Arctic Recovery Arvostelua 

Hos arcticrecovery fik jeg købt to af deres dampsauna, da der var flash tilbud noget man ikke ikke ser hos andre virksomheder.

Hvad der overrasket mig deres kundeservice.

Jeg vil gerne rose den fremragende kundeservice, jeg har oplevet hos jer. Hele processen, fra første kontakt til afslutningen af mit spørgsmål, har været intet mindre end fantastisk. Teamet viste en dyb forståelse for mine behov og håndterede min henvendelse med både professionalisme og varme.

Det var tydeligt, at medarbejderne havde fokus på at yde den bedst mulige service, og deres engagement i at finde den rette løsning gjorde virkelig en forskel. Jeg følte mig værdsat som kunde og oplevede, at mit problem blev taget seriøst fra start til slut.

Jeg kan varmt anbefale jeres virksomhed til andre og vil ikke tøve med at vende tilbage, hvis jeg skulle få brug for hjælp igen. Tak for en enestående serviceoplevelse!

--- bedste hilsner en lykkelig kunde.

Købte en Dampsauna, men desværre er den ikke optimal udendørs, her i den kolde tid. Den kan slet ikke opvarme til de annoncerede ca. 55 grader, hvis man ikke isolerer med nogle tæpper eller lignende. Min står endda i vores carport, hvor der næsten ingen vind er, men med nogle tykke tæpper rundt om hjælper det.

Fuldstændigt hæsligt kundeservice og ordrebehandlingssystem.
Lagde en ordre på hjemmesiden - der popper lidt gratis ting og andre gode tilbud op. Det er dog lavet på en horribel måde, så der blev lagt alt for meget i kurven og trukket penge undervejs for hver salgslinje. Jeg aflyser ordren MED DET SAMME på mail, men modtager først noget 1-2 hverdage efter. Svarer her IGEN at det skal annulleres, hvorefter der så går ENDNU nogle dage og pengene pludseligt er trukket samt en mail om refundering, som dog vil tage op til 10 dage - altså ind i det nye år.
Hvordan kan en virksomhed ikke nå at annullere en ordre på 4 hverdage, når mail omkring annullering falder prompte med ordren?
Det er selvfølgeligt kun et lille boxmover firma med et private label på samme få produkter som 5 andre sælger identiske af fra samme kinafabrik til samme pris, men come on. Et telefonnummer eller en ekstra praktikant til at svare mails og fikse problemer ville være på sin plads.

Meget aggressiv og useriøs markedsføring. Har man været inde på hjemmesiden og lukker siden ned igen kommer der straks en mail. Jeg tog en dampsauna i kurven, men lukkede uden at gennemføre. Fik derefter straks en mail på at jeg kunne få ekstra rabat på hele ordren uden yderligere betingelser. Det gjorde jeg så, men kundeservice skrev efterfølgende og annullerede ordren, fordi der under produktet stod at man ikke kunne bruge rabatkoder. Svarede at der stod i mailen at det gjaldt hele ordren, men fik aldrig svar fra kundeservice igen. Systemet accepterede en rabatkode, og jeg fik en mail om at ordren var bekræftet, og de havde derfor reelt ikke ret til at annullere ordren i henhold til dansk købelov.
Jeg endte dog alligevel med at (gen)bestille en dampsauna uden rabatkoden. Selve produktet er ikke imponerende. Bliver ikke ordentlig varm, og kvalitet og især manual er ikke imponerende. Manual er kun på engelsk, og med flere uheldige fejl. Blandt andet en fejl hvor der var blandet rundt i Fahrenheit/Celsius grader.
Arctic Recovery kører desuden sideløbende forskellige priser på det samme produkt, som blandt andet giver falske førpriser.

Leider war bei der Lieferung das Benutzerhandbuch und der Thermodeckel nicht dabei. Nach meiner Reklamation wurde der Thermodeckel nachgeliefert, das Benutzerhandbuch war wieder nicht dabei. Ich habe zweimal freundlich darum gebeten mir das Benutzerhandbuch zuzusenden, bekam aber leider keine Rückmeldung mehr und das Benutzerhandbuch wurde mir nicht zugestellt.

Hold jer langt væk fra Arctic Recovery

Min oplevelse med Arctic Recovery har været en ren katastrofe. Jeg bestilte en dampsauna og et isbad, men modtog kun isbadet til at starte med. Efter en del skriverier frem og tilbage kom dampsaunaen omsider, men det var kun begyndelsen på problemerne.

Efter kun en uges brug gik plastiklåget på dampsaunaen i stykker. Jeg kontaktede dem igen, og de sendte et nyt låg – fair nok, tænkte jeg. Men kort tid efter gik hele maskinen i stykker. Jeg skrev endnu engang til dem, men nu har de valgt fuldstændig at ignorere mig.

Kvaliteten er decideret rædselsfuld – det er ikke andet end billigt Kina-skrammel, der falder fra hinanden. Jeg kan ikke sige det tydeligere: Disse produkter er ren og skær skrald. Spild ikke dine penge på Arctic Recovery, medmindre du vil have frustrationer og en bunke ubrugeligt skrot.

Leveret som lovet, alt var i pakken, fungerer godt i hverdagen.

Har ikke fået refunderet mine penge og det er over 1 månede siden jeg har sendt den retur.

Derudover har jeg skrevet på deres chat og e-mail 3 gange uden svar.

Øv det gik upåklageligt at bestille og få den leveret. Men returningen ja, den mangler jeg.

Der er godt nok spyttet penge i reklamer for de er alle vegne. Men jeg vil bare gerne have mine penge refunderet. I har fået varen retur!

Der var en fejl på låget til damperen.
Den blev byttet uden problemer..
Det hele spiller.. er glad for min lille sauna i udestuen

Super god og hurtig service.

Kan desværre ikke beskrive produktet, da jeg intet har modtaget endnu. I skriver 1-2 dages leveringstid….. jeg kan tracke( ligesom flere andre herinde) at den stadig står registreret ved jer…
Jeres kundeservice er i bund, intet svar på spørgsmål osv.
Vis jeg en dag modtager mine varer eller hører fra jer, så kan bedømmelsen måske ændres, men det kræver at produktet bare lever en lille smule op til det I reklamerer med( men kan have min tvivl)

Hände weg

Wir haben ebenfalls eine Reklamation! Niemand meldet sich. Wir schalten jetzt den Verbraucherschutz ein.

Fine produkter, hurtig til at sende nyt da der var en reklamation på den ene ting jeg købte

Achtung!

Ich habe defekte Ware erhalten.
Leider meldet sich weder auf die Mails, noch über das online Formular ein Kundenservice.
Was bei 180€ sehr ärgerlich ist!

Nicht zu empfehlen.

Bestilling etc fungerer upåklageligt. Og der er sikkert ikke noget galt med varen.
Men jeg skrev til AR fordi jeg kort tid efter kunne spare 400kr på mit køb. De svarer ikke på min mail.
Herefter har jeg sendt det retur - og de har modtaget det for 9 dage siden. Og jeg har endnu ikke hørt fra dem.

Fine produkter og fint tilbud med saunatæppe og isbad. Desværre lidt uklarhed ved bestilling, men skrev en besked og alt blev godt. Hurtig levering og produkterne er testet og lever op til det gode ry.

Vi bestilte Arctic Recoverys "MAX" bundle som Black Week tilbud.
Isbadet blev sendt og kom hurtigt, men desværre mangler der et termolåg i pakken vi har modtaget, til trods for at andet står beskrevet på hjemmesiden.
Jeg vil ringe til Arctic Recovery, men de har ikke noget kontakt nummer - kun chat og mail.

Jeg skriver i deres chat og får en automatiseret besked om at en fra deres support team vil besvare min henvendelse indenfor få minutter.
Her tæt på 24 timer senere, er der fortsat ingen respons i chatten - jeg har derfor også sendt en mail.

Arctic Recovery virker som en halvhjertet løsning, der lukrerer på hypen omkring isbad, men som reelt ikke har helt styr på deres pakning og slet ikke deres kundeservice.

Jeg fortryder i al fald, at jeg ikke betalte 400kr mere og gik med Polax - Det vil være min klare anbefaling hvis du læser dette.

Jeg valgte Arctic's DAMPSAUNA ud fra størrelsen, (rektangulær bund og højere end andre mærker) og dampgenerator kraft (flere watt end andre mærker) ...og er meget tilfreds. Beslag og stænger er metal hvor andre benytter plast.
Der var en plast del på dampgenerator der skulle byttes, og reklamation kunne behandles online, og den nye del bliv tilsendt dagen efter.

Super service, our sauna showed up very fast