BSH Hausgeräte GmbH Arvostelua 230

Auf meine E-Mail wurde seit dem 5 Dezember 2025 nicht reagiert! Auf die Erstattung des Rechnungsbetrages trotz Widerrufs und Erhalt der Bestellung warte ich seit dem 10 Dezember 2025 vergebens!!!

NIE WIEDER!!! ABSOLUT UNSERIÖS!!!

PAYPAL WURDE EINGESCHALTET!!!
SOLLTE DER RECHNUNGSBETRAG NICHT ZEITNAH ERSTATTET WERDEN, WIRD ES POST VON MEINEM ANWALT GEBEN UND ICH WERDE MICH ZUDEM AN DIE VERBRAUCHERZENTRALE WENDEN!!!

Als Mitarbeiter der BSH-Gruppe habe ich die Möglichkeit in dem "Für-uns-shop" Rabattierte- Artikel als B-Ware zu erwerben. Dies habe ich schon mehrfach gemacht und war immer zufrieden, da die Artikel der Beschreibung für B-Ware entsprochen haben. Nun habe ich letzten Monat einen Kühlschrank (B-Ware)Erworben, welcher auf der rechten Sichtseite, eine Delle über die komplette Front hat. Da dies eindeutig nicht zu der Beschreibung zur B-Ware entspricht, habe ich um eine weitere Reduzierung des Preises gebeten. Die Antwort des Kundenservices war: Dies sei nicht möglich, jedoch können Sie den Kühlschrank in der zweiten Januar Woche zurück schicken. Und in der Zwischenzeit soll ich dann in summe 2 Monat ohne Kühlschrank leben?
Hätte ich mal lieber die 150€ für Neuware mehr ausgegeben.... Kundenservice, selbst für eigene MA mehr als enttäuschend!

Die Elektronik meiner neuen Bosch Waschmaschine hängt sich seit dem 2. Waschgang auf. Gekauft 1.12.25, Kundendienst am 5.12.25 kontaktiert und einen Termin für heute 18.12.25, also erst 13 Tage später bekommen. Der Techniker war heute da und hat neue Software aufgespielt. Ich wollte gerade waschen, der gleiche Fehler ist wieder aufgetreten, d.h. der Techniker hat den Fehler nicht behoben. Ich habe gerade den Kundenservice kontaktiert und den nächsten Technikertermin erst in 5 Wochen, am 22.1.26 bekommen. Es ist frustrierend, dass die neue Waschmaschine nach 3 Tagen einen Defekt hat, noch frustrierender, dass mir am Servicetelefon gesagt wird, dass 90% der Defekte beim ersten Technikerbesuch behoben werden - und ich zu den 10% gehöre, wo es nicht gelingt - und es ist schließlich maximal frustrierend, dass die Wartezeit für die Reparatur eines Neugeräts für uns addiert 7 Wochen beträgt, vorausgesetzt, der Techniker kann das Problem im Januar beheben.
Dafür, dass es sich um eine neue Waschmaschine handelt, verdient der Kundenservice nicht einmal einen Stern.
Dies ist meine zweite Erfahrung, die ich auf Trustpilot zu der Waschmaschine teile. Die Antwort von BSH auf die erste Erfahrung war sehr oberflächlich und zeigt kein Engagement von Seiten der Firma gegenüber dem einzelnen Kunden.

Euronics Neu-Ulm & BSHG Kundendienst
Titel: Pflichtverletzungen und Organisationsmängel bei Reklamationsbearbeitung
Am 05.12.2025 wurde mir durch Euronics Neu-Ulm ein Wäschetrockner mit verdecktem Transportschaden geliefert. Die Mängelanzeige erfolgte taggleich. Anstatt seiner gesetzlichen Pflicht zur Mängelhaftung nachzukommen, verwies mich der Händler unzulässig an den Hersteller. Dieses Vorgehen stellt eine klare Pflichtverletzung gemäß § 437 BGB dar und dokumentiert mangelnde Vertragstreue.
Der anschließende Kontakt mit dem BSHG Kundendienst offenbarte weitere gravierende Defizite: Für den 16.12.2025 erhielt ich dreimal schriftliche Terminbestätigung, zuletzt am Vorabend. Der Servicetechniker erschien zwar, jedoch ohne das erforderliche Ersatzteil – obwohl dessen Nichtverfügbarkeit bereits zu Beginn seiner Tour bekannt war. Eine rechtzeitige Information unterblieb. Damit wurde aus einer einfachen Reklamation eine Folgereklamation, verbunden mit erneutem Arbeitsausfall und zusätzlichem Aufwand.
Fazit:
• Euronics Neu-Ulm: Pflichtverletzung durch Abwälzung der Verantwortung, Missachtung der Verkäuferpflichten.
• BSHG Kundendienst: Organisationsversagen, fehlende Kundenorientierung, schuldhafte Pflichtverletzung gemäß § 280 Abs. 1 BGB.
Erwartung:
Ich fordere eine prozessuale Verbesserung im Reklamationsmanagement, Aufwandsersatz für die entstandene Belastung sowie eine klare Stellungnahme zur Verantwortlichkeit.

Ich habe am 27.11. Ein Ersatzteil von Siemens bestellt, heute ist der 08.12.und ich habe weder den Artikel noch einen Anruf zwecks Terminvereinbarung bekommen. Ich habe versucht den Spediteur erfolglos zu erreichen. Ich habe versucht die Fa. BSH telefonisch heute erfolglos zu erreichen. Ich habe über den Siemens Chat vor ca. 1 Std.eine nette Dame erreicht die wohl intern versucht die Firma BSH zu motivieren mich schnellstmöglich zu kontaktieren. Ich warte noch !!! 12 Tage Wartezeit ist schlichtweg einfach unakzeptabel. Ich hatte direkt über die Siemens Homepage bestellt, in der Hoffnung einen professionellen Umgang zu erfahren. Leider wurde ich enttäuscht

Großes Lob für den guten und freundlichen Service auch am Telefon. Der Techniker kam pünktlich und klärte uns über Reparatur und Neugerät auf. Mit Abstand der beste Kundendienst

Wir haben uns bei unserer Küchengeräteeinrichtung 2012 für Siemensgeräte im gehobenen Preissegment entschieden. Diese umfasst Geschirrspüler, Kühlschrank, Backofen, Dampfgarer, Wärmelade und Induktionskochplatten. Leider war es mit der angepriesenen tollen Qualität nicht so weit her. Allein beim Geschirrspüler musste in den letzten 13 Jahren der (teure) Kundendienst vier Mal ran, nun ein elektronischer Totalschaden trotz TOP Pflege der Geräte unsererseits.

Das war das Eine, nun zum Anderen. Um bei der Gerätelinie zu bleiben, haben wir uns beim Ersatzgerät mit Überwindung wieder für einen Siemens Geschirrspüler iQ500 entschieden. Angegebene Lieferzeit 2-4 Tage. Nun werde ich seit drei Wochen vertröstet. Mit "Salamitaktik": Voraussichtiche Lieferzeit heißt es da! Auf Nachfrage beim Lieferanten heißt es, dass diese Geräte für Österreich derzeit überhaupt nicht lieferbar sind! Ich finde diese Vorgangsweise absolut letztklassig und einem Unternehmen wie Siemens nicht würdig!!

Diese Woche werde ich noch abwarten, dann gehe ich zum Händler und kaufe ein verfügbares Gerät!

Ich glaub hier wird vergessen mal zu schreiben, wenn es Top läuft!
Backofendisplay war defekt.
Techniker kam, Problem analysiert.
Zweite Anfahrt mit Ersatzdisplay.
Zum Festpreis. Völlig in Ordnung.
Danke

Looking at all the reviews for BSH I am not surprised by what I am experiencing personally. BSH customer support service is a complete failure, they do not have ethics or basic understanding as how to communicate with customers. I will not be surprised if your job will be gone in next few years with the evolution of AI. The most expensive dryer from SIEMENS (current MRP ~1400 Euros) becomes malfunctioned within 2 weeks and I had to wait for a week just to get the 1st appointment. Today when the technician had arrived and troubleshooted, he figured out that three electronic parts need to be replaced and when he checked for Stock on Hand (SoH), he told me that one of the crucial part will probably be available during or after Christmas time. I was left shocked by such response. Why the hell did I pay a fortune to buy such product from BSH when you do not have crucial parts for repairing? How am I now supposed to dry my clothes? I asked the customer care to replace my appliance with a new one and she told that this is not possible and they have to try the replacement three times and only then they can replace the appliance. Man, when your parts are not available and you don't even know as when they will arrive why do you decide to be in this business. I am extremely surprised that BSH is a fully owned subsidy of BOSCH. Good that you are operating in Germany which is known for having better patience and that's the reason you have the audacity to deliver scrap services and still sustain in the market. Trust me you should not try your business expansions in countries with higher demand. Now what..I am just waiting without knowing as when the part will arrive and then BSH will provide me next termin to replace the parts. Kudos to your service and customer engagement & satisfaction.

Reperatur eines Dampfgarbackofen, Ringheizung defekt. In 20 min fertig, Rechnung von 309Euro.
Das war das letzte Siemens Gerät.

Unverschämte Preissteigerung bei Waschmaschinen Reiniger innerhalb von nur 8 Monaten.
Preis im März 20,96
Preis im November 32,95
Ab jetzt nur noch Alternativen.

Wir haben Mitte 2023 eine neue Siemens Waschmaschine gekauft. Kurz danach fing es an, dass an Gewaschenen Kleidungsstücken Fusseln waren, sodass nach jeder Wäsche mit einer Fusselrolle rangegangen werden musste. Ziemlich zügich sich auf einmal Löcher in den Kleidungsstücken bildeten. (Logisch durchbrennen Abrieb) Taschentücher oder Fremdstoffe wurden definitiv ausgeschlossen. 1. Monteur kam, es wurde nix festgestellt, Beratung wegen Waschmittel. 2. Monteur das gleiche. 3. Monteur sagte mir unter 4 Augen, dass die Maschinen zu wenig Wasser ziehen um die Energiespardingens einzuhalten man aber halt Wasser zum Waschen braucht. aber er durfte es mir nicht sagen. Gab mir den Tipp nachdem die Trommel Wasser zugegeben hat über das Waschmittelfach ein kleinen 5L Eimer Wasser zugeben. So promt keine Fusseln mehr. Das ganze dann per Mail an den Kundenserivice ein ewiges hin und her. Kein Verständnis seitens BSH. Entgegen nur immer die selbe Leier, sinngemäß man kann das Waschen nicht. Solle Waschmittelhersteller kontaktieren etc. Das Problem wird hier nur beim Kunden gesucht, nicht seitens BSH. Nun ist aber Fakt, dass wir seit fast 30 Jahren Wäsche waschen und dies nie passiert ist. Auch die alte 15 Jahre alte Bauknecht hatte das nicht. So viel zum Thema Siemens Qualität. Tja das war einmal, da wird man mit einer Maschine die die Wäsche zertstört für 800 € allein gelassen mit dem Problem welches definitiv die Maschine verursacht. Jetzt mal hier das es auch andere Leute mal mitbekommen !

Ergänzung: wie man an der Antwort von BSH sieht wird der Kunde als Blöd abgestempelt. Nur Dumm das es vorher Jahrzehnte nicht aufgetreten ist sondern erst mit der Siemens Maschine. Überladung keineswegs. Es tritt auch auf wenn nur 3 T-Shirts gewaschen werden. Komisch nur, dass nach dem Auftreten die Wäsche in Nachbars Billiger Maschine ohne Flusen herauskommt. In dem Zustand in die Siemens gesteckt und Flusen ohne Ende. Find ich schon arg seltsam.

Der eine Techniker hat mir sogar noch bestätigt das es einfach an zu wenig Wasser liegt um die Energiesparvorgaben einzuhalten. Und man solle doch manuell nach Wasserzulauf 5L nachkippen. Das ist so lächerlich.

Nun ist mittlerweile die Garantie um. Kurz vor Garantieende wurde uns sogar in einem schraffen Ton gedroht, dass wir jeglichen weiteren Technikereinsatz bezahlen müssen sollten wir uns mit dem Problem nicht zufrieden geben das die Maschine die Wäsche kaputt macht so versteh ich das .
Mittlerweile fast ausnahmslos jedes Wäschestück defekt mit Löchern oder dünn innerhalb kürzester Zeit.

Ich habe einen Siemens Kaffeevollautomaten zur professionellen Reinigung im Wert von 115 € an BSH gesendet. Abholung und Kommunikation lief sehr gut. Leider kam die Kaffeemaschine ungereinigt von BSH wieder zurück. Sogar einfacher Kaffeestaub war noch in der Kaffeemaschine, was zeigt, dass die Maschine keiner Reinigung unterzogen wurde. Nach Reklamation hat BSH sich bereit erklärt (ohne zusätzliche Kosten für mich), die Kaffemaschine erneut zur Reinigung in Empfang zu nehmen. Die Abholung erfolgte wieder ohne Probleme. Leider kam die Kaffemaschine auch beim zweiten Mal ungereingt zurück. Die erneute Reklamation führte dazu, dass BSH von sich aus die 115 € erstattet hat, obwohl ich eine Reinigung wollte. Daher ist die Erfahrung mit BSH sehr enttäuschend für mich und leider nicht empfehlenswert. Hinzu kam, dass beim ersten Rückversand ein Lieferschein einer anderen Person meinem Paket beigefügt war. Das finde ich datenschutzrechtlich kritisch, da ich darauf die Adresse und die Telefonnummer sehen kann. Auch darauf habe ich BSH hingewiesen - leider ohne Reaktion.

BSH schließt 2 Werke. Das wundert mich nicht.
Kaffeevollautomt für 2200 Euro nach 5 Monaten defekt, Kundendienst beauftragt Maschine war 3 Wochen zur Reparatur, geht gar nicht. Nun ist die Maschine schon wieder defekt, wieder 3 Wochen Wartezeit.
Ich werde nie mehr ein Produkt dieser Firmengruppe kaufen. Mir tun nur die Mitarbeiter leid, die durch
Managementfehler ihre Arbeitsplätze verlieren

Katastrophaler Kundenservice! Trotz mehrfacher Anrufe habe ich bis heute den Cookit nicht erhalten. Er wurde versandt und ist bei DHL nicht mehr auffindbar. Dies wurde mir bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter der BSH mitgeteilt. Trotzdem wurde mir bisher keine Ersatzlieferung zugesandt. Auf Mails wird gar nicht reagiert. Da bleibt einem ja eigentlich gar nichts anderes übrig, als das ganze Zubehör, welches ich in den anderen Paketen erhalten habe, zurückzusenden und den Kauf zu retournieren. Schade eigentlich, denn bleibe ich eben beim Thermomix. Da ist der Kundenservice deutlich besser!

Der Brüller ist das Feedback der Firma mit der Kontaktemailadresse. Selbstverständlich lief meine Email ins Leere - die Mailadresse existiert nicht!

Ich habe eine Türe im Ersatzteilservice für meinen Wäschetrockner bestellt. Die Ware kam ohne Montageanleitung und ohne Schrauben. Leider sind diese Schrauben nicht im Baumarkt erhältlich.
Der Kundendienst stellt sich extrem quer. Man würde mir als Laie keine Montageanleitung zukommen lassen, da der Türentausch nur von einem Fachmann vorgenommen werden soll. Wie lächerlich ist das denn? Ich mache doch nichts an der Elektrik! So viel zum Thema Nachhaltigkeit!!!
Anstatt mit mir nach einer Lösung zu suchen hat man mir nun nachdem man mich wochenlang ignorierte eine “letzte Mahnung” plus 15€ Mahngebühr zukommen lassen.
Liebes BHS Team: ich möchte nun eine Emailadresse vom kompetenten Beschwerdemanagement. Wird mir diese vorenthalten, wissen wir, dass es niemanden gibt an den man sich wenden kann. Warnung an alle, die hier etwas bestellen wollen: kauft woanders. Es ist besser!

Ich habe Anfang September eine Küchenmaschine der Firma Bosch gekauft. Nach dem ersten Einschalten funktionierte die Maschine jedoch nicht. Also habe ich den Bosch-Kundendienst kontaktiert, um Hilfe zu erhalten. Leider wurde mir nur ein Retourenschein geschickt, mit der Aufforderung, die Maschine zurückzusenden.

Das habe ich dann auch gemacht, und als ich die Maschine zurückerhielt, hieß es, dass alles in Ordnung sei. Doch als ich die Maschine auspackte, musste ich feststellen, dass sie stark zerkratzt war, das Plastik eingerissen und der Drehschalter herausgerissen war. Daraufhin habe ich die Maschine erneut eingeschickt, mit der Bitte um ein Austauschgerät.

Leider hörte ich zwei Wochen lang nichts von Bosch. Als ich dann per Telefon nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Maschine ein Ersatzteil benötigt, das erst noch geliefert werden müsse. Jetzt ist die Maschine fast drei Wochen in Bearbeitung und ich habe immer noch nichts gehört.

Der Kundenservice ist schlichtweg enttäuschend und absolut nicht kundenfreundlich. Der Umgang mit Problemen ist alles andere als professionell, und man fühlt sich als Kunde völlig allein gelassen. Ich kann Bosch in dieser Hinsicht nicht empfehlen.

Wie man hier öfter lesen kann, ist der Kundenservice – insbesondere die Lieferung und der Aufbau – eine Katastrophe.

Die Ware wurde vor drei Wochen bestellt. Bei der Bestellung stand, dass sie in 2–3 Tagen ausgeliefert wird. Na super, dachte ich. Nach zwei Wochen war die Ware immer noch nicht da. Der Anruf beim Kundenservice hat mich umgehauen. Die Aussage war: „Ja, wir haben zwei Tage nach der Bestellung die Ware an den Lieferdienstleister (Hermes) übergeben.” Alles andere sollen wir mit denen klären. Hmm, Frage: An wen habe ich das Geld bezahlt (inklusive der überteuerten Versandkosten)? Da sage ich auch nicht: „Ich habe das Geld an die Bank gegeben, klären Sie das mit der Bank.” Drei Wochen später ist die Ware immer noch nicht da. Versuchen Sie mal, Hermes zu kontaktieren.

Aber wie man hier sehen kann, interessiert die Bewertung BSH kaum. Dann wundern sich die Firmen, wieso die Leute Amazon bevorzugen.

Das Gerät wurde zwar repariert, jedoch wurde dabei mein Küchenboden beschädigt – und Sie haben dies getan, ohne etwas dafür zu bezahlen

Am liebsten würde ich null Sterne geben.

Mein Kühlschrank musste gerichtet werden- die Terminvergabe war fast unmöglich, ich habe tw. einen Monat auf einen Termin gewartet (ich arbeite nicht mal Vollzeit, bin also eh flexibel). Insgesamt hat der ganze Reparaturprozess dann über 6 (!!!!) Monate gedauert.
Da fällt zB der Techniker zB aus- umsonst freigenommen, nächster Termin in 4 Wochen.

Wg. jedem Blödsinn muss man ewig in der Warteschleife warten, weil hier offensichtlich keine Möglichkeit besteht, eine Mail zu schicken, da muss man irgendwann mit dem Konsumentenschutz drohen, um an eine Mailadresse zu kommen, wohin man sich wenden kann, ohne gefühlte 8262 Minuten Hotlineherrschaften und Warteschleife über sich ergehen zu lassen.

Leider hat mein Bosch Gerät wieder diesen Werkskundendienst, ich bereue, das Gerät gekauft zu haben, und frage mich wirklich, für was Gott mich bestrafen will, dass wieder genau dieser Kundendienst zuständig ist.

Die Spedition meldet sich nun wg. meinem defekten Bosch Gerät komischerweise nicht- „wurde wohl übersehen“ sagt die Hotline, nun meldet sich (vielleicht) jemand am Montag (statt gestern, Donnerstag)- aber nur per Telefon.
Mails kann man da nicht schicken, obwohl das den ganzen mühseligen Prozess massiv vereinfachen würde, da ich nicht immer telefonisch erreichbar bin und diese Telefoniererei mit diesem Kundendienst sinnlose Lebenszeitvergeudung ist.

Es gibt natürlich auch kein Kontaktformular. Das wäre zu modern und praktisch.

Ich werde in Zukunft kein Gerät mehr kaufen, dessen Werkskundendienst über diese Firma läuft- da gebe ich lieber noch mehr Geld aus und spare mir diesen Krampf.

Dass solche Firmen überleben ist mir höchst schleierhaft, und warum namhafte Marken diese Firma als Partner haben wollen.

Die Marken per se waren früher immer super (früher fast nur Gaggenau, Neff, Siemens und Bosch gekauft)- ich werde nun einen breiten Bogen um Großgeräte dieser Firmen machen.

Sollten Sie Bluthochdruck oder ein Magenproblem haben, rufen Sie besser nicht selber an, sondern lassen Sie jemand anderen den Kontakt mit diesem „Kundendienst“ haben und alles ausmachen (achtung, mehrere Stunden, Tage und im blödesten Fall Wochen einplanen)- ansonsten könnte es sein, dass Sie aufgrund der massiven Unfähigkeit der Firma, so wütend werden, dass der Blutdruck ins Unermessliche steigt oder Sie nach dem 2., 3. oder 10. Telefonat ein Magengeschwür bekommen.