Bruneau Arvostelua 

Client depuis plusieurs années chez Bruneau, j'ai constaté une évolution m'amenant à émettre un avis.
Cabinet conseil client pour les fournitures de bureau mais aussi bureautique, je dois constater plusieurs points :
1/ Les produits sont de bonne qualité, soit en marque nationale, soit en MDD Bruneau. c'est généralement top.
2/ Les prix sont plus chers certes, mais service de livraison irréprochable à condition de ne pas faire livrer en point relais (du fait du service lamentable de Chronopost)
3/ Il y a des cadeaux qui peuvent expliquer les différences de prix...
4/ Le SAV que nous venons de tester est top... Problème de livraison résolu avec renvoi de commande alors que le problème n'incombe pas à BRUNEAU !!
Et précision, avec un collaborateur du SAV qui s'implique (Jean Jacques), très pugnace en laissant des messages fréquents jusqu'à résolution... C'est assez rare pour être cité....
En synthèse, merci à ce fournisseur qui nous satisfait pleinement aujourd'hui par sa fiabilité.

Il s'agit d'une accumulation d'erreurs et très mauvais service client. Tout d'abord le site ne m'a pas transmis de facture même une fois livré. Quand je vais sur mon compte alors que j'ai réceptionné l'article, il est indiqué que la facture sera disponible qu'une fois l'article expédié... A force d'écrire ils m'envoient la facture. Je souhaite remplacer l'accessoire. Pas de reprise possible si l'emballage a été ouvert. Dans le meilleur des cas vous avez droit à un avoir si l'emballage n'a pas été touché. Et comme si cela ne suffisait pas, ils m'envoient un clavier qwerty espagnol au lieu d'un azerty. Et toujours pas de retour de leur part. Je ne recommande pas ce site, bien au contraire, à moins de vouloir perdre de l'argent.

En complément d'information à la réponse de Bruneau que je n'aurais jamais eu d'ailleurs sans Trustpilot :
Tout d'abord Bruneau ne répond pas au problème de clavier QWERTY avec inscriptions en espagnol ("Inicio"). Je n'ai jamais demandé cela. Quant à l'appel, Bruneau joue la provocation. J'en ai pour presque 120€ de perte sèche et ils me proposent un bon d'achat de 15€ !? Je ne demande pas la charité et vous l'aurez compris je ne veux plus rien acheter chez Bruneau. Merci à Trustpilot de pouvoir informer la communauté. Bruneau a perdu et va perdre bien davantage. Ce n'est que justice.

Suite à ce complément d'information sur Truspilot (que je remercie au passage), Bruneau m'a proposé de me rembourser le clavier hors frais d'envoi déjà payés et hors frais d'envoi du retour. J'ai accepté cette proposition honnête contre toute attente vu la teneur des échanges précédents. J'honore mon engagement à le faire savoir. Merci encore à Trustpilot !

Passé une commande avec comme cadeau un casque sans fil Blaukpunt . produit complètement défectueux qui émet un son strident dès qu'on le pose sur les oreilles avec un risque de dommages aux tympans. Appel au SAV de Bruneau qui m'envoie très poliment sur les roses en me fournissant le numéro de SAV de Blaukpunt avec un numéro surtaxé qui rapidement peut couter plus cher que le prix du casque et qui de toutes façons me feront faire des allées retours à mes frais avec ce casque. En bref , Bruneau se dégage de toute responsabilité. Ce système de cadeau est un piège17 06 2024 à gogo afin d'être moins regardant sur le prix des objets achetés.

Notice pas claire du tout, un montage tres complexe, je ne recommanderai pas chez eux

L’article n’est pas conforme à ma commande (écran d’ordinateur) après avoir retourné l’article pour échange, ils m’ont renvoyé de nouveau le mauvais article. Le SAV m’a indiqué être en attente d’une réponse de leur fournisseur. Malgré plusieurs relances je n’ai plus de réponse, cela fait plusieurs mois que ça dure… inadmissible

Rouleaux de carte bancaire / papier gris bleuté EXCOMPTA ne sont pas reconnus par terminaux bancaire et Caisse enregistreuses- Dialogue de sourd sans résultat à ma réclamation.

Surtout ne commandez pas chez eux.
La facturation est faite n'importe comment et quand vous ne comprenez pas une facture vous n'avez aucune réponse à part des majorations.
C'est à la limite de l'escroquerie.

Imprimante commandée, livraison prévue 3 jours plus tard...le jour J toujours pas de nouvelles, mon compte annonce une livraison encore 2 jours plus tard. Je m'en veux d'avoir tenté "une entreprise française pour professionnels"; la même imprimante est en livraison garantie 24h et 5% moins chère sur d'autres gros sites traditionnels archi connus.

Après avoir commandé 2 smartphones chez Bruneau, plus aucun suivis ! Date de livraison dépassée je les contacte a deux reprises, réponse: c'est pas nous c'est notre fournisseur... Et rien n'avance... On promet de vous rappeler mais rien et de plus on à vraiment la sensation de faire C.... l'interlocutrice à l'accent asiatique...bref mauvaise expérience qui ne se renouvellera pas ! Faite confiance à une société française et c'est les emmerdes assurées ! Allez chez Amazon. Client amazon depuis le début et zéro problèmes ! Vive la rigueur américaine.

J'ai rencontré, à 6 mois d'intervalle, le même souci avec le service clients des transports "Gautier fret solutions" d'Ille et Vilaine. Une interlocutrice téléphonique survoltée plaque, sans réfléchir, des solutions sur des demandes qu'elle n'écoute même pas. Elle crée des tensions qui, en dehors de son tempérament explosif, n'existent pas. Le SAV des Ets Bruneau a, chaque fois été attentif à ma requête suite à ces litiges répétés et, ce, dans un délai record. Mieux vaut un intermédiaire fiable et courtois, comme eux, avec les transports "Gautier fret solutions" dont l'accueil téléphonique auto-énervé et capricieux - avec insulte et menace de "retours marchandises" - représente bien mal des livreurs tous très professionnels tout comme les Ets Bruneau auxquels je reste fidèle.

Première et dernière fois. J'ai commandé pour plus de 100€ donc éligible au chèque cadeau de 50€. Sauf que non, je me suis fait balader par le service client jusqu'à ce qu'il me demande de faire une copie écran de leur site et de leur envoyer un mail. Pas de réponse qui tienne la route, je leur ai dit que j'annulais ma commande s'ils ne me joignaient pas le chèque. Ils ont fini par me livrer partiellement, sans chèque... Du délire.

Je déconseille de passer des commandes avec ce marchand ligne ; il commercialise des produits défraîchis obsolètes, et refuse d'assurer sa garantie.

Je n'ai pas l'habitude de perdre mon temps à laisser des avis sur les sites marchands mais là, j'y suis obligé !!!
Service catastrophique niveau logistique avec des éreurs de livraisons à répétition.
Par dessus le marché il faut rester chez soi ou prendre rendez-vous pour l'enlèvement des éreurs de livraisons.
Je suis artisan et perd un temps précieux sur les appels
pour gérer leurs boulettes et une journée pour la récupération des bonnes marchandises....
Sous réserve que cette fois-ci, ce soit le bon produit.
Pour rappel, tout ça pour un tableau à craie à 59 euros.

Bonjour suite à une commande chez eux d'un ecran PC et d'un micro , il s'avère que que ceu ci venait directement de chez DARTY mais bcp plus cher !!! voici la réponse du SAV quand je leur ai démontré qu'il y avait , pour info ! 342 TTC l'ecran chez eux et 270 TTC le même chez DARTY : soit 72 euros de différence , le micro YETI à 192 TTC chez eux alors qu'il est à 140 TTC chez DARTY !!! BREF , je me suis fait enfumé de 142 EUROs et il me propose 35 euros d'avoir ?????? voici leur réponse :
Bonjour
Je vous confirme que les articles commandés viennent bien de chez Darty.
En effet, celui-ci est l'un de nos fournisseur.
Bruneau est revendeur et dans le cadre de cette fonction, nous disposons donc de fournisseurs.

Les produits sont effectivement moins cher chez Darty car il y a moins d'intermédiaire.

Néanmoins, à titre exceptionnel et commercial, je procède à la validation d'un bon d'achat de 35€ à valoir sur une prochaine commande.
Celui-ci sera disponible dès demain dans votre espace client.
Je suis à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Laura

C'est bien la dernière fois que je cmmande chez eux , cela s'appel du vol tout simplement !!! des intérmédiaires pour qu'elle valeur ajoutée ???? les colis sont partis de chez DARTY ??? une honte
et je réponds à leur réponse : l'imprimante est à 349 euros TTC chez AMAZON !!

Cela fait maintenant 10 jours que j'ai refusé une livraison de ramettes. Emballage pas soigné, complètement éventré, ramettes déchirées, papier froisé.
On se contente de refaire l'emballage extérieur et de représenter le colis ... C'est pas sérieux ! 3 fois que je refuse le même colis.
En plus vous êtes bien plus chère que le fournisseur local mais on se fait amadouer par le petit cadeau dès 49 euros d'achats mais ce sera bien la dernière commande.
Car je vais devoir me dépanner en attendant le règlement de ce litige

entreprise très malhonnête, offert un code promo ne l'a pas honoré, j'ai demandé à retourner toute ma commande non ouverte qu'ils ont refusé de récupérer.
offert la livraison en 24 heures et j'ai eu 72 heures, évitez

Malgré les avis très mitigés, j'ai effectué la commande d'un bureau en Janvier dernier en tant que particulier.
Le produit a été livré dans les temps, est conforme et n'a pas bougé depuis les 9 mois d'utilisation.

Tres déçu de la qualité des produits.

J ai voulu retourner mais les frais de retour sont à ma charge. J ai déjà été déçu d avoir commandé chez eux . Je ne veux pas de leur avoir .

Pourquoi vendre des produits de si mauvaise qualité ? Je ne comprendrais jamais ça.

Un client de moins c est sur pour ma part.

A vous qui me lisez , essayer ailleurs plutôt que sur bruneau.

Comme beaucoup j 'ai ete credule d'obtenir un cadeau par BRUNEAU ARTICLES DE BUREAU en effet une pub par mail m' a fait miroiter pour 49 euros d'achat HT un multicuseur Moulinex = MOINS 20% sur les articles et LE PORT GRATUIT alors que pour la meme raison de non respect des annonces CADEAU BRUNEAU je me suis laisse attirer ayant besoin de papier A4 J'ai suivi j'accepte cette offre et je commande a tout c'est bien passe TOUT APPARAIT SAUF QUE DANS LE RECAPITULATIF TOUT DISPARAIT PLUS DE CADEAU ET LE PORT N EST PLUS GRATUIT MAIS FACTURE 8,90 portant une commande de 57,39 HT pour RESPECTER LES 49 HT EXIGE J AI PAYE CB 79,55 PLUS DE CADEAU ET PORT PAYANT 8,90 LEUR SERVICE RECLAMATION UNE DAME MA REPETE UNE TRENTAINE DE FOIS JE SUIS DESOLEE Mais je ne peux rien faire pour vous c'est vous qui n'avez pas du mettre le code ALORS QUE CELUI CI EST AUTOMATIQUE ??? M A T ELLE DIT et qu'i ne falait pas me plaindre QUE L OFFRE EST VALABLE ENCORE 24 H J'ai donc reessaye a repasser une commande ET BIEN CELA REFESAIS LA MEME CHOSE AU RECAPITULATIF L ES AVANTAGENT DISPARAISSENT ALORS DE CE FAIT J AI RAPPELE BRUNEAU cette fois un monsieur a repris ma deuxieme commande ET MIRACLE CELA A FONCTIONNE M A T IL DIT MAIS MA COUTE A NOUVEAU PLUS DE 59 euros ALORS OUI C EST DE L ARNAQUE POUR CELUI QUI CLIQUE RAPIDEMENT COMME MOI IL EST SPOLIE ET EN PLUS S ENTENDRE DIRE QUE C'EST DE SA FAUTE POUR MA PART JE N ACHETERAI JAMAIS PLUS CHEZ BRUNEAU QUI SOIT DIT EN PASSANT NE SONT PAS MEILLEUR PRIX QU AILLEURS C EST POURQUOI ILS USENT D ALLECHEMENTS ET PUB TROMPEUSES MERCI JP ROUPY 0613791989

Comme bruneau ne respecte pas depuis longtemps des délais livraison contractuels, cette fois j’ai voulu annuler ma commande. Mais personne ne répond au sav, à la com, à la compta, bref on dirait une entreprise zombie dirigée par des fantômes mais qui savent très bien encaisser votre argent. Des pratiques commerciales inacceptables d’un autre temps