BAHN-BKK Arvostelua 

Ich finde die Bahn BKK weiterhin super.
Alles was machbar ist wird gemacht und meine Bearbeiterin gibt ebenfalls ihr Bestes und wir können immer alles klären und für beide Seiten eine gute Lösung finden.
Man muss halt die Mitarbeiter einfach nur richtig ansprechen, dann
verstehen sie einen schon und schauen auch mal hinter den Versicherten. Und wie in meinem Fall wird im Gespräch ersichtlich, dass
ein Seniorenmobil manchmal mehr
gute Effekte hat, als nur als Fortbewegungsmittel zu dienen.
Meine Gesundheit hat sich dadurch
nämlich sehr verbessert.
Und genauso müssen wir auch verstehen, dass die Mitarbeiter auch nur Menschen sind und nur das ausführen was ihnen vorgegeben wird. Somit vielen Dank an Frau N. 🍀

Die Verspätung, Rückstand und nur rein wirtschaftliches Denken sind Unternehmenskultur. Die Beiträge sind für die Qualität extrem unnötig hoch. Es gibt viele andere Gesundheitskassen, für die die Gesundheit wert ist und so auch die Leistung mit Beiträgen belohnt. Sehr traditionelle, zurückgebliebene und politisch unkorrekte Haltung. Mehr Menschlichkeit hätte ich für diesen Unternehmen extrem gewünscht.

Meine Erfahrungen mit der BAHN-BKK sind leider sehr enttäuschend.

Insbesondere die Kommunikation empfinde ich als unzureichend und wenig transparent. Anliegen werden entweder gar nicht oder nur sehr verzögert bearbeitet, sodass man als Versicherter oft im Unklaren bleibt, wie der aktuelle Stand ist. In meinem Fall ging es um die Prüfung einer Kostenübernahme, zu der ich über längere Zeit keinerlei Rückmeldung erhalten habe.

Besonders kritisch sehe ich, dass wichtige Unterlagen offenbar nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden. Das führt nicht nur zu unnötigen Verzögerungen, sondern auch zu zusätzlichem Aufwand auf meiner Seite.

Gerade bei gesundheitlichen Themen wünsche ich mir eine Krankenkasse, die verlässlich, erreichbar und strukturiert arbeitet. Dieses Vertrauen wurde hier leider nicht erfüllt.

Ich hoffe, dass die BAHN-BKK ihre internen Abläufe und die Kommunikation mit Versicherten künftig verbessert.

Durch meinen Beruf als Eisenbahner,wurde bzw konnte ich mich bei der Bajn Bkk versichern. Als Eisenbahner und Bahn Bkk Mitglied hatte ich Vorteile bei der DEVK Versicherung. Ich kann nichts negatives Berichten,die Kasse kümmert sich relativ schnell um Angelegenheiten. Ich bin an Krebs erkrankt und die Fahrkosten zur Bestrahlung wurden schnell bearbeitet. Meine Tochter auch Bahn Bkk,musste Krankengeld in Anspruch nehmen,nach 9Monate hat die Bahn Bkk den behandelten Arzt angeschrieben wann eine Gesundschreibung erfolgt und sie wurde dann auch nicht mehr krank geschrieben und sie musste dann Bürgergeld nehmen. Man kann per Telefon oder Online alles schnell regeln. Ansonsten zufrieden,die ganze Familie ist bei der Bahn Bkk versichert.

Ich bin schon 28 Jahre bei der Bahn BKK und bin nur enttäuscht worden Zahnreinigung und mehr zahlen sie nicht dann hab ich Hilfe gebraucht Termin dringend beim Psychologen und nach mehre Wochen warte Zeit sagen sie ich soll selbst suchen das ist für mich keine gute Krankenkasse kann ich Nimmad empfehlen.

Leider muss uhr einen Stern geben .Ich empfehle niemanden sich dort versichern zu lassen Wenn ihr krank werdet und ins Krankengeld fallt dann zahlen sie nicht und der Hammer sie wollen obwohl diäu krankgeschrieben bist von dir die Beiträge haben aber Krankengeld gibt es nicht. Das ist leider kein Einzelfall bei denen. Der Sachbearbeiter und auch der dienstellenleiter lassen sich verleugnen.Blos nicht dahin .

Egal, ob Kranken,- oder Pflegekasse, manche Mitarbeiter|innen sind sehr unfreundlich, unverschämt und absolut unprofessionell. Da erhält man patzige Antworten, weil man sich bei der Formulierung einer Frage schwertut (schwere neurologische Schäden beim Patienten, der die Frage stellt, vorhanden). Zu viel bezahlte Beiträge werden vergessen auszuzahlen und erst auf mehrmaliges nachhaken gezahlt.
Haushaltshilfen werden mehrmals, mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Mitarbeiter gaslighten Patienten, sprechen schwere der Erkrankung ab, haben kein Wissen über aktuelle und schwere Folgen der Corona Pandemie. Ich würde diese Krankenkasse niemals weiterempfehlen!!!

Sehr schlechte Erfahrung gehabt. Sie sind nicht Patienten freundlich und es geht nur um Geld und sind dazu für Nichts besonderes sehr teuer. Sie unterstützen Patienten nicht bei Vorsorge und die meisten Untersuchungen sind Igel Leistungen. Am besten eine andere Krankenkasse suchen!

Mangelnde Kundenorientierung. Sehr schlechte Dienstleistung zu teureren Beiträgen.

Analog der Erfahrungen anderer Kunden musste ich wegen Fristüberschreitung der Bearbeitungszeit schon zum zweiten Male Beschwerde beim Bundesamt für Soziale Sicherung einlegen. Diesbezüglich stört auch, dass zunächst immer der Medizinische Dienst einbezogen und letztendlich doch abschlägig über Anträge entschieden wird. Vorliegende Befunde und Gutachten werden anscheinend gar nicht bzw. falsch bewertet. Bearbeiter wechseln ständig. Wenn überhaupt geantwortet, dann kaum fallbezogen unter Nutzung von Vorlagen und Textbausteinen. Einfühlungsvermögen gleich Null! Die Krankenkasse war vor Jahren deutlich besser

Ich frage mich warum ich überhaupt eine Krankenkasse habe, wenn ich sowieso alles selber bezahlen muss.
Gerade beim Arzt wenn es mal um Vorsorge geht, dann hört man das haben sie vor zwei Jahren schon in Anspruch genommen das geht erst wieder nächstes Jahr.

Oder der Kundenservice total unfreundlich, ich hatte Pröbleme mit meinem alten Zahnarzt der jetzt in Rente ist, mit Behandlungsfehlern. Ich schilderte das der Mitarbeiterin daraufhin sagte sie, was wollen sie überhaupt von mir da hätten sie ihre Zahnoflege nicht vernachlässigen dürfen und mehr zum Zahnarzt gehen müssen.
Als wären 10 mal im Jahr nicht genug. Also ich habe daraus jetzt die Konsequenzen gezogen.
Empfehlen kann man die Bahn BKK niemanden , aber Hauptsache die Beiträge ständig erhöhen, ganz mein Humor.

Telefonische Erreichbarkeit ist gut , aber : Ich habe 4 Wochen nach einer großen Wirbelsäulen OP die Möglichkeit eine Haushaltshilfe zu bekommen. Seit fast einer Woche liegt mein Antrage bei der Kasse und immer wieder höre ich: Ist noch nicht bearbeitet !!
Auch eine Möglichkeit dem Versicherten Leistungen einfach nicht zukommen zu lassen, denn jeder Tag wo ich keine Zusage bekomme wird von meinen 4 Wochen Leistungsanspruch abgezogen ! Ein Tip von einer "Sachbearbeiterin" dann fragen Sie doch in Ihrem Freundeskreis ob jemand helfen kann...............

Nach meinem ersten und einzigen Anruf in der Service Hotline, habe ich die Krankenkasse gewechselt… Man ruft an, um Infos zu erhalten und dann wird sich lustig gemacht…. Nein Danke und Tschüss

Ich bin jetzt seit 2 Jahren bei der Bahn BKK da ich selber Eisenbahner bin. Aktuell leider im Krankengeld Fall und ich kann mich 0 beschweren. Mein Sachbearbeiter ist echt in Ordnung ruft an fragt mich ob irgendwas los ist . Kann ich natürlich verstehen Krankengeld ist überhaupt nicht schön aber zumindest wird es innerhalb von 1-2 Tagen überwiesen. Telefonisch auch immer erreichbar außer am Wochenende .

Über Jahre lief alles gut, aber dann kam es nach langer Tätigkeit, dass Krankengeld gezahlt werden musste, aber sich verrechnet wurde. Die Sachbearbeiterin war richtig schadenfroh am Telefon, dass ich die Miete nicht von den gezahlten 9€ bezahlen konnte. Das Allgemeinwohl gehe in dem Fall vor meinem Einzelwohl vor, schilderte sie mir. Schließlich konnte mit Hilfe einer erneuten Kontaktaufnahme durch den Arbeitgebers der korrekte Betrag ermittelt wurden. Da rief die Sachbearbeiterin an, freute sich noch mehr, denn nun hatte sie errechnet, dass sie sogar noch Geld zurückfordern konnte. Höhnisch meinte sie am Telefon dass ich die 3 € dann ja in Raten zahlen kann. Ich habe das später dem Kundenzentrum melden wollen, aber festgestellt, dass es keine Beschwerdestelle gibt. Eine Mitarbeiterin hat sich das angehört, aber mehr konnte sie auch nicht tun. Dafür, dass sich die Bahn BKK ihren hohen Beitrag mit ihrem Service begründet, habe ich nichts davon gemerkt. Auch arbeiten scheinbar nur 3 Personen in der Sachbearbeitung, weshalb man gar keine Chance hatte. Mit Hilfe von Rechtsbeistand konnte ich die korrekte Summe erstreiten. Lächerlich.

Ich finde es nicht in Ordnung das ihr jedes Jahr eure Beiträge erhöht ubd es Interriert keinen ob ihr weniger teurer werdet als die anderen denn Mitglieder wie ich die immer über den Hausarzt gehen und regelmäßig such checken und Impfen lasse bekommen dadurch nicht besserer Leistungen im Gegenteil Igelleustungen beim.Augenarzt 2025 und 2024 musste ich selber zahlen und mein Gesundheitsbonus wurde auch nicht mehr nur durch Bonus plus wegen der devk due schon teurer geworden ist bekomm ich mehr aber weniger als 2023 das finde ich nicht in Ordnung

Im Zusammenhang mit einem Sozialgerichtsverfahren habe ich eine äußerst negative Erfahrung mit dem Auftreten der Vertreterin/dem Vertreter dieser Krankenkasse gemacht. Durch einen Namenswechsel war der Gegenseite zunächst nicht bekannt, dass die Person, über die gesprochen wurde, direkt neben ihr saß.

Noch vor Verhandlungsbeginn wurden abwertende und persönliche Bemerkungen über meine Person geäußert – in einem öffentlichen Umfeld. Erst mit Eröffnung der Verhandlung wurde durch die Ansprache der Vorsitzenden klar, wer ich bin.

Nach der Verhandlung habe ich die Person damit konfrontiert. Die Aussagen wurden abgestritten, obwohl mich Zuschauer der öffentlichen Verhandlung im Nachgang ebenfalls darauf angesprochen haben.

Ich erwarte von einer Krankenkasse bzw. deren Vertretung Respekt, Sachlichkeit und Professionalität – besonders in sensiblen Situationen. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen nachhaltig zerstört.
Konsequenz: Aufgrund dieses respektlosen Auftretens kann ich diese Krankenkasse nicht empfehlen.

Total unfreundlich.

Auch von mir leider einen stern weil 0 nicht gehen!Im Telefonat wurde einfach aufgelegt mit den worten: Ich muss mir Ihre Mitteilungen nicht anhören weil Sie als Mann von der Pflegenden Person überhaupt kein Recht haben anzurufen!Das hat doch mit Datenschutz nichts zu tun wenn ich Nachfrage für meine Frau warum keine Pflichtbeiträge in die Rentenkasse gezahlt wurden!
Da die Pflegegelder monatlich überwiesen werden liegt doch der Fehler nicht bei uns ,oder?
Diese Kasse sollte sofort verboten werden dann wäre auch wieder etwas mehr Geld für die Kranken da. Die etlichen Negativen Bewertungen sagen einiges aus!

Wahnsinnig unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon.
Wurde ständig unterbrochen und verbessert. Wahrscheinlich war es um 8:20 Uhr zu früh um mit einem Anliegen anzurufen. Als ich dann fragte ob Sie mich bitte mit einem anderen Mitarbeiter verbinden kann, legte diese wutentbrannt auf. Die Dame im Chat kannte sich dann auch nicht aus, ich solle eine e-mail schreiben (2x gemacht) außer der Eingangsbestätigung keine Antwort bekommen. App funktioniert auch nicht bei dem Anliegen, auf Nachfrage am Telefon wegen der App wurde nur salopp gesagt ja ja die funktioniert bei mir auch nicht und sie wüssten schon davon. Bin schon jahrelang bei der Bahn BKK aber wahrscheinlich darf man einfach nicht krank werden.