baby-walz Arvostelua 

Top Service, Produkte schön, top Qualität

Perfekte Qualität, schnelle Lieferung

Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung

War alles bis jetzt super schnell abgelaufen
Sollte ca 3 Tg hier sein
Das einzige was nicht funk.hat war der 15%Gutschein wo am 27.Aug.noch gültig gewesen wäre,obwohl newsletter abonniert.
Nacher habe ich wieder abbestellt!

Gute Qualität der Baby-Lammfelle, bin sehr zufrieden
damit.

Immer wieder.

Ich bin mit den Produkten von baby-walz immer sehr zufrieden und habe bisher gerne bei Ihnen bestellt. Leider bin ich mit dem Online-Kundenservice überhaupt nicht zufrieden.

Ich finde es sehr schade, dass auf meine Anfrage keine wirkliche Lösung angeboten wurde. Ich wollte meine Bestellung keinesfalls stornieren, sondern lediglich fragen, ob es aufgrund meiner bevorstehenden Reise eventuell eine Möglichkeit für eine frühere Lieferung gibt.

Von einem Kundenservice hätte ich mir in dieser Situation etwas mehr Unterstützung und Entgegenkommen gewünscht.

Es kam ein anstelle meines bestellten Artikels ein Komplet anderer Artikel an

Leider sehr enttäuschend. Bereits beim Kauf unseres Tripp Trapp in der Filiale Baden wurde uns ein falscher Preis verrechnet – damals haben wir darüber hinweggesehen.

Nun wurde eine dringend benötigte Milchpumpe deutlich später als angegeben geliefert und war bei Ankunft defekt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und zugesagter schneller Ersatzlieferung warte ich weiterhin auf eine funktionierende Pumpe. Die Kommunikation des Kundendienstes ist zudem widersprüchlich und wenig lösungsorientiert.

Schlechte Lieferzeiten und leider ein sehr enttäuschender Kundenservice.

Kaputtes Babyphone geliefert. Wenn man Babywalz anruft hat man sehr unfreundliche Mitarbeiter die einem alles mögliche versprechen aber dann passiert nichts.
Nach dem fünften Telefonanruf wurde mir dann mitgeteilt, dass ich direkt mit dem Lieferanten schauen muss.
Ich finde es eine Frechheit, wenn ich etwas bei Babywalz bestelle und dann alles selber abwickeln muss. Beim Lieferanten kann man ein Kontaktformular ausfüllen, dass nie beantwortet wurde! Riesige Sauerei! Nie mehr Babywalz

ales super produkt

Mit der raschen Lieferung bin ich zufrieden

Einfach zu bestellen,schnelle lieferung!immer gute informationen per mail

Die Lieferung dauert eine Ewigkeit. Die Tracking Nummer ist falsch, daher kann ich auch nicht nachvollziehen, wo sich das Paket befindet. Musste schon zwei Mail den Kundendienst kontaktieren und habe noch immer keine weiteren Infos, wo meine Bestellung bleibt.

Alles bestens geklappt, Danke😊

Lieferung ist viel später als erwartet (am 18.08 wenn ich bestellt habe hat System gesagt sollte am 21-22 August kommen …) Ich habe online geschaut und auf meine Bestellung steht alles als ob Baby Walz es storniert hat. Hatte ich aber viel Stress gehabt weil ich die Bestellung für ein Baby shower am 22 August brauchte… musste ich ohne Geschenk gehen war sehr peinlich zu sagen die Bestellung war spät und es klingt wie eine Lüge zu meine Freunden… ich musste Kunden Dienst drei mal anrufen (die ersten zweimal hat jemand der Telefon geantwortet und niemand hat geredet… Auf dem dritten Mal hat jemand endlich geantwortet und mit mir gesprochen und erklärt dass die Bestellung immer noch aktiv war und nicht storniert. Heute bekomme ich eine Meldung von der Post das es zwischen 25-27 kommen soll… jetzt ist aber zu spät… ich denke ich würde nie wieder bei Baby Walz bestellen da habe ich die Vertrauen zu die Marke verloren und war mir wirklich alles zu viel Extra Stress der ganzen Erfahrung

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung um den weiteren Verlauf ergänzen.

Nachdem ich hier auf Trustpilot meine Erfahrungen mit meiner Bestellung geschildert hatte, erhielt ich eine öffentliche Antwort von baby-walz. Darin entschuldigte man sich für die Probleme und bat mich ausdrücklich darum, mich unter Angabe meiner Kunden- bzw. Bestellnummer per E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot“ direkt an baby-walz zu wenden, damit mein Anliegen „schnellstmöglich“ geklärt werden könne.

Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen.

Am 20.08.2026 habe ich baby-walz schriftlich kontaktiert und sämtliche relevanten Angaben übermittelt.

Ich habe nochmals ausführlich erklärt, dass ich endlich eine verbindliche Auskunft darüber möchte, wo sich meine Bestellung befindet und wann tatsächlich mit der Lieferung zu rechnen ist.

Seit dieser E-Mail sind inzwischen mehrere Tage vergangen – bis heute, 24.08.2026, habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Damit setzt sich leider genau das fort, was bereits Gegenstand meiner ursprünglichen Bewertung war: mangelnde Kommunikation und fehlende Transparenz.

Zur Erinnerung:

Bei meiner Bestellung am 02.08. wurde das Babyzimmer als „an Lager / vorrätig – in 2 Wochen bei Ihnen“ angeboten.

Nach zwei Wochen war nichts geliefert.

Telefonisch wurde mir zunächst erklärt, der Artikel sei aufgrund der hohen Nachfrage aktuell überhaupt nicht lieferbar und man könne keinen Liefertermin nennen.

Kurz darauf erhielt ich plötzlich eine Versandbestätigung mit der Information, die Bestellung habe das Haus verlassen und sei auf dem Weg zu mir.

Die angegebene Trackingnummer lautete allerdings tatsächlich nur:

„123“

Eine Sendungsverfolgung war damit selbstverständlich nicht möglich.

Bei einem erneuten Anruf beim Kundenservice wurde mir dann wiederum mitgeteilt, die Bestellung sei möglicherweise doch noch nicht versendet worden bzw. werde eventuell über einen Drittanbieter verschickt.

Und nun der nächste Punkt:

baby-walz antwortet öffentlich auf meine Trustpilot-Bewertung und bittet mich darum, mich per E-Mail zu melden, damit man mein Anliegen schnellstmöglich klären könne. Ich tue genau das – und erhalte anschließend wieder keine Antwort.

Ich frage mich inzwischen ernsthaft, wie viele Male man als Kunde selbst nachhaken muss, um eine verbindliche Auskunft zu einer bereits bezahlten bzw. in Rechnung gestellten Bestellung zu erhalten.

Ich erwarte keine Standardentschuldigung und auch keine weitere Bitte, mich nochmals irgendwo zu melden. Ich möchte schlicht wissen:

Wo befindet sich meine Bestellung?
Wurde sie tatsächlich versendet?
Falls ja: Mit welchem Versanddienstleister und mit welcher echten Trackingnummer?
Falls nein: Wann wird sie verbindlich versendet bzw. geliefert?

Gerade nachdem baby-walz selbst öffentlich um eine Kontaktaufnahme gebeten hat, hätte ich zumindest eine zeitnahe Antwort auf meine E-Mail erwartet.

Leider hat sich mein ursprünglicher Eindruck dadurch nicht verbessert – im Gegenteil.

Aktueller Stand: Rechnung erhalten, Versandbestätigung erhalten, unbrauchbare Trackingnummer „123“, widersprüchliche telefonische Aussagen und nun auch auf die von baby-walz selbst gewünschte schriftliche Kontaktaufnahme keine Antwort.

Für mich weiterhin eine äußerst enttäuschende und chaotische Bestellabwicklung.

Der eine Stern bleibt daher bestehen.

Was ich mit Babywalz erlebt habe, ist aus meiner Sicht schlicht nicht akzeptabel.

Meine bereits bezahlte Bestellung ist nie bei mir angekommen. Stattdessen wurde mir ein Paket zugestellt, das eindeutig für eine andere Person bestimmt war. Damit nicht genug: Die Lösung dieses Problems wurde anschließend praktisch vollständig auf mich abgewälzt.

Ich musste mehrfach beim Kundenservice anrufen und jedes Mal wieder von vorne erklären, was passiert ist, obwohl bereits eine Fallnummer existierte. Offenbar werden Informationen innerhalb des Unternehmens nicht vernünftig dokumentiert oder weitergegeben. Selbst den Abholtag des falsch zugestellten Pakets musste ich zweimal mitteilen.

Noch unglaublicher: Für die Abholung konnte mir keine konkrete Zeitspanne genannt werden. Ich sollte mir also faktisch den ganzen Tag freihalten, weil Babywalz nicht in der Lage war, ein Zeitfenster zu nennen. Das Rücksendeetikett für das falsch gelieferte Paket musste ich selbstverständlich auch noch selbst ausdrucken und aufkleben.

Und was ist mit meiner eigentlichen Bestellung? Die war weiterhin verschwunden und wurde nicht einfach neu versendet. Ich hatte also bereits bezahlt und musste mich trotzdem selbst darum kümmern, überhaupt an meine bestellte Ware zu kommen.

Besonders dreist finde ich, dass von Babywalz nicht einmal von sich aus ein Entgegenkommen angeboten wurde. Stattdessen wurde mir erklärt, dass ich für ein allfälliges Entgegenkommen zunächst ein Formular ausfüllen müsse. Nach all dem Aufwand, den ich aufgrund eines Fehlers von Babywalz hatte, empfinde ich das als absolut kundenunfreundlich.

Hinzu kommt ein für mich sehr ernstes Thema: Datenschutz. Mir wurde ein Paket mit den personenbezogenen Daten einer anderen Person zugestellt. Dadurch wurden mir Daten zugänglich gemacht, die mich nichts angehen. Ich habe diesbezüglich erhebliche Bedenken und hätte erwartet, dass Babywalz diesen Vorfall entsprechend ernst nimmt und transparent damit umgeht.

Unterm Strich: Bestellung verschwunden, falsches Paket erhalten, mehrfach dieselben Informationen weitergeben müssen, keine vernünftige Auskunft, einen ganzen Tag für die Abholung freihalten, Rücksendung selbst organisieren – und anschließend auch noch selbst ein Formular ausfüllen, wenn man überhaupt auf ein Entgegenkommen hoffen möchte.

Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice, sondern eine Aneinanderreihung von Fehlern und unnötigem Aufwand, den am Ende der Kunde ausbaden darf.

Ich bin von diesem Vorgang maßlos enttäuscht und werde mir sehr gut überlegen, ob ich bei Babywalz nochmals bestellen werde.