Bertrand Livreiros Arvostelua 30

Encomendei os livros escolares e correu tudo muito bem. No passado encomendei um livro que não tinham em stock, foram enviando emails com o ponto de situação e acabaram por fazer o reembolso.

Encomendei um livro na loja online da Bertrand. No website estava escrito "disponibilidade de envio até 10 dias" o que para eles significa o seguinte:

"Esta indicação, que consta nas informações do respetivo artigo, significa que, por falta de stock, o artigo pode demorar até 10 dias úteis a chegar do fornecedor ao nosso centro logístico e é baseada no histórico de fornecimentos passados.

Os artigos com esta disponibilidade ‘até X dias’, especialmente as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de disponibilidade de stock no fornecedor. Poderão verificar-se atrasos ou não ser possível a satisfação da encomenda."

Acho isto completamente inconcebível. O artigo não está marcado como estando fora de stock, receberam o meu pagamento, estou à espera há mais de 10 dias e dizem que ainda estão a contactar o fornecedor e existe o risco de nem sequer entregarem o livro de todo.

Não sei como é que tal é sequer permitido mas contactarei a DECO e outros serviços de apoio ao cliente e nunca mais comprarei nada na Bertrand, online ou fisicamente.

No email que escrevi para o suporte ao cliente despedem-se desta forma:

"Verificamos que a sua encomenda ultrapassou este prazo médio previsto para envio, situação que se deve ao atraso de alguns editores na entrega de determinados títulos e, desde já, as nossas desculpas.

Embora seja efetuada uma pressão constante para que os artigos nos sejam entregues dentro do prazo indicado pelos editores, nem sempre recebemos respostas imediatas, gerando um atraso dos nossos serviços na satisfação dos pedidos.

Neste momento, a expedição da sua encomenda está dependente da chegada do título “***”. Continuamos a aguardar a entrega do mesmo pelo fornecedor e, até ao momento, ainda não temos possibilidade de lhe indicar um prazo previsto para a sua disponibilidade."

Inconcebível.

Foi preciso falar com o suporte após ter passado dias e dias sem receber a encomenda. Hoje ainda não consegui perceber como o processo de compra ‘online’ não é feito apenas num passo e sim em dois, causando muita confusão, pois depois do primeiro paço o cliente fica convencido que já está tudo tratado, mas não, quando vamos a verificar nada foi feito e apenas removeram o dinheiro da conta. Uma piada, da próxima vez contacto com uma livraria capaz de efetuar a encomenda de uma maneira simples e eficaz, coisa que esta não foi.

Pedi os livros escolares a 20 agosto ate agora nada apareceu e depois de 20 telefonemas sem resposta, atenderam o telefone para nada dizerem, que nao sabem quando vao ter os livros, nao sabem quanto tempo para embalar , nao devolvem o dinheiro nem os vouchers ficam activos no site dos manuais escolares um escandalo de pessimo trabalho e ma organizacao

Péssimo Péssimo Péssimo
Encomendei um livro a 19/04 e já se passou mais de um mês e ainda não obti informações relativas ao artigo. O estado da encomenda encontra-se em "processamento", após um mês. Péssimo serviço.

Os gerentes são incompetentes, não ouvem os questionamentos dos clientes. Não cumprem com o que publicitam. Ficaram abertos no Chiado durante a pandemia e colocaram a vida dos clientes e funcionários em risco. Eu nunca mais piso numa loja deles e por mim, vão a falência.

Francamente, no século XXI, empresas como esta deveriam ter cessado a sua actividade. Mas podem continuar a sobreviver em países como Portugal, onde as pessoas estão acostumadas a um serviço horrível.

Processo de encomenda e entrega tudo dentro da normalidade.

Não aconselho de comprar no site online, a espera às vezes é superior a 30 dias. Depois, fui informado de um artigo cancelado.
O reembolso é muito, muito longo, aliás ainda estou aguardando meu reembolso.
O tempo de espera para obter atendimento ao cliente online é muito ruim.
Não vou mais fazer pedidos a partir deste site.

Muito boa experiência de compras online. Os livros chegam rapidamente, muito bem acondicionados. Perfeito.