AGS Déménagement Arvostelua 

Mauvaise expérience avec AGS.
1- Le staff de demenageurs n empaque pas correctement donc bcp de meuble abîmés !
2- quelle galère pour se faire dédommager les dégradations faites aux meubles. La somme a été très vite convenue mais 4 mois pour se faire virer les sommes avec une relance toutes les 3 semaines, c est trop !

ATTENTION, prudence !
Monsieur LESENNE - AGS Tananie - A fuir !

Lors d'un déménagement international, j'ai fait l'erreur de traiter avec Mr LESENNE, directeur AGS du pays de départ de mon container (Tanzanie). Lors de nos échanges, je lui ai bien signifié mon droit d'exemption des droits de douane et lui ai demandé à ce que cela soit vérifié. J'ai fait l'erreur de croire que ce monsieur était professionnel. Car par la suite, le dédouanement de mon container n'a pas été effectué comme cela avait été discuté, et l'agence AGS du pays d'arrivée me demande de payer des droits de douanes !

Forcément Mr LESENNE d'AGS Tanzanie n'assume pas son erreur et pire, ne réponds plus aux mails envoyés pour demande d'explication. Son manque de professionnalisme atteint ainsi son paroxysme, au delà de son manque évident de courage et d'honnêteté.

L'agence AGS du pays d'arrivée se décharge du problème, avec l'argument que ce n'est pas de leur faute. Pourtant AGS se présente comme une société internationale, mais visiblement sauf en cas de problème où ils vous laissent vous débrouiller.

Soyez donc prudents, fuyez ce monsieur LESENNE.

Dans tous les cas, AGS ou autre transitaire, prenez vos précautions en contactant vous-même le transitaire à l'arrivée en cas de déménagement international. Certains font leur travail correctement, d'autres pas, et n'assument pas leurs erreurs.

Nous avons pris un container complet de Strasbourg à la Réunion
Le container a mis les délais indiqués
La voiture et le scooter sont arrivés tip top
Par contre , il manque 3 cartons et aucun retour de personne

Excellent suivi par Mme Le Fleurier. Disponibilité, réactivité, courtoisie, efficacité !

À ce jour , l’entreprise AGS suite à un retard de 3 mois de mon déménagement , le service client se sont engagés à prendre attache auprès de moi depuis le 09 Janvier 2025 , aucun retour de leur part ..

Bonjour,
J'effectue un déménagement de la Guyane vers Nîmes; M. AGOT et Mme JACQUOT sont très professionnels pour la visite et administrativement.
Les deux agents très professionnels pour la récupération du fret.
J'ai déposé ma voiture dans les bonnes conditions, très arrangeant pour le retour chez moi.
En vous souhaitant une bonne continuation.
Bertrand MICKEL

Déménagement de Bordeaux à Sydney en Australie. Excellent qualité service, suivi et contact clientèle du début à la fin. Je n'étais pas présente pour le déménagement à Bordeaux étant déjà en Australie. Tout s'est très bien passé. J'ai pu suivre mon transport et mes affaires ont été livrées à une ville à 400 km de Sydney rapidement. Aucun dégât tout était très bien protégé.

I used AGS Lyon to move from France to Hong Kong. First commercial contact was good but execution was terrible. Staff are not properly trained and supervised on the job. They packed horribly (eg glass frame without protection with loose items) and did not label the boxes properly. The packing list was a joke. Above all the attitude of the staff on the job on the French side was disrespectful and totally unprofessional. The claims process was painful and inefficient. And they are not cheap!! Avoid at all costs!

Dans un premier temps : déménagement de Bora Bora vers Tahiti ( excellent en temps et en heure..grand professionnalisme de la part de leur sous traitant sur place ) puis malheureusement pas de possibilité en direct pour la Guyane d'où un prix quasiment multiplié par 3...mais pas le choix..le déménageur concurrent m'ayant oublié..donc pas de devis )..et un temps de transport idem..mes affaires sont parties de Tahiti pour le Havre..puis Gennevilliers pour rejoindre la Guyane..
Le délai final donné fut bon, affaires parties 1 er juillet...arrivée début décembre en dédouanement.. livrée le 18 déc car je travaille (proposition pour le 12 décembre)...c'est mon mari qui a réceptionné tout..tout y était..rien de cassé. Deuxième fois où je prends AGS...pas de problème..juste le fait qu'il n'y ait pas de direct pour la Guyane( grève des dockers?) et donc le prix très élevé....mais satisfaite de leurs services.

Merci à Shebana pour son accompagnement tout au long du projet de déménagement, pour sa disponibilité et sa précision sur mes questions

Merci également aux équipes de déménagement aussi bien à Paris que à Copenhague : Ponctualité et professionnalisme

Conforme aux attentes, staff très professionnel.

Highly professional service for my relocation from UK to UAE. The AGS team kept me fully informed of the process at all stages, and the packing team were friendly, considerate and diligent over the two days. Would highly recommend for anyone else planning their relocation. Special kudos to Roxanne, Les, Dominic and Lauren!

Les services d’AGS constituent une véritable contre performance ! En plus de délais d'attente extraordinaires pour la livraison entre la France et la Guadeloupe, ils ne songent pas à vérifier les conditions d’ accessibilité pour livrer puis tentent de gonfler la facture avec des prestations déjà prévues dans le contrat. Et le jour où enfin ils se décident à me livrer, ils se rendent comptent que malencontreusement ils ont ré-embarqué mes effets dans dans un conteneur à destination de Tahiti. Pour eux, c’est presque une erreur sans gravité, leur façon normal de travailler apparemment. Ils ont promis d’envoyer des photos à l’arrivée du container à Tahiti ! La désinvolture à son paroxysme ! Un vrai cauchemar !

Je ne peux que recommander AGS Déménagement qui m'a grandement aidé dans ma recherche pour mon déménagement. Ils sont très à l'écoute des besoins, professionnels dans leurs démarches et très sympathiques. Le TOP !

Suite de l épisode (j aime bien quand il y a du suivi):
- cette histoire de nouvelles taxes importantes, concernant notre voiture, bloque complètement le container. Impossible d avoir nos biens sauf à payer nous même les taxes supplémentaires suite à l’absence de démarches douanières relevant d’AGS Mayotte (nous avons donc signé un bail en attendant sagement l arrivée de nos biens et on se retrouve désormais avec une maison vide avec un loyer à payer. Parallèlement à cela, on loue un bien meublée (si en plus on doit re équiper notre maison…où s arrête t on ?) Idem pour la voiture - prolongement de la location…!
- le responsable de notre déménagement a AGS Mayotte nous est effectivement revenu ce jour en nous précisant « Ne pas maîtriser ce domaine très complexe et lourd, je vais de suite me renseigner pour savoir s il est encore possible d effectuer cette démarche afin d obtenir ce document »
Et sur le contrat que nous avons signé chez eux il est bien stipulé que ce sont eux qui gèrent les formalités de douanes, car on leur donne PROCURATION !!!!
- comme vous le savez, container bloqué = coût supplémentaire de stockage et immobilisation

J imagine, à vous lire, que nous sommes loin d être les seuls. Œuvrant dans le domaine de le santé, je pense qu AGS doit avoir sa part de responsabilité sur les quasi déserts médicaux qui règnent dans les DOM TOM..?
Parce que franchement ça donne pas trop envie - ne serait ce que pour ça.

Suite au prochain épisode !

Moving homes and countries is never easy and always stressful. Shebana La Fleurier and her team made the whole experience so much easier with their kind, professional, timely and dedicated service. I could not be more grateful. Not a single item was damaged; everything was delivered on time and as agreed; the communication was excellent. I felt my belongings were safe and cared for.

CATASTROPHIQUE...
Départ de notre mobilier le 26 juin de la Réunion pour un arrivée à Blois. Cela fait à ce jours presque 5 mois
Trajet du Bateau : Réunion/Maurice/Kenya/SryLanka/ Contour de l'Afrique/8 jours stationnaire entre l'Angleterre et la belgique/ Berlgique/Angleterre/PaysBas/Allemagne/Le Havre. Quand on contacte l'AGS france il nous renvoie sur celle de la réunion. Aprés plusieurs mail, aucun retour.... Le service client en ligne était censé se renseigner sur ce retard, mais pareil aucun retour.....

Nous avons confié notre déménagement des États-Unis à l'île Maurice à la société AGS en juillet 2024, et l'expérience a été très décevante.

Manque de transparence à l’arrivée : Bien que nous ayons assisté à la pose des scellés sur le conteneur aux États-Unis, nous n’avons pas pu assister à leur levée à l'île Maurice. Les biens ont été transférés du conteneur à un simple camion de déménagement, et il est clair que ce transfert n’a pas été réalisé dans les règles. Résultat : plusieurs de nos biens ont été endommagés.

Assurance inefficace et service client inexistant : Nous avions souscrit une assurance pour couvrir les éventuels dommages. Pourtant, malgré l’envoi de tous les documents requis conformément au contrat, aucune avancée significative n’a été faite à ce jour (novembre 2024).

Nous n'avons toujours pas reçu une copie du contrat d’assurance malgré de multiples demandes par email et par téléphone.
Nos relances incessantes pour obtenir un statut clair sur notre dossier de remboursement restent sans réponse satisfaisante.
Un suivi inexistant : Le manque de communication et de transparence de la part d’AGS est inacceptable. Nous avons perdu un temps précieux à tenter de clarifier une situation qui devrait être gérée de manière professionnelle.

En résumé : AGS n’a pas respecté ses engagements en matière de protection des biens et de gestion des sinistres. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons pas cette entreprise à quiconque cherche un déménagement fiable et professionnel.

AGS s'est occupe de mon demenagement de Nantes a Riyad en Arabie.
Au depart tout se passe bien: tres bonne relation commerciale avec des demenageurs tres pros et efficace lors du depart de Nantes.
A l'arrivee la catastrophe: 2 teles de casser, les pieds du piano egalement casses ainsi que beaucoup d'autres choses tres mal en point. Tout simplement la catastrophe avec un tres mauvais suivi. Nous avons ete laisses a nous memes avec leur partenaire local et c'est nous qui devions sans cesse les relancer et faire le suivi. A la fin nous avons delaisses nos droits car pas de temps a perdre si on ne nous donne pas d'importance en tant que client.
Concernant la réponse d AGS et mon retour:
- leur partenaire local était une catastrophe. La casse a eu lieu durant le transport maritime mais surtout durant les opérations de chargement et de déchargement en local
- le superviseur du partenaire local est venu chez nous suite à ma demande tres stricte. Il a fait un rapport complet avec de très nombreuses photos. AGS est incapable de récupérer le rapport se leur sous traitant et de le partager directement à l assurance.
- AGS je vous déconseille tres fortement. Tout ce qui a été cassé a l arrivée le démontre tout simplement. Tres mauvais choix de leur partenaire local et très mauvais suivi documentaire des dégâts et de la gestion avec l assurance

Pour des raisons professionnelles, j'ai été muté en Guyane, où j'ai malheureusement été confronté à l'incompétence et à la mauvaise humeur du personnel local.

Délais interminables : Obtenir le moindre document prend au minimum deux semaines, ce qui ralentit considérablement les démarches.

Déménagement chaotique : Sur mes 13 cartons, deux auraient été mélangés avec une autre livraison si je n’avais pas effectué un contrôle. L'organisation du transport est déplorable.

Absence de communication : On ne reçoit ni jour ni heure précise pour la livraison des cartons. Les livreurs appellent seulement 10 minutes avant d'arriver, sans possibilité de modifier la date ou l'heure.

Gestion du véhicule : Concernant le transport de mon véhicule, ils n’ont pas pu fournir de booster de batterie, pourtant inclus dans le contrat.

Service clientèle inaccessible : Impossible de joindre le bureau local par téléphone, il faut se déplacer en personne. Une fois sur place, l'accueil est désagréable, pour ne pas dire irrespectueux.

Conclusion : Pour ceux qui envisagent une mutation dans les DOM-TOM, je recommande vivement de passer par une société plus petite et plus attentive. À éviter absolument !

En revanche, je tiens à souligner l'excellent service de l'agence de Toulouse, très compétente.