Audi France Arvostelua 

Grosse déception sur un dossier transmis à VAG France dont le seul concessionnaire du 37 Audi Tours n’a pas été capable de diagnostiquer l’origine du problème de vibrations moteur suite à un changement d’embrayage et supports moteur boîte.
D’une manière globale Audi n’est pas en capacité d’entretenir des Audi anciennes. Pertes de compétences, manque de pièces.

AUDI A3 mild hybrid de mai 2024 évidemment sous garantie.
Déjà un problème avec le système de freinage qui bloque le véhicule de manière intempestive après son démarrage.
Le problème pour l'instant n'apparait après avoir rouler au dessus d'une certaine vitesse, à définir.
Problème normalement déjà régler car le véhicule est resté chez AUDI une journée entière pour une mise à jour d'après la concession...
Cette mise à jour intervenait suite à une panne sur un supermarché, le véhicule ne voulait tout simplement plus démarrer.
Dépannage avec le service AUDI, le dépanneur à juste débrancher la batterie pour une réinitialisation.
Consommation excessive d'huile un litre tous les six mois selon utilisation. (voiture neuve !).
AUDI pour moi c'est fini.

Très bon accueil et professionnalisme

Audi Assistance: un vrai scandale ! Après une crevaison à 19h30 (véhicule de fonction Q7 en LLD), mon mari n'a pas pu se faire dépanner car il était sur autoroute. Le conseiller Audi a déjà faire perdre un quart car il ne connaissait pas cette règle..une fois le véhicule emmené dans un garage par un dépanneur (appel 112). A 21h20, nouveau contact avec Audi qui devrait rappeler pour envoyer un taxi et trouver un véhicule de remplacement (clause du contrat de location..à 22h, aucune nouvelle..mon mari a essayé d'appeler Audi Assistance pour avoir des nouvelles du taxi : il a raccroché au bout de 1h22 minutes d'attente !!! Il a fini par être pris en charge par son assurance et a pu rentrer à 1h00 du matin. Evidemment: pas de véhicule de remplacement non plus. On paie un service de location une fortune pour une assistance inexistante !

L assistance Audi est tout simplement un drame ! Je n ai jamais vu autant de incompetence en panne depuis ce matin 8h j attend toujours leur dépanneuse...aucune solution, aucune aide du jamais vue ! Et on se veut marque premium ?! Même DACIA fait 10 fois mieux ....

Après plus de 10 années à acheter des véhicules neufs Audi, je suis très déçue par le delai annoncé des pièces, a croire que le stockage coute cher, et pourtant les prix des véhicules n'ont pas baissé...
Mon vehicule avec 40 000 kms est immobilisé depuis le 08/02/2025, délai pour un faisceau électrique 3 mois! et en attendant obligé de louer une voiture car aucune voiture a disposition enfin si 1 mois... vous avez un sérieux problème de service chez Audi, la confiance n'est plus de rigueur!

J'ai ma voiture A7 qui à un problème avec l'aileron arrière qui fonctionne mal. D'après audi le moteur de celui est HS. Cela va faire plus d'une semaine que ce concessionnaire attends une réponse d'AUDI pour faire jouer la garantie. Dacia serait beaucoup plus réactif. Nouvelle du jour, ils ne prendront pas en compte la réparation. 123000 km est voilà.
Voiture de prestige ?????et service après vente plus que zéro avec un contact service client minable.

En janvier mon véhicule est allé chez Audi pour une fuite d huile ils en ont changé pour 3000 euros et ma voiture immobilise pendant 15 jours. Je l ai ramené le 03 mars car il y avait toujours une fuite. Donc première facture pourquoi !!!!!! Je ne sais pas car la panne était toujours là …… paye paye …. Cher client. Ils m’ont immobilisé pendant 7 semaines mon véhicule… pas le droit au. Prêt voiture … on est chez Renault non chez Audi… j’ai dû annuler mes vacances… en plus atteinte d un cancer…ils en ont rien a faire . Acheter Mercedes le service e après vente est quand même mieux !!! Même Renault…. La j ai fait une réclamation 7009 euros de facture !! Et en avril il me rappelle pour revoir la voiture ils m
Ont rédonne unz facture de 356 euros pour les bougies de préchauffage qu on avait oublié de me donner la honte pour un concessionnaire Audi. J ai fait une réclamation à Audi France et là on me répond d on ne peut pas faire de geste commercial. Je demandais avoir leur avoir laissé 10/11000 euros le remboursement de ma facture . Et non rien rien . Quelle honte …….

La pire assistance existante
Une plateforme ou avant qu'on vous décroche on attend minimum 15 mn
Vous devez sans cesse appelez pour gérer leur incompétence donc changez a chaque fois d'interlocuteur qui ne comprend rien à la langue et encore moins au problème
Une honte

J’appelle l’assistance Audi pour faire remorquer ma voiture d’un dépanneur d’autoroute vers la concession la plus proche, la personne en ligne me dit qu’un dépanneur arrive dans l’heure, l’après midi passe je me dis que tout a dû être fait, le lendemain j’appelle pour vérifier et on me dit que rien n’a été fait et que l’ordre n’a pas été envoyé !!! C’est terrible de devoir tout contrôler mais sinon rien n’aurai été fait

Voiture aui présente une alerte moteur. Appel audi assist. On a personne il faut tout remplir sur un formulaire même le numéro de chassis ! Et ça se finit par une proposition de venir chercher le véhicule le lendemain ! Pratique quand on est à 50 km de chez soi.
Ce n'est pas de l'assistance c'est de la gignolade
Problème réglé avec l'assistance MACSF qui m'a envoyé un dépanneur dans la demi heure et un taxi pour me ramener chez moi
HONTE A AUDI ASSISTANCE

Véhicule acheté neuf dans une concession de Lyon. À peine un an après défaut de caméras. Cela fait 4 fois que je me déplace dans le garage Audi Mérignac pour diagnostic, garage situé à une heure de route de notre domicile et enfin on se décide de prendre en charge le véhicule. Demande d’immobilisation du véhicule pour une semaine sans certitude que le problème soit résolu. Pas de véhicule de prêt en attendant, on me propose de la location Audi rent à 60€ la journée. J’explique que je ne trouve pas normal d’avoir ce genre de frais à charge, le véhicule étant encore sous garantie et on me répond que si le véhicule avait été acheté dans leur concession ils auraient pris en charge la location mais comme ce n’est pas le cas, ce n’est pas possible. Raisonnement anti commercial qui ne donne absolument pas envie de poursuivre l’expérience Audi.

Pas à la hauteur
Mon véhicule est immobilisé chez audi depuis le 1er avril...5 semaines pour recevoir un devis ...
Et la on m'annonce un délai de réparation au 16 juillet !!!! (Des pièces sont en ruptures...)
Naturellement, impossible de mettre un véhicule de prêt à disposition ..
J ai acheté cette voiture neuve, tous les entretiens ont été fait chez Audi Limonest.
Par contre quand la facture d'entretien arrive on vous explique le tarif hallucinant en vous disant : Mais Monsieur, vous êtes chez Audi !!!
Oui pour la dernière fois ! (C'est la 5eme et dernière Audi)

Après plusieurs essais pour prendre un rdv à la concession vag de Longeville lès St Avold, je suis extrêmement déçue.
Premier appel : la personne qui s'occupe des rendez-vous me rappelle...... Jamais
Deuxième appel deux jours plus tard : mise en attente, ne me trouve pas dans l'ordinateur, me demande si je suis sûre de mon véhicule.
Nous sommes clients depuis au moins 20 ans à la concession. La personne qui était limite incompétence et qui sûrement n'était pas née quand j'ai acheté ma première Audi ne connait pas grand chose ni à un ordinateur ni à son métier.
Donc, je me vois contraint de chercher une autre concession.

Le 1er avril 2025 livraison de l'A5 commandée avec une un service de mise en main le jour J, prestation au top réalisée par le personnel du concessionnaire de Montauban (AUTOPOL MAUREL).
Quelques jours plus tard, merveilleux, appel du concessionnaire pour savoir si besoin de conseils sur l'utilisation du véhicule depuis la mise en main. Nous convenons d'un RDV à la concession la seconde quinzaine d'avril. Le jour du RDV nous contastons deux disfonctionnements : Le Homelink ne fonctionne pas ainsi que la fonction"Bureau".
Après quelques recherhes (01h30), mes interlocuteurs me demandent de contacter le digital support et le service client Audi France.
Après de multiples échanges et relances auprès du service digital support la réponse est :
"Nous sommes vraiment désolés, mais cette situation est hors de notre portée et de notre responsabilité. Veuillez contacter un concessionnaire."
En d'autres termes nous ne sommes pas capables de vous répondre et ils se débarassent du problème en vous demandant de voir le concessionnaire.
Le service client contacté à plusieurs reprises m'adresse, quant à lui, un courriel pour me dire :
"Je fais suite à votre demande du 07/05/2025, concernant votre A5.
Avez-vous réussi à avoir le service connecté ?
Si vous n'avez pas encore réussi à les avoirs, il faut insister car, je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider et le service connecté est le service qui pourra vous apporter une réponse ou une solution."

Bref service Client et service Digital support ne prennent pas au sérieux vos demandes et apportent des réponses inadaptées, indignes d'une marque premium.
Je tiens à préciser que l'ensemble des salariés de la concession Montalbanaise se sont mis en quatre mais ils ne peuvent pas gérer des problèmes pour lesquels ils n'ont pas été formés et informés par la marque.

Bref, Mon véhicule me donne satisfaction, le concessionnaire tout autant, mais que dire d'AUDI FRANCE ?
Si vous n'avez besoin de rien appelez les...

Pour une assistance de mise a disposition d'un véhicule !
Une grosse catastrophe, j'ai passé ma journée au téléphone entre le garage, l'assistance et la société de location !!! Une vraie prise de tête

Une a5 occasion d un an 21000 km achetée garantie audi occasion prenium mais encore sous garantie constructeur. Dans le descriptif fourni par la concession il y a mentionné boîte à gant verrouillable réfrigérante et la surprise il n en est rien pour la réfrigération(ne se fait plus depuis longtemps)
Audi france contacté me dit de voir cela avec la concession eux n y peuvent rien, celle ci me dit bug informatique audi. De plus véhicule vendu sans effacement des légères griffes (peux nombreuses) cela ne fait pas parti de la préparation du véhicule (cela se limite a un nettoyage) selon la concession. Déçu d une marque soit disant prenium mais cela explique peut être une partie des difficultés.

J'achète une Audi A3 Sline neuve. A la livraison elle est équipée de pneus de basse qualité de marque NEXEN. Pour une marque "prémium".....
Au bout de 20000 kms, circuler à 80km/ est infernal dans la voiture. La géométrie affiche un réglage incorrect en usine. Le concessionnaire note sur la facture une déformation du pneu lors de la révision (facettes dues au sautillement du train arrière très rigide).
Un dossier de réclamation est ouvert et non seulement il est refusé, mais même en apportant de nouveaux éléments rien n'y fait.
Donc un SAV de m..... pour une marque qui n'a de premium que le nom. Si ma voiture est une excellente berline, tant pis, dans 2 ans je fuis Audi

TRES DECU DE LA MARQUE AUDI
J AI FAIS UNE VIDANGE DE BOITE AUTOMATIQUE À 60000 KM ET LA DEUXIÈME QUI EST PRÉVU À 120000 KM
JE ME SUIS RENDU DANS LA CONCESSION AUDI VILLENEUVE D ASCQ DANS LE NORD DE LA FRANCE ET MALHEUREUSEMENT ILS ME DISENT QU IL Y A UNE FUITE ET LES RÉPARATIONS S'ÉLÈVE À 1236 EUROS
JE NE COMPREND PAS CE TARIFS ABUSIF SACHANT QUE J AI BIEN RESPECTER LES PRÉCONISATIONS DE AUDI
J AI CONTACTE AUDI FRANCE LE 22/04/2025 ET CHAQUE FOIS JE DOIS ATTENDRE 72 JOURS AUJOURD'HUI ON EST LE 06/05/2025 ET TOUJOURS AUCUNE REPONSE SERIEUSE CHAQUE J APPEL ET ILS ME DISENT QUE JE DOIS ATTENDRE 72 HEURES
LE CONSEIL QUE JE DONNE AUX CLIENTS AUDI DE SE MÉFIER ET PARTAGER AU MAXIMUM MON EXPÉRIENCE ET JE FERAIS LE MAXIMUM AUSSI QUE AUDI ALLEMAGNE SAIT CE QUE LES CLIENTS ONT QUOI COMME PROBLEME

AUDI du Groupe GUEUDET n'est pas à la hauteur

Le service et la qualité de AUDI n'est plus à la hauteur.
Groupe GUEUDET, Audi à Saint-Maur-des-Fossés
J'ai effectué une révision le 17/04 pour une révision de 120000km (Or ma voiture n'a que 112000km), 3 jours apres la lumière du moteur est allumé, je les appelle. Personne ne répond, j'ai envoyé 2 mails personne ne me répond.
Puis auj 02/05 qq me répond et met dit que il faut prendre RDV pour passer une balise et ce sera facturé
IL y a 3 ans , c'etait la meme chose.
il voulait me facturer plus de 250€ pour le check.
JE pense que Groupe GUEUDET est un groupe qui cherche à faire des chiffres.
il a repris ce garage il y a qq années et la qualité de services n'est pas à la hauteur.
Je vous déconseille d'aller aux garages du groupe Groupe GUEUDET.
ATTENTION je vous le déconseille fortement.

Je ai acheté la voiture neuve chez en 2017,
le déconseille fortement.