Bmw Public ChargingArvostelua 

I had to escalate my problem with continuing to be billed for services they stated they had cancelled. Only when I sent them their own message did they acknowledge they had made a mistake.

They then informed me they would repeat the mistake again next month and that I will need to make another complaint to again recover the money they already promised not to bill me.

Quite spectacularly bad really !

Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Ich habe eine Rechnung erst nach der ersten Mahnung sofort bezahlt, weil zwischenzeitlich meine Kreditkartendaten geändert haben und daher die automatische Abbuchung nicht geklappt hat. Zum Glück habe ich nicht darauf vertraut, dass die neuen Angaben nochmals in den Abbuchungsprozess kommen und deshalb via Banküberweisung bezahlt. Leider hat es in der Mahnung keinen Einzahlungsschein. Heute habe ich trotzdem eine zweite Mahnung erhalten und angerufen. Der Kundendienst kann kaum deutsch und nimmt das Telefon ab, lässt einem danach aber 5 Sekunden warten (Mittagszeit Schritte hörbar) der Kundendienst fragte, ob ich denn bei der Buchung alle Angaben gemacht habe und auf die richtige IBAN einbezahlt habe. Das habe ich. Ich habe darauf anerboten den Zahlungsbeleg zu mailen. Der Kundendienst konnte mir aber nicht sagen an welche Mailadresse. Auch die Adresse auf der Mahnung konnte er nicht bestätigten. Ich solle auf dem Portal von BMW selber schauen. Als ich dann mal mich über diese Unzulänglichkeit beschwert habe, hat mir die Kundendienstberaterin den Hörer aufgelegt. Toll oder? Mit BMW will ich nichts mehr zu tun haben.

Sehr schlechte Tarife, erhöhen bei fallenden Stromkosten am Markt

Der Kundenservice hier ist eine Katastrophe. Mein Vertrag wird illegaler Weise seit Monate aus dem Ausland belastet. Als ich das bemerkt habe und mich an BMW Charging gewandt habe, hat man alles versucht um nicht behilflich zu sein. Deutsch kann auch niemand wenn man anruft. Habe nun erreicht dass der Vertrag per Ende Monat Oktober gekündigt ist, bis dahin benützt nach wie vor jemand anders in Südfrankreich meinen Vertrag. Dies obwohl ich darum gebeten habe den Vertrag per sofort zu deaktivieren

Vorsicht bei Nutzung der Ionity Dienste über die Digital Charging Solutions GmbH, der BMW Ladekarte, die beim Neukauf eines Fahrzeugs für ein Jahr ohne Abogebühren genutzt werden kann. Da wir selten Schnelllader nutzen, haben wir online die Karte in unserem Kundenkonto nach einem Jahr vermeintlich auf den Basis Tarif ohne weitere Kosten umgestellt. Tja, leider läuft aber das Ionity Plus Paket weiter für 15 € im Monat, was auf der Homepage meines Erachtens bei der Umstellung nicht ersichtlich ist. Bis zur nächsten Rechnungsstellung vergeht natürlich auch ein weiterer Monat, so das man bei einer einmonatigen Kündigungsfrist noch mal einen Monat Abo Gebühren für einen Dienst zahlt, den man nicht nutzt. 30 € also für: nichts. Beim Kontakt mit der Digital Charging Solutions GmbH mit der Bitte um Erstattung der bezahlten Gebühren antwortet (vermutlich ein Chat Bot) die Firma mit dem Hinweis auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ja korrekt, haben wir wohl nicht aufgepasst. Keine Erstattung möglich, selbst schuld. Nach Lesen diverser Bewertungen auf dieser und anderer Seiten ging es wohl vielen so wie uns.
Normalerweise vertrauen wir Firmen erst nach Recherche über Plattformen wie Trustpilot, aber das wir jetzt sogar bei Konzernen wie BMW und Ionity uns vorher über das geschäftliche Verhalten der Vertragspartner informieren müssen, schockt uns schon ein wenig.
Habe schon einmal mit der BMW Ladekarte 2015 bei unseren Stadtwerken mit unserem BMW I3 80 € für 15 KW Strom bezahlt. Da wir die allgemeinen Geschäftsbedingungen auch damals leider nicht gelesen haben und auch damals darauf hingewiesen wurden nach einer Beschwerde haben wir nie wieder die BMW Ladekarte benutzt.
Fazit: nie wieder BMW Ladedienste und Ionity Ladedienste in Anspruch nehmen. Ist in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen verankert, das uns jede Firma nur einmal über den Tisch zieht. Und an BMW: Nach über 30 Jahren BMW und über 100 Neufahrzeugen (und weiteren Vorkommnissen) denken wir jetzt tatsächlich zum ersten mal darüber nach, die Marke zu wechseln... das war mit Sicherheit die 30 € wert, die Ihr zu Unrecht kassiert habt :(
Diese Geschäftsmethoden erinnern mich an die Zeit der Klingeltöne und Jamba Abzocken in Zusammenarbeit mit den großen Telefonkonzernen...

Total fraud.
Cointinue charging me for a service I have never used and although I have cancelled the contract and did receive a confirmation of the cancelled contract they continue charging me monthly. I have sold the car, and wrote about 15 emails and only got automated responses.
Absolutely shambolic.

Cancelled account on the app when returned company car Dec 2023 - despite not owning a BMW for almost 9 months I’ve just been charged for a 3 month subscription I was not aware of. Customer service unsympathetic and would not write off the £7.95 but frustrating to pay. I have no access to old work email that was associated with the cancelled account. Looking at other reviews, similar story - BMW Charging Scammers

Excessive charges. Refuses to reimburse!

I charged my car for 1 hour at a public parking in Chamonix, France. I can see the correct charging time on my BMW app. Then I drove home.

They charged me for 24 hours of nonstop charging! 90€ which they refuse to reimburse despite months of emails to their useless customer service.

Avoid at all costs.

Al 12 jaar een BMW charging pas en nooit problemen gehad. Sinds een maand rekenen ze opeens 0,75€ p/kWh voor AC laden. Een maand geleden al contact hierover gehad met BMW, maar uiteraard nog steeds geen duidelijk antwoord.

Completely worthless service from BMW. This is the BMW charging Netherlands network. The staff has no clue what they are doing. Highly incompetent and completely useless service. Making serious mistakes in contracts and payments. BMW should be ashamed of this kind of worthless service and take full responsibility for all the mistakes they make.

The contract appears as a necessity to access BMW charging network but in the U.K. that is either very small or publicly accessible without this contract. The charge card I was meant to get to access discounted rates never arrived and no instructions were given as to how to access the network. It’s free for 12 months and then when charges kick in you realise it provides no value and isn’t that easy to cancel other than by an online process through a portal where you will have forgotten the password. This means you end up paying a few months whilst you sort it out

The 'customer service' is impossible to contact either via email or over the phone. They are in breach of the data protection act by continuing to send unpaid invoices to someone who is no longer resident at my address but will not act on information I have supplied.

I didn't subscribe to charging when buying a new i3 and after 12 months free, they started charging me for something I never used and had no need of. I challenged it after a few months and they hid behind T&C's in contract despite being unable/unwilling to provide me with my signature to prove I was liable. Shoddy and deceitful attitude from a brand with better values (or maybe not). Just switched to Audi for next new car so hope it was worth it for them.

De kaart werkt maar de betalingen worden niet afgeschreven. Het aanpassen van een betaalmethode zou verbetering brengen. Dat gebeurde helaas niet. Op zich lijkt het mooi dat ze niet incasseren, tot je kaart wordt geblokkeerd in het buitenland, dat werd een dure reis. Eenmaal terug in NL wordt beterschap beloofd en de achterstand van enkele tientjes wordt via de nieuwe methode geincasseerd. Helaas deden ze dat niet. Binnen enkele weken gebeurde hetzelfde en is de kaart weer geblokkeerd. Ondertussen moet ik benzine rijden en is juist de betrouwbaarheid van BMW weggevallen. Ik raad de ESSENT kaart aan, die doen wat ze beloven..

I have been charged for charging my car when it was not me.
I charged my vehicle for 14 minute and 15 kwh on the 6th Jan 2024 at 4pm. I then returned home. On the 7th Jan at 4am in the morning, the same electric vehicle charge point was used for 51 kwh and over 1 1/2 hrs charging. I was at home and can evidence this. BMW Charge have decline to refund my account and are charging because the charge card was used, even though I was 126 miles from the charge station. I'm not disputing other charges. The email is snotty and the call centre cant answer the problem. Not using the card and strongly recommend anyone not using BMW Charging.

Subscription auto renewed. Responsive but unsympathetic customer service when looking to get a refund (refused). Poor reflection on the BMW brand.

I have had the same experience as others. Signed up on autorenewal without my knowledge. I have never used the service yet they are charging monthly. I complained to say that I was not aware, not used the service and they should not charge me. I was told that I have to pay and there is no other option; totally unsympathetic. I recommend others to AVOID this company.

I got one year’s subscription free when I bought my i4. After the year (when I never used it) I found a charge of £5.32 on my credit card. I had inadvertently allowed them sign me up for auto renewal. I rang them to cancel the payment, get a refund and close the account. I rang 3 times the 01937 number and after electing to stay on the line and wait, was cut off without warning. After my first email clearly stating my formal complaint, they said they didn’t have a record of the complaint. This treatment is disgraceful for a premium car company. I am still exchanging emails!
UPDATE: Not only will they not refund the £5.32, but they are charging me £7.85 in December and I can not stop them taking the money from my credit card. The contract was cancelled on November 12th but they will not end it until the end of December. This is as near a scam as I’ve ever experienced. My advice is never, ever enter into a contract with BMW Charging.

Looking at buy a new BMW 3 series. However just been checking out extras. Absolutely disgusting. My 3 series at the moment came with numerous extras that I would now have to pay for if I changed my car. It would work out at about an extra £100 per month and possibly more. If I change my car will not be for another BMW.

Today BMW have taken 2 payments. I will challange this with my card company . Shocking how these clowns treat customers . Never used the service either . Pure Scam