Apotek Hjärtat Arvostelua 

Fick problem med en leverans. Fick då uppleva deras så kallade kundtjänst. Det var icke en rolig upplevelse.

Beställde express checkout. Fick meddelande om jag kunde hämta de. När jag var väl där så fanns den inte i systemet. Fick vänta en kvart och fortfarande kunde inte få mitt paket för det inte fanns i systemet. Personal var jätte otrevligt. Blir sista gången jag handlar där.

VARNING!!! Om du missar att hämta ut dit paket så kommer du INTE få NÅGRA pengar tillbaka. Sjukt SKAM system de utvecklat! Sprid gärna den här informationen till alla du känner så att inte fler blir av med tusentals kronor! Bättre att beställa frän någon seriös leverantör om t ex det riktiga apoteket

Oprofessionellt och integritetskränkande bemötande!

Jag har vid tre tillfällen upplevt ett mycket obehagligt bemötande på detta apotek. Vid senaste besöket diskuterades mitt recept och min läkemedelslista högt och öppet i lokalen, trots att det rörde sig om känslig information.
Samtalet fortsatte inför andra kunder och personal, och jag upplevde situationen som både förnedrande och onödigt exponerande. Jag hade förväntat mig att personalen tog detta mer diskret, till exempel genom att be mig följa med åt sidan.
Under samtalet upplevde jag också att ytterligare en receptarie höll sig mycket nära, vilket förstärkte känslan av att situationen inte hanterades med tillräcklig respekt för min integritet.
Förra gången detta inträffade sa jag själv till om att samtalet behövde ske mer lågmält, och fick då en ursäkt. Tyvärr upprepades samma typ av situation igen.
Samma kvinnliga apotekare som höll sig nära i diskussionen igår, har trots att hon ser på receptlistan hon har framför sig i datorn att jag har detta läkemedel sedan länge, dessutom expedierat mig förut i detsamma, frågade mig "har du haft detta läkemedel förut?". Inte okey alls.
Jag ifrågasätter inte apotekspersonalens rätt att ställa frågor, men jag förväntar mig att det sker med respekt för patientens integritet och sekretess. Här brast det tydligt.
Det är förmodligen ingen chef som förbättrar detta, det säger mig erfarenheten om just detta apotek.

Om det fanns MINUS så skulle jag ge det. Här är anledningen till det: Jag beställde varor (ej receptbelagda för drygt 1000 k) tyvärr kunde jag inte hämta ut dem i tid så de gick i retur.Jag mailade och förklarade och bad dem att skicka om det och informerade om att jag betalar frakten tillbaka. Jag fick då informationen att varorna gått tillbaka och att de inte tänkte betala tillbaka några pengar alls. Jag infrågasatte detta och fick då till svar "Du kommer att dessvärre bli debiterad 1036 kr då produkten inte omfattas av ångerätten. Det står i våra köpvillkor under punkt 10 och 7". Trots att det under punkt 10 i deras allmänns villkor står att "Om du inte hämtar ut din beställning i tid eller vi inte lyckas nå dig vid hemleverans kommer vi att debitera dig 150 kronor för frakt- och hanteringskostnader." Det är så dåligt att jag ALDRIG kommer köpa något från Apotek hjärtat igen och jag rekomenderar alla att handla från ett seriöst Apotek som hanterar sina kunder som kunder. Sämre än dåligt!!!

Uppdatering: Apotek hjärtat hänvisar i §10 till §7 att "Observera att även läkemedel (även för djur), kylvaror, receptförskrivna produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. Om ett läkemedel returneras så kommer det att destrueras och ingen återbetalning sker till dig."

Men nu är det ju så att varorna INTE har kommit fram utan kom TILLBAKA exakt som Apotek Hjärtat hade packat dem. Att man då inte litar på sin egen personal som packar varorna är väldigt häpnadsväckande. Det gör mig verkligen orolig för att de inte "smusslar" med varorna INNAN de packar dem för utkörning.

Jag förstår inte detta, men får tyvärr inget tydligt svar på detta från Apotek hjärtat. Bara ett typ "automail".

Trasig leverans. Svårt och tidskrävande att reklamera. Väldigt otrevlig kundservice, telefon.

När jag beställde den 2 januari angavs leveranstiden till 1 arbetsdag. Först efter att jag valt leveransmetod fick jag besked om att paketet skulle komma den 7 januari, men det anlände den 8 januari. På grund av denna försening hade jag redan rest utomlands och kunde inte hämta paketet.

Paketet returnerades till Apoteket Hjärtat, vilket betyder att jag aldrig fick mina läkemedel och att apoteket nu har dem tillbaka. Trots detta har de debiterat mig för två varor samt 150 kr i frakt- och hanteringsavgift – totalt 398 kr för varor jag aldrig mottagit.

När jag reklamerade avfärdades mitt klagomål. De hänvisade till att receptbelagda läkemedel inte omfattas av ångerätt, vilket är irrelevant; jag försöker inte returnera oönskade varor utan vägrar betala för varor jag aldrig fick på grund av deras misslyckade leverans.

Att debitera kunder för varor de aldrig mottagit samtidigt som man tar ut orimliga hanteringsavgifter är oacceptabelt. Jag önskar att jag hade läst recensionerna här innan jag beställde; då hade jag beställt någon annanstans. Jag kommer aldrig handla här igen och avråder starkt andra från att göra det.

Beställde recept. På hemsidan stod det att det skulle ta tre dagar. Efter 5 dagar kollar jag varför det inte kommit. Efter att ha letat en stund hittar jag meddelande om att sms aviseringar inte funkar. Nån dag senare skriver jag en epost. Den får jag aldrig svar på. Nästan två veckor senare efter att ha prövat chatt där det inte finns någon människa att fråga och heller inga öppettider ringer jag och sitter nästan 45 min innan jag får höra att jo, den har levererats säger rösten i andra änden. Jag säger att jag vill annullera ordern och rösten säger att hon behöver maila för att få svar som beräknas dagen efter. Nu har det gått ca 2 veckor för ett receptbelagt köp att ens dyka upp. Fortfarande inget meddelande vare sig via epost eller sms. På hemsidan står ff att de inte klarar av att skicka sms. Nästa dag får jag svar att beställningen som skulle till Skåne har hamnat i Norrbotten.
Det står klart att detta apotek är enbart till för att fylla ägarnas (ICA) fickor.
*De har ingen tydlig information.
Brister visas inte tydligt vid beställning (att aviseringar inte funkar)
*De har inga tydliga öppettider för chatten och alla valbara telefonlinjen utom en svarar att de inte kan ta emot kundfrågor.
*Det går inte att ringa apoteken direkt.
*Det går heller inte att få svar på plats i apoteket om var beställningen finns.
ICA suger ut samhället och lurar kunderna med fina löften om snabba leveranser med det sitter endast klåpare och idioter bakom systemen och informationen och INGEN kan ge raka svar!
Har aldrig varit med om maken och kommer be alla att undvika denna farsartade kedja!

Finns massor med bra varor att köpa. Dock det tar EVIGHETER tills de skickas från deras lager. Det har hänt mig nästan varje gång jag beställde därifrån.

Så om du är nästan slut på medicin, beställ inte därifrån!

I don’t know what the hell has happened to their online store. After placing my order, I waited and waited for an order confirmation which did not arrive. I checked my bank app and saw that the payment had been deducted from my account. I emailed and called the pharmacy twice. Both times an automatic response (!!) saying that ”they’re too busy to answer me right now and to come back later”. It has been a week and still no response from an actual human! And it’s too late to reverse the charge from the bank.

Absolutely awful from Hjärtat. Will never use their online services ever again after years of being a loyal customer.

Varorna som jag beställde borde varit mig till hands 12 januari. Enligt spårningslänken, som numera inte är aktuell, så hade min order enbart packats i lager. 18 januari mejlar jag kundtjänst och frågar vad som hänt med min order. Först då får jag veta att min order har returnerats på grund av en transportskada. Denna information eller åtminstone ett uppdaterat leveransdatum till följd av försening eller dylikt borde ju framgå utan att jag behöver initiera kontakt med kundtjänst. Har fortfarande inte fått en bekräftelse eller ett uppdaterat leveransdatum.

En person hämtade ut ett recept åt mig och glömde ta kvittot, vilket jag behöver för att redovisa. ENDAST EN FYSISK RECEPTSPECIFIKATION godkäns. Så det hjälper inte att gå in på e-hälsomyndigheten och redovisa därfifrån. Vilket jag har upprepat oändligt många gånger. Men det verkar som att ni med meningen inte vill förstå. ”har man inte tagit ett kvitto på plats så kan man inte få ut ett i efterhand” var vad kundtjänst sa till mig. Förbluffande. Ni lider av kronisk inkompetens!!

Gjorde en beställning för 10 dagar sen som skulle varit framme för 5 dagar sen. Har ännu inte fått ett bekräftelsemejl på min order och mejl till kundtjänst är fortsatt obesvarade, ordern står som Påbörjad på hemsidan. Beställ INTE härifrån om du vill slippa huvudvärk, så dåligt

Denna recension avser Apotek Hjärtat Berga Maxi i Helsingborg.

Inför mitt besök kontrollerade jag lagersaldot på apotekets webbplats, där det angavs att min receptbelagda medicin fanns i god tillgång. Vid ankomst fick jag dock vänta i cirka en timme i kö, trots att det inte var särskilt många kunder på plats, vilket tyder på långsam handläggning.

När jag väl kom fram till disken informerades jag om att läkemedlet var slut i lager. Detta upplevde jag som mycket frustrerande, då den långa väntetiden hade kunnat användas till att besöka ett annat apotek innan stängning, om korrekt lagerinformation hade funnits.

Med anledning av denna och tidigare upplevelser har jag nu förlorat förtroendet för apoteket och kommer framöver att välja andra alternativ, både för receptuttag och övriga inköp.

Vad kan vara viktigare än kunden?
Mycket personal få kunder. Stod bara och tittade i sin dator.
Gäller apoteket i Rödeby, Karlskrona.

Försökte komma fram till deras kundtjänst i tre dagar utan att lyckas. När jag äntligen fick tag på kundtjänst kunde de inte hjälpa mig att lyckas få ut mitt recept som jag beställt online och redan betalat (?!)
Dessutom oerhört dåligt bemötande och noll serviceminded. Hon hävisade mig till att gå till det lokala apoteket och prata med de i kassan. Rekommenderar att inte använda de här utan att använda någon annan apoteks kedja!

Helkasst ingen service 👎🏿👎🏿👎🏿när leveranser blir fel. Aldrig mer. Leverera mitt paket som jag betalat för. Snyltare👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿

Två varor var trasiga i mitt paket har hört av mig till kundtjänst utan återkoppling på 6 dagar, under all kritik.

Riktigt urselt att handla på deras nätapotek.
Handlade för nästan två veckor sedan på deras nätapotek, receptbelagt och receptfritt.
Fick mejl efter någon dag att paketet kommer till mitt apotek på onsdag och att jag ska vänta på sms. Kommer inget sms och jag försöker nå kundtjänst via chatten men den AI chatten vill ju såklart lösa det själv och envisas med att jag ska svara på dennas frågor. Lämnar ordernummer till AI chatten och den säger paketet är försenat och att de hör av sig när det kan hämtas.
Idag stod jag på mig med AI chatten att jag vill chatta med en fysisk människa. Efter lite om och men så får jag det.
Riktiga människochatten säger varorna levererades i onsdags men att deras sms utskick inte funkar.
Jag frågar om jag inte hade hört av mig hade inte ni då hört av er och hon svarar de kan inte se sånt om de inte slår manuellt och söker. Dessutom säger hon det är kundens ansvar att man ska kontakta apoteket om man inte fått sina varor. Vilket jag gjorde och hamnade hon en envis AI chatt som ljög om vart leveransen fanns.
Kommer aldrig beställa via er hemsida igen eller gå in i er butik. Riktigt dåligt att ni inte ens tar ansvar. Nu ska jag åka till apoteket och se om det ens finns där.