autovia.it - Firenze Aeroporto Arvostelua 

Oggi ho ricevuto il peggior servizio della mia vita sull'autostrada dell'aeroporto di Firenze, da David, che si è anche rifiutato di darci ulteriori informazioni su di sé, forse non è nemmeno il suo vero nome... Dovevamo ritirare la nostra auto la mattina, ma abbiamo avuto problemi in città e non siamo riusciti ad arrivare in tempo, ma l'avevamo noleggiata per l'intera giornata ed era già stata pagata, quindi teoricamente avremmo pagato solo per poche ore di noleggio non utilizzate, ma no, l'addetto si è rifiutato di darci l'auto, anche se era nel parcheggio, e stava solo per registrarci e restituire l'auto, si è rifiutato. Inoltre, è molto difficile contattare l'assistenza telefonica di Autovia. Abbiamo chiamato e l'addetto non parlava inglese; l'azienda serve molti turisti ogni giorno. Non ha alcun senso. Comunque, siamo arrivati ​​alle 12 per ritirare la macchina e siamo riusciti ad averla solo alle 16, dopo aver cambiato la prenotazione e, ovviamente, pagando molto di più! Quando è arrivato finalmente il momento di ritirare l'auto, l'addetto è stato ancora estremamente scortese, dopo che abbiamo detto che avremmo presentato un reclamo e chiesto un documento, a cui abbiamo diritto, per sporgere reclamo presso gli organi competenti, oltre a essere scortese, si è rifiutato di darcelo, insomma, un'esperienza terribile che ci è costata un'intera giornata di viaggio per pura cattiva volontà da parte dell'azienda e in particolar modo dell'addetto.

O atendimento foi ótimo e até peguei um veículo superior ao reservado.

Abbiamo noleggiato due auto (una berlina e un suv) con copertura completa al prezzo più basso di tanti competitor. L'operatore Rino (aeroporto di Firenze) è stato molto gentile nel venirci incontro a ogni evenienza. L'operazione di rilascio delle auto è stata semplice e veloce; altrettanto la riconsegna. Segnalo solo che il suv faceva fatica sulle salite ripide. Nel complesso, consiglio.

Voleur! Réservation encaissé et jamais eu de véhicule car retard de l’avion ! C’est scandaleux

Mucho cuidado con esta gente son unos estafadores nuestro avión tuvo que aterrizar en Pisa porque en Florencia había niebla y les llamamos por teléfono que llegaríamos dos horas tarde nos dijeron que no había problema pero una vez allí todo fueron problemas y al final dos familias en total 10 personas nos quedamos sin coches y habiendo pagado cada familia 52 €. Cuidado con esta gente peligro ⚠️
En relación con su respuesta, veo que a todas las personas que les ha sucedido, lo mismo que a mí y son bastantes les contestan lo mismo, lo que no es normal es que después de hablar con ustedes por teléfono, acerca del retraso y decirnos que no habría ningún problema, al llegar el responsable de la oficina llame a su jefe y el jefe le diga que nos cancele la reserva el chico no nos podía mirar a los ojos ,son ustedes unos sinvergüenzas.

Don t hire a car here. When you are more than 1,5 hours late to pick up your car. While queueing for the desk for 75 minutes they refused me to give me the car. Unless i paued 479 extra!!

Auto pulita e servizio eccezionale

Da evitare assolutamente. Mi hanno addebitato danni invisibili ad occhio nudo probabilmente relativi al passato remoto. Li ho diffidati dal procedere all’addebito e dopo un mese di silenzio mi hanno riscritto incuranti delle mie contestazioni minacciando di adire
le vie legali. Il luogo del ritiro del mezzo era completamente al buio e alla restituzione come d’incanto un solerte incaricato è andato con una torcia a illuminare un graffio sul finestrino che non avevo di certo fatto io…chissà come faceva a sapere dove illuminare. Da altre recensioni vedo che non è una prassi solo fiorentina…credo sia inutile mi rispondano con la solita formula…aspetterò di far valere le mie ragioni in tribunale. Di sicuro non mi avvarrò mai più di tale compagnia e delle altre ad essa associate

Personale che da ascolto alle problematiche durante il viaggio.Ottimo

Mi sono trovato veramente bene rispetto ad altri autonoleggi .
Molto cortesi e disponibili per qualsiasi richiesta .
Tutte le volte che verrò a Firenze saprò a chi rivolgermi per il noleggio dell’auto .
Grazie ancora

Professional instructions and system for returning car
Satisfied with upgraded automatic car

Muy buen servicio. El personal es muy atento y tienen muy buena disposición en ayudarte. Agradezco especialmente su atención y su buen servicio a Matia que es un crack

Son unos estafadores, tengan mucho cuidado con esta empresa.

Viajé con mi familia y alquilamos un coche por un día, un Volkswagen de cuatro plazas, reservado por internet. No contratamos el seguro a todo riesgo en la página web porque preferíamos hacerlo directamente en la agencia. Sin embargo, al llegar, nos cobraron un seguro mucho más caro que el que aparecía en la web. Aceptamos porque nos aseguraron que era el más completo.

Durante la misma negociación, el empleado nos dijo que nos haría un upgrade de coche, pero en lugar de algo mejor, nos dieron un Fiat 500. Como ya habíamos perdido media mañana, decidimos conformarnos. Para colmo, el coche estaba en muy mal estado: lleno de golpes por fuera y bastante descuidado por dentro. Aun así, no le dimos mayor importancia porque "teníamos nuestro seguro completo".

Disfrutamos el día en Florencia y devolvimos el coche a la hora acordada. Una semana después, recibí un correo informándome de un cargo de 25 € por limpieza. Les respondí dos veces, argumentando que el cobro era completamente abusivo, ya que las fotos que enviaron solo mostraban suciedad mínima causada por el uso normal del vehículo (marcas de zapatos en la alfombra, algo inevitable en cualquier alquiler). Nadie respondió y sigo reclamando a mi banco la devolución del dinero.

Eviten experiencias como esta que pueden arruinarles un viaje. Mejor elijan una empresa más seria.

Personale efficiente,puntualità nella consegna dell'auto

The amazing staff at the Florence airport desk!

Servizio eccellente, la ragazza e' stata gentilissima

Puntualità, competenza, gentilezza dell'addetto e prezzo conveniente
Consigliato

I would give zero stars if I could! I had reserved a fiat500 in June 2024 from booking.com with an insurance. When we arrived the agent gave our car to another couple and said our car is not available (right in front of us!) Then the agent talked us into cancelling the insurance and take their own, explaining two options 135 and 180. I took the cheaper one and paid by credit card checked the receipt! Now after literally 9 months they charged me for another 45 euros. I contacted the client service they said we charged you unnoticed because our colleague had made a mistake and chosen the expensive insurance while taking less money! I would say it is a scammmmmm! forget about the rude agents, bad experience, overcharging because of their own mistake is a highway rubbery! I mean in the long line, with no air conditioning, being in rush, super slow service and blaming you for their own mistake deserves a global prize! Of course nobody checks every details in the 6 pages contract in that situation to uncover their mistakes! Do not try it it won't worth it!