BUTAGAZ Arvostelua 

Entretien téléphonique très professionnel et répondant à mes questions.

Bonjour rien a dire tres satisfaite arrangeant tres ractif merci bc

Un grand MECI Karine pour votre sens de l'écoute, de l'empathie et votre proactivité !!! si précieux !!!!

La jeune femme qui m'a répondu ce matin a tout de suite pris en compte ma demande et a mis en place les démarches nécessaires afin d'y donner suite rapidement.
L'échange a été très aimable et je l'en remercie.

J'ai contacté le service clients afin d'activer mon espace client et j'ai été totalement satisfaite de l'aide qui m'a été apporté.
Merci

Etant client chez Butagaz depuis 2011 et suite à la renégociation de notre contrat, nous avons trouvé en la personne de Mme MERLIN Kelly une interlocutrice qui a su se mettre à notre écoute avec une amabilité rarement rencontrée à un tel niveau de dialogue et nous la remercions bien sincèrement.

Une personne aimable (et pas une IA), disponible qui m'a aimablement guidé dans ma prise de commande.
Un vrai sens du client
Merci pour ce professionnalisme et cette gentillesse

Souci pour ma commande de gaz
Problème résolu grâce à la gentillesse de l'interlocutrice

Rapidité de la prise de contact, accueil sympathique de la part de Karine et résolution immédiate de ma demande. Merci.

Très bon accueil de la part d'Estelle, concernant un changement de date de livraison. Personne très réceptive et efficace.

Très bon accueil téléphonique. La personne en ligne a fait ce qu'elle avait dit. Très bien. Merci.

Un grand merci à Karine, très professionnelle, à l'écoute et qui a su prendre son temps pour m'aider afin d'effectuer ma commande via mon ordinateur. Elle m'a guidée pas à pas.
Elle est très aimable, et prend son travail très à cœur.
Encore merci à vous Karine.

Dans le cadre de la fourniture de gaz et face à la complexité du marché, j’ai souhaité obtenir des informations sur mon contrat en cours et sur ses possibles évolutions. Les contacts avec les services relations-clients d’autres grands institutionnels étant parfois tellement difficiles et improductifs que j’ai voulu témoigner du sérieux et du professionnalisme de mon interlocuteur, Jean Christian MENDOME MIKO, tant au téléphone que par mail.J’ai pu particulièrement apprécié son écoute, ses conseils avisés et son approche personnalisé de mon dossier, qui plus est dans le contexte économique anxiogène actuel pour les consommateurs

Votre conseillère Karine est vraiment sérieuse et professionnelle. Elle m'a guidé pour passer ma commande et a répondu à toutes mes questions.
Cet échange a été vraiment très agréable.
Encore merci à Karine.

Madame Merlin Kelly a répondu rapidement à ma demande.
Très grande amabilité et des explications très claires.

Surprise par la bonne note globale attribuée à Butagaz, je complète mes deux précédents messages après avoir lu les avis des internautes. En synthèse, cette bonne note bénéficie des avis très favorables concernant un service client qui semble efficace pendant toute la durée d'utilisation du fluide. Mais, PATATRAC, tout devient litigieux au moment où vous souhaitez le quitter. Le désenchantement commence. Car, quels que soient les termes de votre contrat (et le mien indiquait clairement que Butagaz reprendrait la citerne à ses frais), vous découvrirez des frais inattendus de retrait.

Voici donc le conseil que je donnerais aux personnes en recherche de chauffage :

1/ préférez, si possible, une autre source de chauffage, plus souple. Eu égard au coût exorbitant du propane (auquel s'ajoutent les frais importants d'installation), il n'est pas du tout certain qu'une simple installation électrique soit plus onéreuse. Rapprochez-vous de structures (étatiques, associatives, ou artisans - notamment délivrant les DPE) afin d'obtenir le meilleur conseil possible sur toutes les autres possibilités avant de prendre votre décision

2/ si, néanmoins, vous passez contrat avec un gazier, exigez que soit écrit, DANS LES CONDITIONS PARTICULIERES, qu'aucuns frais ne seront perçus à la fin du contrat. Sachez, qu'avant signature, vous êtes en position de force et qu' ensuite, vous serez à la merci de l'entreprise qui pourra modifier les conditions générales en vous mettant dans l'embarras !

Interlocutrice Mme Merlin Kelly Discussion très correcte , précise à l'écoute du problème posé M ' permis dévaluer les propositions et de comparer avec les offres de la concurrence et analyser les différentes alternatives Meri à elle

Suite à une demande d'informations pour un nouveau propriétaire, j'avais besoin de documents et précisions afin de rassurer ce dernier. J'ai eu la chance d'être en relation avec MME DECOUTURE, qui a su me répondre à l'ensemble de mes questions et de me conseiller sur de nombreux points. On n'as pas cette qualité de services partout, loin de là

La conseillère, Typhaine, a été trés à l'écoute.
Petit détail pour ma livraison très rapidement résolu.
Je ne regrette pas de leur avoir refait confiance pour 5 ans.

Méfiez vous des frais.
Retrait citerne après fin contrat 866 € et 1500 €. Minimum
Tarif pratiqué mele si sur votre contrat le tarif et 3 fois moins cher
Si vous avez fait l'erreur d' ouvrir un mail butagaz, sans que se soit clairement notifié sur le mail , si vous ne vous ne faite pas opposition , ( encore qu il faudrait que ce soit écrit sur le mail !) l'ouverture du mail est un accord unilatérale.
Donc butagaz peut modifier les règles de votre contrat discrètement
Cette méthode ( déloyale ) n'est pas digne d'une telle entreprise ..