Audi France Arvostelua 

Bonjour, j’ai eu une très mauvaise expérience avec la concession Audi Genin de Valence. Après deux rdv et deux interventions avec changement de pièces à la clé, mon véhicule Audi TT a toujours le même problème de voyant moteur qui s’allume après 30 kms. Maintenant, ils me proposent un troisième rdv dans pratiquement deux mois!!!!! Ils ne savent pas ce qu’est l’obligation de résultat et le respect des clients!!! A fuir à tout prix, niveau d’incompétence maximum et on ne fait rien pour satisfaire la clientèle.

Audi A1 neuve livrée avec un défaut d'air bag. Pour faire la réparation, Audi m'explique que la voiture sera immobilisée 1 semaine et le prêt d'une voiture n'est pas possible donc location à ma charge. Après accord avec le garage de Limonest, La location serait prise en charge par Audi; la promesse n'est pas tenue et 3 mois après un retrait pour location est fait sur mon compte bancaire.
Je suis aujourd'hui dans l'attente d'un remboursement ....

Bonjour,

Audi A3 année 2019 132000kms problème boîte de vitesse S tronic ( perte des rapports pairs) .
Diagnostic chez mon garage carte électronique sur module Mecatroinc à changer . Le constructeur prend 18% a sa charge pour un défaut de conception! 1800€ de ma poche!
Mon frère a eu le même problème 1 semaine avant a fait jouer l’assistance ,voiture de location etc lui 1000€ ( même modèle, même année 4 mois d’écart et 10000kms de moins !)

- Constructeur n’assumant pas ses problèmes techniques et les faisant payer au client . Scandaleux sur une marque premium ( les entretiens, les pièces de rechanges et les voitures sont plus chères)
- prise en charge constructeur établi au doigt mouillé.
- on essaie d’être conciliant en ne faisant pas payer de voiture de location => trop gentil trop C**

J’ai eu des golfs 5, GTD en boite automatique 0 probleme ( > 180000kms). Je prends une Audi en me disant routière sécurisante pour la famille jusqu’à 200000kms tranquille. Rate! Qu’il y est des défauts de conceptions en tant que technicien on peut le comprendre mais on assume ces défaillances ! On fait une prise en charge avec des règles un minimum homogènes! Mais le constructeur met la pression sur les garages en concession pour le service aux clients mais le constructeur est le premier à n’avoir aucun respect et service clients!!! Messieurs si vous ne voulaient pas vous faire doubler par la concurrence vous avez du travail ! Réveillez vous!

Pour ma part, Audi ça sera ma première , ma dernière et plus jamais.

Un client extrêmement déçu

Je suis actuellement titulaire de deux contrats LLD auprès de la concession Audi Espace Paris Sud, un Audi Q6 e-tron et un Q4.

Ces véhicules sont à usage professionnel.
Le Q6 a subi plusieurs pannes entraînant des immobilisations répétées :
- Plus de deux mois d’indisponibilité sur une période de 7 à 8 mois
- Aucune visibilité claire fournie par le concessionnaire sur les délais de réparation
- Depuis le 23 juin 2025, le véhicule est en concession sans aucune nouvelle malgré toutes les relances.
- la concession refuse le remboursement des deux mois d’indisponibilité

Je suis profondément déçu par la gestion de ce dossier, qui ne reflète en rien l’excellence et le professionnalisme que j’attendais d’Audi. J’avais pourtant refusé des offres concurrentes avantageuses par confiance en votre marque.

J’ai contacté le concessionnaire ainsi que le service clients Audi, sans aucune réponse.

Je partage mon « vécu » de manière factuelle et concrète, en espérant éviter cela aux potentiels clients qui souhaiteraient s’adresser à cette concession.

19 juin, Panne de ma voiture Q3 Tfsie hybride, lieu Suisse (Tessin ) appel Audi assistance : réponse nous ne pouvons pas prendre votre véhicule à notre charge mais je vous envoi un plateau pour transporter votre véhicule à la concession AUDI de Gordola (40km) à vos frais ( 350 euros) Alors que je suis encore sous garantie. et sous assistance ?!! Suite : la concession n'a pas trouvé la panne? ... mon rapatriement a été pris en charge par mon assurance MMA . la suite le 1er juillet le véhicule a été rapatrié à la concession AUDI EPINAL par ma propre assurance, véhicule dépanné le 24 juillet 2025. soit 35 jours privé de mon propre véhicule... Bravo AUDI la performance n'est pas au rendez-vous ! Audi a juste mis un véhicule de location à ma disposition pour la période du 5 au 24 juillet . Quand à la panne, me dire que c'est un fusible qui en est la cause ??? soit 15 heures de travail , il sont très lents chez AUDI et je ne crois pas un instant à leurs conclusions. la prochaine voiture ne sera pas une AUDI .

Bonjour,
Je ne souhaite pas être harcelant comme me qualifie votre hôtesse d’accueil mais comme évoqué dans mon précédent message le véhicule est immobilisé ce qui rend mes trajets difficiles ainsi que pour vous rendre visite. Je vais tenter d’être plus concis et montrer plus de courtoisie espérant que la pluie ne soit pas trop intense aujourd’hui (je suis à pied). Parfois je plaisante mais à 48 ans je pense ne plus devoir dire oui à tout.
Je n'ai jamais refusé un diagnostic qui plus est le véhicule était sous garantie jusque Mars 2024 !! Vous pouvez vérifier.
1ére panne butée d’embrayage :
- Dépanneuse puis 1 mois d’attente pour le devis (de mémoire juillet 2022) + réparation
- Je sens une anomalie, je retourne à l’atelier : vous faites une purge mais le problème n’est pas réglé
- 90% du temps la pédale fonctionne et ne souhaitant pas être harcelant je m’en contente
- Je prends rendez-vous pour la vidange et j’en parle avant de déposer le véhicule.(fin 2024 je suppose) Lors d’une vidange, je laisse le véhicule toute la journée (peut-être par respect du service atelier) mais votre Hôtesse vient de me dire hier que la personne qui effectue la vidange n’est pas capable de détecter une panne ou faire un diagnostic. Peut être faut-il prendre un deuxième rendez vous dans la même journée ?
- J’en parle à la personne qui réceptionne les véhicules, il a une barbe et semble très compréhensif, agréable. Il monte dans le véhicule et ne détecte pas d’anomalie. Effectivement 90 % du temps ça fonctionne. J’aurais certainement dû me montrer harcelant en laissant le véhicule ou faire acte de mes dires par recommandé au tout début.
- Verdict : il faut peut-être refaire une purge au tarif de 80 euros mais ça ne changera certainement rien. Il doit se souvenir de moi je lui ai dit que ma fille avait obtenu le permis et que j’avais une appréhension à lui laisser la voiture. En effet ça peut-être déroutant pour une jeune conductrice. BREF…….
Aujourd’hui 2025, le véhicule est de nouveau immobilisé.je ne sais pas si je peux venir jusqu’à la concession. Je souhaitais simplement avoir un ordre de prix au vu des circonstances.
Première question : si dans l’hypothèse qu’il s’agisse bien de la même panne, est-ce normal après 30 000 kms ?
Deuxième question : toujours dans l’hypothèse qu’il s’agisse de la même panne, peut-être une pièce neuve mais défectueuse, quel serait le coût envisagé ?
Vu que le temps passe et que le véhicule a parfaitement fonctionné selon votre hôtesse, il a été clairement sous-entendu avant que je ne le demande qu’il n’y aurait pas de geste et qu’il n’était pas possible de faire un devis par téléphone.
J’ai bien compris que vos process sont très stricts mais certains assureurs proposent désormais ce service. Je pense que si vous en parlez à votre responsable d’atelier, il saura rapidement identifier le problème. (Émetteur ou récepteur, je ne sais pas, personnellement je ne suis pas qualifié expert AUDI). Je n’aurais pas dû employer le mot « devis ».
Pour conclure et répondre à votre Hôtesse, pourquoi je viens encore chez vous ? En toute honnêteté pour avoir un peu de compréhension mais je pense qu’elle a raison.
Je pense également qu’un client reste un client et qu’il doit être possible de discuter au téléphone sans se déplacer surtout sans voiture et effectuant les mêmes horaires que la concession. Si vous jugez la situation normale, je conserve le droit de faire rapatrier mon véhicule dans le garage que je souhaite.

Espérant avoir été clair, pouvez-vous répondre à l’une ou les deux questions en toute transparence ?
Je souhaite que votre Hôtesse d’accueil vous apporte 99% de satisfaction client.
Bonne journée

Tout de A à Z
Le service Audi assistance est à 1/20
Ils sont localisés à Madagascar à partir de 20h et ne comprennent pas le français (avis du dépanneur obligé de rappeler 4 fois son adresse en 20 minutes…).
Ils ne connaissent pas le contrat proposé aux clients…

Ne surtout pas faire appel à Audi Assistance. Ils n ont que le nom d assistance!!! Arrivée au garage Audi Puget pour prise en charge du dépannage par Audi assistance. Dossier ouvert à 8h30 par le technicien de chez Audi Puget. Après une attente de plus de 2h sans nouvelle de la part de l assistance, je décide de les contacter. A ma grande surprise, on me dit qu il n y a pas de dossier ouvert à mon nom… en instant un peu, on me répond : « ah oui effectivement… ». Et la on me dit: «  les conseillers vont traiter votre dossier pour vous trouver un véhicule de pret »… A 14h, n ayant toujours aucune nouvelle, je décide de les recontacter. Un peu vive oralement car cela fait déjà 6h que j attends chez Audi Puget une voiture de location, la personne m indique qu elle me rappelle d ici 20mn…. A bout nerfs, vers 15h30 je décide de faire appel à l assistance de mon assurance AXA et là, on me trouve un véhicule de pret en moins de 15mn avec mise en place d un taxi pour me transférer du garage à l entreprise de location (7km). Par correction, j’appelle Audi assistance pour leur signaler que je n’ai plus besoin de leur service, vu le manque de compétences de leur part. À ma grande surprise, le lendemain, à 10h, je reçois un appel de leur service, m’indiquant qu’ils avaient trouvé une location à plus de 60 km de l’endroit où j’étais. Un scandale, une honte pour une si grande marque. Il faut revoir vos partenaires pour la prestation de location de voiture et revoir votre réactivité lors d un depannage!!!

Service inutile, incompétent et néfaste.
N’ont pas pu être joints au moment de l’urgence.
Après 48h :
Décision de transfert de notre véhicule dans le garage Audi le plus proche que nous avons appelé pour la prise en charge.
24 heures plus tard, rien n’avait été fait , notre voiture était toujours chez le remorqueur.
24 heure plus tard, décision d’un transfert dans un autre garage Audi qui ne pouvait pas faire la réparation
24 heures plus tard, annulation du transfert
24 heures plus tard, appel téléphonique pour nous dire que le transfert avait été effectué, ce qui s’est avéré complètement faux.
Résultat : 6 jours plus tard, notre voiture est toujours chez le remorqueur et nous ne pouvons pas partir en vacances …

Une succession d’engagements non tenue pour une mise en conformité du véhicule avec une équipe commerciale et technique complètement désinvolte et~ je m’en foutiste> une honte pour l’image de marque Audi Thionville.

J'ai acquis un Q2 35TDI SLine Quattro boîte automatique de 2017 avec 111000kms, il y a 14 mois.
La boîte viens de casser, vu mon mécanicien, coût de la réparation 7000€!!!
Il me dit que cela est un problème récurent chez Audi, donc j'ai contacté un garage Audi et le service après-vente Audi.
J'ai découvert que cette voiture venait de Suède.
Donc comme Audi Suède a empoché l'argent de la vente et non France Audi et manque dans l'historique du véhicule 1 an d'entretien de l'ancien propriétaire, pas de prise en charge française.
Vu plusieurs mécaniciens professionnels, gros problème chez AUDI sur ces boîtes.
Audi joue sur les mots et se décharge ainsi des problèmes sur leurs voitures.
Voilà mon avis sur la marque Audi, voiture si fiable paraît-il🤣

JUILLET 2025 :

Bonjour,

Je suis en attente de réception d'une AUDI A5 via la concession de VELIZY.

Mon vendeur est dans l'incapacité de me fixer une date de livraison à cause du "constructeur" qui ne souhaite visiblement plus vendre de véhicule, malgré mes relances, le "constructeur" ne communique aucune information à la concession, et encore, ils semblent avoir retrouvé la trace du véhicule qu'ils avaient perdu ! tout cela n'est pas sérieux et pas digne d'un constructeur PREMIUM ce qu'AUDI semble ne plus être.

Bonjour, je suis la propriétaire d’une Q8 compétition, et depuis la révisions des 20 000km ceci fait que de s’arrêter et ne plus démarrer, en 3 semaines , 3 arrêts avec 3 remorquages ?

Le problème et AUDI ASSISTANCE, pas de voiture de prêt, pas de taxi, une catastrophe ! Le service ne correspond pas à une marque premium, 5 heures d’attente pour un remorquage, un TAXI? le service et fermer je suis rentrer en auto-stop, véhicule de prêt aucun dans ma catégorie, il fond toujours des recherches, véhicule dispos dans 2 jours, pour l’instant l’assurance m’a demander de le débrouiller seul,

3000€/mois pour un Q8, et je suis à pieds ?

Suite à un choc sur la partie face avant de mon Q5 de 2020 , le vehicule est transféré à ma demande chez AUDI Dunkerque le 04/06/25 . l'expertise se fait dans la foulée avec normalement une commande de pièces de remplacement .L'expert estime les réparations sous 3 jours .Aucune nouvelle de la concession Audi sur l'avancement des travaux le 30 juin malgré plusieurs appel de notre part.A chaque appel de notre part : "on se renseigne et on vous rappelle " sans retour évidemment .
Nous nous sommes rendus directement à la concession de Dunkerque pour essayer d'obtenir enfin des explications . Sur place , on nous explique que le véhicule est terminé mais le phare n'est pas disponible et qu'ils n'ont aucune idée du délai pour la réception de ce dernier . . Nous sommes aujourd’hui le 11/07 et toujours pas d'information sur une éventuelle date de fin de travaux pour mon véhicule .
Nous sommes vraiment très loin d'un service d'excellence.............

Après une crevaison j’ai contacté Audi assistance. Il n’est pas possible d’avoir quelqu’un en ligne, il faut passer par le site ! Ils m’ont appelé 2:30 après !!!
Pour me dire que la dépanneuse arrivait d’ici 45 mn-1:00. Cela fait 1:30 que j’attends et toujours pas de dépanneuse
Je regrette mille fois de ne pas avoir appelé mon assurance !

Amateur passionné de la marque et propriétaire de véhicule Audi depuis plus de 20 ans, j'ai toujours vanté les qualités d'Audi et de ses véhicules.
Mais aujourd'hui je vis une expérience extrêmement décevante avec mon AuDi GT eTron, achetée neuve il y a un an, et qui me pose problème depuis 6 mois (soit 8 mois après sa sortie d'usine et livraison en concession).
En Février dernier, j'ai pris rendez-vous en concession pour un problème de bluetooth et de connexion Internet, et j'ai demandé par la même occasion de contrôler un cliquetis qui semblait venir de l'essieu arrière.
Au bout de 5 jours d'immobilisation et d'investigation, le service technique a décelé un défaut de fabrication ou un vice caché sur la boîte de vitesse (produite par Porsche) couplée au moteur arrière du véhicule. Problème, cette boîte n'était pas référencée chez Audi alors que le véhicule est produit et commercialisé depuis au moins 5 ans. Audi refusait à la concession la commande de cette pièce.
Il a fallu que je rue dans les brancards pour que la pièce puisse être fournie à la concession.
Résultat : mon véhicule, qui était rentré pour un simple rétablissement de la connexion Internet et des fonctionnalités du MMI et du Bluetooth, s'est retrouvé immobilisé un mois et demi pour remplacement de la boîte de vitesse avec établissement d'un dossier de sécurité car c'était la première fois que cela arrivait dans l'histoire de ce type de véhicule ... mais toujours pas de bluetooth et de connexion Internet.
Et c'est là que j'ai ressenti un certain amateurisme chez Audi (pas la concession, mais la maison mère) dans la gestion de ce problème quand la réponse a été : Audi enverra une mise à jour MMI, mais on ne sait pas quand. Cela faisait déjà près de deux mois que je n'avais plus rien en terme de navigation, main-libre, communication avec le véhicule par l'appli Audi, etc... Fonctionnalités que je paie chaque mois dans le contrat de LLD.
Pour finir, je reçois un appel de la concession mi-juin dernier qui m'apprend que la fameuse mise à jour MMI a enfin été transmise par Audi. Je prends rendez-vous le 02 Juillet pour cette mise à jour, et quand je récupère le véhicule la concession me dit que malheureusement la mise à jour envoyée par Audi n'était que partielle et n'a pas résolu le problème. Là encore, la réponse d'Audi est : il faut attendre la prochaine mise à jour ... sans date de livraison. Ce qui veut dire que je risque d'attendre encore 6 mois ou plus, sans certitude que cette nouvelle mise à jour ne résolve le problème, alors que tous les jours, des véhicules Audi sortent d'usine avec un MMI parfaitement fonctionnel.
Je ne comprends pas que ce grand constructeur ne sache pas réinitialiser ce système ou installer de nouveau le système sur un véhicule en circulation comme il le fait sur les véhicules sortant d'usine !!!
C'est la première fois que j'ai le sentiment d'un amateurisme total chez Audi dans la gestion de ce type de problème. D'où la note de 1/5 qui devrait plutôt être 0/5 si l'on pouvait décocher la première étoile.

Incompetence !!!des l’achat du véhicule différents problèmes .
Un a été résolu maintenant pour les autres diagnostic c’est payant alors qu’ils sont au courant des la sortie du garage .vendu contrôle technique vierge un mois après effectué de mon côté des points négatifs apparaissent transmis à Audi mais font les morts comme la lettre recommandée envoyé.Service client madame Anis dit m’avoir appelé plusieurs fois alors que ce n’est inexact donc en plus menteuse

Aucune passation entre agents d accueil pour assurer une continuité de service client. Oblige de repeter a chaque fois, contextualiser….bref a eviter. Dommage car quand on creve un pneu, c est rare… la qualite du service depannage est de fait proportionnel. Une cata…

J’ai acheté une Audi A3 neuve en 2022, pensant investir dans la fiabilité et la qualité de la marque. Malheureusement, à seulement 90 000 km, la mécatronique de la boîte de vitesses est tombée en panne, ce qui est inacceptable pour une voiture aussi récente et censée être robuste. Pourtant, l’entretien a toujours été réalisé en temps et en heure, même si ce n’était pas chez Audi. Je suis très déçu par la durabilité de cette pièce essentielle et par le manque de tolérance de la marque vis-à-vis des entretiens hors réseau, alors que ceux-ci ont été faits scrupuleusement. Compte tenu du coût de la réparation et du manque de prise en charge, je déconseille fortement ce modèle à ceux qui recherchent une voiture fiable sur le long terme.

Nous remercions Monsieur Christin Audi Limonest pour son professionnalisme et sa réactivité par contre le réponse sable de l’agence nous a raconté pas mal de bêtises concernant l’agence de notre Audi S3 qui vient déjà de tomber en panne alors que nous l’avons acheté samedi 21 juin 2025 nous ne sommes que le 23 juin 2025