Ayvens Italia Arvostelua 

Servizio clienti pessimo ed incapaci di trovare soluzioni a problemi imputabili a loro, come la consegna di un' automobile NLT quasi 2 mesi dopo la data stabilità, sempre che venga rispettato quanto detto.

Noleggiato auto Peugeot 3008 con noleggio lungo termine.
Auto fermata per vari richiami Peugeot.
Ora dopo 3 mesi la mia auto risulta ancora irreparabile per probabile problema al cambio.
Mi hanno dato auto sostitutiva delle quale pago regolarmente canone compreso nel costo del noleggio, la stessa è una autovettura con consumo altissimo per il lavoro che svolgo.
Ritengo che dopo 3 mesi la società avrebbe dovuto risolvere il problema del quale non se ne vede un uscita neanche tramite Legale

2 settimane per far riparare auto danneggiata dalla grandine parlato ogni giorno con un operatore diverso impossibilità a mandare mail ogni giorno versione diversa su come muoversi spinti ad aiutare solo nel momento in cui ci si muove in autonomia e si richiede un rimborso..attesa lunghissima per auto sostitutiva ancora non avuta nessuna certazza e aiuto gestione a dir poco mediocre della situazione sconsigliatissimo

Servizio clienti inesistente, scortesi incapaci.
officine da dimenticare

Devo semplicemente effettuare una comunicazione come da contratto, il numero da contattare da cellulare non è contattabile, il sito si blocca in continuazione e non consente di proseguire, non ho parole sul livello del servizio clienti e delle procedure informatiche che hanno

Situazione: Noleggio a lungo termine Ford Kuga con contratto all-inclusive. A inizio luglio il veicolo si è fermato (presumibilmente batteria). Ho contattato prontamente il servizio di assistenza stradale dedicato nella mattina di martedì 7 luglio.

Il problema operativo: A fronte di una chiamata effettuata di mattina, il primo riscontro concreto è arrivato nel pomeriggio di giovedì 9 luglio — oltre 48 ore dopo. Nel medesimo lasso di tempo, contattando autonomamente operatori locali, ho individuato tre servizi di soccorso disponibili entro la giornata stessa. La discrepanza è evidente: il vostro servizio non è stato in grado di garantire una tempistica minimamente accettabile per un contratto that dovrebbe offrire copertura completa.

Il problema di comunicazione: Nella risposta ricevuta, Ayvens ha asserito falsamente che la loro chiamata fosse pervenuta "mercoledì", quando in realtà è arrivata "giovedì pomeriggio" — fatto facilmente verificabile da registrazioni telefoniche. Quando ho segnalato questa imprecisione con le relative prove, la comunicazione si è fatta ancora più confusa. Questo non è un errore operativo: è la rappresentazione falsa di un errore operativo, il che è ancora più grave.

La conseguenza: Mi sono visto costretto a risolvere autonomamente un problema che ritengo pienamente ricompreso nel canone mensile di noleggio. La frustrazione non nasce dal guasto in sé — che può capitare — ma dall'incapacità di Ayvens di assolvere a una responsabilità contrattuale e dalla disonestà nella comunicazione del fallimento.

Conclusione: Per chi dipende dall'auto per motivi professionali, come nel mio caso, questo servizio è inaffidabile. Il livello di inefficienza operativa combinato con la scarsa correttezza comunicativa è inaccettabile per un operatore che si posiziona come "all-inclusive".

sono in attesa di risposta per un reclamo aperto ma mi sembra un rimpallo di responsabilità.
io ho un contratto con ayvens ed essa deve rispolvere il problema e non la casa madre che ha venduto i pneumatici al centro autorizzato al quale mi sono rivolta.
interessamento si ma soluzione del problema no.

Servizio al limite della truffa. BMW x1 immatricolata a luglio 2025, da gennaio 2026 siamo al 5 fermo per sistema frenante guasto, con 2 situazioni potenzialmente gravi di frenata molto allungata e blocco completo dell’auto, con rischio dell’incolumita degli occupanti. Auto sostitutiva non ancora erogata a più di 24 del fermo (secondo episodio). Servizio clienti non è in grado di dare soluzioni se non scaricare la responsabilità sui colleghi delle sostitutive.

Se avete necessità del servizio auto sostitutiva non affidatevi ad Ayvens. Semplicemente non lo sanno gestire. La mia esperienza: effettuata denuncia per atto vandalico e traino dell'auto in deposito e successivamente in officina convenzionata. Inviata richiesta di auto sostitutiva immediata. Vengo informato che è stato prenotata un auto sostitutiva all'aeroporto più vicino nel pomeriggio, mi reco nel luogo ma alla Società di noleggio semplicemente non risulta nulla. Viaggio effettuato a vuoto. A distanza di 7 giorni non sono ancora riusciti a trovare una vettura sostitutiva nonostante abbia chiesto di ampliare la ricerca all'intero perimetro di Milano. Due ipotesi: o si tratta di incompetenza e mancanza di comunicazione o cercano in tutti i modi di non fornire il servizio. Non so quale delle due ipotesi sia peggiore. Assistenza contattata decine e decine di volte senza alcun esito, totalmente inutile. Inviate segnalazioni e reclami via form online, altrettanto inutile.

Pessimo, esperienza imbarazzante.
Ho subito un'incidente 2 mesi fa, denuncia e consegna della macchina alla carrozzeria convenzionata immediata ma ad oggi ancora non sono arrivati i ricambi e nessuno mi sa dire quando arriveranno
Due mesi di chiamate assolutamente inutili e con risposte totalmente non corrispondenti alla realtà visto che già dopo 2 settimane dalla consegna della macchina mi parlavano di ricambi spediti e ad ogni telefonata la risposta è sempre stata questa, sono passati 2 mesi .
Un continuo rimpallo di colpe tra carrozzeria ed il gruppo.
Esperienza tragica e sconsiglio a chiunque di averci a che fare.

Auto aziendale consegnata a Vicenza invece che come stipulato a Genova. Per una banale foratura sono stati necessari 6 giorni per riavere l'auto causa errate comunicazioni tra gommista e Ayvens. In 6 giorni non sono stati in grado di farmi avere auto sostitutiva come da contratto. Helpdesk assolutamente inutile.

Mancanza di professionalità totale, in caso di vettura sostitutiva fanno dello scaricabile una filosofia aziendale.
Sono in attesa da 6 ore per una vettura aziendale e ancora nessuno mi fa sapere nulla. Non si sa ne quando ne dove potrò ritirare l auto sostitutiva.
L Helpdesk è inutile ti dicono che hai ragione ,ma non offrono soluzioni di alcun tipo

Da 12 settimane auto aziendale uso promiscuo in assistenza e alle richieste di una data di riconsegna non rispondono, inesistenti. Nonostante tutto stiamo pagando canone,che a dir loro verrà poi rimborsato, assurdo anche questo visto che non stiamo usufruendo del bene ed in più stiamo pagando altra auto ( non da loro per ovvi motivi). Servizi completamente da riformare !! ( non ci sono). Non primo problema che ha avuto auto, ma sempre notevole difficoltà e tempi biblici per le riparazioni. Purtroppo meno stelle non si possono dare, sarebbero tutte meritate. Irritanti le mail fotocopia che arrivano dai loro uffici e soprattutto dicono che richiameranno...mai sentiti!! Valuteremo alla fine i danni arrecati e poi si vedrà! In conclusione INEFFICIENTI e mortificanti !

SCORRETTI! IRRESPONSABILI!INADEMPIENTI! Ho stipulato un mese prima un contratto per avere l’auto il 17 luglio a Catania, mettendo in chiaro che non avrei avuto altri giorni per poterla ritirare. Questo era una clausola imprescindibile per poter stipulare il contratto. Il commerciale mi ha assicurato che l’auto sarebbe arrivata entro il 17 luglio. Peccato che il 15 luglio ho ricevuto una mail che mi diceva che l’auto era pronta per il ritiro a Sassari. Ho parlato con il commerciale e il servizio clienti per due giorni consecutivi e non ho risolto il problema .vergognoso. non affidatevi a loro.

Un'azienda con supporto inesistente. Ho una vettura aziendale con un contratto che prevede la vettura sostitutiva in caso di necessità. Sto ancora aspettando che trovino una vettura sostitutiva e ho avviato la pratica il 7 luglio.

Indecenti. Tutti. Anche coloro che rispondono, non riesco a fare un passo avanti rispetto alla procedure.

Imbarazzanti

PESSIMI!
Ci hanno fornito un van Ford Transit Custom che non rispetta la descrizione in contratto con diversi optional mancanti. Nonostante il ticket aperto in piattaforma 2 volte (si può comunicare con loro SOLO tramite piattaforma web) ed invio delle foto come da loro richiesta ci hanno risposto che quegli optional erano da valutare in fase contrattuale, senza capire che sono MANCANTI e non che li chiedavamo da aggiungere. Tra questi il finestrino posteriore (riportato nella descrizione optional e nella foto del mezzo) e l'impianto di aria condizionata posteriore, quindi fondamentali per il trasporto persone. Stiamo continuando a pagare il noleggio ma ora siamo per vie legali per risolvere il contratto dato il pessimo servizio. PESSIMI PESSIMI PESSIMI

Opportunisti furbi e disonesti. Sono molto deluso dall'amministrazione per il nuovo contratto a succedere al precedente. Alla stipula del contratto l'ufficio commerciale (Auto No Problem di Vinci) ha inoltrato il nuovo contratto dimenticandosi di inserire la targa della vettura in uso. Problema di comunicazione tra loro ma a rimetterci siamo noi con addebito del fermo vettura nuova che è arrivata in anticipo rispetto ai termini della riconsegna della vecchia vettura. Il commerciale ammette l'errore ma non interessa sistemare. MAI PIU' AYVENS.

Noleggio lungo termine auto usato:
20.05.26 firmato contratto
Auto consegnato: 17.06.26
Richiesto Diritto di Recesso 18.06.26 perchè l'automobile, un cilindrato piccolo con quasi 80.000km non è sicura.
La risposta è stata che le 15 gg per il diritto di recesso partono dalla data che uno firma l'offerta corredata di fotografia dell'auto.
Ad oggi, nonostante n. 9 PEC, non ho risolto. L'auto è ferma in un garage a pagamento per proteggerla da eventuale grandine. In totale, ho guidato meno di 100km. Non pago le fatture. Non so cosa fare.
Pratica 20260619-39756373
Tanto non risponderanno neanche qui. Ridicolo.