Carel Paris Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Carel Paris

20.7.2026

Bonjour Mme Gouery,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre notre invitation pour laisser un avis, aussi nous sommes néanmoins très surpris par ce dernier, qui ne reflète pas les échanges que nous avons eus ni les solutions apportées à votre demande.

Nous tenons tout d’abord à préciser que l’analyse des modèles retournés n’est pas effectuée par le Service Client, mais par notre Service Contrôle Qualité, qui est le seul habilité à évaluer les éventuels défauts de fabrication. Après examen de vos deux paires, aucun défaut de fabrication n’a été constaté.

Les irrégularités que vous mentionnez, notamment les nervures ou variations naturelles du cuir, ne constituent pas des défauts. Le cuir est une matière vivante, qui conserve les caractéristiques naturelles de la peau dont il est issu : variations de grain, marques, reliefs ou petites irrégularités font partie de son authenticité et ne peuvent être assimilées à un défaut. Par ailleurs, nos modèles sont fabriqués à la main dans nos ateliers italiens, ce qui rend chaque paire unique et participe pleinement à leur charme.

Malgré cela, et afin de vous apporter entière satisfaction, nous avons accepté un premier échange très rapidement à la suite de votre signalement. Nous vous avions d’ailleurs indiqué en toute transparence que la nouvelle paire pouvait également présenter de petites irrégularités naturelles similaires, inhérentes au travail d’une matière telle que le cuir.

Cela s’est effectivement confirmé, et lors de votre second signalement, nous avons de nouveau accepté le retour de votre paire ainsi que son remboursement, sans difficulté et dans des délais rapides. C’est précisément ce type d’accompagnement et de réactivité qui caractérise, selon nous, un service client de qualité.

Nous regrettons donc la perception exprimée dans votre commentaire, qui ne correspond ni à l’attention portée à votre demande, ni aux solutions proposées par nos équipes.

Cordialement,
L'équipe CAREL 👠

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16.7.2026

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat et la qualité de votre paire n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.

N'ayant pas été informés de cette situation lors de la réception de votre colis, nous n'avons pas pu vous proposer de solution. Pour rappel, nos articles récents achetés en ligne bénéficient d'une prise en charge pour réparation.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
L'équipe CAREL 👠

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16.7.2026

Bonjour Annabelle,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Notre Service Client a bien répondu à l'ensemble de vos messages en vous transmettant les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. À ce jour, nous sommes d'ailleurs toujours dans l'attente de votre réponse afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.

Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, notre Service Client est composé de conseillers humains, et non de robots. Nous répondons en moyenne sous 1 à 2 heures ouvrées afin d'accompagner au mieux nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition dès réception de votre retour pour finaliser votre dossier.

Cordialement,
L'équipe CAREL

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16.7.2026

Dear Alba,

We're quite surprised by your comment, as the tracking information shows that your package has been out for delivery several times since June 18.
Unfortunately, on each attempt, the carrier reported that no one was available at the delivery address.

If you haven't already done so, we recommend contacting the carrier or checking the tracking details to arrange a new delivery or collection.

If you need any assistance, please don't hesitate to contact us. We'll be happy to help.

The CAREL Team

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16.7.2026

Bonjour Mme Agin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes surpris par votre commentaire, car nous ne le comprenons pas vraiment.
En effet, afin de répondre à vos attentes, nous avons fait un geste à titre exceptionnel en adaptant la procédure de retour conformément à votre demande.

Dans ce contexte, nous regrettons que cela ne se reflète pas dans votre avis. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous ou si certains points méritent d'être clarifiés.

Cordialement,
L'équipe CAREL 👢