Bluebatteries Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Bluebatteries

2.10.2024

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que has tenido con la entrega de tu batería. Desde que nos notificaste por teléfono que no la habías recibido, hemos trabajado diligentemente para cumplir con los plazos prometidos. Según se indicó en nuestras conversaciones telefónicas, la batería fue despachada de nuestro almacén a tiempo; sin embargo, un contratiempo con la agencia de transporte, que perdió la etiqueta del paquete, causó confusión. Esto es diferente a lo informado por la agencia, donde se alegaba que el paquete no había salido del almacén.

Tan pronto como nos enteramos de este incidente, contactamos con la agencia para asegurar que te proporcionaran una explicación adecuada. Ellos confirmaron que ya se habían comunicado contigo y que la explicación había sido satisfactoria.

Entendemos lo frustrante que es esperar más de lo estipulado y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Queremos asegurarte que en ningún momento quisimos dar la impresión de desatender la situación. Nuestra intención siempre fue informarte que la batería había salido del almacén y estaba en tránsito. Sin embargo, entendemos que las informaciones contradictorias de la agencia pudieron haber causado desconfianza.

Agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión y quedamos a tu entera disposición para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener.

Vastaus yritykseltä Bluebatteries

5.9.2024

Lamentamos mucho la situación y cualquier inconveniente que haya podido tener con su pedido. Queremos aclarar los hechos: recibió una confirmación de cancelación por nuestra parte el mismo día que solicitó la anulación, un minuto después, pero el pedido ya estaba en proceso de envío debido a la rapidez con la que nos comprometemos en gestionar los envíos. Lamentablemente, no fue posible detenerlo a tiempo, aunque sí informamos al transportista para intentar evitar la entrega que finalmente se ha producido.
Nos gustaría destacar que la solicitud de cancelación de las 15:22 como informa no llegó con el número de pedido, del que no tuvimos noticias hasta las 17:07, lo cual retrasó toda la gestión de la cancelación que habíamos intentado realizar previamente sin tener esta información.
A pesar de ello, hay abierta una incidencia sobre su pedido que indica recoger la batería y proceder con el reembolso una vez la recibamos de vuelta, nos entristece que nos insulte y diga que nos desentendemos de cancelaciones, no entendemos por qué. No "encasquetamos" baterías a nadie, los clientes realizan sus pedidos por sus propios medios.
Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio rápido y eficiente, y en este caso, la agilidad del envío fue la causa del malentendido.
Hay un número de recogida para que lo antes posible nos llegue de vuelta la batería y asegurarnos de que quede satisfecho con el resultado.
Gracias por su comprensión.

Vastaus yritykseltä Bluebatteries

1.8.2024

¡muchas gracias!

Vastaus yritykseltä Bluebatteries

1.8.2024

¡muchas gracias!

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1.8.2024

¡muchas gracias!

Vastaus yritykseltä Bluebatteries

8.7.2024

Queremos asegurarle que todas nuestras baterías son nuevas y cumplen con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones pueden ocurrir problemas imprevistos.

Para resolver su situación lo antes posible, le solicitamos que nos proporcione los siguientes detalles en nuestro correo comercial@bluebatteries.es o en el teléfono de atención al cliente:

Número de pedido
Fecha de compra
Modelo de la batería

Con esta información, podremos investigar el problema a fondo y ofrecerle una solución adecuada. Esto podría incluir el reemplazo de la batería o un reembolso, según sea necesario.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y esperamos que nos dé la oportunidad de rectificar esta situación.

Gracias por su comprensión y colaboración.