ADER Arvostelua 775

Le doy una estrella porque sino mo me deja hacer la reseña. SON LO PEOR EN EMPRESA DE TRANSPORTE. Compre una tv en mediamarkt de 85" y la bajaron del camión como un p*to saco de papas entre 2 personas (tengo el video que lo pruebra) aún cuando el vendedor de Mediamarkt nos dijo que tenían q cargarla mínimo entre 4.No sabía que ellos debían dejarla instalada y les dije que la dejaran en la sala (ellos tampoco me dijeron que tenían que instalarla) Resulta que cuando sacamos la tv de la caja la esquina estaba golpeada. Y ahora no se quieren hacer cargo porque dicen que hay que hablar con Mediamarkt. Una p*ta Tv de casi 2000 Euros y nadie se hace responsable

Esta empresa debía realizar una recogida de un paquete y entrega de otro hoy en mi domicilio, en una franja de tiempo estimada de 4h (09.00h-13.00h). Los transportistas han acudido a primera hora (09.00h) a realizar la entrega; entonces me han comentado que no podían realizar la recogida porque no tenían espacio en la furgoneta. Me han solicitado la posibilidad de acudir más tarde a retirar la recogida. También me han comentado que, aunque el plazo máximo para volver eran las 15.00h, iban a acudir "antes de las 15.00h", porque hoy sólo tenían entregas en la cuidad donde vivo y en el pueblo de al lado. No me ha parecido bien, pero no me ha quedado otra opción que aceptar. He esperado y, desde las 14.20h hasta las 15.00h, he llamado unas 6 veces al transportista, al número de teléfono desde el que él me había contactado antes (porque no habían acudido), y el teléfono estaba inoperativo. Finalmente, nadie ha acudido a realizar la retirada del paquete (y he esperado en mi domicilio otros 30 minutos más, hasta las 15.30h).En resumen: He esperado 6h por petición del transportista, para algo que debían haber realizar a las 09.00h; no han acudido ni llamado; y cuando he intentando contactar por mi parte con el transportista, antes de la franja tope que él mismo había mencionado, el teléfono estaba inoperativo. Muy-muy poca profesionalidad y un funcionamiento muy malo.
Tampoco he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la empresa.
Pongo 1 estrella porque no es posible no poner ninguna.

Quería añadir que, el lunes 23 de febrero una persona muy amable me contactó desde ADER para explicarme que algo habría ocurrido aunque no sabían qué, pero que no se habían hecho las cosas bien por parte de los transportistas.
Por otro lado, me garantizaron que en la segunda recogida fijada, que era hoy, se recogería el paquete sin problemas. Y así ha sido; además, los transportistas eran muy amables también.
Muchas gracias por solucionar el problema y por la atención recibida desde el lunes 23.
Un saludo.

No entiendo por qué cada vez que realizo un pedido en IKEA, mi número de contacto aparece incorrecto en la ficha de la empresa de envío ( ADER) A pesar de que lo he rectificado en varias ocasiones, el error sigue sin corregirse.

Les solicito, por favor, que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para solucionar esta situación de manera definitiva.

Gracias de antemano.

Pésima experiencia

Tras dos intentos de entrega sigo sin saber nada del frigorífico comprado en HAIER.
La primera vez vienen los transportistas y sin hacer intención de entrar el frigorífico dicen que no coge por el ascensor y que no están autorizados para subirlo por las escaleras.
Se llevan el frigorífico
Cuatro días después me llama un transportista dice que está en mi casa en 40 minutos.
Le vuelvo a llamar y me dice que en una hora.
Tras esa llamada no aparece ni coge el teléfono ya en todo el día.

Sigo sin el frigorífico y no hay manera de contactar

Muy muy mal dos talegeros vinieron a instalarme la lavadora, y fatal llegaron dos horas tarde, y muy muy mal la actitud, casi les echo fuera sin haberla instalado francamente mal

Pues vengo a dejar buena opinión porque me habia asustado con tanta mala.
Entrega programada de 9 a 15. Mensaje esa mañana recordándome la entrega. Me llaman por teléfono para avisarme de que llegan en 10 min. A las 13h estaba la nevera entregada y la vieja retirada. Venian dos chicos muy amables.
Total: cero problemas en mi caso.

Pedimos unos electrodomésticos y solicitamos que la entrega se hiciera el lunes, 16 de febrero, por la tarde. Me mandan un mensaje el mismo lunes por la mañana con los detalles de mi pedido y pone que se entregará de 15 a 21. Bueno, pues a las 9:30 me están llamando (cuando estoy trabajando); les devuelvo la llamada y me dicen que están cerca, que si se pueden acercar ahora porque, si no, tienen que irse a Cuenca y volver. Les digo que he programado el envío para por la tarde, y me dicen que claro, que tendrían que ir y volver y que van a estar los electrodomésticos todo el día danzando en la furgoneta... Aviso a mi pareja para que se acerque y, cuando llega, le dejan los electrodomésticos y le preguntan: ¿te los dejamos así o te los desembalamos? Obviamente, mi pareja les recuerda que hemos pagado el envío + instalación, y a regañadientes lo dejan instalado. Pésimo servicio y pésima actitud.

LO PEOR QUE HE ENCONTRADO EN MI VIDA. ES013963 (este es mi número de pedido que aparece en el robot de mi whatsapp bajo nombre ADER). NO ME DIGAS QUE NO TIENES MI PEDIDO. ESTA BAJO NOMBRE DE MI MUJER LAURA. ES EL NUMERO DE PEDIDO QUE TIENES QUE VER, MI MUJER ESTARÁ EN LA ENTREGA. ME TOMAN EL PELO? HAN DESAPARECIDO Y HE PERDIDO DOS DÍAS DE TRABAJO Y CLIENTES PARA ESPERAR UNA ENTREGA QUE NUNCA HA LLEGADO NI LLAMADO. PORQUE NO OS DEDICAIS A VENDER CHORIZOS SIN CREAR PROBLEMAS A MEDIO MUNDO? CLARAMENTE VOY POR VIAS LEGALES, PORQUE HE PERDIDO
DINERO Y CLIENTES.

Pésimo servicio.
NO ES RECOMENDABLE NI SE PUEDE TENER COMPROMISO POR SU PARTE DE ENTREGA

NO CONTESTAN EMAIL NI TELEFONO

Muy mal servicio. Pasan cuando les da la gana, no cumplen con lo estipulado en el contrato y te tratan de muy mala gana. Un servicio pésimo.

Totalmente informales, te llaman para entregar un pedido el mismo día de la entrega y no lo llevan, pero no te llaman para decir que no van a ir, te mandan un mensaje al día siguiente deciendo que no han podido ir a entregarlo.

En 3 ocasiones me han reprogrramado la entrega de un objeto voluminoso sin daar explicaciones.. Después de perder 3 días en casa esperando todavía no lo han entregado y estoy esperando la siguiente reprogramación o que me digan que ha ocurrido

Una vergüenza de empresa y de servicio. Llevo esperando 20 días a qué me entreguen una nevera comprada en Mediamarkt.

El primer intento de entrega fallido porque no tenían apoyo para subirla, el segundo intento de entrega sin ni siquiera salir del camión dijeron que no cabía con embalaje cuando cabía perfectamente y que yo me tenía que hacer responsable de los daños, el tercer intento de entrega venían sin apoyo aunque me dicen que de haber tenido apoyo la hubiesen subido sin problema, entre tanto dicen que gestionan con el servicio técnico quitar las puertas, un cuarto intento de entrega con el servicio técnico y no se presentan porque dicen que tienen una incidencia con el camión....

Tienen que venir un dia y ni vienen.
Haciendo perder toda una mañana.

No pongo un 0 porque no hay.
Un 1 les queda grande

I had a delivery today by Ader from IKEA. I was alone at home with a small baby. While one guy was loading boxes the other one went through my bag and stolen money from it. I have called IKEA and the police, I truly hope they will lose their jobs.

Compramos una nevera a Haier y lo peor que nos ha podido pasar es que ellos sean los transportistas. La primera vez que vienen a hacer la entrega nos dicen que la nevera no cabe por el ascensor, así que vendrán otro día con otra persona para así poder subirla por las escaleras. Hasta ahí todo muy normal. La segunda vez que vienen nos dicen que no pueden subirla porque hay extintores en la escalera y no cabe la nevera (cosa que es mentira porque hemos medido la distancia y cabe perfectamente). Nos dicen que volverán una tercera vez y que esta vez vendrán con la puerta de la nevera desmontada para así poder subirla. Cuando se presentan me dicen que eso es mentira y que no suben la nevera. Además de muy malas formas, chillándome (incluso tuvo que bajar un vecino de mi escalera al ver como me estaban chillando). La cuarta vez que dicen que van a venir estoy desde la mañana hasta la tarde esperando, cuando a las 19h les llamo me dicen que no vendrán, que el pedido está defectuoso y que lo devuelven a fábrica. Las tres primeras veces estaba perfecto y qué casualidad que a la cuarta se dan cuenta de que está dañado. Por cierto, menos mal que llamé porque nadie se puso en contacto conmigo para informarme. Además,la atención telefónica es nefasta, la chica literalmente me dijo que ya llevaba mucho rato hablando conmigo y que me colgaba. Son unos impresentables

Mi experiencia con ADER ha sido muy negativa. No me entregaron el electrodomestico, una secadora, el dia y franja horaria acordado, un viernes por la tarde, ya que no repartian ese día por la tarde. Se reagendó la entrega para sábado a las 9.00h. Anule una salida ya contratada el fin de semana para esperar a recibir el producto, pero ni passron, ni me llamaron. Un desastre y muy poco profesionales Cuidado con esta empresa!

Fatal, después de dos semanas que compramos la lavadora han venido teniendo que faltar al trabajo porque por la tarde no podían traerla. Llegan, la dejan y ni me ponen el desagüe ni la nivelan ni nada....ahora me toca a mí instalarla. Son transportistas, no tienen ni idea de electrodomésticos... Y ya ni hablar para que te digan cómo ponerla en funcionamiento.

A quién pueda interesar.
Mi experiencia con ADER ha sido muy positiva. Destaco especialmente la profesionalidad del equipo y la seriedad en todo el proceso, desde la coordinación hasta la entrega final. Me han mantenido informado en todo momento que lo he requerido.
Cumplieron los plazos acordados y el trato fue siempre correcto y cercano. Por mi experiencia, una empresa de transporte fiable y recomendable.

NUEVA ACTUALIZACIÓN:

Hola,
Gracias por su respuesta. Paso a puntualizar algunos extremos:
1. En ningún momento he puesto en duda la existencia de conversaciones posteriores ni la intención de ayudar. Mi reseña hace referencia a una situación concreta previa, caracterizada por la falta de información efectiva y dificultad real de contacto, que es lo que motivó su publicación en ese momento. Y, sobre todo, a que esta reseña no se publicó de un modo posterior a la conversación vía X.
2. Los teléfonos a los que he llamado son números públicamente asociados a su compañía, utilizados para atención telefónica y accesibles para cualquier usuario, pero, efectivamente y es cierto, no en su web corporativa. Pero lo he obtenido a través de un trabajador de Ader (en ninguna caso el repartidor) que no me ha indicado que dichos teléfonos no deban ser utilizados por clientes finales, ni que exista una distinción operativa entre “clientes” y “clientes de sus clientes” a efectos de contacto básico.
Desde el punto de vista del usuario final, son teléfonos de atención y así se presentan.
3. En relación con el pedido, el único número del que dispongo es el que figura en el albarán que me ha sido facilitado.
Si dicho número es interno o no corresponde al pedido real, se trata de una circunstancia ajena al destinatario, que actúa de buena fe utilizando la información recibida.
4. Respecto a la supuesta dirección incompleta, no tengo constancia previa de ningún error en los datos, pero no tengo porqué desconfiar de ustedes.
Me remito, por tanto, a la información que ustedes trasladan, sin cuestionarla, ya que no encuentro motivo para pensar que exista una afirmación falsa por su parte.
En cualquier caso, la incidencia se comunica cuando el proceso ya está bloqueado, no de forma preventiva.

Mi reseña refleja fielmente la experiencia vivida en ese momento concreto, basada en la información disponible entonces y en los canales de contacto que, como usuario final, tenía a mi alcance.

Saludos,
Nacho Rabadán

ACTUALIZACIÓN:

Hola,

Para evitar interpretaciones incorrectas, aclaro los hechos de forma cronológica y objetiva:
1. La reseña fue escrita a las 10:00 y publicada a las 12:00, tras el proceso de validación y filtros propios de la plataforma, que puede prolongarse aproximadamente dos horas.
Por tanto, no es correcto afirmar que la reseña se publicara después de ninguna comunicación previa conmigo.
2. Mi primer mensaje en Twitter se produjo a las 11:00, es decir, antes de que la reseña estuviera publicada. En ese momento no había recibido ninguna explicación ni solución por su parte.
3. En relación con las llamadas telefónicas:
He llamado en numerosas ocasiones al teléfono general que ustedes facilitan en su web, sin obtener respuesta.
Asimismo, contacté con un centro territorial, desde donde intentaron transferirme a la central sin que fuera posible.
Puedo aportar capturas de llamadas y registros que acreditan estos intentos.
4. El número de pedido al que hago referencia es exactamente el que figura en el albarán que obra en mi poder.
Desconozco el origen de la supuesta falta de dirección; no obstante, me remito a la información que ustedes trasladan, ya que no encuentro ningún sentido a que exista una afirmación falsa por su parte.

Mi reseña refleja fielmente mi experiencia en ese momento concreto, basada en la falta de información y la imposibilidad de contacto efectivo.
No contiene datos falsos ni afirmaciones incorrectas.

Quedo a su disposición para adjuntar la documentación que lo acredite.

Saludos,
Nacho Rabadán

Nadie, repito, nadie, contesta a las llamadas telefónicas. Tenían que entregarnos un lavavajillas de Mediamarkt y no vinieron por causa injustificada, nadie coge el teléfono, nadie me da una solución.
Mi número de pedido es este 29725321
Mi nombre es Nacho.