ARK Bokhandel Arvostelua 187

Fin butikk, de hadde bøker jeg ikke fant i andre butikker. Tok litt tid å få dem, men det var verdt ventetiden :)

Bestilte et varmeteppe på black friday til halv pris. Står at de har den i butikken og bekreftelse på at den kan hentes. Får så beskjed dagen etter at de ikke har den inne. Men står fortsatt at de har den i butikken, men nå til fullpris. Får også beskjed om at jeg må bestille den i en annen butikk eller nett, men må nå betale full pris for den. Elendig kundeservice, føler meg lurt. De hadde den inne, men ville heller selge den til full pris. Det var også flere inne på nærliggende butikker. Utrolig useriøst og misvisende. Ikke noe svar fra dem videre på Mail👍

Innom Ark på Kløfta idag (dagtid) og ble møtt av en utrolig koselig ansatt. Kjempeblid og service-innstilt.

Styr unna. Forhåndsbestilte pensumbøker som skulle komme på lager i god tid før skolestart. Nå 1 uke etter skolestart har de fortsatt ikke kommet, ingen hjelp å få hos kundeservice.

Bestilte en bok 23.6,og forhåbdsbetalte. Nå, en og en halv måned etterpå, har jeg kun mottatt bind. 2. Etter kontakt med kundeservice fikk jeg beskjed om at de ventet på at forlaget skulle trykke den på nytt. Ikke noe tilbud om å få pengene tilbake, bortsett fra bind 1. Kunden kunne få glede seg med å sitte med bare bind 2. Det finnes flere utmerkede nettbokhandlere, så hold dere unna Ark.

Elendig kundeservice! Bestillte flere bøker og fikk to innen kort tid. På nettsidene står det kun at bøkene er "under behandling". Etter noen uker purret jeg per epost men fikk ikke direkte svar, men de sendte den ene boken. Etter enda en uke purret jeg igjen. Fikk endelig svar, men det viste seg å være rimelig passivt aggressivt. Sendte ny mail men har ikke fått svar...

Bestilte et puslespill fra Ark. De brukte hele 6 dager på å sende bestillingen. Ba dem kansellere, men det gikk ikke. Ba dem sende stoppkrav til posten, det gadd de heller ikke.

Hadde jeg fått en oppdatering ila de 6 dagene så hadde det vært annerledes, men de gir jo ikke beskjeder og når du snakker med kundeservice er det ikke noe beklagelse engang. Du må bare forvente lang leveringstid.

STYR UNNA!

Jeg kjøpte bok på ark.no. Det er ikke noe jeg anbefaler å gjøre:

1. Du får ingen beskjed / info hvis det er slik at de ikke har boka på lager.
2. Jeg ringte kundeserice og spurte etter boka. Da fikk jeg beskjed om at den var utsolgt men at de ventet på nytt opplag. Så tilbudte de å "kansellere" bestillingen.
3. Senere i samtalen med kundeservice, kom det frem at "kansellering" ikke betydde at jeg slapp å kjøpe boka, hvis arks egen bestilling allerede var effektuert og ventet på nytt opplag.
4. Kundeservice er avbrytende og mer opptatt av å argumentere for at de nevnte punktene over er ok behandling av kunder, enn å hjelpe deg med en reell avbestilling.

Kjøp heller trygt av bokhandleren på hjørnet der du bor!

Bestilte en mengde bøker 14.mai. Dagen etter fikk jeg beskjed om at to av bøkene ble sendt fra England så det kom til å ta et par dager til før jeg fikk dem og at jeg kom til å bli oppdatert underveis. Så hørte jeg ingenting på to uker… da jeg kontaktet dem fikk jeg et frekt svar om at jeg måtte være tålmodig og at de ikke hadde kommet ennå. Dagen etter kom bøkene i posten. De hadde tydeligvis glemt å sende dem.
Men det værste var en annen bok jeg bestilte som det sto hadde leveringstid på et par dager. 9. juni hadde jeg fortsatt ikke hørt noe fra dem og gikk inn på siden til ark for å se om jeg husket feil og da sto det at den var utsolgt bortsett fra ett eksemplar i Kristiansund. Jeg skrev en ny henvendelse til dem og på mandag fikk jeg beskjed om at boken var på vei (i posten appen). Fra Kristiansund. Igjen glemt å sende boka, og de har ikke svart på e-posten en gang. Blir Norli og Adlibris for meg fremover!

Ekstremt lang leveringstid. Tok flere dager før boken i det hele tatt ble sendt.

Kjøpte fire varer den 14.mai. De sendte alle fire varene i hver sin forsendelse. Idag 26.mai, snart 2 uker siden, venter jeg fortsatt på den siste pakken med den siste boka. Aldri igjen. Hvis jeg noen gang bestiller her igjen, blir det kun klikk og hent.

Oppsto en feil under mitt kjøp av en e-bok. Kundeservice var både effektiv og hyggelig, og ordnet opp på en svært god måte!

Kommer til å fortsette å handle på ARK!

Uriktig markedsføring av papirbøker på lager, betalt ordre kansellert etter noen dager da de plutselig ikke kunne sende den allikevel. fremstår sterkt som om det samme vil skje i faktisk butikk, da man ledes dit etter kanselering via kundeservice og at man da "plutselig" må velge noe annet når man først har tatt turen.

Kjøp aldri e- bok på ARK.no. Ikke mulig å sende til Kindle eller laste ned andre steder. Kontakter man kundeservice så får man masse oppskrifter som ikke fungerer, og det er ingen mulighet å få pengene refundert. Penger ut av vinduet.

Gamle appen fungerte prikkfritt i 5-6 år. Så fant naturligvis app utvikling avdelingen ut at Man måtte utvikle seg for å tjene penger sikkert. Etter da.. Bingo når fungerer. Jeg har 200+ bøker som jeg ikke har tilgang til. Ingen Internett forbindelse sies det... for 3dje hang over flere dager. Møkka app.

Nettsiden fungerer ikke.

Noen ganger virker ikke forsiden engang. Man bare får opp en side med "denne siden finnes ikke" og en link for å gå til forsiden... Ikke veldig hjelpsomt når forsiden ikke virker.

Når resten av nettsiden fungerer får man en feilmelding HVER ENESTE gang man klikker "gå videre til kassen". Feilmeldinger sier at "Noe gikk galt under behandling av ordre, vennligst prøv igjen". Vel, jeg har prøvd i to dager nå. Har prøvd med forskjellige nettlesere og med forskjellige laptoper. Samme resultat.

Husker at jeg hadde samme problem sist jeg prøvde å bestille fra ARK også. Dette var nesten et halvt år siden.

Merkelig måte å drive butikk på. Hvis ARK ikke vil ha kunder får vi heller handle hos konkurrentene da.

Bestilte en bok 3. mars. 10.mars får jeg endelig beskjed om at boken er på vei. I dag 14. Mars har ikke boken rikket seg 1 meter. Skikkelig dårlig nettlelevering. Skuffet.

I tried to buy an audio book here with one click, it kept just doing nothing and asking for my credit card info, but the book never showed up, then once I gave up and bought the book from a different seller they charged me and put the book in my cart.

Ark is not that bad but they really should fix this.

Veldig god service i de aller fleste butikker jeg har vært innom. Alltid hjelpsomme og hyggelige og det er aldri noe problem med å få byttet en bok man har angret kjøpet (ulest selvfølgelig) på eller fått i gave.