Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang

7 päivää sitten

Goedemorgen Rutger,

U heeft uw bestelling op 5/10 laat in de avond geplaatst. Dan is er uiteraard niemand meer aanwezig, deze is dus de eerstvolgende werkdag verwerkt. Op 6/10.

U heeft vervolgens een mail ontvangen dat wij de bestelling binnen 1 á 2 werkdagen verzenden. Conform de aangegeven levertijd op de website. De bestelling is 8 oktober verzonden. Dit is 2 werkdagen verder.

Helaas was er 1 beschadigde rol bij, dit is helaas overmacht. Wij hebben direct vanuit de leverancier een rol naar u laten verzenden. Hier is nog een losse mail over verzonden.

Daarbij komt nog kijken dat wij aangeven dat levertijden altijd indicatief zijn, én dat de producten niet retour kunnen.

Aangezien het grootste deel van uw bestelling gewoon optijd is geleverd, en door overmacht 1 rol later begrijpen wij niet helemaal waarom er uit noodzaak ergens anders besteld moet worden.

Met vriendelijke groet,
Behangkoopjes.nl

Vastaus yritykseltä Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang

Päivitetty 15.10.2026

Goedendag Petra,

Zie onze reactie op uw vorige review. Het is tevens in strijd met de richtlijnen van trustpilot om meerdere reviews te plaatsen over dezelfde order.

U bent 3 maanden buiten de retourtermijn, uw klacht is onduidelijk en buiten onze voorwaarden om, heeft geen enkel recht op de gegeven korting en wij doen moeilijk? Wij handelen naar normale en duidelijke voorwaarden.

Wij willen u vragen geen contact meer met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Behangkoopjes.nl

Vastaus yritykseltä Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang

13.8.2026

Goedendag!

U heeft een product besteld met een levertijd van 7 tot 10 werkdagen. Helaas is dat door de zomerdrukte op we weg ietsjes verschoven zie ik helaas, onze excuses voor het de vertraging.

U heeft inderdaad een product dat wij speciaal voor u uit Engeland hebben besteld. Wij kunnen niet elk product op voorraad nemen helaas, maar geen zorgen; wij hebben een winkel én magazijn met énorm veel eigen voorraad.

Met vriendelijke groet,
Behangkoopjes.nl

Vastaus yritykseltä Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang

Päivitetty 12.8.2026

Goedendag!

Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het vervelend is wanneer u uw bestelling niet ontvangt, maar in dit geval willen we de situatie wel graag verduidelijken.

Bij het plaatsen van de bestelling heeft u zelf huisnummer 22 opgegeven. Wij hebben de bestelling vervolgens exact volgens de door u ingevoerde adresgegevens verwerkt en verzonden. PostNL heeft de zending vervolgens ook conform deze gegevens verwerkt en bij huisnummer 22 afgeleverd.

Daarnaast ontvangt u van ons een track & trace waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Daarin was zichtbaar dat het pakket op tijd onderweg was en uiteindelijk bij het opgegeven huisnummer was afgeleverd. Het pakket is dus niet door ons naar een verkeerd adres gestuurd en ook niet door PostNL verkeerd bezorgd; het is bezorgd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

Dat u pas enkele weken later heeft gecontroleerd waarom u het pakket nog niet had ontvangen en toen ontdekte dat u zelf huisnummer 22 in plaats van 12 had ingevuld, is naar ons insziens onhandig en overbodig, wij leveren een duidelijke tracking aan en versturen een mail als een pakket is verzonden. Wij kunnen echter niet weten dat een door de klant opgegeven huisnummer onjuist is. Ook kunnen wij achteraf niet verantwoordelijk worden gehouden voor het feit dat een track & trace niet eerder is gecontroleerd.

Een onderzoek bij PostNL houdt in dat er navraag gedaan word bij de bezorger; een paar weken en 1000 pakjes later gaat dit simpelweg enorm lastig.

Wij begrijpen dat u bij ons contact meer hulp had gehoopt. Tegelijkertijd was de oorzaak in dit geval volledig terug te voeren op het verkeerd opgegeven huisnummer. Wij hebben de bestelling uitgevoerd zoals u deze heeft geplaatst en PostNL heeft de zending correct en op tijd afgeleverd volgens die adresgegevens.

Dat is uiteraard niet de uitkomst waarop u had gehoopt, maar op basis van de informatie in de bestelling en de track & trace is er door ons en door de vervoerder correct gehandeld.

Helaas is de enige concrete conclusie dat u uw fout niet tijdig heeft rechtgezet.

Met vriendelijke groet,
Behangkoopjes.nl

Vastaus yritykseltä Behangkoopjes.nl - Behang & Fotobehang

27.6.2026

Beste Petra,Wat spijtig om te lezen dat u ontevreden bent over onze service.

Wij hebben geprobeerd u gedurende het gehele proces via e-mail zo goed mogelijk op de hoogte te houden.

Daarnaast hebben wij telefonisch contact met u gehad om de situatie persoonlijk toe te lichten.Ook wij vinden het erg jammer dat de levertijd helaas met twee weken is uitgesteld.

Wij begrijpen uw frustratie en respecteren uw beslissing om de bestelling te annuleren.

Het aankoopbedrag is inmiddels direct aan u teruggestort en staat weer op uw rekening.

Het is absoluut niet onze intentie geweest om u aan het lijntje te houden. Wij nemen uw feedback mee om onze processen in de toekomst te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Terry van Meurs