Ayvens Italia Arvostelua 

Per ora tutto ok, ho ritirato l'auto 3 mesi fa. Ottimo servizio di consegna. La vettura mi soddisfa pienamente

Per ora esperienza positiva col tempo vi saprò dire di più.

Ma come mi revocate il contratto anticipatamente per un banale rumore alle sospensioni anteriori, il mezzo era perfettamente funzionante e voi dichiarate non riparabile, e senza preavviso alcuno mi lasciate totalmente senza mezzo dal oggi al domani per 16 giorni, nel contratto vi era anche il mezzo sostitutivo tardivo dopo la lunga attesa, avete una bella faccia tosta, mi avete rovinato il periodo lavorativo pre feriale ed anche quello feriale.
Mancanza di serietà inadempimento contrattuale una delusione totale.
E meno male che il mezzo noleggiato non mi ha mai dato problemi.
Però ho visto tutte le recensioni negative su quest'Azienda vedo che è un vizio.

Molto molto bene. Al telefono sempre disponibili e manutenzione ineccepibile

Pessima, al venerdì 17:20 mi arriva il messaggio di fine riparazione della mia auto, siccome in possesso di una sostitutiva avrei dovuto renderla e quindi ritirare la mia auto in officina entro le 48h, la settimana dopo ero impossibilitato sia a rendere la sostitutiva che ritirare la mia perché in ferie, allora avviso immediatamente il servizio clienti che mi dice “di non preoccuparmi che faremo alla settimana successiva”. Prontamente al lunedì mi arriva la mail che ayvens NON accetta la mia richiesta di slittamento della riconsegna e quindi mi verranno addebitati i giorni di utilizzo in più della sostitutiva, oltretutto là Hertz dove io dovevo riconsegnare la sostitutiva era chiusa per ferie quindi secondo loro avrei dovuto riconsegnarla in aeroporto (90km da dove l’ho ritirata). Non penso ci sia altro da aggiungere.

Rapida e efficiente la fase di scelta e ordinativo di un veicolo. Inoltre quando necessarie le autorizzazioni arrivano con rapidità direttamente ai fornitori ( per esempio service e cambio gomme) mai un problema. Poco friendly invece le richieste di informazioni che, effettuate tramite sito, prevedono la compilazione di un form con casistiche da indicare obbligatoriamente ma spesso non corrispondenti alla tua specifica situazione. Le risposte troppe volte sono generiche e non rispondono alla tua particolare esigenza ( sembrano dei copia/ incolla). Molto difficile parlare direttamente con un operatore per i tempi d’attesa. Le note di credito ( quelle a favore del cliente) vengono liquidate con insopportabile lentezza soprattutto se confrontate con l’immediatezza degli addebiti. Poco trasparente la fase di quantificazione dei danni da usura ordinaria (lieve) in sede di riconsegna veicolo.

Tutto positivo

Sono cliente da nove anni …Posso dire che stiamo parlando di un azienda seria e professionale

E' ancora troppo presto per dare un giudizio, ho solamente fatto 2 tagliandi e 2 cambi gomme. L'assegnazione dell'auto è nata male, non funzionavano i sistemi ed è stato fatto tutto manualmente a spanne dall'impiegata...

Esperienza eccellente, soprattutto dopo avere avuto una delusione lunga quattro anni con un’altra azienda rinomata

Utilizzo un'auto aziendale gestita da Ayvens e la mia esperienza è assolutamente positiva. Per chi guida molto per lavoro, avere alle spalle un gestore così ben organizzato fa davvero la differenza nella quotidianità.

Informazioni precise , correttezza ,professionalità sono le caratteristiche che ho constatato per cui confido che nella continuità

Ritengo che la compagnia Ayvens sia ad alti livelli di professionalità

Ho deciso di lasciare 3 stelle perché l'esperienza con la società è stata un vero e proprio mix di alti e bassi.
Da un lato devo assolutamente evidenziare l'ottimo contatto umano: gli operatori con cui ho parlato si sono sempre dimostrati estremamente cortesi, disponibili e professionali.
Dall'altro lato, però, ci sono state diverse disattenzioni gestionali che hanno complicato il servizio:
* Problemi contrattuali: All'inizio mi è stato inviato il contratto errato (destinato alle aziende invece che a un cliente privato). Successivamente, sono stato sollecitato ripetutamente per firmare in fretta quello corretto per utente finale.
* Mancanze alla consegna dei tappetini: L'auto mi è stata consegnata priva dei tappetini. Sto aspettando il loro invio da mesi; nonostante sia già stato contattato due volte dal servizio clienti con la promessa di una spedizione imminente, ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.

In sintesi: il personale è valido e molto gentile, ma i processi operativi e di gestione delle pratiche/post-vendita necessitano di maggiore attenzione e precisione.

esperienza pessima per gomma bucata. ci sono voluti 2 giorni persi prima che arrivasse qualcuno a prenderla e altri 3 giorni prima che riparassero la gomma. seil servizio si vede al momento del bisogno, mi auguro di non aver più bisogno.

Il vostro servizio customer service è praticamente perfetto purtroppo non tutti i vostri fornitori partner sono alla vostra altezza.