Le service client est réactif, patient et sympa, que ce soit au téléphone ou via l’application, aucun problème, que des solutions. Expérience également en agence, extrêmement satisfait, le personne... Näytä lisää
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Banque traditionnelle répondant aux besoins de base. Cependant, carte faussement gratuite avec des frais exorbitants (40€/trim) encas de non atteinte d’un seuil de dépenses. Également des frais débit... Näytä lisää
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Mon compte était chez Banque Directe, rachetée en 2002 par Axa Banque. Pour dire que ce n'était pas mon choix initial. Et je suis très satisfait des services d'Axa Banque que j'utilise depuis 24 ans m... Näytä lisää
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Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä AXA Banque
Yrityksen kirjoittama
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Yrityksen kirjoittama
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Yhteystiedot
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Ranska
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Hyvä
860 arvostelua
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Pierre,
merci pour votre recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client très médiocre
Service client très médiocre. Le système de messagerie d’AXA Banque semble conçu pour faciliter les choses à AXA, et non au client. Il est difficile de joindre quelqu’un, difficile d’obtenir des réponses claires, et la procédure semble inutilement compliquée.
Lorsque l’application est installée, les codes par SMS ne sont plus envoyés. Or, je n’ai pas reçu la notification de validation via l’application, ce qui a entraîné le refus de deux paiements importants. Je ne souhaite pas être forcé d’utiliser une application bancaire sur mon téléphone, surtout lorsque le système de notification ne fonctionne pas correctement et qu’aucune alternative fiable ne m’est proposée.
J’ai également trouvé la personne du service client avec qui j’ai parlé condescendante. Elle m’a parlé comme une institutrice réprobatrice. Elle a laissé entendre que c’était de ma faute parce que je ne souhaite pas utiliser l’application mobile.
Dans l’ensemble, cette expérience a été très frustrante, aggravée par une mauvaise communication, un système peu fiable et un manque réel d’assistance client.
16. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Nora,
Edit 29/06 : sans réponse de votre part à la demande d'informations, je vous invite à contacter nos conseillers bancaires concernant votre avis, joignables au 0 970 808 088 (Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés). Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
Edit : 29/06 Afin de vous accompagner, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno.
Edit : 25/06 Afin de vous accompagner, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno.
Edit : 22/06 Afin de vous aider, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno.
Edit : 19/06 Afin de vous aider, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno.
Edit : 18/06 Afin de vous accompagner, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno.
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Edit : 17/06 : J'aurais besoin de vos informations complémentaires afin de vous accompagner et d'écouter l'appel. merci Bruno
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Je suis navré de la situation décrite. Je vous invite à remplir la demande d'informations complémentaires afin d’analyser votre retour et de réécouter la conversation.
Concernant vos refus de paiement en ligne, vous avez la possibilité de confirmer la transaction avec votre code de sécurité. Je vous invite à consulter notre documentation sur les paiements : https://www.axa.fr/content/dam/axa/desktop/Documents/PDF-BANQUE/Guide_paiement_3DS_AXA_Banque_2022.pdf
Dans l’attente de vos informations, je pourrai vous apporter une réponse plus complète.
Cordialement,
Bruno de l’équipe AXA Banque
c'est tout bon
Un site internet clair et efficace, des conseillers aidants au téléphone en cas de besoin, pas de démarchage commercial excessif : c'est tout bon !
27. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Eric,
C’est un plaisir de lire votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne expérience avec AXA Banque
Très bonne expérience avec AXA Banque : application pratique, conseillers disponibles et services complets pour gérer ses comptes et assurances au même endroit. Banque fiable et simple au quotidien.
27. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
je suis ravi de lire que votre expérience avec AXA Banque est si positive !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis ancien client de Banque Directe…
Je suis ancien client de Banque Directe rachetée par AXA il y a déjà longtemps. Mes relations avec votre Établissement ont toujours été satisfaisantes. J’ai, évidemment constaté une évolution dans le fonctionnement des services bancaires et, parfois, une frilosité à accéder à des innovations pratiquées par des banques concurrentes. Je suis globalement satisfait d’AXA BANQUE.
16. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance envers Axa Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillés disponibles depuis quelques…
Conseillés disponibles depuis quelques temps les comptes sont beaucoup plus sécurises pour avoir été piraté il y a quelques temps étant une personne âgé j’ai beaucoup plus confiance
16. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Toujours aussi bien
rapide, efficace, s'adapte à nos demandes et fournit des conseils pertinents pour notre projet immo
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement dans votre projet immobilier
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Enchantée, je recommande...
A Axa banque depuis plus de dix ans, je suis ravie de ma relations avec eux. Je recommande à tous les niveaux.
C'est à la fois une banque en ligne et une banque traditionnelle.
15. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
merci beaucoup pour votre fidélité et cette excellente recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Malgré un temps d’attente assez long
Malgré un temps d’attente assez long, le service est très efficace et agréable
Petit bémol sur le service opposition , la dame après m’avoir confirmé l’opposition m’a éjecté un peu vite car j’avais 2 ou 3 questions à poser et les réponses ont été très brèves
12. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que notre service ait été efficace et agréable, malgré l’attente. Nous prenons également note de votre expérience concernant le service d’opposition Visa et allons réécouter la conversation afin d’améliorer la qualité de nos interactions.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
De la banque en ligne à Axa Banque jusqu'à aujourd'hui …
De la banque en ligne à Axa Banque jusqu'à aujourd'hui, Axa Banque est toujours ma banque.
la relation clientèles est vraiment bonne à 200 pour 100 que ce soit la gestion des comptes, les appelles avec les conseillés.
13. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Georges ,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre expérience avec nous. Votre fidélité et vos aimables mots sur notre service client nous touchent beaucoup. Merci pour ce merveilleux retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil téléphonique et clarté de la réponse à ma demande de renouvellement en cours de carte bancaire
J’ai été renseigné avec clarté sur la demande de renouvellement en cours de carte bancaire.
12. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre retour positif suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Excellent Accueil
12. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Jean-Paul,
je vous remercie pour votre retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Toujours la réponse à des questions…
Toujours la réponse à des questions diverses de la part des conseillers
Appli pratique, claire et efficace.
11. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Catherine,
nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que notre application et nos conseillers répondent à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfaite de mon expérience avec AXA Banque
Très satisfaite de mon expérience avec AXA Banque. J’ai bénéficié d’un accompagnement de qualité tout au long de mon projet. Je souhaite particulièrement souligner la réactivité, l’écoute et le professionnalisme de mon conseiller qui a toujours su répondre rapidement à mes demandes. Un suivi sérieux et rassurant, qui m’a permis d’avancer sereinement dans mon projet.
11. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Marion,
Nous sommes ravis d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre expérience avec nos services. Votre appréciation de l’accompagnement, de la réactivité et du professionnalisme de notre conseiller nous touche profondément. Nous vous remercions sincèrement pour ce précieux retour.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Personne courtoise
Personne courtoise , accueillante.
Je recommande si vous avez des questions.
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Laure,
je vous remercie pour votre recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Alors je vous explique
Alors je vous explique, en 2023 je désire clôturer le compte Axa, donc j’envoie un courrier pour la fermeture de mon compte, avec le RIB du Crédit agricole pour qu’ils me versent le reliquat de mes avoirs. Rien de fait et en 02 2025, je reçois un courrier n me demandant 303euros 95 de découvert. Formidable pour un compte que je ne me sers pas et que j’ai déchirai la carte et le carnet de chèques. qu’ont ils fait de ma lettre de clôture de compte ??? Mon avocat me dit de laisser tomber, il doit y avoir erreur. Le 27 04 2026 je reçois un autre courrier en me disant que mon compte présente un découvert de 565 euros 61. Et ils précisent que je ne dois pas faire fonctionner ce compte. (Surtout sans carte ni carnet de chèques). Je pense qu’ils doivent voir que je n’utilise pas le compte. Je reviens vers eux, ils ne veulent rien savoir. On ne peux pas fermer un compte tant qu’il y a un découvert. Mais si Axa avait fait son travail dès le début, il n’y aurait pas de frais bancaires. Ce n’est pas fini, le 01 juin 2026 je reçois un autre courrier alors là on me demande 597 euros 20. Avec mise en demeure. Donc j’ ai fait appel à ma protection juridique, qui me conseille de régler cette note, car la somme augmentera de plus en plus. Elle va faire un courrier en espérant convaincre notre bonne foi, mais en attendant , on a débloqué l’argent prévu pour nos vacances. Et vive la France et vive Axa. Je donnerai suite à vos lecteurs de votre réponse.
5. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
Edit 29/06 - Puis-je considérer votre avis comme clos suite à nos échanges avec nos conseillers bancaires ? et de vous confirmer la clôture du compte au 11/06.
Edit 18/06 - Puis-je considérer votre avis comme clos suite à nos échanges avec nos conseillers bancaires ? et de vous confirmer la clôture du compte au 11/06.
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je suis navré de la situation décrite.
Pouvez-vous m’éclairer sur la publication de deux avis sous deux pseudos différents, notamment celui du mardi 9 juin, où nous sommes restés sans retour de votre part ? Quel est l'objectif ?
Concernant la clôture de votre compte, un compte débiteur ne peut pas être clôturé automatiquement. Après votre demande, nos équipes vous ont envoyé un message dans votre espace client, trois jours plus tard, pour vous demander des pièces complémentaires et vous inviter à créditer votre compte.
Au vu de la situation que vous décrivez sur toutes ces années, avec l’inactivité du compte et le solde débiteur, il est probable que vous ayez reçu des courriers de rappel de notre banque, en conformité avec la loi Eckert, notamment pour le recouvrement et la vérification KYC.
Suite à votre précédent avis du 9 juin, publié sous un autre pseudo, nos équipes vous ont rappelé en fin de journée pour vous indiquer les démarches à suivre.
En complément, et si vous êtes accompagné par votre avocat ou votre protection juridique, je vous invite à consulter cette page relative à la réclamation et à la saisine du médiateur : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/reclamation-banque.html
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très claire et résolument efficace
Très claire et résolument efficace
9. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour
merci beaucoup pour votre avis
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client de qualité.
2. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Parfait et rapide
8. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour Claude
merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Le refus du partage de Pret
Le refus du partage de Pret, que j’ai récemment demandé était complètement injustifiée, si ce n’est économiser de l’argent en mettant fin à un prêt avec un taux en dessous du marché. Mais n’est-ce pas là tout l’intérêt du partage de Pret ?
Bref de belles promesses sur le papier, mais la réalité est toute autre
26. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä AXA Banque
Bonjour,
Edit 29/06 : sans réponse de votre part à la demande d'informations, je vous invite à contacter nos conseillers bancaires concernant votre avis, joignables au 0 970 808 088 (Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés). Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
Edit : 29/06 Afin de vous aider et de comprendre, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ? Merci, Bruno
Edit : 22/06 Afin de vous aider, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ?
Edit : 19/06 Afin de vous aider, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ?
Edit : 18/06 Afin de vous accompagner, pourriez-vous compléter vos informations complémentaires demandées par Trustpilot, s'il vous plaît ?
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je suis navré de la situation décrite, afin de comprendre et de vous accompagner, pouvez-vous répondre à la demande d'informetions complémentaires afin d'accéder à votre dossier. Merci
Bruno de l'équipe AXA Banque
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