OP Hundeversicherung Bronze Diese Versicherung ist das Allerletzte. Ich würde die Finger davon lassen... Von 3 Operationen wurde nur eine gezahlt. Ständig fallen dort Ausreden ein, um nicht zu zahl... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun be... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-). Bearbeitung dauert ewig. Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔 Wir können nur POSITIVES berichten. Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich,... Näytä lisää
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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2,3
Välttävä
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Absolut, niemals Balunos!
Nur ein Anwalt konnte meine Forderung erfolgreich durchsetzen! Meine Erfahrung mit der Balunos-Tierkrankenversicherung – enttäuschend.
Ich habe eine Tierkrankenversicherung bei Balunos abgeschlossen – und muss heute leider sagen: Ich fühle mich massiv enttäuscht und in gewisser Weise betrogen.
Nach einem Unfall unserer Hündin wurde die medizinisch notwendige Operation später durchgeführt – aus gesundheitlichen Gründen des Tieres, was auch tierärztlich dokumentiert und begründet wurde. Obwohl laut Vertrag eine Leistungspflicht bis zum Ende des Versicherungsverhältnisses besteht, sofern medizinisch notwendig, hat Balunos die Kostenübernahme mehrfach abgelehnt – und das mit ständig wechselnden und widersprüchlichen Argumenten:
Erst wurde eine angebliche „42-Tage-Frist“ genannt – die im Vertrag nirgendwo existiert.
Dann wurde die medizinische Notwendigkeit infrage gestellt – obwohl entsprechende tierärztliche Unterlagen längst vorlagen.
Zuletzt wurde behauptet, Fristen seien nicht eingehalten worden – obwohl keinerlei vertragliche Regelung dazu existiert.
Die Kommunikation mit der Versicherung ist eine Katastrophe: Die Leistungsabteilung war telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird monatelang nicht geantwortet, Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel lang – und nur durch Einschreiben mit Rückschein konnten wir überhaupt eine Reaktion erzwingen. Von Transparenz oder Kundenservice kann hier keine Rede sein.
Selbst die von Balunos angebotene Möglichkeit der Direktabrechnung mit der Tierklinik war nicht umsetzbar, da Tierärzte aufgrund der unklaren Zusage-Formulierungen der Versicherung davon Abstand nahmen.
Ich hatte mich auf eine zuverlässige Absicherung meines Tieres verlassen – erhalten habe ich stattdessen Bürokratie, Hinhaltetaktik und Leistungsverweigerung. Aus meiner Sicht ist das Geschäftsmodell dieser Versicherung fragwürdig – was sich auch in den zahlreichen negativen Bewertungen anderer Kunden widerspiegelt.
Fazit: Ohne rechtliche Schritte hätte ich auf den Kosten gesessen. Für mich leider keine vertrauenswürdige Versicherung.
Ergänzung zu meiner bisherigen Bewertung – späte Einsicht erst nach rechtlichem Druck
Nach meiner öffentlichen Kritik und der Einschaltung eines Rechtsanwalts sowie des Versicherungsombudsmanns nun diese späte Einsicht.
Es bestätigt leider genau das Bild, das ich gewonnen habe:
• Monatelange Funkstille, keine Erreichbarkeit der Leistungsabteilung.
• Widersprüchliche Ablehnungen mit fadenscheinigen Begründungen (z. B. angeblichen Fristen, die im Vertrag nicht stehen).
• Keine faire Kommunikation – erst nach rechtlichem und externem Druck durch Anwalt und Ombudsmann kam Bewegung in den Fall.
Fazit: Dass eine Versicherung erst unter massivem rechtlichen Druck zahlt, ist aus meiner Sicht kein kundenfreundliches Verhalten – sondern ein Geschäftsmodell auf Zeitverzögerung und Hinhaltetaktik. Für mich bleibt es dabei: Keine Empfehlung.
30. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Bettina Klein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben. Ebenso bedauern wir die Unstimmigkeiten in der Kommunikation – insbesondere, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Nach einer erneuten sorgfältigen Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass es bei der Bearbeitung Ihres Schadens bedauerlicherweise zu einem Fehler gekommen ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gemäß den Versicherungsbedingungen Ihrer Unfallversicherung hätte der Schaden unmittelbar reguliert werden müssen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe sowie die Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern. Bereits jetzt haben wir Maßnahmen zur Prozessoptimierung umgesetzt, durch die sich die Bearbeitungszeiten spürbar verkürzt haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Eine absolute Frechheit
Eine absolute Frechheit: ich habe OP Versicherung (Bronze)für meinen Hund.Es musste nach einem Laufunfall beim Spaziergang eine Kralle operativ,mit Narkose, entfernt werden. Kosten über 300€.Selbstbeteiligung 150€. Da in der Rechnung des Tierarztes nichts stand von einem Hautschnitt übernimmt Balunos diese Rechnung nicht. Ich behalte mir vor dagegen anzugehen und kann nur vor dieser Versicherung warnen.
2. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Andrea Sommer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind.
Wir können gut nachvollziehen, dass eine abgelehnte Leistung enttäuschend ist. Dennoch möchten wir betonen, dass Versicherungen ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Bedingungen leisten können. Diese definieren klar, welche Risiken versichert sind und welche Leistungen erbracht werden dürfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen nicht erstatten können, wenn sie laut den geltenden Versicherungsbedingungen ausdrücklich vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen bilden die Grundlage unserer Leistungsentscheidung und werden jedem Versicherungsnehmer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Leistung zuerst verweigert, dann aber nochmal nachgedacht und korrigiert
Notfallkastration meiner Hündin wurde nach gesenkten Leistungen und erhöhten Beiträgen nur noch mit 750 € abgetan - ok, darauf hat man aufmerksam gemacht. Das geht noch in Ordnung. ABER: nach der OP musste noch ein zweites Mal operiert werden, da ein Blutgefäß gerissen war und man weigert sich, diese OP zu bezahlen - Begründung dazu war, dass die zweite OP nicht nötig gewesen wäre, wenn die erste OP nicht gewesen wäre - es bleibt bei den 750 €. Ich habe insgesamt 5000 € bezahlt!
Jetzt bin ich beim Anwalt - wir werden sehen, was dabei herauskommt!
Ich kann die Versicherung definitiv NICHT empfehlen
Meine Antwort auf die Antwort der Versicherung:
Es ist einerseits schön, dass Sie eingesehen haben, dass die zweite OP mit der ersten OP nichts zu tun hatte und von Ihnen nun doch übernommen wird - ich kann aber leider aus der Gesamtrechnung der Tierklinik nicht ersehen, ob der von Ihnen erstattete Betrag korrekt ist und habe die Tierklinik um eine gesplittete Rechnung gebeten, damit ich das klar erkennen kann.
Andererseits ist es dennoch ziemlich unschön, dass man sich Portalen wie Trustpilot und eines Anwaltes bedienen muss, damit die Versicherung den Fall noch einmal überprüft. Nachdem meine Rechtsschutzversicherung dem Anwalt noch kein grünes Licht gegeben hat, ist bis jetzt auch noch kein Anwaltsschreiben an die Versicherung gegangen - das grüne Licht von der Rechtsschutz habe ich nun aber! Sollte sich also herausstellen, dass die zweite OP teurer war, als das, was erstattet wurde, werde ich erneut an die Versicherung herantreten und nötigenfalls auch klagen.
Man sieht an diesem Fall, dass sich das Sprichwort:
"Wer sich nicht wehrt, lebt verkehrt"
wieder einmal bewahrheitet hat.
19. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Rainer Schuster,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass eine Situation wie die von Ihnen geschilderte – gerade in einer medizinischen Notlage – emotional wie auch finanziell belastend ist.
Uns ist bewusst, dass die ursprüngliche Einschätzung für Unverständnis gesorgt hat, und wir bedauern, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, wir würden uns der Verantwortung entziehen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen fairen und transparenten Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden – gerade dann, wenn es darauf ankommt.
Aus diesem Grund war es uns wichtig, Ihren Schadenfall nochmals umfassend zu prüfen und entgegenkommenderweise in Ihrem Fall die Folgeoperation - unabhängig vom Sublimit der ersten OP - zu regulieren.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Nicht zu empfehlen
Erst muss man über Wochen und Monate auf Bearbeitung bzw. Erstattung der Kosten warten. Wenn eine Krankheit eintritt, erfolgt unmittelbar die Kündigung seitens der Versicherung mit der Option einer Weiterführung des Vertrages mit einer 50prozentigen Erhöhung des monatlichen Beitragssatzes und gleichzeitigem Ausschluss einer Regulierung für Behandlungen der aufgetretenen Krankheit.
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Manuela Schm.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und insbesondere die Schadenbearbeitung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade in schwierigen Momenten wünscht man sich schnelle und verlässliche Unterstützung – das verstehen wir gut.
Umso wichtiger war es uns, trotz der gesundheitlichen Situation Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die Ihnen auch weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In manchen Fällen – insbesondere bei Erkrankungen, die mit langfristigen Beeinträchtigungen und wiederkehrenden Behandlungskosten einhergehen – ist es notwendig, den Vertrag nach sorgfältiger Prüfung anzupassen.
Maßnahmen, wie ein Risikozuschlag oder ein Ausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können. Diese Entscheidungen treffen wir mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Wir wissen, dass das keine einfache Nachricht ist. Umso wichtiger ist es uns, offen und verständlich zu kommunizieren und Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite zu stehen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Gemischte Gefühle
Meine Hündin hatte am 30.4. eine Milz-Op, die notwendig war , weil ein verbluten drohte.
Also Rechnung eingereicht ….ein paar Tage später kam die Ablehnung , mit sehr eigenartiger Begründung🙈 hab dann angerufen und nachgefragt , weil diese OP eindeutig notwendig war … die Dame am Telefon war sehr nett und bot mir an , den Fall nochmal zu prüfen. Jetzt wurden auch Rückfragen beim Tierarzt gestellt . Letzte Woche habe ich dann die Mail bekommen , das die Kosten übernommen werden.
Ein Plus sind die netten Damen am Telefon . Allerdings war diese Sache sehr nervenaufreibend und daher auch nur 3 Sterne.
23. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Hela,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback.
Wir freuen uns, dass wir den Fall nach erneuter Prüfung klären und die Kosten für die notwendige Operation übernehmen konnten – und dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren.
Gleichzeitig verstehen wir, dass die erste Ablehnung und die nachfolgende Klärung für Sie belastend war. Es ist unser Anspruch, solche Situationen in Zukunft transparenter und reibungsloser zu gestalten. Danke, dass Sie uns die Möglichkeit zur Nachprüfung gegeben haben.
Wir wünschen Ihrer Hündin weiterhin gute Besserung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite!
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich war vier Jahre versichert und hatte…
UPDATE zu meinem Eintrag (siehe weiter unten).
balunos hat unter meiner Bewertung reagiert und mich gebeten, mich noch mal zu melden, damit der Fall noch mal geprüft werden kann. Tja das war wohl nur gutes Community Management, denn natürlich habe ich auf meine Mail dazu keine Rückmeldung mehr halten - einfach gar keine Antwort.
Lasst die Finger von diesem Verein, der macht nur unglücklich und hilft im Ernstfall nicht weiter. Ich hatte noch hohe Kosten nachdem ich rausgekickt wurde, die eigentlich immer noch innerhalb des angegebenen Schadensersatzrahmens gelegen hätten. Andere Versichungen haben mich natürlich nicht mehr aufgenommen, ohne die aktuelle Erkrankung auszuschließen. Sucht euch direkt einen guten Anbieter und spart ich im schlimmsten Fall ärger und finanzielle Not.
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Ich war vier Jahre versichert und hatte bis zum Februar dieses Jahres keinen Schadensfall. Meine Hündin ist dann an Krebs erkrankt, gleich zwei verschiedene Arten auf einmal. Es waren zwei OPs und diverse Untersuchungen nötig, die ca. 3000 Euro gekostet haben. Immerhin knapp 2200 Euro wurden erstattet. Mit dem Schreiben der Erstattung kam direkt die Kündigung, da meine Hündin als versicherte nicht wirtschaftlich ist. Ich hätte den Schutz nur weiter nutzen können, wenn alle weiteren Behandlungen, die mit der Krebserkrankung zusammenhängen, ausgeschlossen worden wären. Ein Schlag ins Gesicht. Die letzte OP von 2000 Euro musste ich nun alleine zahlen. Meiner Hündin geht es zum Glück inzwischen wieder gut.
Aber verlasst euch nicht auf diese Versicherung. Im Ernstfall steht man schnell alleine da.
22. huhtikuuta 2025
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Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihr Update. Wir haben Ihr Anliegen nach Eingang Ihrer Nachricht selbstverständlich geprüft, konnten jedoch aufgrund des zeitlichen Abstands zwischen der Vertragsbeendigung, unserer Rückmeldung auf Ihre Bewertung sowie Ihrer E-Mail leider keine abweichende Entscheidung treffen.
Wir bedauern, dass wir Sie hierüber nicht noch einmal schriftlich per E-Mail in Kenntnis gesetzt haben.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist – insbesondere in einer so schwierigen Situation. Auch wenn wir hier keine andere Lösung anbieten konnten, wünschen wir Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
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Hallo Claudia,
Vielen Dank für Ihr Feedback und die offenen Worte.
Zunächst freuen wir uns sehr zu hören, dass es Ihrer Hündin nach den notwendigen Behandlungen wieder besser geht – das ist das Wichtigste.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich in dieser Situation von uns im Stich gelassen fühlten. Das entspricht weder unserem Anspruch an eine partnerschaftliche Zusammenarbeit noch unserer Intention, Ihnen verlässlich zur Seite zu stehen.
Wir möchten Ihnen an dieser Stelle erläutern, dass es vorkommen kann, dass wir einen Vertrag nach einem Schadenfall beenden müssen – zum Beispiel, wenn langfristig mit sehr hohen weiteren Kosten zu rechnen ist. In solchen Situationen ist eine uneingeschränkte Fortführung des Versicherungsschutzes leider nicht immer möglich. Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung aller Versicherten.
Uns ist bewusst, dass eine solche Entscheidung enttäuschend ist – insbesondere in einer ohnehin belastenden Phase.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen und nicht nachvollziehen, worum es in Ihrem Fall konkret geht.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen nachträglich erneut zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute und stehen für ein persönliches Gespräch jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Achtung - Kündigung aufgrund Versicherungsfalls
leider kann ich die negativen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe diese Versicherung seit 2023 abgeschlossen. Zunächst hat die Bearbeitung der eingereichten Fälle Monate ! gedauert. Das geht jetzt etwas zügiger - jedoch - habe ich nun die Kündigung aufgrund "Versicherungsfalls" erhalten. Wie bitte? Zu was hat man eine Versicherung denn abgeschlossen?
Finger weg - das sind Abzocker !
3. kesäkuuta 2025
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Hallo Michaela S.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Bearbeitungsdauer sowie die von Ihnen angesprochene Kündigung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Kündigung im Zusammenhang mit einem Schadenfall keinesfalls leichtfertig erfolgt. Solche Schritte werden ausschließlich in gesetzlich und vertraglich klar geregelten Ausnahmefällen vorgenommen – etwa, wenn im Rahmen der Schadenbearbeitung relevante Informationen bekannt werden, die eine Fortführung des Versicherungsverhältnisses unter fairen Bedingungen nicht mehr ermöglichen. Selbstverständlich prüfen wir solche Fälle mit größter Sorgfalt.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern für ein persönliches Gespräch zur Klärung zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schnell, einfach und unkompliziert!
Ich war erst sehr skeptisch aufgrund der teilweise negativen Bewertungen. Nun hatte ich aber einen Schaden und bin sehr zufrieden der Zusammenarbeit!
Unkomplizierte Schadenmeldung, gute Erreichbarkeit, die beiden Sachbearbeiterinnen waren sehr freundlich und machten einen sehr kompetenten Eindruck! Nach ca 2 Wochen habe ich dann mein Abschlussschreiben bekommen, war nicht ganz 100% eigentlichen Rechnung, dies wurde mir aber begründet, was ich auch nachvollziehen kann.
Abschließend kann ich nur sagen, das ich balunos sehr empfehlen kann!
9. toukokuuta 2025
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Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz anfänglicher Skepsis mit unserer Schadenabwicklung und dem gesamten Service zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns, wenn wir im Schadenfall durch Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Transparenz überzeugen konnten – denn genau darauf legen wir großen Wert.
Herzlichen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Vorsicht!!!
Vorsicht!!!
Ich bin nun seit 4 Jahren da nie was in Anspruch genommen kleine Rechnungen trotz voll Schutz selber bezahlt nun hatte ich eine große Rechnung wo ich 1 Monat hinterher gerant bin gestern kamm dan endlich die Bestätigung das ich die Zahlung bekomme und heute morgen kam direkt die Kündigung von balunos ich kann nur abraten Jahre lang 80 Euro monatlich eingezahlt und das ist der dank tut euch den Gefallen und such nach einer richtigen Versicherung die sin macht die Bewertungen haben schon ihrer richtigkeit
5. kesäkuuta 2025
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Hallo Williams,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Auch bedauern wir, dass Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben.
Gerne möchten wir auf Ihre Bewertung eingehen und einige Punkte aus allgemeiner Sicht einordnen, da bestimmte Darstellungen nicht den tatsächlichen Abläufen entsprechen.
So besteht der genannte Versicherungsvertrag nicht – wie von Ihnen angegeben – seit vier Jahren, sondern seit deutlich kürzerer Zeit. Auch die Bearbeitungsdauer zwischen Einreichung und Bestätigung der Schadenregulierung lag im Rahmen üblicher Fristen. Wir sind stets bemüht, Schadenfälle transparent, zügig und kundenorientiert zu bearbeiten.
Darüber hinaus wurde Ihr Vertrag nicht ersatzlos beendet. Vielmehr haben wir Ihnen im Rahmen einer Änderungskündigung ein Angebot zur Fortführung des Vertrags mit angepasstem Leistungsumfang unterbreitet – ein Vorgehen, das in bestimmten Fällen vorgesehen ist und im Einklang mit den vertraglichen sowie gesetzlichen Vorgaben steht.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern für ein persönliches Gespräch zur Klärung zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Rundum zufrieden
Rundum zufrieden – Top Versicherung für meine Französische Bulldogge!
Ich habe mich nach langem Vergleichen für diese OP-Versicherung entschieden – und das war definitiv die richtige Wahl! Meine Französische Bulldogge hatte leider eine unerwartete Operation am Gaumensegel nötig, und die Versicherung hat schnell und unkompliziert gezahlt.
Der Kundenservice war super freundlich und kompetent, alle Fragen wurden verständlich beantwortet. Besonders positiv fand ich, dass keine Rassezuschläge verlangt wurden, obwohl Frenchies ja leider häufiger gesundheitliche Probleme haben.
Die Abwicklung war einfach: Rechnung eingereicht, wenige Tage später kam schon die Rückmeldung. Ich bin wirklich erleichtert, dass ich diese Versicherung habe – sie hat mir in einer stressigen Situation viel Sorgen abgenommen.
Fazit: Wer eine zuverlässige OP-Versicherung für seine Französische Bulldogge sucht, ist hier genau richtig!
28. toukokuuta 2025
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Hallo Louis Giesel,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das ausführliche, wertschätzende Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für unsere OP-Versicherung rundum zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Mit besten Grüßen
Ihr balunos-Team
Schadensfreiheitsrabatt nicht…
Schadensfreiheitsrabatt nicht einlösbar. Angeblich gäbe es im Web Account für jeden Kunden einen Reiter Verträge. Dieser ist nicht zu finden. Komischerweise soll man aber genau da seinen Schadenfreiheitsrabatt einlösen. Schriftliche Nachfragen wurden nicht beantwortet. Offenbar ist es auch Absicht, in den FAQs nicht direkt zu diesem Reiter zu verlinken oder direkt zum "Schadensfreiheitsrabatt einlösen" zu verlinken. Ich bin kein Schelm aber trotzdem denke ich dabei Böses. Nur Ärger und Probleme und somit schlechter Kundenservice, wenn man Schadenfreiheitsrabatt einlösen will. Die Webseite taugt nichts, schlecht, das heißt Kundenunfreundlich, gemacht.
23. toukokuuta 2025
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Hallo Bello Horizonte,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten bei der Einlösung Ihres Schadenfreiheitsbonus auf unserer Webseite hatten.
Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass es sich hierbei um ein technisches Problem handelte, das leider dazu geführt hat, dass der entsprechende Reiter im Kundenbereich nicht korrekt angezeigt wurde. Wir möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass dieses Problem inzwischen behoben wurde, und Sie den Schadenfreiheitsbonus nun wie gewohnt über Ihren Vertrag im Kundenportal einlösen können. Sollten Sie dabei Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.
Bezüglich Ihrer schriftlichen Anfrage möchten wir uns entschuldigen, dass diese nicht beantwortet wurde. Leider ist es uns nicht möglich, den Sachverhalt im Detail zu prüfen, da Sie bei Trustpilot keine personenbezogenen Angaben hinterlegt haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Anfängliche Skepsis wurde ausgeräumt
Ehrlich gesagt war ich anfangs etwas skeptisch, da die Online-Bewertungen zu Balunos teilweise sehr negativ ausfallen. Umso erleichterter bin ich, dass sich meine Bedenken im konkreten Fall nicht bestätigt haben. Die Kosten für die Operation meiner französischen Bulldogge – immerhin rund 2100 € – wurden schnell, anstandslos und nahezu vollständig übernommen (Wir haben gerade einmal 300€ zahlen müssen und die gesamten geleisteten Beiträge bis dahin waren jedenfalls niedriger).
Besonders positiv: Trotz der hohen Summe wurde mein Vertrag im Anschluss nicht gekündigt, obwohl ich auch das bereits öfters vorab gelesen habe.
Auch der im Alter steigende Beitrag, den viele kritisieren, ist bei mir der Fall – aber dieser Punkt war von Anfang an transparent in den Vertragsbedingungen aufgeführt und somit keine Überraschung.
Ich fühle mich bei Balunos tatsächlich derzeit gut aufgehoben und fair behandelt. Für mich war es die richtige Entscheidung – und ich kann Balunos guten Gewissens daher weiterempfehlen.
30. tammikuuta 2025
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Hallo Lisann Burg,
wir freuen uns über Ihre positive Bewertung!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind und sich gut bei uns aufgehoben fühlen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Diese Versicherung betrügt ihre…
Diese Versicherung betrügt ihre Kundschaft, lockt mit kleinen Beiträgen, erhöht sie um ein Vielfaches und bindet die Kunden mit Knebelverträgen vIn drei Jahren aus denen man nicht raus kommt. Jeden Monat rausgeschmissenes Geld. Auf keinen Fall abschließen!!!!!
29. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Ginosa,
wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und weisen Ihre Anschuldigung des Betruges entschieden zurück.
Entsprechend unserer versendeten Ankündigung zu der von uns vorgenommenen Konditionsanpassung haben sich durch die neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) die Behandlungskosten im Schnitt verdoppelt. Deshalb mussten wir unsere Tierversicherung an die veränderten Marktbedingungen anpassen. Nach Erhalt des Schreibens wurde jedem Versicherungsnehmer ein außerordentliches 4-wöchiges Sonderkündigungsrecht gewährt.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass unsere Versicherungsnehmer bei Vertragsabschluss die Wahl zwischen einer 1-jährigen und einer 3-jährigen Vertragslaufzeit haben. Aufgrund unseres Dauernachlasses in Höhe von 10% wird sich allgemein gern für eine 3-jährige Laufzeit entschieden. Bei Abgabe oder Tod des Tieres gilt selbstverständlich ein Sonderkündigungsrecht.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen und nicht nachvollziehen, worum es in Ihrem Fall konkret geht.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen nachträglich erneut zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
0 Sterne!
Ich kann mich den 1 Sterne Bewertungen nur anschließen. Finger weg!
17. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Siggi D,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen und nicht nachvollziehen, worum es in Ihrem Fall konkret geht.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen nachträglich erneut zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Am liebsten 0 Sterne
Am liebsten 0 Sterne, lasst bitte die Finger davon, spart euch lieber die Versicherungssumme unter dem Kopfkissen an, da habt ihr mehr von. Sie suchen nach einem Grund um es abzulehnen und tun es dann auch.
11. huhtikuuta 2025
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Hallo Inge Burch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es natürlich sehr schade ist, dass Sie so unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine abgelehnte Leistung frustrierend sein kann und möchten dennoch einige wichtige Punkte klarstellen.
Versicherungen können grundsätzlich nur für bestimmte, im Vertrag klar definierte Risiken aufkommen. Der Leistungsumfang richtet sich dabei immer nach den vereinbarten Versicherungsbedingungen.
Da uns über Trustpilot keine persönlichen Angaben oder Vertragsdetails vorliegen, können wir Ihren konkreten Fall aktuell leider nicht nachvollziehen.
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihr Anliegen gerne noch einmal im Detail. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Mein Hund wurde angefallen
Mein Hund wurde angefallen von einem versicherten Hund deren „tollen“ Versicherung
Bezahlen nicht
Da die Versicherungsnehmerin angibt
Ich hätte zu meinem Hund Fass gesagt und ihn abgeleint…
Glauben natürlich die Geschichte der Frau
Sich sowas an der Haaren herbei zu ziehen ist schon krass
Aber sowas als Versicherung dann auch noch zu glauben…
Da fehlen einem einfach nur die Worte
500 Euro selbst tragen müssen.
ABRATEN!!!!
15. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Christopher Baldauf,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ausgang der Schadenregulierung nicht zufrieden sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in Haftpflichtfällen auf die Schilderungen beider Seiten sowie auf mögliche Zeugenaussagen und Bildmaterial angewiesen sind und den Sachverhalt sorgfältig prüfen müssen. Das Wohl und der Schutz unserer Versicherungsnehmer stehen hierbei für uns an oberster Stelle.
Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Widerspruch einzulegen.
Gerne stehen wir Ihnen für eine erneute Prüfung zur Verfügung, wenn Sie weitere Angaben oder Unterlagen einreichen möchten.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel, keine Weiterempfehlung,
auf jeden Fall die Finger weg lassen von dieser Versicherung. 4 Monate gebraucht um die Tierarzt Kosten zu übernehmen, ständig Fragen an den Tierarzt
gestellt ob es vererblich sein ,( Kreuzbandriss ).
Und noch vieles mehr echt schlimm diese Versicherung.
1. tammikuuta 2025
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Hallo Heike Held-Neu,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und wir bedauern, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Schadenabrechnung warten mussten. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei bestimmten Erkrankungen, die innerhalb der vertraglichen Wartezeit auftreten, Rückfragen an die behandelnde Tierarztpraxis stellen müssen. Diese Abklärungen dienen dazu, den Versicherungsfall korrekt einordnen zu können. Für eine zügige Bearbeitung sind wir hierbei auf die zeitnahe Zuarbeit der Praxis angewiesen.
Wir tun unser Möglichstes, um diese Prozesse für unsere Versicherungsnehmer so transparent und schnell wie möglich zu gestalten und werden uns bemühen, diese auch weiterhin zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Schnelle problemlose Erstattung
Wir sind positiv überrascht! Wir hatten nach ca. 3 Jahren nun eine Kastration aufgrund einer Hämometra (blutige Gebärmutterentzündung). Kastration ist in der OP-Versicherung (gold) nur in lebensbedrohlicher Situation komplett abgesichert. Wir haben uns auf viel hin und her eingestellt. 2 Werktage nach Einreichen der Rechnung wurde uns die Erstattung bestätigt und einen weiteren Tag später hatten wir das Geld (ca. 956€) auf dem Konto. Bei unserer Tierärztin wurde auch nicht noch extra nachgehakt (was laut ihr üblich ist).
Ende 2024 gab es eine Beitragserhöhung von ca 70 Euro (im Jahr). Ja, nicht wenig, aber alle Versicherungen haben die Beiträge angehoben, also für uns in Ordnung.
21. maaliskuuta 2025
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Hallo Klein,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, schnelle und unkomplizierte Lösungen für unsere Kunden zu finden, und es ist schön zu hören, dass wir dies auch in Ihrem Fall erfolgreich umsetzen konnten.
Wenn Sie wieder Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich kann nur warnen !
Ich kann nur warnen !
Das ist mit Abstand qualitativ die schlechteste Tierversicherung die es gibt.
Ewig warten auf Antwort, verlangen bei einer neuen E,ail Adresse eine Ausweiskopie, das geht ja gar nicht.
Schadensfall wird auch nicht bezahlt.
VORSICHT, Hände weg davon
20. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Jürgen Gernert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden.
Um Ihre Datenänderung, wie z.B. eine neue E-Mail-Adresse, vornehmen zu können, benötigen wir gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eine Kopie Ihres Ausweises. Dies dient der Verifizierung Ihrer Identität und dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Sie können dabei selbstverständlich sensible Angaben auf der Ausweiskopie schwärzen, die für die Verifizierung nicht erforderlich sind.
Die Anforderung einer Ausweiskopie ist ausschließlich erforderlich, wenn uns die Änderung von einer abweichenden E-Mail-Adresse übermittelt wird. Aus Sicherheitsgründen können Änderungen nicht telefonisch erfolgen. So schützen wir Ihre Daten vor Missbrauch und stellen sicher, dass alles korrekt dokumentiert ist.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die Erstattungen stets entsprechend der Versicherungsbedingungen und des gewählten Tarifs erfolgen. Nicht jede medizinische Behandlung ist automatisch abgedeckt, sondern nur solche, die in unserem Versicherungsschutz enthalten sind.
Falls Sie dennoch Rückfragen haben, können Sie sich selbstverständlich gern mit uns in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Absolute Abzocke!!!!
Nach einem Jahr wurde ich ohne darauf hingewiesen zu werden von Bronze auf Gold hochgestuft - ohne meine Einwilligung! Als dann die Leistung in Anspruch genommen werden sollte, erwidert Balunos dies mit einer Ablehnung, oder auch der bei Versicherung beliebten „MürbeMachTechnik“ angewandt.
Diese Versicherung ist ein echt abschreckenderer Beispiel so etwas NICHT abzuschließen.
20. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä balunos
Hallo Dennis Dominik,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind.
Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass ein Versicherungsvertrag zu keinem Zeitpunkt ohne die ausdrückliche Zustimmung des Versicherungsnehmers in einen anderen Tarif hochgestuft werden kann. Eine solche Anpassung erfolgt ausschließlich auf Wunsch des Versicherungsnehmers.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen und nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich in Ihrem Fall handelt.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen nachträglich erneut zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Trustpilot-kokemus
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