Wook Arvostelua 173

J’ai commandé quatre articles, débités immédiatement. Deux semaines plus tard, deux d’entre eux sont annoncés indisponibles. Aucune initiative de remboursement : j’ai dû moi-même en faire la demande, car un bon d’achat m’était proposé par défaut.

Un mois après la commande, les deux autres articles sont à leur tour déclarés indisponibles.

Résultat : pendant plusieurs semaines, la totalité du montant a été conservée alors même que les produits n’étaient pas disponibles, sans information claire ni proactive.

Ce fonctionnement interroge sérieusement : encaisser immédiatement, informer tardivement de l’indisponibilité, puis orienter vers un avoir plutôt qu’un remboursement. On peut légitimement se demander quel usage est fait des fonds ainsi immobilisés pendant plusieurs semaines. Ils le placent surement sur un compte qui génère des intérêts. Bref, des escrocs

Pratiques très discutables au regard du droit de la consommation et expérience client déplorable. Je déconseille fortement.

Estou há 1 mês a espera de uma encomenda.
No site diz que se comprar agora vem daqui a uma semana.
Já vão 4 semanas.

O apoio ao cliente usa sempre as mesmas mensagens pré feitas.

Horrível

Wook.pt have my book up for sale and have the wrong author listed. Though the name is right. I am not now. Nor have I ever been a doctor. I am not affiliated with any hospital, St George's or otherwise. I have never contacted this site and have no idea where they got these details from. Please put it right.

Adquiri um livro via Marketplace. Chegou embalado numa embalagem do KFC, capa danificada. Manchas de humidade no interior e folhas coladas que se rasgavam a desfolhar.
Apoio ao cliente totalmente desinteressado em resolver a questão, colocando toda a responsabilidade no vendedor.

The quality is not as expected. Customer support response is slow.

Fiz uma encomenda de um livro paguei por mbway e descontaram o valor duas vezes do livro. Estou à espera de uma resposta já enviei vários emails e não respondem

Fiz uma encomenda na Wook no dia 11/12/2025, com pagamento aceite e previsão inicial de entrega para 24/12/2025. Durante cerca de 30 dias, o estado manteve-se sempre como “encomendado ao fornecedor”, tanto no site como nas respostas do apoio ao cliente. Nunca foi indicada qualquer impossibilidade de fornecimento.

Contactei o apoio ao cliente várias vezes e, em todas as respostas, foi-me dito apenas que não existia uma data concreta, mantendo-se sempre a expectativa de que o livro seria entregue. Inclusive referi que não me importava de aguardar, por se tratar de um livro que procurava há muito tempo.

No entanto, após quase um mês de espera, recebi subitamente um email automático a informar que afinal o livro não estava disponível no fornecedor e que não existia qualquer possibilidade de obtenção, encerrando o processo sem possibilidade de resposta.

O reembolso é devido, mas a falta de transparência, a informação contraditória e o tempo de espera fizeram com que perdesse a oportunidade de adquirir o livro noutra livraria, onde entretanto também ficou indisponível. Experiência bastante frustrante e abaixo do expectável.

Simplesmente inadmissível, efetuei uma compra a dia 10 de dezembro onde o produto estava aparentemente disponível, no seguimento enviam um e-mail a informar que aguardam resposta do fornecedor e a dia 02 de Janeiro informam-me que o produto está indisponível mas voltando a entrar no site aparece disponível para entrega!

Order placed on December 11 has not arrived on the 23rd.

Cada vez pior... costumava ser fã pela entrega rápida mas é o quarto livro que chega cheio de manchas de humidade. Terceira compra em que me acontece e numa delas nem consegui que me fosse devolvido o valor (também deixei passar os 14 dias para o fazer, ups).

Não cumprem com prazos de entrega. Não recomendo! Experiência de compra terrível

Não cumprem com prazos de entrega. Não informam do stock. Não respeitam o cliente. Já devia ter fechado!

the delivery service Wook is a messa. This is not the first time that my order has not arrived within the timeframe established at purchase. Unfortunately, it has become a consistent problem: every time I place an order, there are always delays and the books never arrive when promised. This lack of punctuality is unacceptable, especially since customers rely on the information you provide when planning their purchases.
Repeated delays cause significant inconvenience and lead to frustration, as well as a lack of confidence in your services.

A waste of time, they don't deliver what you've purchased. They sell a product they don't have and have no way of sourcing, take payment and give a deliberate long delivery date keep your money for 2 months and then come back with "we couldn't get the book you wanted". Not a good company, time wasters and fraudsters.

Já fiz diversas compras na WOOK.pt, e cancelamentos, recebi sempre as encomendas em tempo útil, em boas condições, recebi os reembolsos quando foi necessário, nada tenho a apontar de negativo. Sinceramente, não entendo as avaliações negativas, são estranhas e devem estar baseadas em equívocos. A WOOK pertence a um grupo livreiro muito credível, a Porto Editora, mais uma vez, não entendo as más avaliações.

Fiz uma encomenda de livros e livros escolares há duas semanas e nem livros nem previsão de entrega. NUNCA MAIS.

Site vergonhoso. Comprei um eBook e, até agora, não está disponível para leitura. Não há qualquer explicação, nem suporte eficaz. É inadmissível que uma plataforma que vende conteúdos digitais não garanta acesso imediato ao produto comprado. A experiência é frustrante, o serviço é negligente e a falta de respeito pelo cliente é evidente. Não volto a comprar e não recomendo a ninguém.

Je suis un auteur français et voyant mon livre chez eux, je comprends la totale arnaque, car nous ne travaillons qu’avec un seul diffuseur donc attention à vous !
ARNAQUE

They use a delivery company called VASP which has the most despicable ethics: their delivery guys blatantly lie, and given this widespread practice in the company's delivery guys, it is not actively punished by the managers, and we can only wonder whether it may even be embraced by the company management as a way to offer low delivery prices.

They justify not delivering an item (that as been out for delivery) with "delivery van breakdown" (most certainly false given that it is an often used justification) and also with "absent recipient" (completely false, because I had been at home the whole day and moreover the bell system registers every call and takes a photo, and there is nothing registered).

In a word, avoid ordering in WOOK because you will then have to deal with VASP despicable ethics which will delay the actual delivery time of your order and, worst than that, make you lose time tracking your order and waiting at home for a delivery that will not happen.

Eu tinha uma vale de 200 euros. Fui obrigado a cancelar um dos artigos (cerca de 50€) devido à demora da Wook na entrega (mais de um mês). No final,a Wook só devolve 10€, prejudicando em cerca de 40€ o cliente (que não é minimamente responsável) por causa de uma previsão de entrega excessivamente longa da parte da wook.
A jurista da wook justifica a ação anti-cliente da wook com o facto de ser um vale de utilização única.