balunos  Arvostelua 

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Kundenorientierung und Bearbeitungszeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die aktuelle Bearbeitung meines Schadensfalles zum Ausdruck zu bringen. Leider habe ich den Eindruck, dass Ihre Kundenorientierung in diesem Fall nicht gegeben ist.

Die Bearbeitungsdauer ist erheblich länger als erwartet, und bisher habe ich keine Kommunikation von Ihrer Seite erhalten, um über den Status des Verfahrens informiert zu werden. Dies ist für mich als Kunde äußerst frustrierend und lässt mich an Ihrer Servicequalität zweifeln.

Ich bitte Sie daher dringend, meinen Schadensfall erneut zu prüfen und mir zeitnah Rückmeldung zu geben. Sollte ich innerhalb der nächsten zwei Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt hinzuzuziehen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Schade das man einen Stern geben muss, balunos hat keinen verdient! Unseren Fall werden wir jetzt unserem Anwalt übergeben, dann soll ein Gericht entscheiden was das bei denen für Machenschaften sind. Bei den Bewertungen hier ist wohl klar was deren Geschäftsmodell ist. Einfach unfassbar das es solche Versicherungen gibt!

Hatte jetzt das erste Mal nach 3 Jahren einen Versicherungsfall, mein Hund hatte eine Zahn OP.
Habe die Rechnung über die App eingereicht und 2 Tage später (also schneller geht’s nicht) war das Geld schon auf dem Konto. Also sehr schnelle Bearbeitung und Regulierung. Bin sehr zufrieden.

Ich habe zum ersten Mal die Versicherung genutzt für Impfung meine Hundes und habe innerhalb von 2 Wochen mein Geld auf das Konto gehabt. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht.

Jeden Monat 50€ bezahlt. War ein Jahr dort versichert in der Zeit 3 mal beim Tierarzt gewesen leider haben die nie eine Rechnung begleichen geschweige denn bearbeitet.
600€ Versicherungsgebühren im Jahr sind ja okay aber wenn man die Tierarzt Rechnung trotzdem selber zahlt ist das raus geschmissenes Geld. Wenigstens wurde meine Kündigung akzeptiert da man nach jedem Schadensfall ein Kündigungsrecht hat.

Mein Hund hatte Anfang Juli 2024 eine Kreuzbandriss OP und balunos hatte direkt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Schadenfalls wegen Personalmangel länger in Anspruch nimmt, aber alles in die Wege geleitet wurde, dass Personal aufgestockt wird und es in Zukunft wieder schneller geht. Daher hatte ich mich auf einige Monate Wartezeit eingestellt. Anfang Oktober war der Fall dann bearbeitet und die Erstattung auf meinem Konto. Alles in allem natürlich blöd, wenn man erstmal ein paar Tausend Euro vorstrecken muss, andererseits hat’s im Endeffekt ohne weitere Probleme geklappt mit der Erstattung. Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen mit der OP Versicherung von balunos und bin zuversichtlich, dass sich die Bearbeitungszeit in Zukunft wieder so entwickelt wie ich es gewohnt war.

Habe zwar bisher glücklicherweise noch keinen Schaden einreichen müssen, versuche aber schon seit Tagen, jemanden bei Balunos telefonisch zu erreichen.
Ergebnislos. Erst ist man ca. 10 Minuten in der Warteschleife, danach hört die Wartemusik auf und niemand hebt ab. Ich habe teilweise über 30 Minuten ergebnislos am Telefon in der Warteschleife ausgeharrt. Niemand meldet sich.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2018 Kunde und sehr zufrieden. Mein Fall einer Kreuzband-Op wurde 2018 komplett übernommen, obwohl die Versicherung erst wenige Monate zuvor abgeschlossen wurde. Seitdem habe ich die Versicherung zum Glück nicht mehr benötigt.

Allerdings habe ich gerade angerufen um zu fragen, ob ich für die Kastration meiner Hündin einen Betrag zurück bekommen kann. Habe direkt beim ersten Versuch einen sehr freundlichen Mitarbeiter erreicht.

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, um gute ehrliche Kunden zu verlieren. Es gibt eine Telefonnummer, aber erreichbar ist keiner. Auch auf mehrfache Aufforderung per Email, dass mann einen Rückruf möchte, wird nicht reagiert. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen !!!
Der Betrag ist zu klein um einen Rechtsstreit zu führen. Alles läuft sofort über ein externes Inkasso in Bad Homburg. Normal würde ich einen Anwalt nehmen, da ich aber einen schweren Verkehrsunfall hatte und im Krankenhaus liege, verzichte ich auf diesen zusätzlichen Stress.
Bei 50% Beitragserhöhung, wurde von mir eine Kündigung ausgesprochen .
Angeblich niemals erhalten.
Ich war 2 Jahre Versicherungsnehmerin. Habe KEINEN Schadenfall gemeldet.
Letztendlich wurde der Vertrag dann aufgrund von Nichtzahlung der Prämie aufgehoben und die Inkassogebühren darf ich jetzt bezahlen.
Das nennt man guter Service am Kunden.

Nach einem Jahr kommt eine Preissteigerung von 45%.
Das ist eine absolute unverschämtheit und hat nichts mit der Kostensteigerung der Tierärzte zu tun. Mein Tierarzt hat seine Preise NICHT um 45% erhöht. So kann man auch Geld machen.

Finger weg!
Schlechteste Versicherung die ich jemals erlebt habe.
Extreme Wartezeiten für letztendlich keine Rückzahlung.
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation.
Man zahlt für nichts!

Ich bin wirklich enttäuscht 😔. Die Bearbeitungszeit bei dieser Versicherung zieht sich ewig hin. Auch die Kommunikation lässt leider sehr zu wünschen übrig. Habe eine Preiserhöhug bekommen leider nicht alle Anhänge angeschau und akzeptiert. Danach eine Rechnung eingereicht, bisher 10% beteiligung und jetzt auf einmal 20% und bis 150€
Eigenbeteiligung. Habe ich bisher bei anderen Versicherungen nie erlebt. Eine Preiserhöhung und nur mal ebenso im Anhang eine Vertragsänderung mit schlechteren Konditonen ohne n der Mail daraufhin zu weisen. Abzocke.
Schade, denn ich hatte mir eigentlich mehr erhofft. Vielleicht habt ihr ja bessere Erfahrungen gemacht? Teilt gerne eure Meinung in den Kommentaren! #versicherung #enttäuscht #kundenerfahrung

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dieser Versicherung.
Habe drei Fälle eingereicht und alle drei wurden auch bezahlt .
Natürlich gab es Wartezeiten aber am Ende ist doch wichtig das es übernommen wird . In anderen Branchen ist genauso Personalmangel , vielleicht sollte man das im Hinterkopf behalten bevor man eine schlechte Bewertung abgibt .

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, damit sie keine Leistung erbringen muss. Es gibt eine Telefonnummer, aber niemals ist jemand erreichbar. Auch auf Aufforderung, dass mann einen Rückruf möchte wird nicht gefolgt.
Reaktionszeiten über das Portal sind sehr sehr lang und unbefriedigend. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen! Die Beträge sind zu klein für einen Rechtsstreit und das wissen die, alles läuft sofort über ein externes Inkasso. Hier hat man ohne Anwalt keine Chance.

Meine Hündin hatte im November 2023! eine OP wegen eines Kreuzbandrisses.
Die Rechnung eingereicht, geschrieben warum.
2 x angerufen und nachgefragt, es wurde sich entschuldigt, warum es so lange dauert. Im März hieß es, noch 2-3 Monate....
Ich bin generell ein sehr netter und geduldiger Mensch und habe nun, nachdem auch ich festgestellt habe, dass telefonisch keiner erreichbar ist, letzte Woche mit der Einschaltung eines Anwaltes gedroht.
Heute bekomme ich eine Mail mit diesem Inhalt:

Guten Tag,

wir hoffen, dass es Luna den Umständen entsprechend gut geht. Die Bearbeitung des gemeldeten Versicherungsfalles erfolgt unter der Schadennummer 110-102453-001.

Damit wir Dein Anliegen unkompliziert bearbeiten können, sende uns bitte folgende Unterlagen/Informationen zeitnah zu:
Zeitpunkt (Datum) der Erstauffälligkeit (der Symptome)
tierärztliche Berichte (z.B. Befundbericht, Rücküberweisung - sofern vorliegend)
unterschriebene Schweigepflichtentbindungserklärung für alle behandelnden Tierärzte und für den Haustierarzt (im Anhang beigefügt - damit wir uns bei Rückfragen an die zuständige Tierarztpraxis/Tierklinik wenden können, ist es erforderlich, dass die jeweiligen Tierärzte von der Schweigepflicht entbunden werden)

Zeitpunkt, war alles schon im ersten Antrag beschrieben.
Die Schweigepflichtentbindungserklärung habe ich verbaselt.

Nach 10 Monaten ! fällt auf, was noch fehlt ? Obwohl ich mich auch mittlerweile frage warum alle möglichen Arztberichte notwendig sind? Ich habe eine OP- Versicherung abgeschlossen, der Hund hatte eine OP, es ist ein Kreuzbandriß gewesen, ohne Unfall oder Fremdverschulen (wie auch), warum wird der Anteil von der balunos nicht erstattet?
Ich werde mich informieren, ob ich die Beitragszahlung komplett einstellen kann, bis der Schaden reguliert wurde, da ich davon ausgehen muss, dass es eine reine Hinhaltetaktik ist.

Ich hatte einen Versicherungsfall bei meinem Hund (Zahn-OP).
Die Bearbeitung hat zwar 3 Monate gedauert, aber Balunos hat, abzüglich der Selbstbeteiligung die gesamten Kosten übernommen und das, obwohl ich den Vertrag in der Zwischenzeit gekündigt habe.
Ich bin sehr zufrieden.
M. Brandt, Lübeck

Unsere frz. Bulldogge musst, aufgrund eines Abszesses, operiert werden. Wir haben daraufhin die Rechnungen eingereicht, dies erfolgte am 05.08.2024. Per E-Mail wurden wir auf dem Laufenden gehalten, bzgl. der Bearbeitung. Am 03.09. war das Geld vollständig auf dem Konto.

Völlig inakzeptable Bearbeitungszeit, der Kundenerservice ist einfach nicht erreichbar. Nach 20 Minuten wird man einfach aus der Warteschleife gekickt. Auf E-Mail bekommt man auch keine Reaktion.

Laut den Versicherungsbedingungen muss ein Schaden innerhalb von 14 Tagen beabeitet werden - ich warte nun zwischenzeitlich über einen Monat, dass ich überhaupt mal einen Reaktion/Antwort bekomme.

Kostenpunkt ca. 3.000€, aber wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, kann ich das Geld wohl abschreibe und/oder komme ohne Anwalt wohl nicht weit.

Am besten lässt man die Finger von diesem Laden.

Update: nach Androhung des Anwalts und der BaFin ging's dann doch zügig.

Ich bin von der Hundeversicherung positiv überrascht!
Nach Einreichung der Tierarztrechnung wurde ich laufend über den Stand der Bearbeitung informiert.
Bis zur Regulierung sind höchstens 3 Monate vergangen.

So heute habe ich mal jemanden am Telefon erreicht,Rechnung wurde von mir per E mail am 8.8.24 gesendet das es im Portal nicht möglich war die Rechnung runterzuladen.Der Herr heute fand die Rechnung dann auch und leitet sie nun weiter.Vor 2 Wochen hatte ich schonmal ein Gespräch mit einer Dame , die die Rechnung auch hatte und sie weiterleiten wollte .Es bleibt spannend!!So nun ging es schnell ,Rechnung wurde bezahlt.