Blanco Deutschland Arvostelua 61

Blanco Silgranit schwarz ist die Spüle, die seit 1/12 Jahren bei uns existiert. Man hat uns im Möbelgeschäft versichert, dass dieses Material sehr stabil und einer normalen täglichen Belastung stand hält.
Jetzt war mir ein Glas auf den Rand des Spülbeckens gefallen und leichte Schäden verursacht. Heißt: Die Farbe ist an diesen Stellen weg.
Da es sich laut der Firma Blanco und dem Möbelhaus um „Eigenverschulden“ handelt, ist ein Austausch nicht möglich.
Auf die Mailanfrage an Blanco, ob man das Spülbecken mit einem Reparaturset wieder ausbessern könnte:
ein Ausbesserungsset bieten wir nicht an.
Da die Spüle mit Lebensmittel in Berührung kommt, und somit das Material für die Ausbesserung Lebensmittel echt sein muss, können wir hier keine Empfehlung aussprechen.

Wir werden auf keinen Fall mehr ein Granitbecken mehr einbauen. Für den normalen und täglichen Gebrauch nicht empfehlenswert.

Positiv: Die Anfrage von mir wurde innerhalb einer Stunde beantwortet.

Leider habe auch ich eine schlechte Erfahrung mit Blanco und deren Kundenservice gemacht. Mein teurer Wasserhahn mit Soda-System hat einen Defekt, und ich werde ständig zwischen dem Service und dem Vertragshändler hin- und hergeschoben. Dass der Küchenverkäufer hier nicht helfen kann, ist bei einem "Hardwarefehler laut Bedienungsanleitung" klar. Seit mehr als vier Wochen versuche ich, eine Lösung zu finden, aber der technische Service versteht nicht einmal die einfachste Kommunikation und scheint das Wort "Service" nicht zu kennen. Leider.

Verkaufen vergammelte Ersatzteile. Verkratzt und verrostet! Rücksendung musste ich selbst bezahlen! Würde nie mehr eine Blanco Spüle kaufen, zumal diese erhebliche Verarbeitungsfehler hat! Auch hier war der Kundenservice nicht hilfreich?

Miese Qualität und der Kundenservice passt sich hier an.
Nach gerade mal 4 Jahren verliert das schwarze Spülbecken seine Farbe. Es sieht fleckig und dreckig aus.
Erst ist es laut Kundenservice Kalk, gar nicht möglich, da immer direkt trocken gewischt wird und Kalk sieht auch anders aus. Danach war es selbstverständlich eine falsche Pflege, was auch nicht der Fall ist und O-Ton Kundenservice: „wenn keine Bleiche oder Ähnliches verwendet wurde, verliert die Spüle ihre Farbe nicht“

Doch, tut sie, sonst würde ich mich nickt beschweren.

Also Finger weg und greift lieber zu Marken mit Qualität und Service bei Reklamationen.

Lieferung: Lange Zeit obwohl es im Ort war (andere haben trotz Sonntag kurze Lieferzeit). Pommes waren kalt, matschig und ungewürzt, der Bürger ungenießbar (1/2 Salatblatt, verbranntes Fleisch und den Rest (?) hat man nicht mehr geschmeckt). Wings waren nur noch verbrannt - ohne Geschmack...
War der letzte Versuch

Tolle Qualität, gute telefonische Erreichbarkeit und bei Problemen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung parat.TOP

Ganz schlechter Umgang mit Reklamationen. Ohne vor Ort Besichtigung erstmal alles Ablehnen. Abwimmeln und schuld ist der Kunde wegen falscher Nutzung.
Für mich und euch als Rat ,Finger weg von BlancoSpüle Silgranit

Blanco MIDA Wasserhahn.
Den Wasserhahn habe ich mir ca. 4-5Wochen vor meinem Umzug bei Amazon bestellt. Lieferung usw. alles OK. Nachdem die Küche in der neuen Wohnung geliefert und aufgestellt war, wurde der Wasserhahn erst nach der Rücksendefrist bei Amazon in Betrieb genommen. Und er tropfte am Auslass und etwas später am Mischhebel. Der freundliche Installateur, des Vermieters sah sich den Wasserhahn an und stellte fest, dass die eingebaute Kartusche voller Messingspäne war. Die Späne sind offensichtlich bei der Bearbeitung/Herstellung entstanden und nicht gespült/entfernt worden. Im Leitungsnetz des Hauses wurden keinerlei Arbeiten getätigt, wodurch solche Späne entstanden sein könnten. Auch wurden vom Vermieter neue Wasserarmaturen im Bad/ WC installiert, welche einwandfrei funktionieren. Die Armatur wurde von mir am 09.07.24 bei der Fa. Blanco als Hersteller reklamiert und um Gewährleistung gebeten. Die Beanstandung wurde online (Homepage des Herstellers) beschrieben und mit Bildern dargestellt. Das Callcenter sendete auch umgehend ein Reklamationsschreiben mit dem Titel „Bestätigung mit Berechnung“ zu.
……Der im Schreiben erwähnte Monteur hat bis heute, 01.08 24, noch keine Zeit gefunden sich, um den Sachverhalt zu kümmern oder sich zu melden. Ob es die Masche ist, Gewährleistungsansprüche im Sand verlaufen zu lassen, bleibt offen. Die Beweislast nach BGB ist in den ersten 12 Monaten bei dem Hersteller und nicht beim Verbraucher. Nachdem die Armatur nun seit ca. 4 Wochen vor sich hin tropft und der Hersteller meine Reklamation auch nicht so wichtig nimmt, bewerte ich das Verhalten des Herstellers als sehr negativ und würde mir aufgrund der mangelhaften Qualität bei der Herstellung und das Verhalten bei der Gewährleistung das Produkt bzw. Produkte des Herstellers BLANCO nicht mehr kaufen.
Nachtrag: Nachdem sich von Seiten der Fa. Blanco keiner um den Sachverhalt weiter gekümmert hat, wurde der Wasserhahn von mir am 01.08.24 nochmals reklamiert. Wie vorangegangen wurde ein Schreiben durch das Callcenter per E-Mail an mich gesendet. Es würde sich ein Monteur bei mir melden. Am 15.08.24 tat er das auch. Nachdem der Wasserhahn nun seit etwa 7 Wochen vor sich hin tropfte und von der Fa. Blanco kein Interesse bestand, die Sache zu lösen, habe ich den Wasserhahn auf meine Kosten reparieren lassen. Der Monteur der Firma nahm dies freudig auf und teilte mit, dass er die Reklamation ja dann stornieren kann……….

Haben eine Rechnung bekommen für eine Anreise des Monteurs ohne Terminabsprache. Dieses Teil war dazu noch voll funktionstüchtig in der neuen Küche

Habe kürzlich eine detaillierte Auflistung meiner Probleme mit Blanco hier erstellt. Der Post wurde leider nicht online genommen. Daher einfach mal eine pauschale 1-Sterne-Bewertung - ich habe keine Lust, den ganzen Kram zu wiederholen.

Vorbildlich!
Selten einen so freundlichen und kompetenten Service erlebt. Ich hatte ein Problem zu einem benötigen Ersatzteil. Dieses wurde sehr schnell und äußerst kulant gelöst.
Vielen Dank an den Kundenservice!

Ich brauchte Unterstützung und Ersatzteile für einen seit vielen Jahren installierten Wasserhahn. Der Service ist erstklassig. Jede meiner Fragen wurde umgehend beantwortet, Ersatzteile sofort geklärt und nach Bestellung versandt. Service geht nicht besser....

Der Kundenservice ist excellent, Anliegen werden umgehend und zur vollsten Zufriedenheit erledigt.

Unfassbarer Schrott und pseudoesoterischer Unfug - sollte gesetzlich verboten werde

Ich habe am 3. Januar über die Hotline ein Ersatz Siebkörbchen bestellt! Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin hat mir sofort weitergeholfen und Ersatz zugesandt. Sehr fairer Preis! Heute schon angekommen! 1A Service! Vielen Dank!

Zum zweiten Mal bin ich zu 100% begeistert vom Blanco Kundenservice!
Am Dienstag habe ich dort mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter telefoniert, weil unser über 10 Jahre alter Blanco Linus Wasserhahn tropfte. Heute war das bestellte Ersatzteil samt Werkzeug bereits da, der Einbau war, Dank der mir per Mail zugesandten Anleitung, denkbar einfach und die Rechnung war erfreulich niedrig!
Jetzt ist unser Wasserhahn für kleines Geld wieder wie neu. Vielen Dank an den Blanco Kundendienst!
Schön, dass es noch Hersteller gibt, die für ihre Produkte auch nach vielen Jahren noch Support und Ersatzteile anbieten. Eine billige Baumarktarmatur hätte ich wegschmeißen müssen und somit doppelt gekauft.
Bin echt sehr zufrieden!

Wir haben uns vor einiger Zeit eine Blanco-Silgranitspuele in beige gekauft, da diese insbesondere als sehr haltbar und pflegeleicht beworben wurde.
Trotz guter Pflege (reinigen und abtrocknen) sind dunkle Verfärbungen aufgetreten, die auch nach mehrmaliger Behandlung mit dem von der Fa. Blanco speziell entwickelten
"Silgranit Cleaning Set" nicht verschwinden.
Ich bin sehr enttäuscht über das relativ teure und nicht wirksame Mittel.
Ich kann dieses Mittel nicht weiterempfehlen.

Wir haben das Blaco Soda Filtersystem im März 2022 gekauft. Am Anfang absolut TOP zufrieden. Aber nach genau 1 Jahr, System Total ausfall. Gerät wurde anstandlos getauscht. Dann, nach 6 Monaten fiel die Kühlung aus. Nun haben wir das System 18 Monate insegsamt, und ich muss sagen, NIE wieder. Der Kundendienst sagte mir, das sie mittlerweile bei der Version "F" sind, was bedeutet, die Versionen A, B, C, D, E sind Abfällige Systeme und vorallem noch im Umlauf. Wir steigen jetzt auf Grohe um. Die sind auch um 50% billiger das ganze!

Unternehmen überweist seit August kein Geld zurück bei unverzüglichem Rückversand unbenutzter Ware, die durch Falschberatung von Seiten Blancos bestellt wurde. So verhält sich kein seriöses Unternehmen. Paypal-Käuferschutz musste eingeschaltet werden und arbeitet derzeit.
Dazu wird man als Mann mit "Frau" angeschrieben... ob das Zufall oder Verspottung ist, bleibt offen.

Update: Nach einer Email an den CEO von Blanco erfolgte die Erstattung am gleichen Tag.
Gut, wenn die Führung sich um Probleme in ihrem Unternehmen kümmert.
Schlecht, wenn die Angestellen diese Probleme überhaupt verursachen.

Ich bin wirklich sehr zufrieden.
Mit kein anderen Kundendienst hatte ich bisher so gute Erfahrungen, wie bei Blanco.
Mir wurde bzgl. meine Spüle sehr schnell geholfen.
Hatte ein Hitzefleck drauf und es wurde aus Kulanz zu 100% erstattet und die neue Spüle war am nächsten Tag schon da.

Vielen Dank Frau Kayka für die schnelle Rückmeldung und Freundlichkeit.

M. R.E.