balunos  Arvostelua 

Katzenversicherung Bronze: Sehr günstiger und unschlagbarer Monatsbeitrag. Dafür lange Bearbeitungszeiten bei Schadensfall. Uns ist es im Prinzip egal, wann das Geld zurück erstattet wird, hauptsache wir bekommen es wieder. Von daher können wir gut mit 4 bis 6 Monaten Bearbeitungszeit leben. Unser letzter Schadensfall wurde im Februar 24 eingereicht und die Rückerstattung war im Juni 24 auf dem Konto. Wer das Geld innerhalb 1 bis 2 Wochen zurück haben möchte, sollte sich daher eine andere Versicherung suchen. Im Vergleich mit anderen Versicherungen, mit denen wir bisher Erfahrung machten, können wir sagen: Je höher der monatliche Beitrag, je schneller die Bearbeitung und Rückerstattung. Bei einem 8-Katzenhaushalt zahlt sich die günstige Balunosversicherung mit durchschnittlich 6 EU im Monat pro Katze im Vergleich zu 20 bis 30 EU pro Katze monatlich bei anderen Anbietern aus!
Da es sich um eine digitale Versicherung handelt, findet jedwede Abwicklung via "Mein Balunos" oder per Mail bzw Online-Kontaktformular statt. Auch hier gilt: Wer persönlichen Kontakt bevorzugt, sollte sich für eine andere Versicherung entscheiden, bei der sich ggf auch eine entsprechende Niederlassung in Wohnortnähe befindet.

Schlechteste Versicherung in Sachen Haustiere die ich kenne. Würde am liebsten 5 Sterne minus vergeben. Habe Mitte Januar einen Schaden eingereicht und nach 5 Monaten Wartezeit ( nach zig mails von mir ) die Antwort erhalten, dass der Schaden nicht übernommen wird. Obwohl Goldpaket abgeschlossen war. Habe dann aufgrund der Schadenseinreichung sofort gekündigt. Kam immer noch keine Resonanz, erst als ich erwähnt habe, dass ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet habe, wurde reagiert und die Kündigung mit mit gestrigem Datum bestätigt. Habe noch 2 Hunde, die sind allerdings bei einer anderen Versicherung abgesichert, da dauerte die Bearbeitung gerade mal 4 Tage und es wurde wie vertraglich vereinbart alles erstattet. Jetzt habe ich meine Hündin auch dort angemeldet. Und die Versicherung ist auch noch günstiger. Also nicht ei BALUNOS abschließen da werdet ihr nur auf Euren Kosten sitzen bleiben. Lieber eine andere Versicherung wählen!!!!!!

Transparente und zuverlässige Kommunikation und Regulierung
Ich hatte nur ein paar Monate nach Abschluss der Versicherung einen wirklich großen Schadensfall bei meinem Hund. Ja die Versicherung benötigt aktuell eine ziemlich lange Zeit für die Bearbeitung, das ist momentan aber ein Problem vieler Versicherungen, aufgrund des enormen Arbeitsaufkommens. Die Kommunikation war immer transparent und freundlich, ich wurde immer über den Stand der Bearbeitung informiert und der Schaden wurde ohne Probleme mit wenigen und nachvollziehbaren Abzügen reguliert. Dafür bin ich sehr dankbar und kann hier guten Gewissens eine sehr gute Bewertung abgeben. Wir waren natürlich traurig und erschrocken wie schnell unser Hund so schwer krank wurde, sind aber sehr froh, eine Versicherung wie diese im Rücken gehabt zu haben. Danke für alles an das gesamte Team

Warte schon 1 Jahr auf die Rückerstattung. komme beim Kundenservice nicht durch, werde immer wieder rausgeschmissen. So etwas geht gar nicht!!! Habe auch schon gekündigt

Wir warten bisher 10 Monate über die Rückerstattung der Op Kosten. Eine direkte abrechnung mit dem Tierarzt war nicht notwendig, die wissen vermutlich warum, denn so lange wollen die auch nicht auf ihr geld warten. telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben, man ist ewig in der Warteschleife u wird dann rausgekickt. katastrophe! Am liebsten hätte ich 0 sterne gegeben.

bin sehr enttäuscht , habe im Januar die OP-Kosten für meinen Hund Aky eingereicht , bis jetzt leider keine Rückerstattung der Kosten , telefonisch sehr schwer erreichbar und wenn dann sehr unkompetent .

Katzen Gold Opversicherung abgeschlossen. Seit 15.04 warte ich auf eine Reaktion von Balunos mehrmals angeschrieben. Null acht fünfzehn Emails als Antwort bekommen. Beim Anruf bis zur ersten Stelle und dann wird einfach aufgelegt. Komme leider erst im Mai 25 aus diese Versicherung. Habe Ihnen bis Ende Juni Zeit gegeben dann schalte ich einen Anwalt ein. Am 21.06 haben sie geschrieben das Ihnen die OP Rechnung brauchen , die ja als erstes eingereicht wurde. Anscheinend haben sie kein Überblick von denRechnungen die sie erhalten haben. Laßt die Finger davon

Günstiger Tarif dafür lange Wartezeit der Bearbeitung. Telefonisch bin ich gut durchgekommen und wurde auch freundlich behandelt. Tumor OP wurde nach 4 Monaten bezahlt. Bei der Notkastration meiner Hündin wurde nur die Pauschale von 75€ bezahlt laut meines Tarifes ist allerdings eine medizinisch notwendige Kastration inbegriffen. Da muss die Hündin allerdings zwischen leben und Tod stehen…Ich denke aber dass Preis Leistung passt 👍

Schadensfall wird nicht bearbeitet und auch nicht erstattet. Keine Rückmeldungen, keine Reaktionen - bitte lasst die Finger davon!

Eine absolute Frechheit, die eigentlich null Sterne verdient. Ich habe -in gutem Glauben- Mitte letzten Jahres über check24 eine Tierkrankenversicherung bei Balunos für meinen Hund abgeschlossen. Im Januar, also vor 4 Monaten, habe ich zwei unspektakuläre Tierarztrechnungen eingereicht. Diese sind bis heute trotz mehrfacher Nachfrage -die zuständige Abteilung sei überlastet- nicht bearbeitet worden. Deutlich weniger überlastet scheint die Beitragsabteilung zu sein. Die ziehen die fälligen Beiträge immer pünktlich ein und haben nun sogar die Zeit gefunden, mir mitzuteilen, dass sie die Beiträge ab August von 162 EUR auf 223 EUR pro Quartal erhöhen werden. Für welchen Service, ist mir jedoch unklar.
NACHTRAG: Balunos hat versucht, diese Bewertung löschen zu lassen, in dem die Behauptung aufgestellt wurde, die zu grunde liegende Erfahrung sei nicht real. Zum Glück konnten entsprechende Belege vorgelegt werden.

Ein Stern ist noch zu viel. Haben die Versicherung seit Juni 2023 und haben im Mai 2024 unseren ersten und einzigen Schadensfall eingereicht. Nicht nur dass die Bearbeitung erst nach telefonischem Hinweis stattfand, auch wurde uns direkt nach Regulierung die Kündigung mitgeschickt. Nach über 900€ Zahlung in die Versicherung waren 65€ Schaden laut der Begründung wirtschaftlich für die Versicherungsgemeinschaft nicht tragbar. Mir fehlen die Worte…

Schade, dass kein „ null Sterne „ möglich ist. Diese Verbr…er zahlen einfach nicht! Ich warte seit über VIER Monaten auf mein Geld. Werde mich jetzt anwaltlich vertreten lassen. Mir reichts!!!

Einfach nur enttäuschend!!!
Wir haben unsere beiden Katzen bei Balunos versichert. Im Dezember 2023 habe ich eine Rechnung eingereicht, bis dato keine Rückmeldung. Auch auf mehrfache schriftliche Nachfragen keine Antwort. Um meine Nerven zu schonen, werde ich auf eine telefonische Nachfrage verzichten.
Mein Fazit: bitte die Finger von dieser Versicherung lassen, ich verfasse gerade das Kündigungsschreiben - nie wieder Balunos Tierversicherung!!!!!

am 9.11.2023 wurde ein schaden gemeldet von 175 euro . 10 euro bekommen wir wieder vorfall abgeschlossen am 15.05 . Frechheit.

Seit Ende 2020 waren wir bei dieser Versicherung. Wir hatten einen Welpen mit einer OP Versicherung mit 2.500 € je Versicherungsfall; unbegrenzte Anzahl an Versicherungsfällen pro Jahr, versichert.
Es waren auch rassenspezifische Erkrankungen mitversichert.
Nun zu unserem Fall: Am 27.12.2023 hatte unsere französische Bulldogge einen sehr schweren Bandscheibenvorfall mit Lähmung der Hinterläufe.
Sie musste gleich noch am selben Tag (27.12.23) operiert werden. Wir hatten eine Abtretungserklärung unterschrieben, so dass die Tierklinik direkt mit der Versicherung abrechnen konnte. Hier kam recht schnell eine Mail, dass die 2.500 € übernommen werden. 2 Minuten später schickte uns die Versicherung erneut eine Mail mit der Kündigung. Dies war schon unverschämt, da dies der erste Versicherungsfall in der ganzen Zeit war.
Nun mit so einem Vorschaden, nimmt keine Versicherung mehr einen Hund auf. Leider hat sie letzte Woche erneut einen schweren Bandscheibenvorfall, so dass wir jetzt die gesamten Kosten allein tragen müssen.
Dann sollte die Balunos gewisse Rassen komplett ausschließen und nicht gleich nach dem ersten Fall kündigen. So hätten wir eine andere Versicherung genommen, die nicht gleich kündigt.
Deswegen können wir nur warnen, diese Versicherung abzuschließen. Nehmt eine renommierte Versicherung und schaut nicht nur auf den Preis.

Ich habe einen Link am 20.06.24 bekommen um weitere Informationen an Balunos zu senden, da ich im Urlaub war, konnte ich ich erst heute den Link verwenden. Dieser geht aber leider nicht mehr. Daher hier die Infos: Hier die Vorgang (28435) Heike Weber / IASDOG / Schaden-Nr. (110-26533-002).

Auszug aus der Kündigungsmail vom 17.01.2024
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Guten Tag,

im Bestreben unserer Versichertengemeinschaft möglichst langfristig ein stabiles Beitragsniveau zu bieten, werden die von einem Schadenfall betroffenen Versicherungsverträge auf ihre jeweilige Wirtschaftlichkeit überprüft.
Im Rahmen einer solchen Prüfung wurde festgestellt, dass sich angesichts des bisherigen Schadenverlaufs eine unveränderte Fortführung des Vertrages leider nicht darstellen lässt.

Aus diesem Grund erhältst Du mit dieser E-Mail unser beigefügtes Kündigungsschreiben. Bitte lies Dir das Schreiben genau durch.

Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Dir und Deinem vierbeinigen Freund für die Zukunft alles Gute.

Viele Grüße
Dein balunos-Team
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Heike W.

Diese Versicherung kann ich absolut nicht empfehlen.
Habe im Januar einen Schaden eingereicht und beim letzten Anruf Ende April hieß es nur: andere warten sogar noch länger. Das ist keine Versicherung sondern eine Frechheit!

Leider gibt es keine 0 Sterne.
Über die letzte Bewertung wurde sich gewundert. Jetzt versuche ich seit einer Woche den Kundendienst anzurufen.... völlig sinnlos.
Bei 8 Versuch war ich als Nr. 2 und die Wartezeit sollte 15 min betragen. Na ja, ist ja schon mal was. Nach 6 min war ich Nr. 1 und die Wartezeit betrug 7 min. Nach ca 15 min kam die Ansage, noch 3 min und kurz danach
" Bitte versuchen sie es später nochmal "
Was soll das??? Ich warte seit Monaten auf die Begleichung der Rechnung. Nichts passiert, überhaupt nichts.
Ich werde mein Erlebnis nun der Zeitung mitteilen. Die Versicherten müssen gewarnt werden, vor so viel Ignoranz und Inkompetenz.
Man kann fast sagen " VORSICHT BETRUG "

Leider mussten wir feststellen, dass die Bearbeitung von Schadensfällen länger dauert als erwartet. Auch der Kundenservice lässt zu wünschen übrig – nach längeren Wartezeiten in der Hotline wird der Anruf automatisch beendet, und auf E-Mails erhalten wir keine Rückmeldung. Daher werden wir uns bei der nächstmöglichen Gelegenheit nach einer Alternative umsehen.

Edit bezüglich der Antwort von balunos: Wir hatten bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Leider wartet man 1/2 Jahr auf Bearbeitung/Erstattung. Ich kann leider nur abraten.

Diese Tierversicherung ist das allerletzte. Nach 3 Monaten immer noch keine Bearbeitung meines Schadens. Man wird nur hingehalten. Ich kann wirklich nur abraten, dort eine Tierversicherung abzuschießen.
Unprofessionell und absolut nicht kundenfreundlich.