Wir haben von unserer Seite wirklich alles Mögliche unternommen, um eine positive Lösung zu erreichen – leider ohne Erfolg.
Die Versicherung begründet ihre Entscheidung damit, dass die Ware bei der Zustellung ohne Vorbehalt angenommen wurde. Obwohl auf Ihren Fotos klar zu erkennen ist, dass die Folie sichtbare Schäden aufwiesen, wurde bei der Übergabe kein entsprechender Vermerk auf dem Lieferschein („unter Vorbehalt“ oder „beschädigt“) eingetragen. Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar."
Bei diesem Unternehmen kann man nichts bestellen, denn wenn man Probleme hat, bekommt man keine Hilfe.

Wir mussten uns beim Mitbewerber diese fehlenden Fliesen nochmals bestellen.

Nachem ich die Bestellung von Fliesen aufgegeben habe, wurde ich über den gesamten Ablauf des Kaufes und der Lieferung bestens informiert.
Die Lieferung erfolgte , wie in der Bestellung beschrieben und abgesprochen, zügig und pünktlich aber nicht in einem einwandfreie Zustand. Einige Fliesen waren beschädigt.
Nachdem ich die Lieferung reklamiert habe, kümmertesich ein Sales Manager freundlich, kompetent und zügig um meine Angelegenheit .
Es wurde eine Lösung zu meinen Gunsten gefunden und auch diese wurde schnell u d zügig bearbeitet.
Zusammenfassend kann ich sagen, das Preis-Leistungsverhältnis der Ware absolut o.k
Den überaus freundlichen kompetenten und hilfsbereiten Kontakt des Sales Managers möchte ich besonders hervorheben.
Ich werde sie auf jeden Fall wärmstens weiterempfehlen.
Monika aus Duisburg

2021 einen sehr hochpreisigen Seifenspender für fast 200€ gekauft, nun 4 Jahre später platzt rundherum ohne erfindlichen Grund die Keramikoberfläche des Behälters ab. Auf Nachfrage ob ein Ersatzbehälter erhältlich ist, bekommt man nur die Antwort die Garantie sei abgelaufen und ich könne gerne den gleichen Seifenspender für den vollen Preis nochmal kaufen. Ja genau! Schlechte Qualität und schlechter Kundenservice, man hätte sich ja bei diesem offensichtlichen Qualitätsmangel wenigstens mal um einen Ersatzbehälter kümmern können, den ich auch bezahlt hätte wenns sein muss. Aber die Kunden so abzuspeisen ist unverschämt!

Wir haben 5 Wochen auf unsere Lieferung warten müssen. Ursprünglich hätte man uns maximal 17 Tage genannt.
Sämtliche Termine mit dem beauftragen Fliesenleger und auch unser Urlaub mussten verschoben werden. Unglücklicherweise sind bei der Verlegung einige Fliesen zu Bruch gegangen. Auf die mehrfach telefonisch angefragte Nachbestellung kam kein Angebot.

Great online shopping experience! From offer stage until delivery it has been very smooth and swift and have been followed with extreme devotion by Stefano Dragone. I will certainly revert to them and and also ask all my friends to do the same!!!

I am absolutely thrilled! The entire transaction was uncomplicated and quickly handled. This is truly a company you can fully trust.

I would very gladly do business here again anytime. Furthermore, the quality of the goods is also superb.

Thank you very much for the outstanding service!

Wir haben mehrere Monate gebraucht, um den richtigen Boden hier in Deutschland zu finden, da wir keinen weißen und gleichzeitig schönen Bodenbelag entdecken konnten. Schließlich sind wir auf diese Firma gestoßen, die italienische Böden in Deutschland verkauft. Wir wurden von Frau Erika Lecci hervorragend betreut. Der Boden wurde schnell geliefert, ist von ausgezeichneter Qualität und sieht wunderschön aus. Hier ist ein Foto von unserem neuen Raum. Ich kann die Firma und Frau Lecci wärmstens empfehlen.

Sehr freundlicher und schneller Service!

Bestellung auf Rechnung möglich. Super schnelle, kostenfreie Lieferung (Fliesenfachmarkt im Umkreis hätte mehrere Wochen Lieferzeit benötigt). Persönlicher Kontakt wegen enger Anlieferstraße: sehr freundlich, gut verständlich und sofortiges Feedback. Bei Casa39 werde ich wieder bestellen.

Great, competent service. Wonderful tiles. Very friendly and patient sales person.

I purchased with Casa39 Apavisa tiles for my bathroom. The client service is really friendly and efficient and with a individual contact person. My questions on the product and availability were answered swiftly and Casa39 made an offer with a price that was significantly better than with other companies. Ordering process easy. Delivery perfect since Casa39 even took into consideration my time constraints. I can recommend Casa39 whole heartedly.

zunächst einmal muß ich definitiv 5 Sterne für den Kontakt mit Casa39 vergeben. Alle Emails wurden zeitnah, sachlich und freundlich beantwortet und auch die Lieferungen erfolgten vorbildlich verpackt in akzeptabler Zeit. Bei der letzte Lieferung gab es auch bei mir ein kleines Problem, denn nach dem vollständigen Entfernen der Verpackungsfolie mußte ich feststellen, dass der Gabelstaplerfahrer dann doch zu wenig Zielwasser getrunken hat und einmal in die unteren Fliesen gefahren ist. Meine Reklamation wurde zunächst abgewiesen, wir konnten uns jetzt allerdings doch einvernehmlich auf eine Kostenerstattung der defekten Fliesen einigen, was einer üblichen Vorgehensweise bei einem solchen Vorfall entspricht.

Ein paar Anmerkungen (auch zu den schlechteren Bewertungen):

Casa39 arbeitet mit einem externem Logistikunternehmen zusammen. Das man hier als Privatkunde keinen konkreten Liefertermin genannt bekommt, ist zwar ärgerlich aber nachvollziehbar.

Zu dem Themenkomplex Lieferzeiten kann ich nur sagen, dass es auch hier als Privatkunde natürlich ärgerlich ist, keine genauen Angaben zu erhalten - bei einem zeitkritischem Bauvorhaben sollte man also schon ein paar Wochen einkalkulieren oder halt die ca. 30 % teureren Fliesen bei einem Händler vor Ort ordern. Ob dieser dann unbedingt die Lieferzeiten einhalten kann, bleibt dahingestellt, denn auch hier kann man schlechte Erfahrungen machen.

Und zu gutem Schluß noch das Thema irreführende Produktfotos: Wenn man auf der sicheren Seite sein möchte, schaut man sich die Fliesen einer Serie am besten im Original an, alles andere kann definitiv nicht funktionieren. Um einfach mal ein anderes Beispiel zu nennen: Unlängst habe ich ein Auto bei einem namhaften deutschen Automobilhersteller bei einem Händler vor Ort nach Katalog bestellt. Nachdem das Fahrzeug geliefert wurde, stellte ich mit erschrecken fest, dass die Farbe definitiv nicht der bestellten Farbe aus dem Prospekt entspricht. Wie ein jeder nun ahnen kann, nimmt sich weder der Händler noch der Hersteller der Reklamation an und das Gericht gibt beiden recht (s. Kleingedrucktes in den AGB´s) ...

Wunderschöne Fliesen, toller Service! Immer wieder gern.

rundum passte alles

Ein super Service, geht auf die Wünsche des Bestellers drauf ein.

Ottima esperienza con questo fornitore! Ottimo rapporto qualità-prezzo. Personale sempre gentile e disponibile. Assolutamente da raccomandare. Grazie mille Casa39.