Bestway - Customer Service Spain Arvostelua 

Resolveram o problema, rápidamente

Tardó muchísimo, me pedisteis más de 10 veces las mismas cosas y estuve más de un mes sin el producto porque no queríais tramitar la garantía y se me puso toda la piscina verde

Atención rapida y sencilla. El spa se deformo, entiendo que por un fallo en la fabricación y me lo repusieron nuevo sin problema

La respuesta al problema ha sido rapida y muy eficiente y satisfactoria

La experiencia ha sido buena, la respuesta a los mensajes y la reposicion del material algo lenta pero al final lo que cuenta es la atencion y que todo se ha solucionado como debia. Muchas gracias por todo. Seguiremos disfrutando con la piscina Bestway

La empresa cumplió con el compromiso de garantía de sus productos, aunque el proceso fue muy lento a través del helpdesk y sin posibilidad de comunicación humana.

Sinceramente no volveré a comprar ningún artículo de esta marca. Compré un spa y lo recibi defectuoso, vaya que el “ liner “ concretamente venía pinchado. Me puse en contacto con atención cliente para iniciar los trámites correspondientes para la solucionar esta deficiencia. La comunicacion se demoro tanto que prácticamente me he pasado todo el verano sin poder disfrutar del artículo. A un email cada 4 día de media que tardan en contestar he tenido que emplear 16 email para alcanzar la solución final. La postventa podemos calificarla como pésima.

La experiencia ha sido positiva, pero podía haber sido mejor si la reposición de la depuradora de la piscina se hubiese hecho con menos tiempo. Tardó muchos días en llegar. A mí no me afectó mucho porque yo tenía otra depuradora de otro año y la estuve usando. La piscina estaba llena y no podía estar sin la depuradora. Por lo demás se ha repuesto lo que estába roto y muy bien. Volvería a comprar otra piscina como la que tengo es maravillosa.

Atención al cliente nefasta. La bomba de la piscina se averió al poco tiempo de estrenarla. Tras contactar con Atención al Cliente, fueron necesarios múltiples correos electrónicos, con respuestas que tardaban varios días y que terminaron alargando el proceso durante semanas. Además, llegaron a solicitar fotografías incluso de hasta dónde estaba enchufada la bomba.

Una experiencia muy decepcionante, tanto por la gestión de la avería como por la atención recibida. No volvería a comprar un producto de esta marca.

Agradecer toda la atención recibida por suparte. Es el segundo spa que compro y me daba fallo de conexión electrica. Después de revisar la instalación por un electricista profesional nos indico que algunos aparatos tenian “algún tipo de sensibilidad incompatible “. He cumplido una ilusión que tenía gracias a la atención recibida por el servicio de atención al cliente. Me gustaría hacerles la sugerencia de que al realizar la venta informen o los vendan con la maquinaria oportuna en España. Muchas gracias por todo.

Dos meses han tardado en darme solución, un poco más y me quedo sin poder utilizar el jacuzzi en verano , un servicio postventa muy lento

Falta de respuesta. Sólo a base de estar reclamando hemos podido solucionar el problema

Me escriben y una semana más, verano y problema sin resolver 2 meses!!!!

buena asistencia, preocupados por el problema y no pusieron ninguna pega a a las pruebas mostradas, todo de calidad y muy buen servicio

Después de casi dos meses, el problema por fin está resuelto. Milagrosamente, mi paciencia no ha corrido la misma suerte.

Durante este tiempo, mi caso ha pasado por tantas personas que creo que ya conoce mejor la empresa que algunos empleados. Cada nuevo agente llegaba con energía renovada, cero contexto y la misma pregunta que ya había respondido tres correos antes.

El proceso fue bastante sencillo:

Explico el problema.
Respondo preguntas.
Cambia el agente.
Volvemos al principio.
Repetir durante dos meses.

En algún momento dejé de sentirme cliente y pasé a ser el responsable de formación del departamento de soporte.

Lo mejor es que toda la historia estaba escrita en la misma cadena de emails.

En cualquier caso, gracias por resolverlo finalmente. Dejaré mi reseña contando la experiencia tal y como fue, aunque reconozco que será difícil explicar que tardaron dos meses en resolver un problema y, al mismo tiempo, consiguieron que yo acabara conociendo mi expediente mejor que todo el equipo de soporte junto.

Espero que la próxima vez mi incidencia tenga menos compañeros de viaje.

Servicio posventa positivo; un problema con el linner del jacuzzi resuelto con la sustitución de la pieza .

Me solucionaron el problema pero se demoró mucho en el tiempo,además el tiempo de respuesta de los mails,es de 4 o 5 días,demasiado para el cliente.

Lamentable el servicio, los tiempos de espera para que respondan a los emails son exasperantes. El producto que adquirí vino incompleto y después de casi dos meses sigo esperando las piezas. No volveré a comprar nada de esta marca y tampoco la pienso recomendar hasta que no mejoren la atención al cliente. No puede ser que solo tenga como método de contacto el correo electrónico

Tuve un problema con un filtro de arena que compré a través de Amazon, estos me hacían la devolución pero yo no queria devolverla, la tenia instalada en mi piscina y funcionaba bien a excepción de la válvula de presión, solo queria que me sustituyeran esa pieza, me puse en contacto con Bestway, me pidieron factura y video donde se viese que la máquina estaba enchufada directamente a la t9ma de corriente, me enviaron un correo donde me decían que veían claramente el problema y que les enviase la fecha de fabricación del producto impresa en su cuerpo. Otra persona me escribió y me dijo que no se veía bien donde estaba enchufada la máquina, cosa que no era asi, volví a enviar otro video. Viendo que no contestaban, decidí llamar y tuve suerte con la chica que me atendio, me vio todo lo que habia enviado y directamente tramito el envio de la válvula. En definitiva, la empresa me repuso la pieza, pero tuve que estar reclamando y se pasó casi un mes en solucionarse.