Belong Arvostelua 

Acheté une machine à laver sur le site ma garantie 5 ans devenu Belong entre-temps. Malheureusement au bout de 3 ans de fonctionnement elle tombe en panne et depuis c'est l'enfer... SAV inexistant ne réponde plus, imaginez une famille de 5 personne sans machine à laver pendant plusieurs mois.... Fuyez!!!

Aucune considération client. Les délais annoncés sont faux. Aucun compromis de proposer valable. Le service client est déplorable est accuse même le client de mentir sur les délai vu au moment de la commande. Et la direction fait l'oreille sourde. J'attends encore qu'on me rappelle. Je ne recommanderais plus

Bonjour,

J'ai appelé pour un dossier SAV le 3 janvier pour une machine en panne. Nous sommes le 27 et le dossier n'est toujours pas pris, et on informe que l'on ne s'est pas la raison

Nous avons passé commande pour un piano de cuisson en août 2024. Nous avons commandé un piano de cuisson coloris taupe. Le paiement est bien encaissé. Quelques jours plus tard, le service client nous contacte nous indiquant que le coloris n’est plus disponible mais nous propose de choisir plutôt le coloris noir, ce que nous refusons. Celui-ci revient alors vers nous, en nous proposant une solution, très intéressante : commander le piano de cuisson en noir et nous envoyer dans un second temps, fin septembre au plus tard, les portes coloris taupe de manière à ce que nous puissions l’échange et avoir le produit que nous souhaitons. Le service client nous fait même un montage photo alléchant en nous montrant ce que cela pourrait donner avec les portes taupes. La solution nous paraît très intéressante, sérieuse, et acceptable. Nous acceptons donc, on se disant que cela permettrait d’avoir deux possibilités pour le même piano de cuisson et cela nous engagerait simplement à poser les portes taupes dès réception. Aujourd’hui nous sommes en janvier 2025, nous n’avons toujours pas reçu les portes, coloris taupe, malgré des relances incessantes depuis maintenant cinq mois où on nous répète systématiquement que ce n’est pas leur faute, que les portes sont toujours en cours de fabrication mais qu’ils ont aucun délais à nous donner... Nous avons donc demandé à nous trouver une solution acceptable ou un dédommagement, car nous nous retrouvons aujourd’hui avec un piano de cuisson dans un coloris que nous ne souhaitions pas initialement en plein milieu de notre cuisine. le service client, nous répète toujours la même chose : les portes sont en cours de fabrication. Nous n’avons pas de retour du fabricant concernant les délais, nous sommes extrêmement déçus, d’autant plus vu le prix d’un piano de cuisson. Il aurait été préférable dès le départ de nous dire que le produit n’était tout simplement pas disponible, et nous ne serions orientés naturellement vers un autre site pour commander le produit que nous souhaitions. Nous tournons en rond depuis des mois. Si nous ne relançons pas, nous n’avons aucune nouvelle. On répète simplement de patienter, sans nous donner aucun délai, aucune visibilité, Et on nous indiquant qu’ils ne peuvent rien faire pour nous. Il serait peut-être pertinent et plus honnête d’être transparent avec ses clients et de ne pas valider une vente à tout prix, surtout pour un si grand produit à ce prix là. Aujourd’hui, nous nous retrouvons donc avec un piano de cuisson non conforme à notre commande initiale sans aucune visibilité sur une potentielle date de livraison de porte, et surtout sans aucune solution annexe apportée à notre problème.

Suite a l'achat du micro-onde de marque Brandt. J'ai reçu le colis dans un état lamentable. Manque de vis derrière. Porte décalé. Plusieurs coup dessus. Photos à l'appui
Je viens d'appeler le service client de chez belong. Personne désagréable et assez sur d'elle suite au problème posé. Chacun se jette la balle que sa soit chez belong ou chez but
A la base le problème aurait dû être traité depuis 48h .. maintenant cest eux qui décide quand est ce que ce problème va se résoudre.
. Après 14 jours cela restera a mes frais pour l'envoi de cet électroménager.
Triste .. donc je déconseille ce site ..

J’ai commandé une gazière : 5 réparations Belong finit par bien vouloir l’a remplacer, sauf que, c’est pas la même … impossible de joindre le SAV plusieurs relances à ce jour et ça fait des mois.

déclaration sav faite le 08/01/2025, technicien intervenu le jour même.
très satisfait.

Cela fait un mois aujourd’hui que ma déclaration de panne de réfrigérateur a été enregistrée sur le site de Belong
À ce jour malgré une dizaine de mails aucun rendez-vous d’intervention n’a été programmé
C’est vraiment inadmissible d’avoir un niveau de service aussi faible
Je regrette d’avoir acheté mon réfrigérateur chez eux

Service impeccable que cela soit lors de l’achat ou de la livraison . Je recommande fortement

Excellent service client, large choix et prix très compétitifs :))

Ce site ne devrait pas exister....publicité mensongère quand a la livraison qui vous dit 15 à 20 jours....Ça fait 1 mois le (23 novembre ) qu'on attends notre four....
Belong porte bien son nom....ETRE LONG...c'est tout à fait vrai.
Nous les avons eu ➕️ fois au téléphone avec bien du mal....ils nous mènent en bateaux...
A cette heure ci on nous dit qu'au moment de livrer notre commande pas de chance le four était endommagé....comme c'est bizarre.
De vrai voleur....c'est une honte...je ne les remercie pas d'avoir gâcher notre Noël .....
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait

Si vous avez beaucoup de temps à perdre, achetez, sinon passez votre chemin.
J'ai acheté un LV Miele chez eux. Comme cela tardait à venir j'ai demandé l'annulation de la comm. On m'a dit OK par contre on prélève 20% de la commande, et si j'annule au pids du camions c'est toujours 20%. Finalement un mois plus tard il est arrivé cependant abimé. J'ai refusé et envoyé la preuve. On m'a répondu pas de souci on vous rembourse après vérification et 7 jours ouvrés(é semaines). Les 2 semaines sont passées j'ai écrit et on m'a dit pas de souci on vous rembourse dans 14 ouvrés (3 semaines)
Du coup j'ai pris contact avec Alma(payé en 4X) et ils ont résolu l'affaire en 24h, Alma pas belong

Notre commande est arrivée dans les temps, parfaitement et soigneusement livrée.
Le "piano de cuisson" correspond bien à ce que nous attendions et que nous en sommes ravis.

Commande pour un frigo, Délai de livraison + Réception + Qualité du produit 5*.

Je recommande vivement

Bonjour

J'ai acheté un réfrigérateur avec une garantie 5 ans.
Cette garantie est réalisée par Belong.
L'incident a été ouvert début septembre 2024.
J'ai été rappelé pour réaliser une manip qui n'a pas solutionné le problème.
Suite à de nombreuses relances mails et téléphonique, j'ai enfin reçu un sms pour planifier l'intervention que j'ai fixé au 6/12. Je suis rappelé pour m'informer qu'il y a un créneau libre le 03/12. J'accepte et valide le créneau.
le 03/12, 17h30, personne... j'appelle BELONG qui ne sait pas... aucune communication, aucun rappel, personne ne sait

Nous sommes le 12/12. je rappelle Belong qui m'informe que c'est un prestataire qui fait le SAV et qu'ils n'ont pas la main... Euh moi, sur le papier, c'est belong l'interface, peu importe qui nous avons derriere.
Je demande un contact coté SAV, ils n'ont pas.
On me demande de rappeler le numéro qui m'avait appelé pour la prise de rendez vous. Mais le numéro ne peut pas recevoir les appels.
Belong me renvoit vers les conditions générales de la garantie. Je marche sur la tête Réponse lunaire

Je suis plus qu'agacé par ce type de service qui vend et qui n'assure pas le service garantie.

Soyez heureux d'acheter mais soyez vigilents pour la suite.

Pour ma part j'ai fait mon avis sur l'expérience que j'en tire

Equipe dynamique,à l'écoute et pro
Très content de mon achat machine a laver.
Tarifs intéressants
Je conseille fortement

Nous avons réalisé notre cuisine avec Belong !
Un seul mot : expérience client incroyable !
De la prise en main des plans, à l’aménagement, des visios de mise au point jusqu’à la livraison tout était parfait !
La qualité des meubles est juste aussi irréprochable également
Nous avions fait des devis chez IKEA et ne regrettons pas du tout notre choix !
Merci Belong

J'ai commandé une cuisine intégrale (meubles + électroménagers) sur-mesure. J'en suis ravie ! Le service client a été réactif et efficace, et à été arrangeant malgré le fait que j'ai dû repousser plusieurs fois la date d'installation. La pose à été propre et rapide également. Excellent rapport qualité / prix.

Belong = SAV "BE très très LONG"
Refregirateur SMEG en panne en août , 3 mois pour attendre la pièce et le technicien arrive aujourd’hui avec la mauvaise pièce !
Une blague !!!!
Avec un frigo qui fait un bruit de marteau piqueur depuis 3 mois et que tous les aliments gèlent et que le congélateur brûle !!!!

Le choix est varié, les prix proposés sont corrects, mais depuis le changement de nom de l'enseigne (en 2022), on a perdu le bénéfice de la garantie 5 ans sur les électroménagers. La livraison est correcte, même s'il faut suivre pour pouvoir récupérer son colis. Les échanges téléphoniques sont correctes et le personnel à l'écoute. Achat le 24/07/2019 mais avis posé ce jour.