Hadden problemen met de betaling, maar ze hebben dit persoonlijk opgelost en betaling kon bij levering gebeuren. Zelf hebben ze ook gezien dat het zwembad intussen vernieuwd was bij leverancier en heb... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Vlotte communicatie en de levering was er vrij snel. De intex opblaasglijbaan voldoet aan de eisen. Het intex pompje van 12 euro op batterijen, was wel niet krachtig genoeg om de glijbaan op te blaz... Näytä lisää
Emmer van 5 kg Chloor 20 grams tabletten besteld. Bij levering was het deksel vol troep(bruin stof) en het deksel was op meerdere plekken kapot. Ik koop een 5 kg emmer omdat ik hier lang mee doe, me... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Nachtrag zu meiner Bewertung vom 2. Juni 2026. Das Team von Azzurapool hat beim Zusteller offensichtlich Druck gemacht, am 3. Juni wurde der Pool geliefert. Leider fehlte die Winterabdeckung, die hat... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
- Uima-allastarvikkeet
- Verkkokauppapalvelu
- Poreallaskauppa
- Allastarvikemyymälä
- Uima-altaiden korjauspalvelu
- Lelukauppa
Yrityksen kirjoittama
AzzuraPool.com is dé specialist in wellness en zwembaden voor thuis. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van hoogwaardige producten, waaronder jacuzzi’s, opzetzwembaden, warmtepompen, filtersystemen, afdekkingen en accessoires. Onze missie is om luxe, ontspanning en gebruiksgemak toegankelijk te maken voor iedereen – of je nu een compacte tuin hebt of een volledige wellnessruimte aanlegt. Wat ons onderscheidt? Snelle levering, scherpe prijzen en een klantenservice die écht meedenkt. Dankzij onze ruime ervaring en technische kennis kunnen we niet alleen het juiste artikel leveren, maar ook ondersteuning bieden waar nodig – van aankoop tot installatie en service. AzzuraPool.com staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een uitstekende klantbeleving.
Yhteystiedot
Diamantstraat 8 / 397, 2200, Herentals, Belgia
- 014111015
- info@azzurapool.com
- azzurapool.com
4,1
Hyvä
457 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 92 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis !
Ravi d’apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Azzurapool.com, een prima en net bedrijf.
Wij zochten een goede warmtepomp voor ons zwembad. Azzurapool had een hele mooie aanbieding via Marktplaats dus daar op gereageert. Je krijgt al vrij snel netjes antwoorden op je vragen en een mooie kortingscode. Uiteindelijk beslist dat we een bepaalde warmtepomp wilde hebben en besteld via hun eigen website azzurapool.com, code toegepast en betaald. Diezelfde dag krijg ik bericht dat een transpoteur de volgende dag zal brengen, ik wordt op de hoogte gehouden van bezorgdienst en tijdsbalk. De volgende dag, een half uur voor het verstrijken van de tijdsbalk, belt dit bedrijf mij op met de vraag of de bezorger al is geweest omdat de tijd bijna op is en ze nog geen terugkoppeling hebben ontvangen. De chauffeur is nog precies op tijd en ik heb onze warmtepomp ontvangen, netjes, geen beschadigde verpakking.
Erg tevreden op de wijze waarop het contact en de servive is.
15. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Wijnand,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en mooie review!
Wat fijn om te horen dat het contact vanaf het eerste moment goed verliep en dat u snel en duidelijk antwoord heeft gekregen op uw vragen. Ook goed dat de levering zo vlot is verlopen en dat u via de bezorgdienst netjes op de hoogte bent gehouden van de planning.
We zijn blij dat de warmtepomp in goede staat en volgens afspraak is geleverd en dat u tevreden bent over onze service.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
servicegericht
Zeer snelle service met direct na bestellen vanuit leverancier telefonisch contact
17. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Hans,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service en het directe telefonische contact na uw bestelling. We doen ons best om alles zo vlot en duidelijk mogelijk te laten verlopen.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Order 64372510 PoolBlaster Max CG…
Order 64372510 PoolBlaster Max CG (29/12/2025)
DPD 05227988592192 (13/01/2026)
STILL WAITING !!!
Impossible obtain tracking information!!!
13. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Dear Luiz,
Thank you for your message and your feedback.
Your order was shipped with a slight delay due to an additional verification process for orders placed from abroad. In some cases, especially with international VISA payments, there is a higher risk of fraud and chargebacks, which is why such orders are first manually checked before being released for shipment.
After this verification, your order was shipped without further delay. Please also note that delivery to Portugal typically takes 1 to 2 weeks.
We understand it is frustrating when tracking information is not immediately visible and we apologize for the inconvenience.
If you have any further questions, please feel free to contact us.
Kind regards,
Rijo
Azzura BV
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Seppe,
Hartelijk dank voor uw fantastische review!
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
À recommander
Société recommandée, sans aucune hésitation. Gérant l’écoute de ses clients, aimable, compréhensif et très professionnel.
8. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous recommandez notre société sans hésitation et que vous avez apprécié notre écoute, notre professionnalisme et notre disponibilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons encore vous aider.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
een week iets besteld wat 1-3…
Update: 11/12 vandaag mijn product geleverd gekregen dus mijn aantal sterren aangepast. Mooie prijs, goed product maar communicatie en verzending kan beter.
Een week geleden iets besteld wat 1-3 dagen levertijd zou hebben. Nog steeds niets ontvangen, gebeld maar nummer is geblokkeerd, 3 mails gestuurd geen antwoord, chat gestart geen antwoord. Waar blijft mijn product?! Niet leverbaar? Laat het dan weten en geef mij mijn geld terug!
Bellen lukt mij niet dus misschien kunt u antwoord geven op 1 van mijn mails? Daar staat alle info in, ik vraag alleen maar om de tracktrace
29. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Chantal,
Hartelijk dank voor uw update en uw terugkoppeling.
Allereerst onze excuses voor de vertraging en het uitblijven van duidelijke communicatie in het begin van dit proces. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Fijn om te zien dat u uw bestelling inmiddels heeft ontvangen en dat u tevreden bent over het product en de prijs-kwaliteitverhouding. We begrijpen heel goed dat de onzekerheid over de levering en het ontbreken van een tijdige reactie vervelend is geweest.
Uw feedback over communicatie en verzending nemen wij serieus mee om onze processen te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Product ok
Product ok
Communicatie kan beter . Telefonisch niet bereikbaar , late reactie op mails .
1. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw review en uw eerlijke feedback.
Fijn om te horen dat het product naar wens is. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat u onze communicatie als onvoldoende heeft ervaren en dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken of vertraagde reacties op e-mails heeft gemerkt.
Wij zijn in principe altijd bereikbaar via e-mail en telefoon, maar het kan in drukke periodes helaas voorkomen dat de wachttijden langer zijn dan gewenst. Dat is uiteraard niet de bedoeling en onze excuses daarvoor.
Uw feedback nemen wij serieus mee om onze bereikbaarheid en responstijden verder te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
slechte levering,
slechte levering,
na problemen telefonisch niet bereikbaar om het op telossen.
13. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Wij willen hier graag duidelijk in zijn: volgens onze registratie en informatie is de bestelling op 10 november geplaatst en op 13 november persoonlijk bij u afgeleverd vanuit West-Vlaanderen naar Antwerpen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Daarnaast hebben wij geen bevestiging dat er in deze situatie geen telefonisch contact zou zijn geweest zoals eerder aangegeven.
Onze intentie blijft altijd om klanten zo goed en persoonlijk mogelijk te ondersteunen en eventuele problemen snel op te lossen. Dat is ook hier gebeurd door de bestelling persoonlijk te leveren binnen korte termijn.
Wij laten het hierbij en wensen u verder een goede ervaring met de zwembadverwarming.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Joris,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat de levering snel is verlopen en dat het product goed verpakt en zonder beschadigingen is aangekomen. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Helaas kan je geen nul sterren geven…
Helaas kan je geen nul sterren geven maar in maart een mspa jacuzzi gekocht en nu al een printplaat stuk wat kan gebeuren.Na 3 weken aan het lijntje te zijn gehouden krijg ik nu geen reactie meer. Als dit de garantie en service is van deze zaak zou ik goed nadenken voor je hier iets koopt, verkopen lukt hem wel maar iets oplossen gaat niet lukken dus denk goed na voor je hier iets koopt, voor mij nooit meer!!! Niks leverancier fout, je reageert nergens op en heb het zelf binnen 2 dagen geregeld bij de leverancier en zelf betaald ondanks dat het onder garantie hoorde te vallen, gelul dus !!!!
15. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Raymond,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback.
Allereerst onze oprechte excuses dat uw eerdere mails niet tijdig zijn opgepakt. Wij hebben uw bericht inmiddels teruggevonden in de spamfolder, waardoor de vertraging in de communicatie helaas is ontstaan.
Wij begrijpen uw frustratie volledig, zeker gezien de situatie met de printplaat en de lange wachttijd. Dat is niet de service die u van ons mag verwachten.
Graag willen wij dit netjes met u oplossen. Kunt u ons het betaalbewijs sturen van de kosten die u zelf bij de leverancier heeft gemaakt? Zodra wij dit ontvangen, zullen wij dit uiteraard aan u terugbetalen zoals aangegeven.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging in de opvolging. Door drukte kan het helaas voorkomen dat niet alles perfect verloopt, maar we nemen uw situatie zeer serieus en lossen dit graag correct met u op.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Livraison rapide
Livraison rapide, l'article correspond à la description du site internet
11. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Bonjour Roland,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que l’article correspond parfaitement à la description sur notre site internet.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Zeer slechte communicatie en komen afspraken niet na
Niets geleverd op de afgesproken dag.
Na meerdere malen te hebben gebeld werd mij beloofd om terug te bellen. Helaas werd dit steeds niet gedaan.
Als ik iemand te pakken had werd er zéér laconiek over gedaan.
Zonder enige melding stond in een keer de warmtepomp voor deur.
13. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat u de communicatie en levering als onvoldoende heeft ervaren. Onze excuses dat dit zo bij u is overgekomen.
Volgens onze gegevens is uw bestelling geplaatst op 23 oktober 2025 in de avond en op 27 oktober verzonden. Uit de track & trace blijkt dat er meerdere afleverpogingen zijn geweest waarbij er momenten waren waarop er niemand aanwezig was op het afleveradres, waardoor de levering is vertraagd.
Uiteindelijk is de warmtepomp op 31 oktober succesvol bij u afgeleverd. Hiervoor hebben wij bovendien extra transportkosten moeten maken om de levering alsnog correct te laten verlopen.
We begrijpen dat de communicatie rondom dit proces beter had gekund en nemen uw feedback hierin mee om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Aankoop eenvoudig maar retourneren hopeloos!!
De verzending en verpakking prima in orde. Het product an sich is ook goed, echter bleek het om een keerklep met een veer te gaan en deze is voor mij onbruikbaar. Ik heb een retouraanvraag gedaan en daar werd niet op gereageerd. Ook op een mail wordt niet gereageerd en ook nadat ik hierover telefonisch contact heb gehad en er toezeggingen zijn gedaan dat er een reactie zou komen is geen nader bericht gekomen. Onderstaand een chatgesprek via de site van azzurapool.com en geeft goed weer hoe dit bedrijf te werk gaat of liever gezegd niet te werk gaat;
Vandaag
Jij stuurde:
Bestelling 63292510. Ik heb op 4-11-'25 een retouraanvraag gedaan, maar ondanks diverse mailing en telefonisch contact nog steeds geen bevestiging gekregen hoe ik kan retourneren. Dit is de laatste reactie; Op wo 12 nov 2025 om 19:43 schreef Azzura Pool | Rijo Veldhuis
Beste,
Ik krijg hier nooit meldingen van, ga ik in orde
9:34
Klantenservice:
U kan dit opsturen naar Bukkumweg 13, Hilvarenbeek
9:36
Jij stuurde:
Ik wil graag dat u mij per mail bericht dat het akkoord is dat ik mijn geld terug krijg, zodra u de retour heeft ontvangen. Zomaar iets terug sturen is erg ongebruikelijk en voor mij als klant risicovol. Hoe kan het dat ik online de retour aanmeld en er staat dat ik per mail bericht krijg over het vervolg, maar dit dan niet gebeurd?
9:40
Klantenservice:
Dan moet u gewoon wachten
9:40
Klantenservice:
Ik heb er nog geen tijd voor gehad de afgelopen week.
9:41
Jij stuurde:
2 weken wachten lijkt me een beetje overdreven toch?
9:41
Klantenservice:
Gewoon of opsturen van te voren of wachten tot ik een label kan doorsturen
9:42
Jij stuurde:
Ik vind de toon en de manier waarop u met mij omgaat ongepast en onvriendelijk. Ik wacht tot het eind van deze week op een retourlabel en komt deze niet dan zal ik u in gebreke stellen.
9:44
Klantenservice:
Ik heb er nog geen tijd voor gehad
9:44
Jij stuurde:
Het lijkt mij niet een klus waarvoor je veel tijd nodig hebt. De tijd die nu aan deze chat wordt besteed zou al voldoende zijn om dit te regelen.
9:45
Klantenservice:
Ja u bent ook al werkzaam voor Azzura bv ik heb er nog geen tijd voor gehad zeg ik
9:47
Klantenservice:
En dit kan enkel via de computer
Klantenservice:
Zonder wifi gaat dat niet.
9:48
Klantenservice:
Iets bestellen onder praktisch inkoopprijs en retourneren is ook een beetje onzin lijkt me.
9:49
Klantenservice:
U kan het vaak zelfs in dezelfde doos stoppen en brengen bij Dpd retour afzender
Klantenservice:
Maar label voorzie ik deze week
9:51
Jij stuurde:
Ik weet genoeg. U heeft tot vrijdag de tijd om mij een retourlabel te sturen en doet u dit niet, dan stel ik u in gebreke en zal alle stappen doorlopen totdat de retour na behoren is afgehandeld. Ik vermoed dat u er dan veel meer tijd, energie en geld aan kwijt bent.
9:52
Jij stuurde:
Het is voor u goed om te weten dat ik deze chat en alle mailing goed zal bewaren voor het geval dit nodig mocht zijn.
9:53
3. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide toelichting en het delen van uw ervaring.
Wij begrijpen dat u duidelijkheid wilt over wat er is gebeurd en zetten hieronder zo volledig mogelijk uw punten en het verloop uiteen zoals u dit heeft beschreven:
U geeft aan dat u een bestelling heeft geplaatst (order 63292510) en dat u het product uiteindelijk heeft ontvangen, maar dat het niet geschikt bleek voor uw toepassing omdat het om een keerklep met veer ging. Vervolgens heeft u een retouraanvraag gedaan op 4 november 2025, maar daar zou volgens u geen tijdige bevestiging of opvolging op zijn gekomen.
U beschrijft dat u meerdere malen e-mailcontact heeft gezocht zonder reactie en ook telefonisch contact heeft gehad waarbij toezeggingen zijn gedaan die niet direct zijn nagekomen. Daarna heeft u via de chat van onze website opnieuw contact gezocht.
In dat chatgesprek geeft u aan:
* dat u geen retourinstructies of bevestiging ontving na uw aanvraag
* dat u onduidelijkheid ervoer over het retourproces en het wachten op een label
* dat u aangaf dat u pas na herhaald contact een reactie kreeg met het verzoek “gewoon te wachten”
* dat er volgens u sprake was van onvriendelijke communicatie en opmerkingen zoals dat er “nog geen tijd” was
* dat u uiteindelijk heeft aangegeven juridische stappen te overwegen indien er geen retourlabel zou volgen binnen de gestelde termijn
U geeft daarnaast aan dat dit hele proces voor u als klant onprofessioneel en frustrerend is verlopen, met name door het gebrek aan tijdige reactie en duidelijke opvolging.
Wij vinden het vervelend dat u dit zo heeft ervaren en dat de communicatie rondom uw retour niet is verlopen zoals u dat van ons mag verwachten. Dat nemen wij serieus mee.
Tegelijk willen wij ook benoemen dat de retour uiteindelijk is opgepakt en afgehandeld, waarbij de kosten in uw voordeel zijn verrekend en u per saldo slechts een minimaal bedrag heeft betaald voor PVC Lijm, ( € 1,90 voor 2 stuks) inclusief terugbetaling van verzendkosten.
Wij begrijpen echter dat dit het gevoel dat u tijdens het proces heeft gehad niet volledig wegneemt. Uw feedback over communicatie en opvolging nemen wij daarom mee ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Nooit meer
Nooit meer , alles is fout gegaan en zit ik met een zwembad wat niet deugt en ik word beschuldigd dat ik een oplichtster ben omdat ik een klacht had dat ik een ander merk artikel toegezonden kreeg , het zwembad is nu goed voor de haard , de klacht bij de fabrikant in Spanje neergelegd maar krijg op iedere mail van mijn kant standaard het zelfde antwoord wat nergens op slaat , want dat is de klacht niet waar ik over schrijf.
De vraag was of ik een review wilde geven dat heb ik bij deze dan gedaan .
7. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Marijke,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw review.
Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wij willen wel graag verduidelijken dat wij gedurende het gehele proces contact met u hebben gehouden en met u hebben meegedacht in oplossingen. Zo hebben wij u onder andere kosteloos extra artikelen toegestuurd en de levering in Portugal voor u verzorgd.
Wat betreft de klacht over het zwembad: beschadigingen en fabrieksgerelateerde issues worden via de fabrikant (Grepool) afgehandeld. Dit is de standaard procedure en dergelijke meldingen worden normaal gesproken altijd verder opgepakt en opgelost via hen.
Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen niet goed geholpen te zijn en dat de communicatie vanuit de fabrikant niet aansloot op uw vraag. Dat is uiteraard vervelend.
Mocht u nog openstaan voor overleg, dan denken wij graag opnieuw met u mee om te kijken wat we nog voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Klantvriendelijk
Klantvriendelijk - behulpzaam en transparant. Zeker een aanrader! ;) Hier koop ik nog zwembadaccessoires! Top!
29. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Jesse,
Hartelijk dank voor uw enthousiaste review!
Wat fijn om te horen dat u onze service als klantvriendelijk, behulpzaam en transparant heeft ervaren. Ook leuk dat u aangeeft in de toekomst opnieuw bij ons terug te komen voor zwembadaccessoires.
We waarderen uw aanbeveling enorm!
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Skimmer gekocht
Skimmer gekocht, was de verkeerde dit per email gemeld en via appcontact. Direct tel. contact vervolgens totaal geen reactie meer, gevraagd per email om retourticket, wil geld graag retour. Geen reactie zowel niet op email of app....Waardeloos
16. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw terugkoppeling.
Wij vinden het vervelend dat het retourproces bij u langer heeft geduurd dan gewenst. Dit kwam doordat wij tijdelijk problemen hebben gehad met het ontvangen van meldingen bij retouraanvragen, waardoor sommige aanvragen niet direct in behandeling zijn genomen.
Zodra wij dit hebben opgemerkt, hebben wij de retour alsnog zo snel mogelijk voor u opgepakt en afgehandeld.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging die dit heeft veroorzaakt. We nemen deze feedback mee om onze systemen hierin verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Defect product, uitblijvende service en dreigende taal
Ik heb een defect product geleverd gekregen. Bij contact zoeken met de verkoper lukt het alleen om steeds gebeld te worden en niets wordt schriftelijk door de verkoper gedaan. Telefonisch wordt gezegd dat hij zijn best gaat doen om iets vervangends op te sturen maar 1,5 week later nog niets ontvangen. Ondertussen krijg ik als verassing een toezegging van Paypal dat ik mijn aankoopbedrag terug krijg en met dat gegeven verwacht ik bericht van de verkoper dat hij de defecte spullen terug zal halen. Maar in plaats daarvan krijg ik via de app berichtjes met dreigende taal, dat er iets opgestuurd is en dreigen met een incassobureau. Dit bedrijf komt op mij niet klantvriendelijk over. de appjes blijven op dit moment binnenkomen met zoals het lijkt een betalingsverzoek. Bijzonder, want de al defecte en geleverde spullen zijn 100% betaald en verder is er niks ontvangen en heb ook nooit bericht gehad dat er een pakket onderweg is en met welke vervoerder. Dat was bij de 1e levering wel het geval. Ik zal in ieder geval geen zake meer doen met dit bedrijf.
(12-4-26) ruim 5 maanden na het plaatsten van deze review heb ik een excuses gekregen. dat is op zich netjes maar dan denk ik wel, waarom daar 5+ maanden mee wachten. Het defecte product is in ieder geval opgehaald en het betaalde bedrag is via een PAYPAL geschil volledig teruggestort.
30. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Paul,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
Allereerst vinden wij het vervelend om te horen dat u een defect product heeft ontvangen en dat de communicatie daarna als onduidelijk en onprettig is ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en onze excuses daarvoor.
Wij begrijpen uw frustratie over het uitblijven van een schriftelijke bevestiging en de vertraging in het toezenden van een vervangend product. Telefonisch is inderdaad aangegeven dat wij ons best zouden doen om een passende oplossing te sturen, maar dit had ook schriftelijk beter bevestigd moeten worden.
Wat betreft de berichten via de app: deze zijn bedoeld om u te informeren over de status van de zending en niet om druk uit te oefenen of als dreiging over te komen. Als dit zo is ervaren, dan vinden wij dat uiteraard zeer vervelend en nemen wij dat mee ter verbetering van onze communicatie.
Wij willen benadrukken dat onze intentie altijd is om een passende oplossing te bieden bij defecte leveringen. Ook in situaties waar er een PayPal-geschil loopt, blijven wij proberen het proces correct af te handelen.
Wij betreuren het dat uw ervaring zo negatief is verlopen en dat dit heeft geleid tot verlies van vertrouwen in ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Bestelling nog steeds niet ontvangen
Bestelling nog steeds niet ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd...
Het product is uiteindelijk geleverd, maar zeer gebrekkige communicatie.
11. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen op moment van schrijven van deze beoordeling en dat u geen reactie heeft ervaren op uw e-mails. Onze excuses hiervoor.
In dit geval is de levering inderdaad langer onderweg geweest dan gebruikelijk door later verstuurd vanwege fout in de voorraad wat voor vertraging heeft gezorgd in de bezorging. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u geen duidelijke updates heeft ontvangen.
Wij nemen uw feedback over de communicatie serieus mee om dit in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Bestelde is niet geleverd.
Bestelde is niet geleverd.
Ook op herhaalde email verzoeken word er niet gereageerd.
Zeker geen aanrader dit bedrijf , zeer onbetrouwbaar!
11. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Azzurapool.com
Beste Johan,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben uw bestelling gewoon verwerkt en verzonden. Het kan in sommige gevallen voorkomen dat de levering door de vervoerder langer onderweg is geweest dan de standaardtermijn, waardoor er vertraging ontstaat in de bezorging.
Zonder bestelnummer kunnen wij dit helaas niet inhoudelijk verder controleren, maar op basis van onze orders gewoon verstuurd.
Wij vinden het jammer dat dit heeft geleid tot een negatieve beoordeling, aangezien de bestelling in principe is geleverd, zij het met vertraging. Wij blijven uiteraard bereid om dit samen met u verder uit te zoeken indien u alsnog uw gegevens doorstuurt.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.