TEMPUR® - België  Arvostelua 

Très déçu du service après vente. Nous avons acheté 2 oreillers Prima Medium chez un revendeur suite à un essai dans leur show room. Cet oreiller était nous pensions l'oreiller de nos jolis rêves car lors de l'essai il était extrêmement confortable. De retour à la maison, nous décidons d'en essayer 1 en le protégeant et quelle ne fut pas notre déception de se retrouver avec un oreiller dur comme une brique et des douleurs directement aux cervicales. Nous avons contacté la boutique qui nous a remballé disant qu'il ne reprenait pas des oreillers (alors qu'ils sont neufs et emballés dans leur housse). Nous avons donc décidé de refaire un essai et mon mari s'est retrouvé avec la nuque bloquée et des infiltrations à faire car cet oreiller est trop dur et rigide. Nous avons contacté le service tempur qui nous a répondu que si ces oreillers avaient été acheté sur leur site, ils nous auraient remboursé ! C'est honteux ! Ils nous ont dit de porter plainte contre la boutique alors qu'ils sont fournisseurs tempur chez les revendeurs ! Aucun service après vente ! À fuir ! On se retrouve avec 2 oreillers neufs, non utilisables, des infiltrations dans la nuque à cause de cette marque ! Je ne conseille cette marque à personne !

Product zeer goed, levering ook prima.

Parfait !
Assez ferme et confortable.

Dempt niet. Past enkel vorm aan.

Ordered 4th April, up to now we heared nothing...
no communication, no delivery!?

J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas pu payer par carte. Donc j'ai dû faire une virement. Malhereusement, ils m'ont envoyé une facture avec une montant incorrecte. J'ai répondu a son e-mail demandant une correction, mais après une semaine, je n'avais pas toujours reçu une réponse. Alors, je dois lui donner un coup de fil, et voilà, ils ont résolu le problème en quelques heures. Mais après d'avoir effectué le paiement, j'ai attendu 3 jours sans savoir quand ils allaient envoyer le matelas. J'ai donc dû les rappeler. Ils ont eu (encore) très gentils, et ils ont parlé avec la entreprise de livraison pour le faire arriver le plus tôt possible. Mais ... pour une entreprise qui offre de des produits haute de gamme, n'avoir pas d'un service de suivi des commandes c'est vraiment dommage. Pour moi, c'est qui sauve la bonne image de l'entreprise, c'est que les employées sont très sympas. Cependant, c'est claire qu'il y a des problèmes pour gérer les commandes. Sinon, il n'y aurait pas délais de livraison aussi longs, et un tel manque de communication avec les clients qui attends.

Is wat ik er van verwacht had. Geen rugpijn en nekpijn meer. Zalig.

Quick delivery and nice pillow

Zijn meerprijs niet waard. Typisch marketing-product dat sterk gehypet wordt en met veel dure reclame in de markt gezet wordt, maar - na jaren gebruik - geen tiende zo goed is als een pocketverenmatras die ettelijke malen goedkoper is. Ligt binnen de kortste keren door en biedt geen degelijke ondersteuning maar zorgt voor rug- e.a. pijn, nog los van de oncomfortabele warmte. Overigens: astronauten slapen ook zelf niet op traagschuim matrassen, ontwikkeling diende een heel ander doel.

Past goed op zadel. Zit goed.

super tevreden snelle service

De levering gebeurde zoals afgesproken bij de bestelling, stipt op tijd en een verpakking die best in orde was. Mijn bestelling stelde mij tevreden, Tempur verkoopt goede producten ! Hoofdkussen en bijpassende hoes zijn prima in orde !!

Foute kussenhoezen besteld, via chat info over de juiste, dus opnieuw kunnen bestellen en foute kunnen retourneren, snel afgehandeld.

Le produit vient sans instructions et le lien m’envois au site web qui me montre le même produit en solde mais toujours pas d’instructions pour monter le lit. J’ai trouver une vidéo YouTube mais l’assemblage n’était pas idéale et le pied central est trop court.

Le produit correspond exactement à ce que je souhaite et est de très bonne qualité

Tempur NL reageerd niet op mijn klacht
Klantenservice heb ik een mailtje gestuurd maar geen reactie.

Levering was veel langer dan de beloofde 10 dagen. We hebben dan nog zelf contact moeten opnemen en aandringen op levering of het was nog langer. Levering stond dan gepland tussen 9 en 10u en ze kwamen pas tegen 11u30. Matras werd gewoon afgezet en niet boven gebracht of uitgepakt.
Matras zelf is ook harder dan verwacht.

Très mauvaise communication avec le service debiteren », une semaine pour les délais de réponse qd il y en a et ils se trompent sur tout. La commande était clairement indiquée sur le site 2 matelas à 50% panier confirmé et ils voulaient me faire payer le prix plein! J’ai du passer par un autre service bien meilleur, heureusement!