AGS Déménagement Arvostelua 

The staff was professional.They collected on the day they said they would, they even delivered a day earlier than anticipated. I had one item missing from the list. They were able to return the item back to me.

Nous avons choisi l'entreprise AGS Mayotte pour réaliser notre déménagement depuis Mayotte vers le métropole.
Un contrat a été signé le 23/09/24 pour un enlèvement le 10/12/24 et un départ de conteneur le 18/12/24. Les déménageurs sont en effet venus chercher nos affaires le 10/12/24. L'ile a subi un cyclone le 14/12/24 ne permettant pas au conteneur de partir à la date prévue initialement. Sans nouvelle d'AGS depuis le cyclone nous reprenons contact avec eux mi janvier. La communication est visiblement compliquée en terme de réseau et il nous ait difficile d'obtenir des renseignements.
Depuis mi janvier, quand nous arrivons enfin a joindre quelqu'un on ne fait que nous donner des dates fictives de départ, toujours repoussées, pour lesquelles le conteneur ne part pas et on nous ment sur les raisons du non départ. Le personnel se contredit : problème de douane, conteneur non rempli, etc ...

Fin janvier 2025, l’agence nous assure que de manière « certaine » (ce sont leurs propos) notre container partira le 30 ou 31 janvier.
Arrive le 31 janvier et nous n’avons aucune nouvelle de la part de l’agence. Nous rappelons le lundi suivant et cette fois le discours change : « nous sommes dépendant des douanes et votre container partira le 7 février ».

L'équipe d'AGS Mayotte filtre nos appels : lorsque nous appelons le standard directement nous arrivons
à les joindre); il y a des promesses de rappels qui ne se font pas et une fuite claire du commercial qui s'occupe de notre dossier, Mr Arcade, malgré ses promesses de nous tenir au courant régulièrement des avancées.

Notre conteneur, après une multitude de dates décalées devait partir le 26/02/24 et une fois de plus aucune communication n'a été faite. Nous connaissons les problématiques qu'a rencontré l'ile, pour avoir nous aussi vécu le cyclone, et ne remettons pas en question la légitimité du décalage de la date mais l'inexistence de communication à ce sujet qui est intolérable. Pour information, ils n'ont absolument aucune difficulté à nous joindre quand c'est pour nous réclamer des documents.

Devant l'incapacité de l'équipe a assumer leurs erreurs de communication et leurs mensonges, nous faisons appel au service client d'AGS "Master Good Moves". Là encore cela est compliqué, la communication limitée...aucune réponse n'est apportée et la situation ne se débloque pas.
La société AME Conso est alors mandatée en tant que médiateur de la société AGS. Une médiation se met en place mais de façon unilatérale car AUCUN geste commercial n'est accordé par la directrice, Mme Tassiana M'Colo, qui considère que le cyclone a perturbé l'ensemble de leur entreprise et que cela excuse tout manque de communication, tout mensonge et j'en passe.

Aujourd'hui, notre container est parti le 2 Avril, nous engendrant des frais de rachats de dispositifs nécessaires à notre vie en métropole, d'électroménagers, ... Enfin, respectant nos engagements en tant que consommateurs, nous avons réglé l'entièreté du solde de notre facture AVANT le départ de notre container afin que de notre côté nous ne puissions être préjudiciable de quoique ce soit.

AGS prône des valeurs de :
- sécurité
- communication
- fiabilité
- réactivité
- innovation
- courtoisie
- qualité
- disponibilité

Hormis la sécurité et l’innovation, aucune de ces valeurs n’est présente ou en tous les cas ressenties dans l’agence AGS Mayotte. C’est une société que nous ne recommanderons plus par un manque de rigueur des agents concernés.

Enfin, alors même que tout s'était extrêmement bien déroulé à l'aller avec AGS Brest, notre retour avec AGS Mayotte est catastrophique. Ainsi, nous ne pouvons vous conseiller que de FUIR cette entreprise et cette équipe en place à l'heure actuelle et vous diriger vers un déménageur autre.

Voiture arrivée raillée et cabossée. L'assurance me demande de remplir un constat. AGS ne veut pas, donc pas de dédommagement. De plus le conteneur a pris de l'eau, certains meubles en bois sont arrivés gonflés. Ils m'ont répondu, on ne prend pas en compte les moisissures. Je ne repasserai plus par AGS en tout cas.

Livraison de mon déménagement aujourd'hui. L'horaire est respecté. Les deux personnes AGS se présentent et me détaillent leur organisation. J'ai trouvé leur attitude très professionnelle, aussi bien dans la communication que dans leur savoir faire. C'est pour ça que j'ai donné la note de 10 et je recommande AGS pour son efficacité.

Pour nous une expérience particulière, puisque pratiquement tous nos cartons étaient emballés, nous avions déménagé dans un meublé, amené la voiture à la Garde pour la charger et ils devaient revenir avec le conteneur pour charger nos cartons! Il n’était pas prêt donc ils sont arrivés avec deux camions, ils ont tout pris, en reconditionnant certains cartons! Donc notre listing ne correspond plus à celui donné. Arrivés à port de bouc, on s’entend dire que 2m3 ne rentre pas, qu’il faut payer, rien de bien précis sur le contenu de ces 2m3! Pas le choix, on passe à la caisse, on réceptionne le premier convoi, le deuxième un bon mois plus tard, ce n’était pas dérangeant, mais il nous manque des cartons, c’est sur, lampe en fer forgé de mon grand père, etc!!! Est-ce du premier ou deuxième convoi, je ne le sais, j’ai écrit un mail, j’attends toujours une éventuelle réponse! Après super emballage, quelques casses mais je pense que c’est normal, délai respecté en ce qui concerne le premier convoi!

Nous mettons une étoile car il n'est pas possible de mettre moins. Cette société est à fuir de toute urgence.

1. Les déménageurs sont d'une qualité très médiocre :
A l'emballage :

- Mur enfoncé suite à une mauvaise manipulation,
- Oeuvre d'art cassée,
- Corniche d'un meuble du XIXéme cassé,
etc.

2. Nous avons payé 10 000,00 euros pour assurer l'ensemble de nos biens, avec un inventaire détaillé avec des valeurs (valeurs tenants compte des décotes des objets). Un fois les objets cassés et non réparables, il propose 10% de la valeur assurée, s'asseyant royalement sur les expertises réalisées ! En revanche, pour le solde tout compte, ils ne sont pas en retard.

3. Résultat : pour te prendre d'argent, ils sont champions du monde. Pour vous indemniser, il n'existe plus.

Je n'ai qu'un mot : BRAVO.

Si vous souhaitez avoir affaire à une société qui ne considèrent aucunement ses clients et que vous avez de l'argent à perdre, optez pour AGS.

Je remercie tout particulièrement Mme Sandrine GHIDONI qui a été très a l'écoute de notre déménagement compliqué en terme de délai et multi destination. Je félicite aussi toutes les équipes qui ont emballés, protégés mes affaires et mobiliers (parfois très lourd) avec des équipements de qualité. La livraison a été tout aussi professionnel dans les délais prévus. Après avoir effectué depuis plusieurs années de nombreux déménagements en métropole et dans plusieurs départements d'outre mer et à l'étranger, Je recommande l'entreprise AGS.

J ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre 0.
Une galère avec AGS Guadeloupe puis AGS Paris.
La voiture de ma fille arrivée pleine de moisissure et personne pour nous répondre et ne serait-ce que rembourser le nettoyage intérieur qu on a dû payer car extrêmement tachés par la moisissure.
Pour les cartons : départ en retard en octobre, de la Guadeloupe, sans excuse valable. Arrivée à Paris, en décembre 2024. Paiement supplémentaire de scan à la douane, demande de plusieurs documents pour récupérer mes effets. 1 mois et demi d'appels, avec Une dizaine d interlocuteurs différents parlant et comprenant à peine le français sur la plate-forme de Paris. Plateforme ou les personnes donnent des réponses standards, approximatives, comme un document qu'ils lisent. Aucune réponse claire et aucun employé compétent. De plus les personnes sur la platefrome ne sont même pas sur le site d'AGS Paris; j'imagine des jobs en télétravail !!! Jusqu'à ce que je tombe, en faisant des recherches sur internet, sur le mail d'une dame qui a permis de débloquer la situation. Colis récupéré le 20 février 2025, 5 mois après !! Extrêmement déçu d'AGS. Je ne vous recommanderais JAMAIS, au contraire, je déconseillerais.

Tout s'est très bien déroulé avec une équipe très efficace et sympathique,

Equipe AGS Nouméa très dynamique et agréable
Travail pro et surtout meubles très très bien emballés
aucun souci

Un Grand merci à Mr AKERMI.
Très à l'écoute toujours disponible. Déménagement à la hauteur de mes exigences personnel super agréable.
Je recommande.
Carole martinez.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre -10 ! Ags est une catastrophe, autant en métropole qu’en outre mer! Je déconseille fortement Ags Tahiti dont le directeur se fou royalement de ses clients.
4 mois de retard, de la casse et aucun dédommagement ! À bannir

Très satisfaite du service du début jusqu'à la fin malgré
le délai d'attente de mon déménagement. Le tout bien emballe et rien de casse. Personnel très professionnel tant en France qu'en Thaïlande.

Bien que mon groupage a mis du temps pour arriver 5 mois exactement ce qui est assez long...
Ags Marseille ont été très réactifs et conciliants pour que je puisse récupérer mon groupage en différé étant donné que nous avons eu deux contretemps.
Bien cordialement

Je mets 1 étoile car ce n'est pas possible de mettre 0.
Je ne sais par où commencer:
déménagement avec un prix bien supérieur au tarif normal et qui en plus a (sur)estimé au pifomètre les mètres cubes car la comerciale a refusé de venir voir, elle n'avait pas le temps.
Ils vous font payer le même prix qu'un container entier pour seulement 6m2, mais ça nous l'avons découvert après.
Ils vous disent que vous devrez payer peut-être quelques taxes à l'arrivée das le pays sauf que le déménageur local vous fait payer des taxes à plusieurs milliers de dollars sans justificatif et en vous faisant du chantage: si vous ne payez pas, votre déménagement n'est pas livré et vous payez des frais de stockage. AGS n'aide en rien à résoudre la situation alors que le contrat est signé avec eux.
Enfin, de nombreuses affaires ont été volées et AGS répond: "regardez les conditions du contrat et débrouillez-vous".
Entreprise à fuir!

Excellente réactivité de l'agence de Toulon. Coordinatrice rapide et efficace dans la constitution du dossier de départ.
Equipe d'enlèvement rapide, efficace et sympathique.
Application AGS laconique et imprécise pour le suivi.
L'agence de Martinique a refusé d'effectuer les formalités douanières bien qu'elle était mandatée pour le faire (cf. p.14 du dossier).
Accueil à l'agence agréable, personnel sympathique et arrangeant.
Equipe de livraison rapide, efficace et sympathique.

We used AGS (France) to move from Normandy in France to Melbourne in Australia. We have made 7 international moves in the last 20 years and this was by far the worst.
Entire boxes and pieces of furniture never arrived in Australia.
Irreplaceable items smashed, our very valuable Danish furniture was dismantled and should never have been. It’s questionable if we will ever be able to reassemble it.
The packers assumed we did not speak French and were speaking rudely about us the whole time.
At the Australian end, the delivery guys simply dumped the remaining boxes and ran for it, even though we paid extra for an unpacking services.
This is a company that should be avoided at any cost.

AGS did get in touch with us about this very poor review. They were unwilling or unable to do anything helpful and largely ignored the most damming parts of the review. They remain our worst experience by far of a moving company. We stand by our opinion to avoid them at any cost

AGS, je n’ai pas de mots assez merveilleux pour décrire leur travail. Je les ai contacté deux semaines avant mon déménagement en Côte d’Ivoire. Trois jours après prise de contacts, ils se sont déplacés à mon domicile et ont évalué le conteneur qu’il me fallait. Je ne me suis plus occupé de rien. Ils ont tout géré, de l’emballage de mes effets en France avec un soin digne d’un chirurgien, jusqu’à la livraison de mon conteneur, aux déballages et aux montages des meubles à Abidjan, à mon domicile. Je précise que j’ai toujours effectué mes déménagements avec AGS et je n’ai jamais été déçue.

Merci à Mme DAACI AGS France et monsieur ATCHORI AGS Abidjan

Déménagement Maroc-Mozambique.
Empaquetage le 08/07/24, nous sommes le 31/01/2025 et notre container n'a toujours pas été livré à notre domicile malgré un transit time annoncé de 28 jours et une date de livraison reportée de semaine en semaine pendant plus de... 4 mois !
Entretemps AGS a trouvé moyen de facturer une augmentation du fret de 550 euros (sur un devis initial de près de 14K euros). Mieux, après arrivée du navire à Maputo, AGS a mis 31 jours à sortir le container du port (bien que l'intégralité de nos documents d'importation soit en règle) et nous facture à ce titre 6008 dollars de surestaries et frais de stockage. AGS Mozambique met en cause la compagnie maritime responsable du transport mais facture directement le client ! Tentative de justification en invoquant un "cas de force majeure" bien entendu inexistant. J'ai refusé le "geste commercial" de prise en charge de 40% de ces nouveaux frais. A noter que je dois louer depuis 4 mois des meubles, à mes frais bien entendu (3500 euros de frais engagés pour le moment). J'attends toujours une date de livraison de mon container, désormais retenu dans le dépôt de AGS.
D'un devis initial à 14,000 euros, nous arrivons à un coût global de plus de 22,000 euros (!) et nous n'avons toujours pas nos affaires. Il va s'en dire que je ne recommande pas l'expérience.

Mauvaise expérience avec AGS.
1- Le staff de demenageurs n empaque pas correctement donc bcp de meuble abîmés !
2- quelle galère pour se faire dédommager les dégradations faites aux meubles. La somme a été très vite convenue mais 4 mois pour se faire virer les sommes avec une relance toutes les 3 semaines, c est trop !