BayWa Bau & Garten Arvostelua 

Ein Lob verdient! Früher hielt ich es mal für Selbstverständlich, dass man etwas bestellt und nach wenigen Tage unversehrt Ware bekommt. Seit einiger Zeit weiß ich, dass das seltener wird. Hier hat es geklappt. 1/2 Zentner Ware kam nach kurzes Zeit an, die Verpackung war angemessen. Bleibt bitte so!

# Alex
Wir haben Futtermittel am 08.12.2022 bestellt. Lieferzeit lt. Shop 1-2 Werktage. Am 17.12.22 nachgefragt. Am 19.12.22 wurde uns eine Lieferung Anfang Januar 23 in Aussicht gestellt.
Nach Beschwerde über dieses Geschäftsverhalten (Kunden müssen nachfragen und Lieferverlängerung auf evtl. 4 Wochen) wurde der Auftrag einfach storniert.
Ein Stern in dieser Sache ist definitiv zu viel.
Und offensichtlich geht es nicht nur uns so.
Denken Sie, liebe BayWa-Mitarbeiter, darüber nach, daß wir Kunden Ihres Unternehmens sind bzw. waren.
Solch ein Geschäftsgebaren ist nicht akzeptabel.

Meine Bestellung wurde einfach nicht versendet. Auf Nachfrage wurde die Bestellung dann storniert. Danke für nichts.

BayWa Wolfratshausen - 0 Sterne!!!!
Ein totale Enttäuschungauf ganzer Linie!!! Inkompetente Verkäufer, man wird dort angemotzt sobald man freundlich um Hilfe bittet und sogar beschimpft, passiert ständig! Transsexuelle Kundschaft wird ausgelacht! Bei Unterhaltungen mit anderen Kunden genau das selbe Bild - da wird einem gesagt dass das an der Tagesordnung ist. Man wird ignoriert wenn man an den Infos klingelt, die laufen alle an einem vorbei mit der Begründung dass man für diese Abteilung nicht zuständig wäre - fragt man dann an der Kasse ob man da jemand rufen könne hieß es: "dann müssen Sie halt warten..."!
Wo gibt's denn sowas? Bei Fachfragen kaum Kompetenz - oft verlässt man die BayWa genauso schlau wie vorher!
Die BayWa Wolfratshausen und das Team dahinter sollte sich wirklich mal überlegen inwieweit sie diese Probleme schnellstmöglich lösen wollen - das ist eine Frechheit was dort abläuft - schrecklich!!!!

Lieferung verzögert sich ins unendliche ohne jegliche rückmeldung . Hotline meist nicht erreichbar . Interesse null.

Wie bereits in anderen Bewertungen zu lesen .
wird defekte Ware verkauft und dann dem Käufer ,sogar mit Öl und Benzin im normalem Paket geschickt !!
Anschliessend wird verheerender ,, Service '' geboten .
Da kann man widerrufen , Sachverhalte klären wollen usw . Das wird ignoriert ! Gesetze gelten hier nicht !
Man muss tatsächlich wohl klagen !

Vorsicht. Verkauft defekte Kettensägen und versucht die Beschädigung dem Kunden unter zu jubeln

Voller Freude habe ich mir eine Regentonne für schlappe 200€ ausgesucht und mein Mann hat sie bestellt. Lieferzeit 5-7 Werktage.
Die 7 Werktage waren rum, dann 10 und irgendwann hab ich dann im „Service“ des Onlineshop angerufen.
Dort erhält man von einer wirklich sehr netten jungen Dame die Auskunft, dass sie das Problem an den zuständigen Kundenservice (?) weitergibt und die sich dann melden.
1-2 Tage später kam die email, dass das „System“ 😜 die Bestellung nicht an den Hersteller weitergeleitet habe.
Ob wir die Bestellung stornieren möchten oder ob sie die Bestellung nun beim Hersteller auslösen dürften (nicht mehr das System?)?

Wir haben sofort storniert und neu bestellt (24.8.), denn mittlerweile kostete sie um 25€ Weniger.

Kann ja mal passieren dass eine Bestellung nicht hinhaut … maaaaal !!!

Nachdem die 7 Werk-Tage rum waren und noch keine Versandbestätigung geschweige denn eine Regentonne, kontaktierte ich erneut den Onlineshop, die Dame sagte Bestellung sei da, mehr sehe sie aber nicht.

Sie gibt es weiter und man melde sich bei mir.
Tage später immer noch keine Rückmeldung, keine VersandEmail und keine Tonne.

Nochmals angerufen, diesmal konnte ich nicht anders und musste dem Onlineshop nun doch mal Unfähigkeit vorwerfen!

2 Bestellungen und keine davon hat funktioniert.

Heute (8.9.) nun endlich erhielt ich mal eine Standard Email, dass die Regentonne nun voraussichtlich morgen vom Hersteller versendet ! wird.

Die halten es nicht mal für nötig sich in 1 Satz zu entschuldigen, dass sie unfähig sind Bestellungen zu verarbeiten.

1x (eigentlich 2x) und nie wieder !

Die 5 kg Camping Gasflaschenfüllung kostet 7 Euro mehr als beim Hornbach. Schlappe 19,50 Euro kostet die bei der Baywa. Mich sehen die nicht mehr.

Bester online Preis, schnelle Lieferung und gute Ware!

Am 14.07.2022 für 10kg Braunkohlebriket Rekord 2,99€ bezahlt und am 15.07.2022 6,99€ bezahlt, das ist für mich ABZOCKE der ärgsten Art.

Beim Kauf eines Sicherheitsschloss - Zylinder zum schalten von 2 Garagentoren. Hat mir der Verkäufer den Riegel passend um 180 Grad umgestellt.

Onlinebestellung getätigt und einen 20 % Gutschein aktiviert. So weit so gut, nur bei der Weiterleitung zur Bezahlung mit Paypal ist ein Fehler aufgetreten, so dass die Bestellung zwar als offen im Kundenkonto auftaucht, mit dem Status offen und bei der Bezahlung steht "abgebrochen". Die Bestellung kann weder rausgelöscht werden, noch funktioniert der Gutschein noch. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und dem Hinweis auf Dringlichkeit, weil es sich um ein Geschenk handelt, wird man aufgefordert, Bilder vom Gutschein, der Kundenkarte und Screenshot der Bestellung per Mail zu übermitteln. Ein einfacher Blick ins Kundenkonto, wo die Bestellung ja noch immer "hängt" erfolgte erst auf Druck. Ständig der Hinweis auf die Fachabteilung, die auch nach über einer Woche noch nichts auf die Reihe bringt und die der Kundenservice selbst angeblich nur schriftlich kontaktieren kann. Auch eine Abänderung der Zahlart mit Bezahlung bei Abholung im Laden war nicht möglich. Mittlerweile habe ich den Kauf anderweitig getätigt. Keine Ahnung, ob die zuständigen Damen und Herren unfähig oder unwillens sind den Sachverhalt zu klären.

Habe etwas gekauft die Lage erklärt warum ich mein Geld zurück erstattet haben will allerdings null Verständnis kein Kulanz nichts so macht man sich keine Freunde schade !

Sehr sehr schlechter Kundenservice kann es gar nicht empfehlen .

Habe einen Artikel bestellt und wieder storniert. Der Verkäufer hat ihn trotzdem verschickt. Daraufhin habe ich die Annahme verweigert. Der Artikel ist seit über 2 Wochen wieder beim Verkäufer. Nur mein bereits bezahltes Geld bekomme ich nicht wieder. Nur Ausreden!

😀sehr netter Telefon Service
Habe gefunden was ich gesucht habe
😊 Bin sehr zufrieden danke 😀

Schlechtester Online Auftritt aller Baumärkte 👎🏿👎🏿👎🏿
Suchfunktion listet niemals das gesuchte, es kommt nichtmal der Suchbegriff vor.
Aufbau der Webseite grottenschlecht
Wer administriert so was ???
Mal jemanden fragen der sich auskennt !!!
Gelbe Seiten !?!

die gekauften Pellets sind sehr gut, der Preis war
ok. Der Service ausgezeichnet.

Ich warte seit 18 Tagen auf meine dringend benötigte Ware. Und seit 10 Tagen soll die Lieferung mit UPS unterwegs sein. Das kann alles mal passieren, aber die Probleme liegen auch in der Arbeit des Kundenservice:

1. Ich bitte 14 Tage nach Bestellung um Prüfung der Lieferung und erhalte lapidar einen Hinweis, dass die Ware mit UPS unterwegs ist, samt Angabe eines Tracking-Links. Den hatte ich natürlich vorher schon längst geprüft und gesehen, dass die Sendung feststeckt. Hier hätte ich also erwartet, das der KS sich mit UPS in Verbindung setzt bzw. ich eine Ersatzlieferung erhalte.

2. Ich formuliere also neu an den KS mit Bitte um Ersatzlieferung, da ich die Ware sehr dringend benötige (es handelt sich um einen sehr kleinen Bestellwert von 16 EUR!)

3. Ich erhalte nun einen Hinweis darauf, dass bei UPS ein Nachforschungsauftrag initiiert wurde, der bis zu 7 Tage Bearbeitungszeit hat! Auf eine Ersatzlieferung wurde nicht eingegangen. Also keine Lösung für mich.

Ich vermute der Kundenservice hat keine adäquaten Arbeitsanweisungen für solche Fälle von Kundenproblemen und Eskalationen erhalten. Liebe Baywa-Führungskraft, bitte mal nacharbeiten. Bei solch kleinen Beträgen lohnt es sich nicht, Kunden so zu frustrieren. Das führt aufgrund des öffentlichen Kunden-Feedbacks und Mundpropaganda in eine Abwärtspirale für den Online-Shop-Umsatz. Sieht man ja hier z.B. bei Trustpilot.

3. Ich habe jetzt nochmal explizit um kurzfristige Ersatzlieferung gebeten mit dem Angebot die Ware zurück zu senden, sollte die 1. Lieferung doch noch eintrudeln. Mal sehen was passiert. Ich werde berichten.

4. Nachtag: Meiner Bitte wurde entsprochen und die Ersatzlieferung hat mich erreicht. Bitte optimiert eure Operations!