Aladinia Arvostelua 3 352

Vastaus yritykseltä Aladinia

Päivitetty 7.4.2026

Hola, Kristina

Sentimos mucho la confusión al realizar el canje. Hemos revisado tu caso y vemos que compraste dos entradas, pero solo se activó uno de los dos bonos. Para obtener las dos entradas era necesario realizar la reserva activando cada bono por separado.

En cualquier caso, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo. Si lo deseas, puedes escribirnos a info@aladinia.com con los datos de tu pedido para que podamos revisarlo contigo y asegurarnos de que puedas disfrutar de ambas entradas sin problema.

Gracias por tu comentario y por ayudarnos a mejorar.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Aladinia

1.4.2026

Hola Roseli,

Sentimos la mala impresión que te ha causado esta situación.

Hemos revisado tu caso y vemos que nos enviaste tu correo ayer por la tarde, fuera de nuestro horario de atención al cliente (de 9h a 18h). En cualquier caso, tu consulta ya ha sido revisada y te hemos respondido por email para ayudarte a validar el bono.

Para cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Aladinia

Päivitetty 31.3.2026

Hola, Mary

Sentimos mucho las molestias que esta situación pudo ocasionar a ti y a tu familia.

Las entradas se enviaron automáticamente al momento de realizar el pago al correo electrónico facilitado en la compra. Por lo que nos comentas, es posible que llegaran a la carpeta de spam o correo no deseado.

En cualquier caso, ya hemos respondido a tu email para ayudarte con la gestión de la devolución.

Gracias por contactarnos y sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.

Vastaus yritykseltä Aladinia

23.3.2026

Hola Rubén,

Gracias por tu comentario. Lamentamos que no hayas encontrado disponibilidad en la fecha que querías.

Todos nuestros bonos son de fecha abierta, lo que significa que puedes elegir el día que más te convenga. Sin embargo, la reserva depende de la disponibilidad del establecimiento, por lo que en algunos casos puede que ciertas fechas ya estén completas.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar disponibilidad para la fecha que te interese o a resolver cualquier duda que tengas. Puedes escribirnos a info@aladinia.com.

¡Esperamos que sigas confiando en nosotros en el futuro!

Vastaus yritykseltä Aladinia

Päivitetty 1.4.2026

Hola Alejandro,

Contestando a tu actualización, y respecto a lo que comentas sobre tu cuenta, queremos aclarar que en Aladinia los clientes no tienen cuenta de usuario, por lo que no es posible banear ni bloquear accesos. Tu bono continúa en estado abierto y puedes seguir utilizándolo sin problema.

Si necesitas ayuda para canjearlo o cambiar tu experiencia, estaremos encantados de ayudarte desde nuestro servicio de atención al cliente.

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Sentimos mucho lo ocurrido, pero queremos aclarar que la fecha límite para solicitar devoluciones es de 60 días desde la compra, y tu solicitud se realizó 10 días después de este periodo.

Para que tengas más detalle: tu compra fue el 4 de enero y el plazo terminó el 5 de marzo; recibimos tu primer correo de solicitud de devolución el domingo 15 de marzo y te respondimos el lunes 16 por la mañana con las indicaciones correspondientes.

Aunque no se pudo tramitar la devolución, el importe pagado no se pierde y puedes utilizarlo para cualquier otra experiencia de nuestra web durante los próximos 5 años.

Esperamos que sigas confiando en nosotros en el futuro.