BestSale Arvostelua 

Gewoon goed, zoals het hoort.

Ik heb in drie stappen een volledige Demeyere Atlantis pannenset besteld. Het blijft een serieuze uitgave maar door de goede aanbieding werd de pijn flink verzacht.

De levering met GLS naar Nederland was sneller dan vooraf werd aangegeven, tweemaal zelfs al de volgende dag.

Producten waren netjes verpakt en ik werd telefonisch goed geholpen toen ik op basis van de buitendoos dacht dat er een dekseltje ontbrak. Deze bleek keurig te zijn bijgevoegd in de doos van een losse pan.

Kortom: een betrouwbare webwinkel voor vele jaren kookplezier.

Ben bekend met de pannen
Deze bestelling een mooie aanvulling

Do not recomend. Ordered a pan for 250 €, delivered us defective item (manufacturing error). Refused to send a replacement, ended up paying 15 € for return shipment of defective item so they refunded the base price.

Koop nooit een duur item bij Best Sale - als er iets mis gaat, krijg je weken geen antwoord, om vervolgens te horen dat het veel te laat is na de retourtermijn...

Wij bestelden al enkele keren bij Best Sale, echter onze meest recente aankoop - een zeer dure Demeyere pan - werd met schade geleverd. De fout lijkt te liggen bij BestSale zelf, die de officiële verpakking van Demeyere geopend had en het beschermend karton had verwijderd, om de Demeyere pan en de omsluitende Demeyere doos "op te vullen" met andere items in onze bestelling en dit alles in de Demeyere doos te verzenden. Vier kalenderdagen na levering (incl zaterdag en zondag) hadden we de pan in ons bezit (owv feestdagen werd deze niet rechtstreeks bij ons geleverd), en hebben we na opening de schade vast te stellen dit METEEN aan Best Sale laten weten, via het retour contact formulier, met aanvraag tot retour en vermelding + foto's van de schade. Slechts na een reminder van onze kant 3 weken later hebben we een eerste antwoord "mogen" ontvangen, waar ze aangeven dat de retour melding na 4 dagen voor hen niet op tijd wordt aanzien met de uitleg "lichte schade dient meteen gemeld te worden"; uiteraard is dit niet wettelijk want dit gaat in tegen de wettelijke retour termijn van 14 dagen. Na ons antwoord en herhaalde vraag voor een retour, krijgen we vandaag telefonisch te horen dat de retourtermijn ruim verstreken is en dat ze niet weten wat we verder nog verwachten...
Fouten kunnen uiteraard gemaakt worden, zeker tijdens de drukke feestdagen, dus wij lieten de pan nog steeds ongebruikt in de officiële verpakking staan, en bleven hopen op een faire afwikkeling van deze fout. Echter zal deze er duidelijk niet komen. Ik raad iedereen sterk af om een duur item bij BestSale aan te schaffen, gezien als er iets mis is, het bijna onmogelijk lijkt om een correcte service / of normale communicatie te mogen meemaken.
Jammer dat de keuze voor een Belgische webshop op deze manier wordt afgestraft, ondanks de beloftes op de site van 24/24 bereikbaarheid en kwaliteitscontrole (die zeer specifiek beschreven wordt voor specifiek de dure Demeyere artikels, waar ze zich bij het verpakken van een bestelling zich niet aan hun eigen regels houden). Jammer genoeg moeten we concluderen dat we volgend jaar beter onze kerstcadeaus elders kunnen bestellen.

Toegvoegd na reactie BestSale: waar men vergeet te vermelden dat we in deze 6 weken tussentijd 3x contact opnamen via mail, met steeds opnieuw dezelfde vraag tot retour, waarop we 1x een antwoord ontvingen (waar melding gemaakt werd van de 48u regel), en daarna niets meer tot we zelf opnieuw telefonisch contact zochten met onderstaande reactie

Betrouwbaar
Snelle levering

Verkeerde artikel ontvangen, je vous ai demandé un bon de retour pour vous renvoyer l’article,car c’est votre faute mais toujours pas de réponse !
J’attend!!
Mauvaise article dans la bonne boite!
Je vous le renvoie et n’oubliez pas d’ouvrir la boîte pour constater par vous même !

Très satisfaite des vases flip achetés et la livraison a été rapide. Je recommande

Na ontvangst van onze bestelling bij BestSale bleken meerdere borden zichtbare onregelmatigheden te hebben, waaronder voelbare bultjes en bij één bord een plek met ontbrekend glazuur. Dit hebben wij direct na levering gemeld en met foto’s onderbouwd.

De klantenservice gaf aan dat dergelijke afwijkingen volgens hen normaal zijn bij aardewerk en stelde een korting van 20% voor. Wij hebben aangegeven dat wij dit niet als een passende oplossing zagen en hebben gevraagd om vervanging van het betreffende bord. Dit verzoek werd afgewezen; vervanging of herstel werd niet aangeboden.

In verdere correspondentie werd verwezen naar het verlopen van de 14-dagen retourtermijn, ondanks dat de melding over de staat van het product tijdig is gedaan. Hierdoor bleef er voor ons geen inhoudelijke oplossing over.

Onze ervaring is dat klachten over productafwerking formeel worden afgehandeld, maar dat er weinig ruimte is voor maatwerk of daadwerkelijke oplossing wanneer men het niet eens is over wat als acceptabele kwaliteit wordt beschouwd.

Reactie op bestsale:
Mijn melding had betrekking op de staat van het product bij ontvangst (ontbrekend glazuur en voelbare bultvorming) en niet op het herroepingsrecht wegens “niet bevallen”. Dit heb ik kort na levering gemeld en met foto’s onderbouwd.

Er is vervolgens door BestSale een korting aangeboden, maar vervanging of herstel is niet aangeboden. Het product is daarom ook niet retour gestuurd, omdat mijn verzoek expliciet zag op vervanging wegens een kwaliteitsprobleem.

De vergelijking met ouder servies is door mij gebruikt om aan te geven wat ik als consument redelijkerwijs mag verwachten van een nieuw product, niet om productiemethoden ter discussie te stellen.

Mijn review is gebaseerd op de volledige mailcorrespondentie en mijn eigen ervaring. Lezers kunnen daaruit hun eigen conclusie trekken.
Met deze toelichting acht ik mijn standpunt voldoende verduidelijkt.

Pan via BOL.com besteld, In de beschrijving stond dat er een deksel bijgeleverd werd. Bleek niet zo te zijn.

Prima!
Zeer snelle levering.

Een dag na bestelling al bezorgd vanuit Belgie naar Haarlem in Nederland. Top.

"WorstSale" ;) Wees voorzichtig met dit bedrijf!

Mijn bestelling kwam pas na ruim 2 weken binnen, wat al onhandig was, maar het echte drama begon pas bij het retourneren.

Het Probleem: Wij hebben een aantal extra borden van Serax Pure bijbesteld als aanvulling van onze huidige set. Nu zijn deze borden allemaal uniek, maar de 2 borden die wij ontvingen waren heel erg wit en weken dus zo erg af dat het niet mooi meer stond bij onze huidige set die uit donker blauwe borden bestaat. Wij willen deze borden dus graag terugsturen of ruilen.

De retourprocedure bleek onduidelijk, traag en frustrerend. Ik moest ineens zelf de kosten betalen, terwijl dit nergens duidelijk vermeld stond, ook niet in de algemene voorwaarden. Na bijna twee maanden heen‑en‑weer gemaild te hebben, kreeg ik uiteindelijk te horen dat mijn bestelling “te oud” was en dat ik alleen nog in de winkel mocht ruilen omdat een retour hen “te veel geld” zou kosten. Overigens is de klantenservice echt heel onvriendelijk...

Voor mij voelde dit als weinig klantgericht en totaal niet meedenkend. Het heeft me vooral veel tijd en frustratie opgeleverd.

Mijn advies: denk goed na voordat je hier bestelt en check de retourvoorwaarden extra zorgvuldig.

Goede en snelle levering en alles was in orde.Dank u wel ❤️

Snelle levering

Delivery on 1 December. Return submitted on 15 December (within 14 days). BestSale still refused the return by email. Very disappointing and time-consuming. I would not order again.

Snelle levering

Snelle levering en goeie prijzen. Meer moet dat niet zijn